4本 外贸技巧与邮件实战 第二版+外贸业务员找客户 跨境电商时代开发客户的9种方法+让外贸 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 一键团图书专营店

出版社： 中国海关出版社

ISBN：9787517501671

商品编码：16283930280

 

让外贸邮件说话:读懂客户心理的分析术

 

I S B N：9787517501671

 

定    价：38.00

 

作    者：蔡泽民

 

作者国别：中国

 

出版时间：201612

 

发货状态：未知

 

出 版 社：中国海关出版社

 

图书公司：--

 

责任编辑：--

 

译    者：--

 

开    本：--

 

装    帧：--

 

版    次：第1版

 

页    数：236页

 

开卷分类：社科>经济与管理> 销售/营销

 

福步论坛外贸热帖作者无私分享邮件写作秘诀 

 

不知道怎么写开发信？ 

 

不知道怎么回复客户邮件？ 

 

不知道客户在想什么？ 

 

我来告诉你！

 

内容简介

 

“互联网+”时代，邮件是展会的佳助攻，是开发客户的必备利器，也是与客户谈判的重要桥梁。如何高效利用邮件的功能，成为困扰许多外贸人的难题。本书将引导你开拓不同的外贸思维，利用开发信抢占商机，教你深度分析客户的只言片语，精准把握客户需求。 

 

本书甄选大量作者与客户往来的真实邮件，再现谈判实景，深入解读客户字里行间的“潜台词”。全书语言轻松，逻辑缜密，带你一步一步揭开客户神秘的内心世界，对症下药，高效开发客户，成交订单。

 

作者简介

 

蔡泽民，Chris，“80后”，福步热帖作者，有多年外贸从业经验，在B2B平台开发客户有独到的心得，擅长询盘、客户邮件分析，价格谈判等，是福步论坛、外贸圈备受推崇的外贸达人。

 

目录

 

章 E时代外贸的中枢——邮件 

 

节 邮件——展会的佳助攻/ 

 

一、邮件邀请——展会准备必不可少的工作 / 

 

二、邮件确认和补充——辅助面对面的沟通 / 

 

三、展会后的跟踪是争取合作的关键 / 

 

 

 

第二节 开发客户，邮件是永恒的主题/ 

 

一、邮件——网络时代节约、高效开发客户的工具 / 

 

二、邮箱是e海里的身份标志 / 

 

三、邮件改变了业务员被动等待的宿命 / 

 

四、邮件开发的优势 / 

 

 

 

第三节 B2B与邮件的密不可分/ 

 

一、B2B的产生与现状 / 

 

二、免费B2B——不花钱的引流工具 / 

 

三、B2B——产品网络市场的展位 / 

 

四、邮件全面展演B2B外贸中的产品与服务 / 

 

五、邮件水平的高低决定订单走向 / 

 

 

 

第二章外贸人如何在行业不景气的情况下抢占商机 

 

 

 

节 推荐产品型号的精与巧/ 

 

一、推荐产品要“精” / 

 

二、推荐产品要“巧” / 

 

 

 

第二节 主动制造“分歧”寻求希望/ 

 

 

 

第三节 用海量的知识储备勾起客户关注的欲望，突破零回复/ 

 

一、客户为什么不理我 / 

 

二、如何与客户保持良好的沟通 / 

 

第四节 信任感来源于专业，只有成熟的心态才会拥有专业的形象/ 

 

一、珍惜客户的每一句话，每一个眼神，每一个期望 / 

 

二、永远不要有“大客户”和“小客户”之分 / 

 

三、永远保持激情，保持耐心 / 

 

四、永远保持感恩的心 / 

 

 

 

第五节 从生意伙伴发展到朋友才是完美的生意/ 

 

一、坚持一定会有回报 / 

 

二、是我的，终归是我的 / 

 

三、为朋友，有泪不轻弹 / 

 

四、互相理解，互相祝福 / 

 

 

 

第六节 听客户七分意思，给客户十分服务/ 

 

一、Ithinkit's OK / 

 

二、Is it possible that you can reduce the MOQ 

 

三、I am waiting for my client's reply / 

 

四、Have you sold to EU before / 

 

五、If not， I have to find some one else / 

 

六、Your price is nearly my landed price now / 

 

七、How about air shipping / 

 

 

 

第三章 用不一样的思维找客户——Chris的开发信秘诀 

 

 

 

节 如何让客户在茫茫人海之中多看你一眼/ 

 

一、邮件标题 / 

 

二、邮件形式 / 

 

三、关键人物 / 

 

四、邮件的语气和节奏 / 

 

五、不同国家客户的邮件习惯 / 

 

六、多语言 / 

 

七、时差因素 / 

 

 

 

第二节 如何写开发信/报价/ 

 

一、Chris的开发信 / 

 

二、开发信要注意的问题 / 

 

三、开发信的发送时间及客户习惯 / 

 

四、如何巧用邮件让客户印象深刻 / 

 

五、不同情况下的邮件措辞如何把握 / 

 

 

 

第三节 来自身边的案例/ 

 

案例一 卫浴产品关于配件（accessory）的一个小问题 / 

 

案例二 由货盘（pallets）展开的服务意识问题 / 

 

案例三 太阳镜的问题 / 

 

 

 

第四节 邮件风格塑造/ 

 

一、邮件阶段——用简洁的文字清楚详尽地描述 / 

 

二、邮件提高阶段——学习客户风格，模仿客户用词，尊重客户习惯/ 

 

三、邮件高级阶段——结合自己的性格塑造出属于自己的邮件风格 / 

 

四、形成个人邮件风格，促进业务达成 / 

 

 

 

第四章精准把握客户心理，高效成交订单 

 

 

 

节 从邮件分析客户性格——经典RAZOR的故事/ 

 

一、询盘分析 / 

 

二、客户回复报价 / 

 

三、外力影响怎么处理 / 

 

四、客户付样品费 / 

 

五、HelloChris / 

 

六、回复样品问题 / 

 

七、客户初步确定款号（ACTUALSTAGE） / 

 

八、回复客户对样品的评价——化腐朽为神奇 / 

 

九、客户不同意起订量 / 

 

十、回复起订量问题 / 

 

十一、报价 / 

 

十二、价格谈判 / 

 

十三、付款方式 / 

 

十四、确定价格 / 

 

 

 

第二节 如何赢得陌生客户的信赖感——来自TradeManager的询盘/ 

 

一、来自小水滴的询价 / 

 

二、线上到线下的转变——在线沟通转到邮件沟通 / 

 

三、样品PI / 

 

四、MOQ&包装方式的确认 / 

 

五、给客户的选择题 / 

 

六、剧情反转，客户选择自己做包装 / 

 

 

 

第三节 巧妙处理订单问题——欧洲大买家来访/ 

 

一、欧洲客户专业的Enquiry / 

 

二、确定来访时间 / 

 

三、正式会面 / 

 

四、按客户要求采购 / 

 

五、正式报价 / 

 

六、样品 / 

 

七、欧式还价 / 

 

八、价格回复 / 

 

九、ProformaInvoice / 

 

十、付款户名错误 / 

 

十一、包装袋印刷错误 / 

 

十二、印刷问题解决 / 

 

 

 

第四节 完美分析客户的情感诉求——不一样的中东客户/ 

 

一、询盘价值分析 / 

 

二、报价回复 / 

 

三、详细回复 / 

 

四、样品清单 / 

 

五、在发样以前讨论MOQ / 

 

六、直接的样品反馈 / 

 

七、报价 / 

 

八、中东式还价 / 

 

九、接受价格 / 

 

十、水单和返单 / 

 

 

 

第五节 友谊的魅力——与一位76岁高龄买家合作的难忘经历/ 

 

一、询盘价值分析 / 

 

二、报价 / 

 

三、客户主动电话沟通 / 

 

四、选中款式 / 

 

五、快递费的谈判 / 

 

六、主动申请免快递费 / 

 

七、收到样品以及样品反馈 / 

 

八、确定价格 / 

 

九、接受价格确定订单 / 

 

十、除了生意，还有友谊 / 

 

十一、美的结局 /

 

图书其他信息

 

字        数：-

 

建议上架类别：销售/营销

 

读 者  群 体：-

 

印        张：14.75

 

正 文  语 种：-

 

 

 

二、图书基本信息

    图书在版编目（ＣＩＰ）数据

 

 

    外贸技巧与邮件实战 / 刘云编著. -- 2版. -- 北京:

中国海关出版社, 2017.7

    ISBN 978-7-5175-0221-0

 

    Ⅰ. ①外… Ⅱ. ①刘… Ⅲ. ①对外贸易 Ⅳ. ①F75

 

    中国版本图书馆CIP数据核字(2017)第184855号

 

 

书名：《外贸技巧与邮件实战（第二版）》

定价：38.00元

作者：刘云

出版日期：2017年8月第2版

印张：17.25

总面数：276面

 

三、广告语

前沿的实战经验，经典的邮件记录

四、宣传语/编辑推荐

真实的邮件往来，展示与客户博弈的技能

实用、高效的外贸技巧，教你步步为营

紧跟外贸发展趋势，解读跨境电商那些事儿

 

五、关键词

外贸 技巧 邮件  跨境电商  

 

六、内容简介

《外贸技巧与邮件实战》版自出版以来深受读者好评，为了紧跟外贸发展形势，特修订此书。

作者根据近几年的从业经历对版书进行了系统的梳理，更新了外贸工作中找客户、管理客户、接待客户、跟进订单、规避风险等内容，增加了开发信写作技巧、网页设计、网站维护的内容以及外贸邮件往来案例，帮助读者高效成交订单。在邮件案例中，作者通过真实呈现工作中遇到的麻烦和问题，重点讲解棘手问题的处理方式，帮助读者掌握独到的沟通技巧与业务技能。

本书语言通俗易懂，案例均来自作者的经历，故事性强。读者能在轻松的阅读中学到实用、高效的外贸业务技巧。

七、目录

 

章外贸入行必备

节如何准备面试

第二节以怎样的心态进入工作

 

第二章用好电子商务

节开发客户的商业信函

第二节外贸类B2B网站使用技巧

第三节如何依靠跨境电商平台打造国际版淘宝

第四节如何做跨境电商网页设计

第五节如何建立、维护和推广网站

 

第三章外贸交易技巧

节外贸流程简介

第二节客户的定位

第三节找客户的有效方法

第四节接待客户

第五节寄样和辨别骗子邮件

第六节如何规避风险

第七节协助客户进行市场营销

第八节有效跟进订单

 

第四章外贸邮件来往案例

节外贸单

第二节五天成交的一个样品单

第三节与客户建立友谊

第四节风险控制实战

第五节和一个谨慎的客户做成生意

第六节有关价格的精彩还盘

第七节如何处理订单中间发生的意外

第八节关注细节，促成订单

第九节当客户不付款

第十节全力协助客户解决问题

 

后记 我眼中的外贸这十年

 

八、文摘

 

第五节 寄样和辨别骗子邮件

 

一、寄样的含义

和客户达成合作意向后确认一个样板是很重要的。客户要知道他订的货是什么样的，质量如何等。

 

基于此，在允许的情况下，应该协助客户快速得到样品或者材料样。

 

二、寄样的操作方式

 

（1）分析客户的网站、产品、购买能力。

 

（2）如果客户有市场和购买能力，而货值不是很大，客户不是很急时可以将样品寄送平邮。如果客户很急可以运费到付，货款在下单后扣除。

 

（3）如果货值和体积比较大，可以空运或者海运，然后报给客户一个F价格。

 

（4）一般对免费索样的客户可以先邀请对方来展厅参观，或者寄送一些图册、布等平面品。即使使用DHL代理也只要一百元左右。对于有诚意的客户当然能够在此基础上降低样品门槛了。

 

（5）开发客户时，使用平邮寄送布、图册也是十分重要的。可以在一个月寄出一二十份给业内客户。平邮一般也很便宜，几块到几十块不等。

 

三、辨别骗子的邮件

 

（1）来自西非尼日利亚、科迪多瓦、黄金海岸的询盘长篇大论地吹嘘。

 

（2）不停地献殷勤，生怕你不信他之类的。中国话说“无事献殷勤，非奸即盗”，这种此地无银三百两的恭维让你起鸡皮疙瘩。

 

（3）谈产品就是100%前T/T等非常诱人的付款方式。

 

（4）名字非常西化，James Mike，John Williams，实际上这样的取名非常可笑。

 

（5）Yahoo、Gmail、MSN、Hotmail信箱，名字中间隔开，后面是数字。以后会继续改变数字来注册。

 

以前有几个美国人被骗了二百多万美元，就是这样轻信骗子一步一步踏入圈套的。

 

 

 

 

john_mike36@yahoo��

发件人：John Mike

主题： Order

 

Dear Customer Service，

 

I am Mr�盝ohn Mike and I am sending this E�瞞ail  to order some ball chair�盜 hope to get an E�瞞ail with sizes，types and prices you have in stock，and let me know the type of Credit Card you accept for payment.Can you E�瞞ail me with your full name and phone number in order to place the order.��

 

Best Regards，

 

Mr�盝ohn Mike（OWNER） 

 

 

大家肯定觉得这是一个普通的询盘信件，实际上它有几个很明显的骗子记号。

 

（1）信用卡支付。

 

（2）名字是两个欧美的姓氏，信箱是Yahoo的，结尾为OWNER（所有者）。

 

（3）他从网站上来却重新确认地址。

 

（4）客户只会称为John或者Mr�盡ike,不会使用Mr�盝ohn Mike，他明显不清楚John和Mike是什么意思。

 

 

基本信息

 

书名:外贸业务员找客户 : 跨境电商时代开发客户的9种方法

 

定价：40.00元

 

作者:张劲松

 

出版社：中国海关出版社

 

出版日期：2016年1月

 

ISBN：9787517500988

 

字数：

 

页码：

 

版次：3

 

装帧：平装

 

开本：16开

 

商品标识：23839280

 

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目录

 

上篇网络营销不止是半壁江山种方法巧用邮件营销找客户节批量寻找客户工具（含关键词组合搭配技巧）第二节精准找客户的方法第三节EDM发送工具和技巧本章小结第二种方法一网打尽常见B2B平台营销技巧节我的B2B平台淘金记第二节阿里巴巴平台的使用第三节易单网平台的使用第四节其他B2B平台的使用本章小结第三种方法SNS营销，时髦的营销技巧节LinkedIn平台的使用第二节Facebook的人脉挖掘第三节Google+的外延寻找第四节其他工具介绍本章小结第四种方法SEM营销，步步为赢节揭开SEM营销的神秘面纱第二节巧用搜索引擎提升外贸产品竞价排名第三节效果数据监控本章小结第五种方法SEO，没有想象的那么难节SEO知多少第二节探秘SEO关键词第三节SEO内容优化本章小结第六种方法大数据时代的挖掘节海关数据搜索第二节大数据驱动下的精准选品第三节搜索客户公司的社交媒体第四节搜索客户邮箱的更多思路第五节品牌搜索法第六节展会名录搜索法第七节破解海外商业数据库资源找目标客户本章小结 下篇传统外贸方式的新招数第七种方法互联网时代的展会营销节互联网+助力海外展会第二节线上线下相结合打造新时代广交会本章小结第八种方法利用手头一切资源找客户节如何通过朋友找客户第二节从客户走向客户第三节从竞争对手处找客户第四节通过驻外经济商务参赞处找客户第五节利用行业协会找客户本章小结第九种方法其他渠道营销节通过黄页找客户第二节通过商品找客户第三节利用邓白氏找客户本章小结

 

 

版 次：1 页 数：225 字 数：225000 印刷时间：2012年01月01日 开 本：16开 纸 张：胶版纸 印 次：1 包 装：平装 是否套装： 国际标准书号ISBN：9787801658418 丛书名：乐贸系列丛书

所属分类：

图书>管理>市场/营销>进出口

图书>管理>市场/营销>客户服务

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