具體描述
《人際交往心理學》一書從說話交流、職場交涉、人際交往等多個方麵闡述一些生活中必須瞭解的心理計能，讓你更好的處理一些情緒瑣事，更好的融入朋友圈，更完善的處理朋友、上司、下屬間的關係，進而成就更好的自己。有人的地方就離不開溝通交流，一個人成功與否很大一部分因素來自於他的人際關係和為人處事的方式方法。在你的周邊有多少人整天兢兢業業、忙忙碌碌，可各種問題仍舊是一大堆，而有的人活得瀟瀟灑灑，談笑間各種問題都會迎刃而解；有的人走到哪都有朋友，走到哪都會受到歡迎，而有的人卻往往相反。這其中的差彆就在於你們是否懂得說話之道，是否懂得為人處世之道，是否懂得交際交流之道，又是否懂馭下處上之道？
第一篇說話之道，在於洞察人心
有道是，言必契理、言可承領、言則信用。作為傳達感情的工具，語言也是溝通思想的橋梁。“一句話可以把人說跳，一句話也可以把人說笑”，說話之道，在於洞察人心。有些人擅長用語言來錶達情感，一句話就能令人心情舒暢；有些人則不擅長用語言來錶達，一開口就讓人誤解。俗語說“良言一句三鼕暖，惡語傷人六月寒”，所以，要想在人際交往中應付自如，就必須懂得說話的藝術。
說話有分寸，心中有尺度
俗話說：逢人隻說三分話，未可全拋一片心。在與人說話的過程中，心事不要隨意說齣來，因為當他人看穿或是明白你的心事時，你的弱點也就相應地暴露在他人麵前瞭。說話要講究分寸，心中要有尺度，如果每個人都能做到適時的保守住自己的秘密，就不會發生因為泄露心事而把事情搞復雜的情況瞭。
很多人有一個相同的毛病：肚子裏放不住心事，隻要有任何一點的喜怒哀樂，就必須要找個人談談；更嚴重的還會不挑時間、對象和場閤，不管遇見什麼人都要把心事掏齣來。
乍一看這也沒什麼不好，好的東西要同人分享，壞的東西當然也是一樣。想宣泄齣來可以，但不能“亂”說，你的每個傾訴對象都是不同的，因此在說心裏話時一定要有“心機”，該說就說，不該說的韆萬不能說。處理心事一定要慎重，因為心事常常泄露一個人的弱點，這弱點會使人改變對你的印象，固然有人贊賞你“人性化”的一麵，可有些人卻會由此下意識地看不起你。*糟糕的是弱點被彆人掌握，這樣在今後發生爭吵時，會是你的軟肋，這一點不一定會發生，但你一定得預防。
再者，有些心事具有危險性、機密性，比如來自工作上的壓力，你對彆人的不滿和批評，在你愉快地跟彆人傾吐時，有可能以後會被人利用這些話來反駁你，你甚至都不清楚自己是如何被“齣賣”的。那麼，跟好朋友總能聊聊心事吧!答案還是：不要隨便說齣來。你要說的心事必須有所篩選，因為你現在的“好”朋友不一定會是你未來的“好”朋友，這點你韆萬要瞭解。
林萍就有過類似的教訓。那個時候她是部隊的一名文書，連隊的幾個乾部都很喜歡她，也願意和她交談或是請她幫忙辦事。特彆是副指導員，對她更是信任有加，甚至會把連隊領導之間的事情講給她聽。
連隊裏有幾十個女兵，一些女兵為瞭入黨或考軍校想盡辦法要接近部隊教官，對此，副指導員很反感。時間一長，林萍覺得十分苦悶，覺得自己心中有很多的秘密無法傾訴。於是，後來在同一個相當要好的朋友聊天時，就將副指導員所講的事情說瞭。心裏的秘密說齣來後壓力也相應少瞭許多。不曾料，她的那位朋友為瞭獲得連隊黨支部推薦上軍校，就將她的話完完全全說給瞭指導員，之後她這位朋友果真上瞭軍校，可林萍卻被指導員進行瞭一番說教後，調離瞭文書崗位，迴到報務分隊去瞭。
一個人如果能保守秘密，事情就不會因為泄密而變得糟糕。要知道一旦因為泄密而讓自己陷入身敗名裂的境地，個人形象就全毀瞭，要想成就一番事業也就很難瞭。
當你同彆人一起擁有一個秘密時，通常你會因這個秘密與對方拴在一起。這對你想要靈活機動地處理一件事情來說是一個障礙，你通常要考慮對方的利益，這可能會令你做齣違背原則的決定。此種情況下，對方可能會在*重要的時候，拋齣你的秘密作為武器迴擊你，導緻你處於被動的位置。
就算是對傢裏人，也不能肆無忌憚地將心事說齣來。比如，你的另一半對你心事的看法可能並不像你所預想的那樣，他會因此對你産生誤會，甚至將你的心事說給其他人。
但是，閉緊心扉，把心事堵在心裏也不是件好事，因為這樣你就變成一個城府深，不可捉摸和親近的人瞭。
聰明的人在與彆人交流時，會將局勢扭轉到對自己有利的一方。在說無關痛癢的心事給周圍的人聽時，要提醒自己多聽聽彆人的心事，彆人會因你多聽而多說，他講得越多，你知道的也就越多!少說，既可以導引對方多說，還能避免流露自己的內心秘密，這所有的一切，盡在你的掌握中。聽彆人說話時要多點頭，以錶示你在認真聽彆人講話。如果産生不同意見，也要堅持先點頭再提齣，要順著對方的思路說齣自己的觀點。對不重要的事，可以放棄自己的觀點，隨聲附和就行瞭。經常點頭並不意味著你是個沒有主見的人，而是避免淪為彆人眼裏不閤時宜的人。
將自己重要的秘密保留在心底是處世的潛規則。韆萬不要親手為自己埋下一顆“炸彈”。要謹記不管遇到什麼情況，都隻能逢人隻說三分話。
來個乾淨曆練的開場白
好的開端意味著成功瞭一半。跟人交往的時候，如果能有一個很好的開場白，就會給你帶來很多意外的收獲。
一個人一生當中會遇到很多人。這些人裏麵，有你瞭解的，有你不瞭解的。你熟知的人大概隻有1％，剩下的99％則是點頭之交。認識的朋友都是從不認識發展過來的。若是將這99％的陌生人群都變成你的朋友或顧客顯然比較睏難，但至少你能盡可能去爭取。這就必須要有一套戰無不勝的交際用語。下麵就分享三句交際用語，願它能在你的實際生活中起到一些作用。
1.“請問先生貴姓，做什麼工作。”在問過瞭彆人的姓名後，你還能這樣問：“XX先生，請問您的大名具體是怎樣拼寫的？”
2.“請問您所從事的職業，它有什麼真正的價值體現，您覺得它的發展前景是怎樣的。”這麼問，可以錶示你對他所從事的職業十分重視與關注。
3.“我是從事教育培訓工作的，請問您有什麼需要我幫忙的嗎？”說這句話的時候要用十分誠懇的態度，錶明你是真的想為對方提供幫助。誠然，你必須如實的跟對方說明自己所從事的行業，待人一定要誠實有信，不要隨意對待每個認真傾聽你的人。
以上三句話都十分具有親和力。你這麼說的話，對方會覺得你說話很得體，因而會對你有個不錯的第一印象。他心裏會覺得，有幸認識你，大概也是件很有意義的事。
上麵談瞭關於詢問彆人的三句日常交際用語，但是倘若你是被問到問題的人呢，你可以嘗試著像下麵那樣進行迴答：
1.“敝人姓孔，還請您多多指教。”
2.“本人從事的是教育培訓工作，我想它真正的意義就在於能夠幫助他人成長，豐富和成就彆人的一番事業。它的趨勢則是使全社會都能意識到學習的寶貴之處，活到老，學到老。”
3.“謝謝您，您的名片我會好好收藏的，當我有睏難的時候一定會找您幫忙，到時候還希望您能不吝賜教。”
一個人人緣好，就能迅速獲得成功；而人緣欠佳，自然也就意味著交際的失利。之所以會失利，其根本原因就在於自己沒能把交際當成藝術對待。駕馭人生不是一件容易的事情，尤其是在跟人交際的時候，要想獲得好人緣，一定要學會以下幾點：
一、敢於並善於說“不”
就算你有再大的能耐，你也不可能做到有求必應。說到拒絕，這裏麵就大有學問瞭，凡事總是應承，不會拒絕也是一種不圓滑的錶現。為人處世時，有些人為瞭給彆人留個好印象，或是為瞭顧及自己的麵子，抑或是為給對方一個颱階下，通常對對方提齣的一些要求不加思考，毫不猶豫地接受，結果反而讓自己很為難。所以，一定要學會拒絕。請求人固然是一件難事，但當彆人請求你，你又必須給予拒絕的時候，同樣也是令人頭痛萬分的。因為任何一個人都有自尊心，都渴望得到彆人的重視，而我們也希望彆人愉快，因此，也就不容易說齣拒絕的話瞭。麵對這樣的情形，就需要用場麵話先打發，能幫忙就幫忙，實在幫不上忙或是不情願幫忙可以找個理由搪塞掉。但要說好這種場麵話，是既需要勇氣，也需要技巧的。不然，場麵話不僅說不齣口，為難的*終還是自己。
二、不會說“不”的人是傻子
有時，我們會遇到這樣的狀況：在彆人委托你什麼事情的時候，你因為一些原因，不能答應，但又不好意思直接拒絕，怕有損對方的自尊心；對方的一些看法，你不認同，卻不想貿然講齣自己的想法；對方的某種行為你很看不慣，你想告訴他你的一些看法，卻又擔心錶達得太直白，刺傷對方的心。
想要很好地應對上述這些情況，就需要在社交活動中學會如何巧妙拒絕彆人，
當然基礎是建立在一定的情境上。
以下是幾種拒絕的藝術方法：
1.假托直言
有話就說，說明瞭對對方的尊重。但有時直言會顯得逆耳，卻無法收到預想中的效果。對此，要拒絕、製止或是反對對方的一些要求時，就可以運用假托直言的方式，婉轉地拒絕對方，這樣對方也會比較容易接受。比如，某化妝品店的推銷員登門想要你訂閱他們生産的化妝品，但你不需要這些化妝品。這時，你就可以很有禮貌地說：“十分感謝。你們的産品很齣色，可是，我剛訂購瞭其他品牌的化妝品，實在是不好意思瞭。”
2.模糊應對
在交往中，因為一些原因不願意或者是不方便將自己的真實想法告訴對方，這時，你不妨運用模糊語言來應對。比如，在學校裏，一位成績極差的學生問老師：“我的成績很糟糕，我好好學，多久纔能考上清華呢？”老師迴答：“你的成績確實很差，但隻要你勤奮一點，成績自然慢慢會好的。”此處的“慢慢會好”就是一個模糊語言。這“慢慢”究竟是多久，誰也不知道，但給瞭學生一個希望，對他來說，也是一個寬慰瞭。
……
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