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书 名: 把话说到客户心里去
作 者：蔡富强 编著
出 版 社: 百花洲文艺出版社
I S B N : 9787550007178
出版时间: 2013-10-1
印刷时间: 2013-10-1
版 次：1
印 次：1
字 数：250000
页 数：288
开 本：16开
包 装：平装
重 量：430g
原 价：35.00
编辑推荐
为什么销售同样的商品，有些销售员业绩惨淡，有些却业绩不凡？为什么有些售员总会遭到客户的厌恶，有些却能让客户打成*片？这其中的奥秘，只在于*张嘴。所谓，*言九辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百方之师。销售任何东西，总会遇上*些看似无法完美解决的问题，我们称之为黑暗地带。然而，*旦跨过去了，成功便触手可及，订单就能手到擒来。
目录
第*部分 你的话能卖大价钱
第*章 撑死胆大的，饿死胆小的：学会和陌生人说话
1．“搭讪”千万别脸红
2．和陌生人说的第*句话*定要好听
3．大胆挖掘陌生人的潜力
4．第*次见面，千万别让人觉得你目的不纯
5．适当的时刻，用点小恩小惠
6．多和陌生人讲话，常说口里顺
第二章 到什么山上唱什么歌：和什么样的客户说什么样的话
1．千万别“哭错了坟头”
2．好销售员都是相声演员，“说学逗唱”四门全
3．千万别让客户觉得你这个人“不靠谱”
4．*简单的方式是“鹦鹉学舌”（用客户的方式说话）
5．别“只许愿，不烧香”
第三章 不打无准备之仗：销售前作好100%的准备
1．做个“八卦”记者，了解客户的“吃喝拉撒”
2．说了*车话，还不知道自己卖什么
3．要有个理由，让客户不得不买你的产品
4．客户实在不想买，别赶鸭子上架
第四章 会说的惹人笑，不会说的惹人跳：客户就是爷，别把他惹毛了
1．说话前，嘴上抹点蜜
2．把话说得比唱得还好听
3．马屁拍重了，小心被马踢
4．好戏不唱三台，好曲不唱三遍
5．每个销售员都是“故事大王”
6．讲故事前，先套出客户的故事
第五章 嘴碎的不如嘴笨的：客户喜欢憨厚的
1．好好说话别“忽悠”
2．客户*表示质疑，你就忙着解释
3．牢记“病从口入，祸从口出”
4．对着客户傻笑、傻乐，别“犟嘴”
5．*牛的销售员靠的不是语言
第六章 说话细思考，吃饭细咀嚼：别让你的嘴坏了大事
1．*笨的销售就是“三句话不离本行”
2．不要“把丑话说在前头”
3．矮子面前不说短话，别让客户想找个地缝钻进去
4．会说的说自己，不会说的说别人（贬低竞争对手）
5．说话“唆”，连“唐僧”都被你愁死了
6．话说巧，钱赚牢——抬高产品价值
第七章 会说不如捞干的：99%的客户需要“医生”而不是“演员”
1．客户都喜欢能给自己“医病”的人
2．数字比文字更*
3．有话说在明处，有药敷在痛处
4．先研究专业，再做个好“医生”
5．不说100%好，给自己留活口
第二部分 多说*句不如多听*句
第八章 此时无声胜有声：客户的话比你的话更值钱
1．你不说话能憋死啊？
2．客户不买你的账，是因为你不知道他到底想要什么
3．客户不想说，你得“逼”他说
4．要认真听，全心全意地听，你才能找到成交的机会
5．没有成功，不是因为你说得太多，而是听得太少
第九章 吃菜吃心，听话听音：客户的话里有话
1．“我不明白你到底想做什么”，说明你的表达太含糊
2．“这事我决定不了”，说明你找错了人
3．“暂时没这样的需求”，你被拒绝了
4．“我现在在开会”，客户很忙，或者他根本不想跟你说话
5．“我们单位今年没做这项预算”，他*近没有这样的需求
6．“价格太贵了”，客户有意想买，下*步谈的就是价格问题
第十章 心急吃不了热豆腐：在客户的反对中寻找机遇
1．嫌货才是买货人，别着急解释
2．客户拒绝，不要急赤白脸
3．与客户争辩，虽胜亦损
4．客户迟迟不肯成交，别跟催债似的
5．受到异议，*笑置之
第十*章 伶俐人*拨三转，糊涂人棒打不回：别净拣对自己有利的听
1．想听的得听，不想听的也得听
2．直截了当问*句：能告诉我，你是怎么想的吗？
3．看似不痛不痒的话，机会就在这里
4．听到要害了，你就能牵着客户的“鼻子”走
5．注意观察，客户的表情也在说话
第十二章 那些倾听中需要避免的
1．客户说话心不在焉，眼珠子乱转
2．客户说话的时候，总是说“对不起，我插*句”
3．话还没说完，着急说自己的观点
4．别去假想，如何反驳客户提出的意见
5．你说你的，我想我的
第十三章 会说的不如会听的：你听的不是话，而是尊重
1．把自己当成海绵，客户的话照单全收
2．把你想说话的欲望敲碎了咽进肚子里
3．不要着急问你想知道的
4．客户拉*常，也要表示很感兴趣
第十四章 两只耳朵、*张嘴：业绩的80%都是靠耳朵听来的
1．大订单都是“听”来的
2．倾听能使客户把你当朋友
3．不要“听风就是雨”，要动脑筋分析
4．聆听能够给客户“制怒”
内容推荐
《把话说到客户心里去》以心理学知识作为理论基础，引证了许多经过科学检验的心理实验，汇集了大量相关的销售实战案例，提炼出了在销售中卓有成效的各种心理策略。每种心理策略都环环相扣，直击销售全流程中客户的各种心理，让读者能够轻松应对并掌握客户的心理变化，从而改善人际关系、提升销售业绩。
作者简介
蔡富强，畅销书作*。具有多年职场从业经验和企业管理经验，对企业管理和员工培训有独到见解。先后出版《把话说到客户心里去》《穷人羊性，富人狼性》等书。
基本信息
书名 | 与谁都聊得来 |
作者 | 王阔 |
ISBN | 978-7-5472-3626-0 |
开本 | 16 |
印张 | 17.25 |
定价 | 32.80元 |
装帧 | 平装 |
单色、双色 | 单色 |
出版时间 | 2017年2月 |
出版社 | 吉林文史出版社 |
第*章
说好礼节话——彬彬有礼，提升你的印象分
正确的称呼，是顺利交往的第一步2
恰当的介绍，体现你的礼貌和素养5
适当的寒暄，表达你的亲切和友善7
求人办事，有礼有节有方法9
安慰他人，把语言变成信心和力量13
道歉重诚意也要讲技巧16
第二章
说好曲折话——旁敲侧击，给人留下体悟的空间
不看你说的什么，只看你怎么说的20
积极的语言暗示，才能让人听进去22
话里藏话，巧妙传递你要表达的信息24
非常时刻，用好绵里藏针的“隐语”26
指东打西，避免可能出现的激烈争论29
话不说尽，含蓄的语言更有影响力31
第三章
说好和婉话——和风细雨，“软话”常常有奇效
谈正事之前，以“软话”营造良好气氛36
无谓的争执，赢了辩论丢了朋友38
“低声下气”，让矛盾消失于无形40
循序渐进，一步步感化对方42
理直气“和”，更容易让人接受45
以退为进，避开争执的焦点47
第四章
说好感情话——打动人心的秘密，在于情真意切
若要使人动心，必先使自己动情52
真情实感，是双方沟通的根本所在54
敢说“真”话，真实具有一种特别的魅力57
激情充沛，让每个字都能打动人心59
平实而真诚的语言，远胜滔滔不绝的大道理61
第五章
说好机警话——随机应变，化解意外难题
做人要方正，说话宜圆滑66
说话就是要“看人下菜碟”68
说话不说满，多给自己留点空间71
点石成金，一样的话两样说73
随机应变，摆脱眼下的危机75
避开对方的语言陷阱，变被动为主动77
第六章
说好攻心话——压服不如说服，口服不如心服
懂得心理技巧，说服其实很简单82
以理服人，也要以情感人84
营造让对方说“是”的心理氛围87
说服是篇大文章，有理有据能服人89
循循善诱，逐步施加影响92
关心对方的感情和利益，说服也需要换位思考95
第七章
说好硬气话——建立权威感，成为双方交往的主导者
成为双方交往的主导者99
据理力争，维护好自己的尊严100
切中要害，语言的力量超乎你的想象103
针锋相对，从心理上压倒对方105
面对冲撞侵犯，顺势反击有奇效107
第八章
说好高效话——简洁明了，直指问题的关键点
说话简洁，才能提高办事的效率112
初次相见，一句话打动对方114
高效的沟通能力，帮你在职场竞争中胜出116
善于提问，把握双方交流的走向119
直陈观点，是赢得尊敬的捷径121
第九章
说好赞美话——摸清对方喜好，把握分寸火候
赞美是一种可以改变生活的强大力量126
赞美要恰到好处，切忌过分夸张128
说好赞美话，要从对方的“闪光点”入手131
赞美有方，绕个弯子更自然133
以适度赞美表达对领导的敬意136
赞美是激励下属的有效手段138
第十章
说好批评话——忠言不逆耳，才能让人听进去
纠正别人的过错时，要记得对事不对人144
批评规劝他人的4种基本技巧146
运用暗示，引导他人改正错误148
给你的批评加点“糖”151
批评要有针对性，不能打击一大片153
第十一章
说好幽默话——营造轻松气氛，积聚超强人气
让幽默为你的语言增光添彩158
妙语动人，幽默帮你快速提升人气160
把锋芒隐藏在幽默之中162
自嘲是一种高层次的自我保护164
幽默诙谐的话，让你轻松摆脱窘境167
第十二章
说好圆场话——错有错招，迅速扭转尴尬局面
错有错招，哪里有漏哪里补172
“见风转舵”，及时弥补自己的失误174
巧妙解围，把尴尬化为笑声176
打好圆场，化干戈为玉帛178
找到*佳突破口，一锤定音181
第十三章
说好推拒话——有理更有礼，拒绝也不伤和气
学会说“不”，生活更美好186
活用太极功夫，让对方知难而退188
找个挡箭牌，推掉为难之事191
弹性拒绝，给足人面子194
拒绝上司不合理要求的策略196
第十四章
说好含糊话——话不说绝，才有回旋余地
不好回答的问题，用模糊语言“救驾”202
假装糊涂，扭转被动局面204
“打哈哈”也是一种实用的口才艺术206
情况不明朗，不妨“模糊表态”208
面对两难选择，你可以把球踢回去211
第十五章
说好甜蜜话——心到口到，爱情港湾“说”出来
第一次约会，找到话题是关键216
拒绝与否定，也可以不那么冰冷218
会哄女孩子，让女友的情绪“多云转晴”221
经营婚姻也需要“花言巧语”224
聪明的妻子，这五句话决不能说226
争吵有“度”，和好有方228
第十六章
说好虚谎话——特殊状况，离不开正面的谎言
事出无奈，谎言成为*佳的选择234
善意的谎言体现做人的智慧236
“谎言”也是一种特殊的谋略238
无伤大雅的谎言，是人际关系中的维生素241
“自我镀金”，增添额外的助力243
用谎言照亮人生的灰暗阶段246
第十七章
说好缄默话——表达是一种智慧，倾听是一种态度
真正会说话的人，往往都是一个出色的听众250
用心倾听，理解别人话语中的深意253
细心聆听，与对方建立良好互动255
成功的交流要燃起对方说话的兴致258
适时闭嘴，利用“沉默”影响对手260
内容摘要
随着沟通时代的来临，口才的好坏将变得越来越重要。说话体现了“说得出的能力，做得到的成就”，一个人才不一定会说话，但一个会说话的人一定是个人才。那些善于沟通的高手，见什么人说什么话，到什么山唱什么歌，几句话就能抓住对方的心，让对方愿意听乐意说，双方的交流愉快而顺畅。人们在心情愉悦、对来人充满好感的情况下，都愿意给人提供更多的方便，给予更多的帮助。与上司聊得来，能得到更多的赏识；与同事聊得来，能得到额外的支持；与客户、合作者聊得来，是项目成功的前奏；与身边的朋友聊得来，能加深彼此的友谊；与家人爱人聊得来，能营造甜蜜港湾。可以这样说，不论是交朋友还是谈事情，双方是否聊得开心、聊得透彻，是影响*终结果的重要因素之一。
良好的交流氛围，不是谁都可以“赶上”或者“撞上”的，这需要我们贴近对方的心态，调节好现场的气氛。会给自己铺路搭桥的人，朋友多，路也走得顺。这是我们驾驭人生、追求事业成功的无价之宝，是通往高质量人生的必要前提。说话到位，事半功倍。人们常常免不了“以貌取人”，但更多时候是“以言取人”。如果你口齿笨拙或者动辄出口伤人，和别人沟通起来就会很困难，就难以得到别人的承认，更不可能获得别人的欣赏、合作与帮助。你的人生前景，无疑也是一片黯淡。看看身边那么多的成功者和社会精英，哪一个不是说话的高手、沟通的奇才？可以这样说，一个人的成功，至少有一半是用舌头创造的。
要让自己也变成沟通的高手，不需要你把每一句话都说得字正腔圆、无懈可击，在那种一对一的交流接触中，我们需要通过语言的技巧，和对方建立起一条直接而快速的通道。在这个世界上，我们打交道*多的是人，*难捉摸的也是人，每个人都有自己不同的身份、立场和性格，这就要求我们不光要有好口才，还要有一种敏锐的洞察力，把话说到对方的心坎上。情真意切的话，能引起人的心理共鸣；旁敲侧击的话，能留给人省悟的余地；幽默诙谐的话，能拉近双方的心理距离；以变应变的话，能尽显语言的机智灵活性……聪明人说话，得洞察人心，顺着人性，并且分时间、分场合、分对象，还要有自己的见解和观点。察言观色，见机行事，来达到你想要达到的目的。
如果你经常会感觉自己在语言的表达上不尽如人意，完全可以通过对口才技巧的学习实践，让自己也能从一个口拙的人，变成社交高手。《与谁都聊得来》将口才学、社交学、心理学完美结合，以切合实际的案例，深入浅出的分析，教你在人际交流的时候如鱼得水，为实现自己的人生理想提供*大的助力！
商品参数
书 名:沟通心理学:你不可不知的说话心理策略
作 者:艺熙 著
I S B N:9787518032402
出 版 社:中国纺织出版社
出版时间:2017-03-01
印刷时间:2017-03-01
字 数:字
页 数:页
开 本:16开
包 装:平装
定 价:39.8元
内容简介
与人沟通是每个人融入社会都必须掌握的技能，简单到逛街买菜，复杂到谈判社交，沟通充斥着生活的每一处地方。良好的沟通技巧无疑会让人更轻松地达成目的，实现愿望。
《沟通心理学:你不可不知的说话心理策略》汇集多种沟通技巧，从心理学角度帮助人们认识到有效沟通的重要性，并且由浅入深，帮助读者领悟沟通精髓，掌握说话之道，快速提高沟通能力，从而使自己在人际交往中更加游刃有余。
目录
上篇：由嘴及心的沟通策略
第1章沟通是心与心之间的交流——说话与心理的微妙关系
说话的语速快慢能够对他人心理产生影响
温和理性的人大多说话和缓有条理
说话喜欢夸大、吹嘘的人往往心焦脾气躁
“口吃”的人容易感到自卑
说话唠叨的人不太愿意听取他人劝告
幽默而寡言的人往往有大智慧
说话唯唯诺诺的人内心也胆怯
内心空虚的人才喜欢谩骂和抱怨
说话尖酸刻薄的人内心也充满不幸
内心平静的人言谈往往儒雅得体
爱东问西问的人大多多疑
0123456789基本信息
书名:别让不好意思毁了你-终身受益版
定价：32元
作者:谢国计 著
出版社：九州出版社
出版日期：2013-12-01
ISBN：97875823398
字数：
页码：208
版次：5011596
装帧：平装
开本：16开
内容提要
你不是超人，不可能让每个人都满意；你也不是钞票，不可能让每个人都喜欢；你没有金刚钻，却偏要揽瓷器活……别逞能了，别不好意思了！因为面子，因为不好意思拒绝，就丧失了对自己生活的掌控权。烦恼就会接踵而来。拒绝，不是逃避，不是怯懦，更不是偷懒。这是对自己负责，更是对他人负责。有时候适当的拒绝不仅能起到正面的作用，而且能帮助你把痛苦和烦恼及早扼杀在摇篮里。
目录
●第*章 因为面子而“不好意思”只能活受罪
●1 为什么中国人大多好面子
●2 不要活在别人的眼睛和嘴巴里
●3 因为撕咬面子，导致与美丽的爱情擦肩而过
●4 拣大的，挑好的，争了面子丢了生活
●5 没有能力办成的事，不要轻易答应
●6 醒醒吧，必须放弃要做“好人”的想法
●第二章 过不去“不好意思”这道心理关，就只能活在自己的小世界里
●第三章 不要因为“不好意思”而口是心非，这样只能自己吞苦果
●第四章 听从内心的声音，别让“不好意思”牵着鼻子走
●第五章 学会巧妙地拒绝，别让“不好意思”伤害了你
●第六章 懂点厚黑学，别让“不好意思”成为社交的障碍
●第七章 学点心计学，别让“不好意思”成了成功的绊脚石
●第八章 读懂他人心，该抹开面子时别“不好意思”
●第九章 活学妙用“不好意思”，在应酬中游刃有余
●第十章 选择“不好意思”，持之有度，让生活变得更有“意思”
精彩内容
俗话说，人活一张脸，树活一张皮。好面子是人的一种本性，而这种本性在以礼仪闻名世界的中国人身上展现得尤为明显。从校园里的考试排名，到工作后的收入，再到买房买车，甚至子女情况……我们穷其一生都在为了面子而奋斗，为了面子，哪怕考试成绩很差也不愿意在人前承认，有些人还不惜为此编造谎言；为了面子，不少人咬紧牙关也要买好车、住大房、穿**衣服，仿佛只有这样才能被人看得起，才能过得幸福快乐，可是，仔细想一想，果真如此吗？
不论我们是谁，生活在哪里，扮演着怎样的角色，谁都不是为了别人而活，而是为了自己。中国有旬老话叫做“死要面子活受罪”，事实上，这句话很恰当地反映了那些太爱面子的人的真实情况。
现实生活中，每个人都爱面子，可是面子究竞是什么呢？难道仅仅是一张脸吗？通俗地讲，面子是一种心理障碍，所以当我们**次面试被拒绝的时候，会感到难堪，会对即将而来的面试产生抵触心理。面子是不好意思，因为太过于爱面子，所以有人抵触求助，认为寻求帮助特别不好意思，但人属于群居动物，很多事情都需要互帮互助，为了避免不好意思就缩小社交圈，这实在不是明智之举。
那么，面子究竟该不该要呢？面子好比是一条变色龙，会随着环境而不断地变换角色。家庭、工作、社交，场合不同，面子给我们带来的影响也不同。所以，唯有正确理解面子，才能避免败在不好意思上。不管是把面子理解宽了还是窄了，都可能会演变成一种人生负担，倘若仅仅为了面子，而背着沉重的包袱吃力前行，那就得不偿失了。但在现实生活中，人们的贪念往往会把面子无限放大，从而无形中降低了生活质量，这也正是现代都市人幸福感低的重要原因之～。
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