包邮汽车售后服务与管理+汽车售后服务接待 2本汽车4S店经营管理书籍下载 mobi epub pdf 电子书 2024

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刘春晖，罗予，杨丽著

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发表于2024-11-29

图书介绍

店铺：旷氏文豪图书专营店

出版社：机械工业出版社

ISBN：9787111583318

商品编码：21840352297

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图书描述

YL12354 9787111583318 9787111544807

汽车售后服务与管理

定价：￥39.00

作者：刘春晖

I S B N ：9787111583318 上架日期：2017/12/7 出版日期：2017/12/1 版次：1-1 出版社：机械工业出版社页数：238

内容简介

本书结合汽车4S店及我国汽车售后服务企业的实际需要，系统介绍了汽车售后服务的组织、汽车售后服务流程、技术与质量管理、配件管理、索赔管理、客户关系管理六个方面的内容。对提高汽车售后服务企业管理者的决策能力和管理水平，树立良好的企业形象，提高企业服务质量，降低企业经营成本，提高企业的核心竞争力有很大的帮助。

前言

1章汽车售后服务的组织 1

1节汽车售后服务概述１

一、汽车售后服务的概念１

二、汽车售后服务的重要性２

三、汽车服务企业的经营模式２

第二节汽车售后服务组织机构４

一、组织机构的设置原则及方法４

二、汽车售后服务组织机构及岗位职责５

三、不同品牌售后服务部门组织机构与岗位设置１２

四、经销商的人员管理１６

第三节服务礼仪１８