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店铺： 点亮音像专营店

出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787802559899

商品编码：22764481731

引言
章| 创造奇迹步：拥有强烈的企图心
只有真正的渴望，才能启动你的心灵扳机，唤醒你内心深处强烈的情感力量，让你的潜能喷薄而出。
成功的三大方法
销售就是信心的传递、情绪的转移
要做就做名
第二章| 创造奇迹第二步：疯狂的、超人般的努力
你行业的名每天都在做什么?他是那么的努力，你可以比他更努力一点吗?
永远比竞争对手努力10倍以上
用生命的力量去争取
只要全力以赴，一定会有回报
目标决定策略
第三章| 创造奇迹第二步，选对池塘钓大鱼
钓小鱼全家会被饿得很瘦，钓大鲸鱼有可能养我们全家20年。如果我们很努力，但是选错了顾客，选了一大帮乞丐，我们后好的结果是变成丐帮帮主。所以我们不仅要有动机，很努力，还要用对方法，选对顾客，找对池塘。
永远用创新的方法轻松拿冠军
不断地问自己我的大客户在哪里
你所结交的朋友决定着你的命运
高难度，高回报
了解人、掌握人，你将无所不能
有效的方法加强做
第四童| 创造奇迹第四步：百分之百地相信自己的产品
要想成为的销售冠军，就要有冠军的信念，也就是要相信：你卖的是好的产品!这样就没有解决不了的问题，没有成交不了的客户。
百分之百地相信自己的产品
品质决定价值
信念决定一切
第五章| 创造奇迹第五步：销售开始于成交之后
推销活动真正的开始在成交之后，而不是之前。——乔吉拉德
做好服务赚大钱
销售可以创造利润。服务可以创造口碑
销售的境界：服务胜于销售
……
附录

 

内容简介

一个持续不断刷新世界销售纪录的奇女子
如果您是一位老板，在这本书里，可以看到用人留人并激励人才疯狂创造绩效的经典案例；如果你是一名销售人员，通过这本书，可以学到*顶的销售技巧和绝妙的销售话术，您的业绩可能因此而上升十倍、百倍、千倍；如果您是一名讲师，通过这本书，您会看到一个人如何从平由一步步走向***演讲台和领奖台；如果您是一个正在苦苦找工作的求职者，通过这本书，您会豁然开朗看清自己的前路，而重新开始规划自己的人生；如果，你只是在书店随手拿到这本书的幸运读者，那么，恭喜您，您将读到一个真实感人却又充满传奇色彩的快乐平衡式年轻林成功的创业故事；这本书，能让您从此走向别样精彩的人生……

 新加坡，还是在安东尼·罗宾的课堂上，8000多位来自16个国家不同肤色的人聚在一起，安东尼·罗宾著名的课程“走火大会”开始了。在签完《伤亡责任书》后，每一个人都要脱掉鞋子和袜子在华氏1200度、长达5米的火炭上走过去！在长长的队伍中，有一个中国女孩，跟队伍中其他人一样，脸色苍白，冷汗直冒。她的脑海里一直想着烤羊肉串的情景，耳中甚至仿佛响起烤羊肉串的“嗞嗞”声。就快轮到她了，她更紧张了，犹豫着不敢走过去。她的身后，站着的是华人成功学陈安之。当她回过头来问：“陈老师，我可以不走吗？”的时候，陈安之反问了一句：“你是中国人吗？是中国人就不要给中国人丢脸！”

听了这话，女孩仰起头，闭上眼，冲到了火道上……等她在别人的呼唤中睁开眼睛的时候，她早已走到了超过火道三米远的地方，但脚下一点感觉都没有！
“很多事情看起来很可怕、很困难，甚至觉得根本不可能，可当你下定决心一定要做的时候，它立刻变得很简单！在你的生命中有没有你一直不敢突破、不敢挑战的事情？你现在讲出来，并向公众承诺，那么你一定可以做到！”陈安之老师对她说。
“我要在一个月内打破我们教育训练界的世界销售纪录，如果完不成，我就去剃光头！”女孩大声喊了出来，陈安之颇有点惊讶地盯着她看了一会儿，然后点点头，鼓励道：“嗯，我相信你，一定会实现！去向所有你认识和不认识的人大声承诺吧！”女孩真的跑开去，疯狂地跟每一个人大声承诺！
一个月后，她没有剃光头，因为她真的实现了目标，她打破了教育训练界的世界销售纪录！
这个女子，就是本书的主人公——被誉为“亚洲销售女神”的徐鹤宁。
当提到今天的成就时，销售女神徐鹤宁说：“在这个世界上，没有人缺少奖杯，没有人缺少奖金，更没有人缺少财富，只缺少世界*流棒的人生教练。拳王泰森有教练，迈克尔·乔丹有教练、李嘉诚有教练、王永庆有教练，所有世界*顶*的人物都有自己的人生教练。我之所以有今天，也是因为有棒的人生教练，而且不止一位教练！其实，多年前，我也只是一个出身工人家庭的平凡女子……”
那么，这位“销售女神”到底有哪些人生教练，又是如何从平凡到卓越的呢？
本书，将为您揭开一个“从灰姑娘到女神”的超级大谜底。

世界*潜能激励大师安东尼·罗宾；世界上*的推销员、四项吉尼斯世界销售纪录保持者乔·吉拉德；世界*人脉专家哈维·麦凯；世界华人成功学陈安之；疯狂英语创始人李阳；世界房地产销售冠军汤姆·霍普金斯等，联袂强力推荐！出身平凡的她，大学毕业后选择进入陈安之机构，23岁买宝马与豪宅，24岁破亚洲纪录，25岁破世界纪录，26岁被誉为“亚洲销售女神”…… 
读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如踏着成功者的脚步！她能创造销售奇迹，你也能！ 
本书是世界销售冠*军徐鹤宁---中国教育培训行业劳斯莱斯级的销售教练送给你的金钥匙；是企业家送给员工*好的礼物。

 

本书由“亚洲销售女神”徐鹤宁现身说法，揭秘她如何成功突破自己，连续五年每个月成为亚洲培训机构---安之培训机构销售冠军，连续打破培训界亚洲和世界销售纪录的成功秘诀。
“'一定要'的决心”、“你卖的是*好的产品”……这些看似所有人都知道的简单营销和成功理念，因为有了徐鹤宁亲身经历的诠释，变得无比丰富。次推销陈安之老师的课程、成就笔大单子、不停地突破培训界的销售纪录……这一个个简单的瞬间，构成了徐鹤宁丰富、多彩的销售人生，可以说她的成功来自她的执著、来自她的品质，更是来自于她对这些平凡而普通的营销理念的深刻理解和实施。

徐鹤宁，亚洲销售女神，世界销售冠*军，世界华人冠军俱乐部创始人、主席，中国财富女人俱乐部创始人、主席，世界华人协会副主席，教育培训行业的劳斯莱斯级销售教练，畅销书《如何成为销售冠军》、《销售女神徐鹤宁教你创造销售奇迹》、《销售女神徐鹤宁世界上的销售宝典》的作者。

《销售的艺术与智慧：成就卓越的商业实践》 引言 在这个瞬息万变的商业世界里，销售早已不再是简单的商品交换，而是建立信任、解决痛点、创造价值的系统工程。成功的销售，是洞察人心、掌握技巧、持续学习的综合体现。本书，汇集了资深营销专家和顶尖销售精英的智慧结晶，旨在为所有渴望在销售领域披荆斩棘、实现业绩飞跃的从业者提供一套全面、深入、实用的行动指南。它不是一次性的速成秘籍，而是一段引领你踏上“冠军之路”的深度探索之旅，让你领略销售女神的魅力，解锁创造商业奇迹的潜能。 第一篇：认知升级——重塑你的销售思维 在开始任何销售技巧的学习之前，我们必须先从根本上重塑我们对销售的认知。许多人对销售存在误解，认为销售是“推销”或“说服”，甚至带有某种负面色彩。然而，真正的销售是建立在真诚、价值和互助的基础之上。 1. 销售的本质：价值交换与关系建立 从“卖东西”到“卖解决方案”： 我们的目标不是将产品塞给客户，而是通过产品和我们的服务，解决客户的实际问题，满足他们的深层需求。每一次销售互动，都是一次为客户创造价值的机会。 信任是基石： 客户购买的不仅仅是产品，更是对销售人员的信任，以及对产品背后企业品牌的信心。本书将深入探讨如何一步步建立和巩固这种信任。 长期主义与客户生命周期： 成功的销售不是一次性的交易，而是与客户建立长期、稳定的合作关系。理解客户的生命周期，并在此过程中持续提供价值，是实现可持续增长的关键。 2. 心态的力量：激发内在驱动力 冠军心态的养成： 什么样的心态才能造就销售冠军？本书将解析那些顶尖销售人员共同拥有的积极、主动、坚韧的心态特质，并提供具体的培养方法。 克服恐惧与拒绝： 销售过程中，拒绝是常态。我们必须学会如何理性看待拒绝，从中学习，并将其转化为前进的动力，而不是被其击垮。 目标导向与自我激励： 设定清晰、可衡量、可达成、相关性强、有时限（SMART）的销售目标，并找到有效的自我激励机制，是保持高昂斗志的源泉。 第二篇：客户洞察——读懂你的目标市场 精准的客户洞察是所有成功销售策略的出发点。了解你的客户，比了解你的产品更重要。 1. 目标客户画像：描绘你的理想客户 人口统计学与心理画像： 深入分析目标客户的年龄、性别、职业、收入等基本信息，更重要的是，理解他们的价值观、生活方式、消费习惯、购买动机和痛点。 市场细分与定位： 如何将庞大的市场进行有效细分，找出最适合你的产品或服务的客户群体，并进行精准定位，是提高销售效率的关键。 客户旅程地图： 理解客户从意识到需求，到产生购买意向，再到做出决策，最终完成购买并进行评价的整个过程，从而在每个触点上提供恰当的支持和引导。 2. 深度挖掘需求：从“听”到“懂” 提问的艺术： 掌握开放式、封闭式、引导式等不同类型的提问技巧，引导客户说出他们的真实想法和潜在需求。 倾听的智慧： 不仅要听到客户说的话，更要听懂话背后的意思。积极倾听、同理心倾听，是建立深刻连接的关键。 SPIN提问法（Situation, Problem, Implication, Need-payoff）： 学习这种经典的需求挖掘模型，系统性地帮助客户认识到他们问题的严重性以及解决方案的重要性。 第三篇：销售技巧实战——从初用到精通 掌握了正确的认知和深入的客户洞察，接下来的重点就是将这些转化为具体的销售行动。 1. 开场白与建立联系：赢得第一次好感 打破沉默的艺术： 如何在短时间内抓住客户的注意力，并建立融洽的交流氛围？ 赞美与共鸣： 恰当的赞美能够拉近距离，而找到与客户的共同点，则能迅速建立信任。 “破冰”的策略： 针对不同类型的客户和场景，设计有效的开场白，为后续沟通打下良好基础。 2. 产品展示与价值呈现：让产品“说话” FAB法则（Feature, Advantage, Benefit）： 将产品的特点（Feature）转化为客户的优势（Advantage），最终呈现出对客户而言的实际利益（Benefit）。 故事化营销： 用生动的故事来展示产品如何帮助他人解决问题、获得成功，比干巴巴的参数介绍更具说服力。 FAB-B法则（Feature, Advantage, Benefit, Proof）： 在呈现利益的同时，提供证据（Proof），如案例、数据、客户见证等，增强可信度。 个性化定制： 根据不同客户的需求，调整产品展示的侧重点，提供量身定制的解决方案。 3. 异议处理与异议转化：化挑战为机遇 理解异议的根源： 异议并非全是负面，很多时候是客户在信息不足或有顾虑时的正常反应。 “倾听-理解-回应”的原则： 耐心倾听客户的顾虑，设身处地理解他们的立场，然后有针对性地进行回应。 常用异议的处理策略： 针对价格、品质、时机、竞争对手等常见异议，提供实操性的化解方案。 将异议转化为卖点： 有时，对客户的某个顾虑进行深入解答，反而能成为加强客户信任、突出产品优势的绝佳机会。 4. 成交的艺术：促成最终决定 把握成交信号： 学习识别客户在沟通中不经意间流露出的购买意愿信号。 促成技巧的应用： 运用试探性成交、选择性成交、假设性成交、总结利益成交等多种方法，引导客户做出购买决定。 临门一脚的自信： 在恰当的时机，用坚定而友好的语气提出成交请求。 5. 跟进与复购：巩固成果，创造惊喜 及时有效的跟进： 销售不是一次性的，后续的跟进是巩固客户关系、确保满意度的关键。 客户满意度管理： 了解客户使用产品后的反馈，及时解决问题，提升满意度。 提升复购率与转介绍： 优质的服务和持续的价值输出，是促成客户重复购买和乐于推荐的根本。 第四篇：口才与心理——提升沟通与影响力的关键 销售是一场与人的沟通，而口才和心理素质是这场沟通的利器。 1. 高效沟通的口才技巧 语言的魅力： 词汇选择、语速语调、停顿与强调，如何让你的语言更具吸引力和说服力？ 非语言沟通： 眼神交流、肢体语言、表情管理，如何通过身体语言传递自信与真诚？ 表达的清晰与逻辑： 如何组织语言，使之条理清晰、逻辑严密，让客户更容易理解和接受？ 临场应变能力： 面对突发情况或意想不到的问题，如何保持冷静，并给出得体的回应？ 2. 销售心理学应用 说服力原理： 学习社会心理学中的影响力原则，如互惠、承诺与一致、社会认同、喜好、权威、稀缺性，并将其巧妙地运用到销售过程中。 情绪管理与同理心： 理解客户的情绪变化，并学会管理自己的情绪，用同理心与客户建立情感连接。 心理锚定与认知偏差： 了解客户的认知习惯，如何运用心理锚定效应来影响价格感知，如何避免和纠正客户的常见认知偏差。 激励与动机： 深入分析是什么驱动了人们的购买行为，如何激发客户的购买动机。 第五篇：持续成长——迈向销售的卓越殿堂 销售的旅程没有终点，只有不断超越。 1. 学习与反思： 行业知识的更新： 持续学习产品知识、行业动态、竞争对手信息，保持信息敏感度。 销售案例研究： 分析成功和失败的销售案例，从中提炼经验教训。 定期复盘： 每次销售互动后，进行复盘总结，找出做得好的地方和需要改进之处。 2. 建立个人品牌与影响力 专业形象的打造： 从言谈举止到专业知识，塑造一个值得信赖的专业形象。 知识分享与价值输出： 在社交媒体、行业论坛等平台分享你的专业知识和见解，建立个人影响力。 3. 团队协作与资源整合 与同事合作： 销售并非孤军奋战，学会与团队成员协作，共同达成目标。 善用内外部资源： 了解并有效利用公司内部的各项资源（如市场部、技术部），以及外部的行业协会、专家等。 结语 本书提供了一个系统的框架，涵盖了从底层逻辑到实操技巧，从心理建设到持续成长的方方面面。它鼓励你以一种全新的视角审视销售，将其视为一门艺术，一种智慧，一种创造价值、实现共赢的途径。拿起这本书，踏上你的“冠军之路”，在销售的海洋中乘风破浪，书写属于你的商业传奇！

评分☆☆☆☆☆

我之前一直以为销售就是靠“能说会道”，嘴皮子利索就行。直到我开始接触这套书，才明白真正的销售女神是怎样炼成的。它不像我之前看的一些讲稿，干巴巴地告诉你“要热情”、“要真诚”，而是深入到销售的每一个环节，从客户的心理分析，到如何建立信任，再到如何巧妙地进行产品展示和异议处理，最后如何促成订单并做好售后服务，简直像一个完整的销售体系。书里提到的“FABE法则”，我以前听过，但从未真正理解其精髓。现在才知道，原来不是简单地罗列产品特点（Features），而是要将这些特点转化为对客户的好处（Advantages），再进一步说明能给客户带来的利益（Benefits），最后要以证据（Evidence）来支撑，让客户信服。书里提供了大量这方面的实例，让我能够清晰地看到如何运用这个法则。我印象最深刻的是关于“沉默的艺术”，我以前总觉得冷场是很可怕的事情，会拼命找话说，反而让客户感到压力。现在我明白了，有时候适时的沉默，反而能给客户思考的空间，甚至让他们主动开口。这套书真的让我从一个“销售小白”变成了“销售有心人”，感觉自己的专业度提升了好几个档次。

评分☆☆☆☆☆

我之前是一名普通的办公室职员，后来因为职业发展的原因，需要转行做销售。刚开始的时候，我非常没有自信，总觉得自己嘴笨，不适合做销售。朋友送了我这套《销售女神》系列书籍，我当时也只是礼貌性地收下。然而，在我真正开始接触客户之后，我才意识到这本书的价值。它让我明白，销售并不是天生的，而是可以通过学习和实践来掌握的技能。书中最吸引我的是关于“心理暗示”和“情绪管理”的部分。它教我如何通过积极的自我暗示来克服内心的恐惧和不安，如何在高压环境下保持冷静和专业。还有关于“故事营销”的技巧，我以前觉得讲故事太虚了，但书里通过大量的案例说明，一个好的故事能够让产品变得生动有趣，能够触动客户的情感，从而建立更深层次的连接。这本书让我从一个对销售感到恐惧的人，变成了一个对销售充满热情和信心的人。我不再害怕与人打交道，不再害怕被拒绝，因为我知道，每一次沟通都是一次成长的机会，而这本书，就是我成长路上最好的指引。

评分☆☆☆☆☆

作为一个多年从事销售的老兵，我自认为对销售这行已经颇有心得。然而，当我翻开这套书，才发现自己之前的很多认知都过于片面和经验化。书中对于“同理心”的解读，让我深受触动。我以前总觉得，站在客户角度想问题，就是理解他们为什么不买，但书里讲到，同理心更是要理解他们“为什么会买”，挖掘他们潜在的、自己都未曾意识到的需求。尤其是关于“提问的艺术”这一章，我之前也花时间研究过，但这本书提供了更系统、更深入的方法。它区分了开放式问题、封闭式问题、引导式问题等，并且给出了在不同销售阶段应该如何组合运用，让提问成为引导客户思考、发现需求、甚至自我说服的强大工具。书里还有一个观点让我耳目一新，那就是“销售的终极目标不是一次交易，而是建立长期的伙伴关系”。这彻底颠覆了我过去那种“跑单多就是王道”的想法，让我开始思考如何通过每一次接触，为客户创造持续的价值，从而赢得他们的信任和忠诚。这套书的价值，远远超过了它所标榜的“销售技巧”，它更像是一本关于如何与人沟通、如何赢得信任的“人生哲学”。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是职场新人我的救星！我之前做销售，完全是摸着石头过河，靠着一股“不怕丢脸”的蛮劲儿，但效果总是差强人意。拿到这套书，我抱着试一试的心态，没想到真的打开了新世界的大门。第一册讲的客户心理分析，我以前觉得客户就是来买东西的，哪有那么多弯弯绕？但书里详细地解析了不同性格客户的购买动机、顾虑点，还给出了对应的沟通策略。比如，对于犹豫不决的客户，书里提供了几种打破僵局的方法，我现在再去拜访客户，心里就有了底，不会再像以前那样手足无措了。而且，它不是那种空泛的理论，里面有很多真实的案例，我看着书里的对话，感觉就像在听我自己的销售过程，然后书里又给出了“如果这样做会更好”的建议，非常有代入感。特别是关于异议处理的部分，我以前最怕客户提问题，总觉得问个不停我答不上来就完了。现在知道，客户提问题恰恰是他们感兴趣的表现，关键是要有技巧地回应，把问题变成促成订单的机会。这本书让我感觉，销售不仅仅是把产品推销出去，更是一场关于理解、沟通和解决问题的艺术。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在创业初期的小企业主，公司业务主要是通过线上渠道销售一些特色产品。起初，我把更多的精力放在产品研发和供应链上，对销售这块儿一直比较头疼。公司的销售团队很年轻，缺乏经验，经常遇到客户咨询量大但是转化率低的问题。朋友推荐了这套书，我抱着“死马当活马医”的心态买了回来。没想到，这本书的内容非常契合我的需求。它不仅讲了基础的销售话术，更重要的是，它深入剖析了销售过程中的心理博弈。比如，书中关于“建立连接”的部分，讲了如何通过一些非语言的信号和巧妙的话题，快速拉近与客户的距离，让客户放下戒备。还有“处理拒绝”的部分，我以前认为拒绝就是失败，现在才知道，拒绝往往是下一个机会的开始，关键在于如何分析拒绝的原因，并有策略地进行回应。书中还提供了大量的脚本和案例，我们可以直接拿来学习和模仿，对于我们这样起步阶段的公司来说，简直是及时雨。现在，我正在组织团队成员一起学习这套书，相信很快我们就能在销售业绩上看到显著的提升。