卡耐基语言的突破与沟通的艺术+把你的情商用起来说话+好口才是设计出来的+说话心理学 4本 情商书籍 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 卡耐基 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 情商提升
• 人际关系
• 演讲技巧
• 心理学
• 说服力
• 自我提升
• 职场沟通
• 语言表达
• 影响力

店铺： 凤凰新华书店旗舰店

出版社： 立信会计出版社

ISBN：9787542942289

商品编码：28221970255

包装：平装

开本：16

出版时间：2014-06-01

内容简介

《把你的情商用起来》　　     《把你的情商用起来》对发现情绪、了解自我、管理自我、激励自我、唤醒潜能、提升个人魅力等方面进行了入木三分的剖析。结台生活中典型的实例，为读者朋友活用情商，提高情商及制造影响力提供了简单实用的方法。希望每一位朋友都以积极的心态面对人生的种种际遇，努力把自己训练成情商高手，过上自己想要的生活。 

《卡耐基语言的突破与沟通的艺术》　   《去梯言系列 卡耐基语言的突破与沟通的艺术》不仅仅是口才训练书，也是一本综合开发自我潜能的修炼指南。一经问世，就创造了人类出版史上一个奇迹：10年之内发行了2000多万册，被译成了几十种文字，成为世界上受推崇的“口才指南”。
　　《去梯言系列 卡耐基语言的突破与沟通的艺术》不仅仅谈论公开演说术和所有的演讲技巧，而且还囊括推销术、谈判技巧、辩论术等内容，详细地介绍了克服恐惧、建立自信的方法，阐述了演讲口才方面的方法和技巧，旨在指导人们克服人性和心理弱点，学会语言的艺术和技巧，顺乎自然地发挥自我潜能，在各种场合下发表谈话，博得赞誉，从而获得人生和商业的成功。
《好口才是设计出来的》     《好口才是设计出来的》是一本训练与提高沟通技巧和语言水平的口才书。通过说话方式的设计、说话技巧的设计、交谈话题的设计、情感沟通的设计、肢体语言的设计、礼貌用语的设计、提升语言艺术和魅力的设计、出奇制胜的说服话术等内容，着重指出了生活常见场合中所运用的说话方法和技巧，帮助读者提高说话能力，拥有良好口才。掌握了书中所介绍的口才训练方法，相信你的爱情、事业和人际交往都会因丰富的语言艺术和卓越的表达能力而与众不同，生活也会因此而变得妙趣横生。
《说话心理学》

★一开口就紧张、一聊天大脑就短路、一插话就冷场？——从现在开始本书告诉你：怎么说都受欢迎！

★不会接话题、不会夸人、不会察言观色？——从现在开始本书告诉你：如何掌握读心术攻心术洗脑术说服术搭讪术。

★怕当众说话、怕丢面子、怕说错话、怕被拒绝？——从现在开始本书告诉你：统统不用怕！

★进不了同事的聊天圈子，猜不到上司的意思，听不懂对象的话？——从现在开始本书告诉你：一旦开始交流就停不下来！

★只会讲过时的笑话，只会点头附和，只会单调陈述？——从现在开始本书告诉你：说话高手都是心理大师。

作者简介

《把你的情商用起来》　　叶舟，心理学博士，中国思维科学研究院院长，中国思维战略首席专家，北京大学、清华大学、北京师范大学、中国人民大学、浙江大学、武汉大学等多所重点大学总裁班特聘教授，被誉为“具有使命感的学者”之一，讲授的主要课程有“总裁思维风暴”系列、“国学大智慧”系列等。 
《卡耐基语言的突破与沟通的艺术》戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955），被誉为“美国现代成人教育之父”“20世纪伟大的心灵导师和成功学大师”，一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分析，开创出一种独特的融演讲、推销、为人处世、智能开发于一体的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至还有几位美国总统。千千万万的人获益于卡耐基的教育。

目录

《把你的情商用起来》概念篇　情商+智商=成功 
情商，就是情绪智商 
掀开情商的五幅面纱 
情商时代全面来袭 
情商的物质通道 
情商的能力模式 
将情商意识根植于大脑中 
改变命运从提升情商开始 
现场直击：高校学生自杀事件 
情商比智商更重要 
智商与情商的异同 
情感如何驱使行动 
智力的八种类型 
情感智力是指什么 
情商技巧的强大力量 
情商赋予成功更多的坚持 
智商诚可贵，情商“价”更高 
情商比智商更重要 
高情商人才应具备的能力结构 
案例解析：谁动了我的情绪奶酪 
提升篇　唤醒内在情商潜能 
充分认识自身的情绪 
情绪全面影响人的心理 
身心健康影响情绪智商 
压力管理与情绪恢复能力 
自我认知是情商培训的关键 
情商评估助你正视情绪 
一个关于情绪智商分类的测试 
准确评估你的情绪智商技巧 
妥善管理自己的情绪 
控制情绪利于提高情商 
适时把情绪调成“静音” 
自我调节情绪的诀窍 
软糖实验的“自控”启示 
不断充实你的感情知识 
掌握情感的演化规律 
先改变心智，再塑造情商 
磨炼并改进你的情商技巧 
在实践中提高情商技巧 
管理情绪的十六个要点 
设身处地理解他人情绪 
准确理解他人的感情思想 
学会向别人表达你的情绪 
强化你的社交“雷达” 
包容多样性，为情商保驾护航 
时时进行自我激励 
激励的两种基本理论 
自我激励的七个技巧 
培养好情绪，激发潜能量 
先支配思想，再管理自身 
审视情感，成功指日可待 
恰当处理人际关系 
克制自我，营造良好的人际关系 
心存友善，与 难相处的人相处 
掌握相处之道，与他人和睦相处 
坚守处世之道，你就能左右逢源 
实战篇　把你的情商用起来 
把情商用起来，做有趣而强大的自己 
你对控制感情了解多少 
保持大脑和情绪的平静 
扔掉你的“情绪香蕉” 
别让大脑杏仁核短路 
提高自我调控能力 
提高自我意识，自我审视 
让自尊为成功保驾护航 
自信地奔赴想去的地方 
永远保持积极乐观的情绪 
构建乐观的三大方法 
做自己的情感导师 
把情商用起来，一开口就让人喜欢你 
你的世界是由好口才建造的 
永远都要“有话好好说” 
让你的声音感染你的听众 
如何一开口就让人喜欢你 
内涵深厚才能妙语连珠 
做世界上 会说话的高情商者 
把情商用起来，职场少走十年弯路 
运用情商蓝图，设计职业蓝图 
远离职场焦虑，调控工作状态 
有正确工作观，事业才能发展 
人际关系良好，工作得心应手 
突破情感障碍，打破工作瓶颈 
六大情商法宝，职场如鱼得水 
把情商用起来，把难办的事办成 
运用情感技巧，妥善与人沟通 
优化沟通信息，突破沟通障碍 
运用非语言，以情感促进沟通 
运用情商技巧，实现有效交流 
运用感情技巧，控制他人感情 
打败拖延宿敌，成功近在眼前 
忍住难忍之气，成就难成之事 
从容不迫应对，化干戈为玉帛 
把情商用起来，没有销售不出的产品 
历练职业悟性，以情感带动销售 
准确运用感情，打动客户心坎 
引发情感共鸣，创造销售契机 
编织情感纽带，赢得生意 
把情商用起来，下属才愿意追随你 
修炼素养，塑造领导风格 
卓越情商，成就领袖风范 
情智兼备，员工心甘追随 
用心体恤，激励员工有方 
方法得当，凝聚向心力 
把情商用起来，不打不骂教育好孩子 
以身垂范，做孩子的好榜样 
尊重理解，培养孩子的情商 
倾心指导，培养孩子综合能力 
情感关怀，育人潜移默化 
把情商用起来，与世界温暖相拥 
宽容善待彼此，共筑爱的港湾 
修复情感裂痕，增进夫妻情感 
营造美好心情，提升幸福指数 
珍爱身心健康，与自己温暖相拥 
附录 
测试1：你是乐观的人还是悲观的人 
测试2：你的情感技巧运用如何 
测试3：你是否善于交朋友 
测试4：你的沟通表达能力如何
《卡耐基语言的突破与沟通的艺术》 D一章　受欢迎的谈话技巧

让你到处受欢迎的实用方法

如何给人好印象

这样做，你就能避免发生麻烦

如何养成优雅而获得好感的谈吐

如何使人对你感兴趣

如何使人很快的喜欢你

第二章　高效演讲应遵循的基本原则

演讲的基本技巧：勇气和自信

充分准备，培养自信心

有效说话的简单方法

第三章　演讲、演讲者和听众

如何准备演讲

让你的演讲具有生命力

与听众共同感受你的演讲

第四章　不同类别的演讲概念

以简短的演讲获得良好回应

说明情况的演讲

说服性演讲

即兴演讲

第五章　有效沟通的艺术

发表演讲的合适态度

改善你的语言表述

台风与个性

第六章　有效说话的挑战

介绍演讲者、颁奖与领奖

组织好较长的演讲

达到高潮性的结尾

善用已经学得的技巧

第七章　快乐家庭的沟通技巧

切莫喋喋不休

别用言辞改造你的爱人

婚姻里需要的是爱不是责备

爱她，就用心赞美她

随时注意琐碎细微的小事

夫妻间的礼仪价值百万

男人与妻子沟通相处的艺术

如何与男性相处

不要做一个“婚姻的文盲”

精彩书摘

《把你的情商用起来》　　      现场直击：高校学生自杀事件 
　　近年来，我国高校学生自杀事件频频发生。导致这一现象的原因有很多，包括家庭因素、社会因素、学校因素、个人因素等。而究其根源，还是个人因素。我们先来看几个典型事件： 
　　2015年3月29日早晨五点半左右，衡水市第二中学高三学生许某从学校六楼跳下，经抢救无效死亡。 
　　2015年5月2日下午3点左右，北京人民大学的一名大二学生从宿舍楼品园2号楼跳楼自杀身亡。2015年中国人民大学已经连续（4月、5月）发生两起大学生跳楼事件。 
　　2015年12月17号凌晨3点20分左右，北京邮电大学一名本科男生孙某在宿舍第10公寓的15层顶层跳楼而亡。据消息死者之前被延期毕业是因为论文问题，放弃了已经找好的在中国银行的工作。学校称其有抑郁症倾向。 
　　2015年12月30日晚，暨南大学珠海校区一名大一男生小冉（化名）从学校教学楼五楼跳楼，当场死亡。生前他在微博留下遗言：当日19：58发了句“一张照片再见2015”的微博，并配了张教学楼楼顶俯瞰楼底的照片，20：29，再发了一条“对不起，再见”的长微博，文中称：“我做出这样的选择，是因为我的抑郁症。在我确诊了之后，我没有接受进一步的治疗，心理医生没有办法让我信服”“当你们看到这封信的时候，我人可能已经不在这个世界上了，倘若我没有立刻成功，也请不要救我，我已经没有活下去的意志和打算”“死这个念头，很早前就开始有了”。据同学们说，小冉平时很开朗，也参加很多社团，有很多朋友。但他所谓的阳光是给别人看的，他在人前人后是两个不同的人，这种抑郁症有多重性格，在乎别人的看法，对自己要求很高，很容易走向极端。 
　　…… 
　　针对我国高校学生自杀事件，曾有人做过统计，仅2011年一年，全国高校就有57名大学生自杀身亡。多么触目惊心的数字啊！警钟已经拉响，我们必须要直面一些不愿看到的问题。这些国家培养的学子，他们的智商不容怀疑，知识不能否认，为什么会用这样令人惋惜的举动草率结束自己的生命呢？ 
　　问题出现之后，大家都开始思索大学生这一高智商人群的心理问题，出现问题的原因何在？人们发现了“情绪”这个因素的巨大影响力。 
　　当高智商的学子在情绪上不能自控的时候，往往会产生许多心理问题，对自身和整个社会产生可怕的后果。然而，作为非正常死亡的自杀，它并非肉体生命发展的自然结局，而是人的自由意志的断然抉择。法国著名社会学家迪尔凯姆在其名著《自杀论》中给自杀下的定义是：“凡由受害者本人积极的或消极的行为，直接或间接引起的受害者本人也知道必然会产生这种后果的死亡。” 
　　根据这个定义，迪尔凯姆把自杀划分为四种类型：第yi，利己主义自杀。即在极端个人主义支配下，个体脱离社会、远离集体，空虚孤独，丧失社会目标而自杀。第二，利他主义自杀。这往往是个人利益服从于某种集体利益所促成，如老人或病人为了不给亲属增加负担而自杀。第三，反常自杀。它主要发生在社会大变动时期或经济危机时期，个人丧失对社会发展的适应能力，新旧价值观念的冲突无法解决，或因社会变动而造成个人沉沦。第四，宿命论自杀。这是集体强加于个人的过多规定与束缚造成的，个人感到前途黯淡，压抑过大，因此选择自杀来结束自己的生命。按照这些类型对当前青少年自杀现象归类便会发现，它们大部分属于第yi种和第四种，此二者中又以宿命论自杀为多。 
　　《中国青年》杂志曾刊登了一封令人思索的遗书：“那天我看电视，见采访一个放牛娃。放牛娃说，他的理想是放好牛，然后卖牛挣钱盖房子，盖了房子娶媳妇，娶了媳妇生孩子，生了孩子再让他放牛。事后，我想到了自己——我为什么读书？考大学。考上大学又为什么？找一份好工作。有了好工作呢？找个好媳妇。然后呢？生孩子，让他考大学、找工作、娶媳妇……”后，他得出结论：“这样的生活没意义，这样的生命没价值。”于是，一位连续3年是校级三好学生、班长的优秀少年服毒自杀了。少年的自杀说明他有思想，有独立的思考问题的能力，可是这样一位有思想的高智商的少年，却考虑不到人生并不是这样一个单维度直线，人生的意义就是在于过程，的意义就是死亡了。天才的脑袋想不明白简单的道理。高智商的大学生的情商可能比人们想象的还要低。据报载，某大学生少年班的“天才”在情绪调节、心理发育上存在种种隐患，表现为孤僻、闭锁、交往障碍和智能减弱。某大学生心理咨询中心的数据表明近几年该校休学的学生中，34.3％是由于心理疾病。 
　　青春期是一个人的黄金时代，因为这是一个人走向成人的一个过渡时期。在这个时期，其学习和发展任务是非常重要的。但是，这一特殊时期由于面临着生理、心理的急剧变化以及学业上的巨大压力，这些都容易造成心理失衡和复杂的心理矛盾，甚至悲观厌世、无视生命的价值，选择自杀。据相关调查报告显示，我国高校学生中有各种心理问题的达到15%-20%，其中以亲子矛盾、伙伴关系紧张、厌学和学习困难、考试焦虑等居多。这些问题的发生大多与学生的自我控制能力有关，多是源于其心中时常涌出的各种非理性情绪。 
　　事实上，对于一个人是否成才，必须要考虑更多的因素，一些非智力的因素一定要考虑进来。高智商与成才之间的必然关系已经崩溃，尤其在这个瞬息万变的信息社会里。知识的重要性固然不可否认，但是，信仰与精神的力量尤其不可忽视。人才的概念不可专注于智商，正是由于高智商人群的问题令人惊异，当“情商”这一概念出现之后，立刻令人振奋。心理学、成功学、管理学、教育学，都在讲这一概念。我们在这里要讲到的、涉及的领域非常广泛，力求全面看看“情商”这一概念的应用。探讨的核心问题就是怎样成就辉煌的人生，怎样使人生有意义。 
　　如果要问，到底什么样的人生才算是成功的人生？简单地说，成功人生的意义就是成为好的你自己。现在更多的大学生需要知道的不是如何从优秀到卓越，而是如何从迷茫到积极、从失败到成功、从自卑到自信、从惆怅到快乐、从恐惧到乐观。因为现在，大多数都是渴望自信却又总是自怨自艾，渴望快乐但又不知快乐为何物的学生。有的大学生迷失方向、缺乏自信、性格封闭，过于迫切地希望知道如何才能获得成功、自信和快乐。成功、自信、快乐是一个良性循环：从成功里可以得到自信和快乐，从自信里可以得到快乐和成功，从快乐里可以得到成功和自信。 
　　在我国，大众衡量个人是否“成功”采用的多是一元化的标准：在学校看成绩，进入社会看名利。人们对财富的追求首当其冲，各行各业，对一个人的成功的评价，更多地以个人财富为指标。但是，成功不是要和别人相比，而是要了解自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。“人生只有一次，我认为重要的就是要有大的影响力，能够帮助自己、帮助家庭、帮助国家、帮助世界、帮助后人，能够让他们的日子过得更好、更有效率，能够为他们带来幸福和快乐。”从大学二年级起，李开复就把“影响力”当作自己的人生目标。当初放弃在美国的工作，只身来到中国创立微软中国研究院，就是因为觉得后一项工作有更大的影响力，和他的人生目标更加吻合。 
　　无论是为了真情，为了影响力，还是为了快乐、家人、道德、欲望、求知……一旦确定了人生目标，你就可以在人生目标的指引下，果断地作出人生中的重大决定。每个人的人生目标都是独特的。重要的是，你要主动把握自己的人生目标。但你千万不能操之过急，更不要为了追求所谓的“崇高”，或为了模仿他人而随便确定自己的目标。 
　　尝试新的领域、发掘你的兴趣。首先，要把兴趣和才华分开，做自己有才华的事容易出成果，但不要因为自己做得好就认为那是你的兴趣所在。其次，充分发挥中国人的传统美德——勤奋、向上和毅力，努力完成目标。在制定具体目标时必须了解自己的能力，“知人者智，自知者名”。 
　　目标设定过高固然不切实际，但目标也不可定得太低。任何目标都必须是实际的、可衡量的目标。有幸生之为人，人生就是你自己的，目标也是属于你的，只有你知道自己需要什么。制定合适的目标，主动提升自己，并在提升过程中客观地衡量进度，这样才不至于令自己陷入迷途，才能获得事业的成功，才能成为更好的自己。 
　　…… 
《卡耐基语言的突破与沟通的艺术》D一章 受欢迎的谈话技巧
　　真诚地对别人发生兴趣。
　　因为没有给人微笑的人，更需要别人给他微笑。所以，如果你希望人们都喜欢你——微笑！
　　你要记住你所接触的每一个人的姓名。
　　做一个善于静听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。
　　就别人的兴趣谈论。
　　使别人感觉到他的重要——必须真诚地这样做。
　　如何养成优雅而获得好感的谈吐
　　近，我应邀参加一个打桥牌的聚会。对我来讲，我不会玩桥牌。真巧，另外有一位漂亮的小姐也不会玩桥牌！她知道我在汤姆斯从事无线电事业前，曾一度做他的私人经理。那时汤姆斯到欧洲各地去旅行，在那段旅行期间，我帮助汤姆斯记录下他沿途上的所见所闻。这位漂亮的小姐知道我是谁后，就立即说：“卡耐基先生，能不能请你告诉我，你游览过哪些名胜古迹和其中离奇的景色？”
　　我们坐在旁边沙发椅上，她接着提到，近她跟她丈夫去了一次非洲。“非洲！”我接着说：“那多么有趣，我总想去一次非洲，可是除了在阿尔及尔停留过24小时外，就没有去过非洲其他地方。你有没有去过值得你留恋的地方……那是多么幸运，我真羡慕你，你能告诉我关于非洲的情形吗？”
　　那一次谈话，我们说了45分钟，她不再问我到过什么地方，看见过什么东西。她再也不谈论我的旅行，她所需要的，是一个专心的静听者，使她能扩大她的“自我”，而讲述她所到过的地方。
　　这是她与众不同、特殊的地方？不，许多人都像她一样的。
　　我近在纽约出版商“格林伯”的一次宴会上，遇到一位著名的植物学家。我从没有接触过植物学那一类的学者，我觉得他说话极有吸引力。那时我像入了迷似的，坐在椅子上静静听他讲有关大麻、大植物学家浦邦和布置室内花园等事情，他还告诉了我关于马铃薯的惊人事实。后来，谈到我自己有个小型的室内花园时，他非常热忱地告诉我，如何解决几个我需要解决的问题。
　　这次宴会中，还有十几位客人在座，可是我忽略了其他所有的人，与这位植物学家谈了数小时之久。
　　时间到了子夜，我向每个人告辞，这位植物学家在主人面前对我极度恭维，说我“极富激励性”……后，夸我是——风趣、健谈，具有“优雅谈吐”的人。
　　优雅谈吐？我？我知道自己几乎没有说话！如果我们刚才所谈的内容，没有把它变更一下的话，即使我想谈，也无从谈起，原因是我对植物学方面所知道的太少了。
　　不过我自己知道，我已经这样做了……那是因为我仔细地、静静地听了。我静静地听、用心地听，我发现自己对他所讲的事情，确实发生了兴趣，同时他也有这样的感觉，所以自然地使他高兴了。那种“静听”，是我们对任何人一种尊敬的和恭维的表示。伍福特在他《异乡人之恋》一书中曾经这样说过：很少人能拒绝接受那专心注意所包含的谄媚。
　　我告诉那位植物学家，我受到他的款待和指导；我希望拥有他那样丰富的学识——我真希望如此。我告诉他，希望能同他一起去田野散步，同时我希望能再见到他。
　　因此，他认为我是一个善于谈话的人，其实，我不过是一个善于静听，并且善于鼓励他谈话的人而已。
　　谈一件成功的生意，秘诀是什么？我依照那位笃实的学者依烈奥脱所说过的，他说：“一桩成功的生意往来，没有什么神秘的诀窍。专心静听着对你讲话的人，那是重要的，再也没有比这个更重要的了！”
　　那是很明显的，是不是？这问题你不需要花4年时间，去哈佛大学研读。但我们都知道，有很多商人租用豪华的店面，降低进货成本，陈设新款漂亮的橱窗，花费巨额的广告费，可是所雇用的，却是那些不愿意倾听顾客讲话的店员。那些店员，截断顾客的话、反驳顾客、激怒顾客，似乎要把顾客赶出大门才甘心！
　　胡顿曾经有过这样一个经历，他在我讲习班里说出了这段故事。
　　他在近海的新泽西州纽华城的一家百货公司买了一套衣服。这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，且把衬衫领子弄黑了。
　　他把这套衣服拿回那家百货公司，找到当时跟他交易的店员，告诉他经过的情形。他“告诉”店员详细经过？不，根本不是那回事。他想要把经过情形告诉那店员，可是他办不到，想要说的话，都给那个似乎有点“口才”的店员中途截断了。
　　那店员反驳说：“这种衣服，我们卖出去已经有几千套了，这是D一次有人来挑剔。”这是那店员所说的话，而且声音大得出奇，他话中的含意就是：“你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！我就给你点颜色看！”
　　正在争论激烈之时，另外一个店员插嘴进来，那店员说：“所有黑色的衣服，起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的……那种价钱的衣服，都有这种情形，那是料子的关系！
　　“那时，我满肚子的火都冒了起来。”胡顿先生讲述他的经过：“D一个店员，怀疑我的诚实。第二个店员，暗示我买的是次等货。我恼怒起来，正要责骂他们时，那家百货公司的负责人走了过来。”
　　“这位负责人似乎懂得他的职责，他使我的态度完全改变过来。他把一个恼怒的人变成了一个满意的顾客。他是如何做的？他把这情形分成三个步骤：
　　D一，他让我从头到尾说出我的经过，他则静静听着，没有插进一句话来。
　　第二，当我讲完那些话后，那两个店员又要开始与我争辩了。可是那负责人，却站在我的观点跟他们辩论。他说我衬衫领子很明显是这套衣服污染的。他坚持表示，这种不能使客人满意的东西是不应该卖出去的。
　　第三，他承认不知道这套衣服会这样的差劲，而且坦直地对我说：“你认为我该如何处理这套衣服，你尽管吩咐，我完全可以依照你的意思做。”
　　数分钟前，我还想把这套讨厌的衣服退掉，可是现在我却这样回答：“我可以接受你的建议，我只是想知道，褪色的情形是否是暂时的。或者你们有什么办法，可以使这套衣服不再继续褪色。”
　　他建议我，把这套衣服带回去再穿一星期，看看情形如何！他这样说：“如果到时仍然不满意的话，拿来换一套满意的，我们增加了你的麻烦，感到非常抱歉。”
　　胡顿满意地离开那家百货公司，那套衣服经过一星期后，没有出现任何毛病，他对那家百货公司的信心也就恢复过来了。
　　难怪那位先生是那家百货公司的负责人，至于那些店员，他们不但终身要停留在“店员”的职位上，好把他们降级到包装部，永远别跟客人见面。
　　爱挑剔的人、激烈的批评者，往往会在一个怀有忍耐、同情的静听者面前软化下来。这位静听者，必须要有过人的沉着，他必须在寻衅者像一条大毒蛇张开嘴巴的时候静听。
　　……
《好口才是设计出来的》

会说话是本能，说好话是本领

　　

　　我们每天都在说话，但是，有的人说起话来娓娓动听，使人听了全身的筋骨都感觉到舒服；有的人说起话来锋芒锐利，像是一柄利刃，令人感觉到十分恐惧；有的人说起话来，一开口就使人感觉到讨厌。所以，人的面貌各不相同，而所说的话和获得的效果也正像面貌一样各个不同。

　　说话是一件不容易的事。会说话是一种人的本能，而把话说好是一种高超的本领。“口齿伶俐”“三寸不烂之舌”这种赞词，完全是对于会说话的人的称赞。话说得好，小则可以欢乐，大则可以兴国；话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。

　　近代美国诗人弗洛斯特从说话的角度，把一般人巧妙地分成两类：D一类是满腹经纶，却说不出来的人；第二类是胸无点墨，却滔滔不绝的人。弗洛斯特的观察非常深入，我们在生活中经常看到一肚子学问而讷于言辞的人，也经常听见不学无术的人废话连篇。所以，交谈根本的条件是：既要有充实而有价值的内涵，又要善于表达，使人听得痛快，而且回味无穷。所以“有话可说”实在不是件容易的事，要达到“言之有物”的境界，更要不断学习，力求充实自己。

　　在当今社会，社交场合交谈艺术已是处世的D一要诀，不可不细加研究。律师出身的美国参议员，也是美国著名的演说家之一——戴普曾经说过：“世界上再没有什么比令人心悦诚服的交谈能力更能迅速获得成功与别人的钦佩了，这种能力，任何人都可以培养出来。”

　　的确，能够在交谈中把意思有效地表达出来的人，走到哪里都可以出人头地。他们不但可借口才引起旁人的重视，也比一般人拥有更多、更好的发展机会。一个人必须了解：如何探寻事物，如何说明事理，以及如何进行说服性的言谈，才能获得他人的支持和事业上的成功。

　　说话是一个人素养、能力和智慧的一种综合体现。具体地说，说话是在交谈、演讲和论辩等口语交际活动中，表达者根据特定的交际目的和任务，切合特定的言语交际环境，准确、得体、生动地运用连贯、标准的有声语言，并辅之以适当的体态语表情达意以取得圆满交际效果的口头表达能力。

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