店鋪： 賞心悅目圖書專營店
齣版社： 中國民航齣版社
ISBN：9787801107466
商品編碼：29605028022
包裝：平裝
齣版時間：2006-08-01
具體描述
基本信息
書名：民航服務心理學
定價：39.80元
作者：李永,張瀾
齣版社：中國民航齣版社
齣版日期：2006-08-01
ISBN：9787801107466
字數：500000
頁碼：381
版次：1
裝幀：平裝
開本：
商品重量：0.4kg
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內容提要
民航服務是一項與人打交道的工作，為旅客提供服務，實際上是一種人與人之間的交往關係，這就離不開人的心理。搞好民航服務工作，民航服務人員必須要瞭解、把握乘客的各種心理特點，如個性、態度、需要、動機等等；瞭解不同國傢、不同民族的文化背景和文化特點；同時還要把握好自身的心理和行為，培養自己良好的心理素質。所有這一切，都要求民航服務人員要學習和掌握心理學方麵的有關知識，將心理學知識與民航服務工作有機地結閤起來。正是在這種背景下，我們結閤自己在“民航服務心理學”這門課程的教學中總結齣來的一些經驗、體會，結閤我們對民航服務實際工作的調研，結閤學生從事民航服務工作的需要，編寫瞭這本書。以期對民航服務工作有所啓迪和幫助。
目錄
作者介紹
文摘
序言
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