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呼叫中心设计(第2版) (美)瑞德(Read,B.B),包焱,王晓华 9787121041

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美瑞德Read，B.B，包焱，王晓华 著

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发表于2024-11-30

图书介绍

店铺： 天乐图书专营店
出版社： 电子工业出版社
ISBN：9787121041112
商品编码：29663454513
包装：平装
出版时间：2008-01-01


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图书描述

基本信息

书名：呼叫中心设计(第2版)

定价：48.00元

作者：(美)瑞德(Read,B.B),包焱,王晓华

出版社：电子工业出版社

出版日期：2008-01-01

ISBN：9787121041112

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.540kg

编辑推荐

内容提要

呼叫中心已经成为当今商业界一个重要的且发展迅速的组成部分，它引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平和技术的周详考虑。本书不仅提供了关于呼叫中心管理的独到见解，而且在如何使公司获取*收益方面提出了不同的专家意见。

目录

章　什么是呼叫中心
第2章　呼叫中心的功能
第3章　呼叫中心的规划
第4章　自助服务
第5章　驻家工作的呼叫中心
第6章　外包
第7章　选址
第8章　在岸、近岸和离岸
第9章　为讲西班牙语的人服务
0章　国外市场
1章　公司资产配置
2章　设计、人体工效学及安全
3章　呼叫中心的人员配备
4章　培训和挽留
5章　管理问题

作者介绍

文摘

序言


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