银行客户经理25堂课2 立金银行培训中心 9787513605151 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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立金银行培训中心 著

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• 金融行业

店铺： 天乐图书专营店

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513605151

商品编码：29691374209

包装：平装

出版时间：2011-06-01

基本信息

书名：银行客户经理25堂课2

定价：45.00元

作者：立金银行培训中心

出版社：中国经济出版社

出版日期：2011-06-01

ISBN：9787513605151

字数：322000

页码：405

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.599kg

编辑推荐

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由立金银行培训中心教材编写组编写的《银行客户经理25堂课(2)》详细讲解了客户经理需要的技能，提供了学习财务报表分析的诀窍，教你如何构思金融服务方案，提升客户经理交叉销售营销能力，以及客户经理商务谈判技巧，是银行行长送给客户经理好的礼物。
本书适合商业银行公司业务条线支行行长、客户经理学习使用。

内容提要

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没有授信就没有存款，没有存款就没有贷款，没有贷款就没有利润，所以银行是授信立行。客户经理要牢牢把握授信产品这个主线，千万不要迷失在银行纷繁复杂的“产品花园”中而失去开拓这个产品的方向。
抵押控制不了风险，真正能够控制风险的是您对客户的了解，不了解客户就提供贷款是大的风险。
当您不了解客户的时候，即便质押率仅有10％，您也有巨大的风险。如果了解客户，即便质押率达到80％，您也不必害怕风险。
客户经理成才的要点就是练好基本功，基本功要非常扎实。基本功就是对授信产品具备非常精深的理解，对银行基础授信产品的学习非常透彻，一旦您有非常扎实的基本功，今后就可以对现有的授信产品进行随意组合了，一旦可以多产品的任意组合，在营销过程中就可以随心所欲。
本书《银行客户经理25堂课(2)》提供：教练式培训，提供真实的案例，做客户经理真实的体会。
《银行客户经理25堂课(2)》由立金银行培训中心教材编写组编写。

目录

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作者介绍

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文摘

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序言

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《银行客户经理卓越之道：从入门到精通的实战指南》 核心内容简介： 本书并非一本单纯的理论堆砌，而是一部为银行客户经理量身打造的“全能训练手册”。它深入剖析了客户经理这一职业的核心竞争力，涵盖了从基础理论到高阶实战的每一个关键环节。全书以“25堂课”的结构，层层递进，逻辑清晰，旨在帮助新晋及在职客户经理快速掌握客户关系管理、产品知识、营销技巧、风险控制、合规经营以及职业素养等全方位能力，最终实现业绩的稳步提升和职业生涯的持续发展。 第一部分：夯实基础，树立专业认知 第一课：银行客户经理的角色定位与核心价值。 深入解析客户经理在现代银行业务中的关键作用，不仅仅是产品推销者，更是客户的财务顾问、风险管理者和信任伙伴。理解其在连接银行与客户、促进业务发展、维护银行声誉等方面不可替代的价值。 第二课：银行业务概览与客户分类。 全面梳理银行核心业务条线，包括存款、贷款、理财、中间业务、跨境业务等，以及各业务之间的联动关系。学习如何根据客户的资产状况、风险偏好、金融需求、生命周期等维度进行科学分类，为后续精准营销和服务奠定基础。 第三课：客户经理职业道德与合规经营。 强调在金融行业中，诚信、审慎、勤勉尽责的重要性。系统讲解银行从业人员的行为准则、职业操守，以及国家金融法律法规、监管要求，确保客户经理在开展业务时，始终坚守底线，规避风险。 第四课：基本银行产品知识精讲。 涵盖银行最基础、最核心的产品，如各类储蓄账户、活期/定期存款、电子银行服务、支付结算工具等。理解产品的特性、功能、适用对象及定价策略，为向客户介绍产品提供坚实的知识储备。 第五课：金融基础知识与宏观经济概览。 普及与银行客户经理工作息息相关的金融学基础概念，如利率、汇率、通货膨胀、货币政策、财政政策等。了解宏观经济运行的基本逻辑，以及宏观环境对银行业务和客户投资决策的影响。 第二部分：精通沟通，构建牢固关系 第六课：高效倾听的艺术。 强调“听”比“说”更重要。教授学员如何通过积极倾听、同理心反馈、提问引导等技巧，深入挖掘客户的真实需求、潜在痛点和期望，建立信任感。 第七课：精准提问的技巧与策略。 学习如何设计一系列开放式、封闭式、探究式、假设性问题，有效引导谈话方向，获取关键信息，逐步深入了解客户。 第八课：FABE法则在产品介绍中的应用。 深入剖析FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）法则，指导客户经理如何将产品特性（Feature）转化为客户利益（Benefit），并提供有力证据（Evidence）来支撑，从而更具说服力地推荐产品。 第九课：异议处理与化解的艺术。 识别客户常见异议类型，如价格、风险、信任度、产品不了解等，并学习专业的应对策略，如倾听、理解、认同、澄清、解释、确认等，将异议转化为成交机会。 第十课：非语言沟通的力量。 关注肢体语言、眼神交流、面部表情、语调语速等非语言信号，理解其在沟通中的重要作用，学习如何通过积极的非语言信号建立亲和力，提升沟通效率。 第十一课：冲突管理与情绪安抚。 掌握在面对不满、抱怨甚至冲突的客户时，如何保持冷静、理解对方情绪、寻求共识、提供解决方案，从而化解矛盾，维护客户关系。 第十二课：建立长期客户关系的关键要素。 探讨如何从一次交易走向长期的伙伴关系，包括持续的价值提供、个性化关怀、定期沟通、超预期服务等，实现客户忠诚度的最大化。 第三部分：深化服务，实现精准营销 第十三课：客户需求分析与画像构建。 学习如何系统地分析客户数据，结合沟通交流，为客户建立详尽的画像，识别其在财富管理、融资需求、风险管理、生活便利性等方面的多层次需求。 第十四课：理财产品与投资工具的深入解读。 详细介绍各类银行理财产品（如净值型理财、货币基金、债券基金、股票型基金、保险产品等）的特点、风险收益特征、适合人群及配置建议。 第十五课：信贷产品与融资解决方案。 梳理个人及企业信贷产品的类型、申请流程、审批要点、风控考量，以及如何根据客户的经营状况和资金需求，设计最优的融资方案。 第十六课：中间业务与增值服务。 介绍代发工资、代理保险、贵金属交易、外汇业务、旅行支票、信用卡增值服务等各类中间业务，以及如何将这些服务融入日常沟通，提升客户体验和银行收益。 第十七课：跨境金融服务与国际业务。 讲解个人及企业跨境收付汇、国际结算、外汇买卖、海外投资、离岸账户等业务知识，为有国际化需求的客户提供专业支持。 第十八课：数字化营销与线上渠道的应用。 掌握如何利用银行的手机App、网上银行、微信公众号、小程序等数字化平台，开展精准营销、产品推广、客户互动及服务，提升营销效率和客户触达率。 第十九课：交叉销售与向上销售的策略。 学习如何基于客户已有的金融需求和产品使用情况，挖掘其潜在的、更高级别的金融需求，实现产品组合的优化和客户价值的提升。 第二十课：客户生命周期管理与营销活动策划。 理解客户在不同生命周期（如初期、成长期、成熟期、衰退期）的需求变化，学习如何针对不同阶段设计个性化的服务和营销方案，保持客户活跃度。 第四部分：风险控制与职业发展 第二十一课：反洗钱与合规性风险防范。 深入了解反洗钱（AML）和反恐融资（CTF）的法规要求，学习如何识别可疑交易，履行客户身份识别（KYC）义务，防范金融风险。 第二十二课：信贷风险评估与授信管理基础。 了解信贷审批的基本流程、信用评估方法、抵质押物管理原则，以及如何与风险部门协作，确保信贷业务的安全稳健。 第二十三课：个人信息保护与数据安全。 强调在数据驱动的时代，保护客户隐私和数据安全的重要性，学习相关法律法规，掌握规范操作流程，建立客户的信任。 第二十四课：时间管理与目标设定。 学习如何合理规划工作时间，区分优先级，高效处理日常事务，设定清晰、可衡量的职业目标，并制定实现路径，持续提升个人工作效率。 第二十五课：持续学习与职业发展路径规划。 鼓励客户经理保持终身学习的态度，关注行业动态、政策变化、产品创新，并分享如何通过专业培训、考取证书、轮岗学习等方式，规划清晰的职业发展蓝图，迈向更高级别的管理岗位或成为细分领域的专家。 本书特点： 体系化： 结构完整，覆盖客户经理必备的各项技能和知识，从宏观到微观，从理论到实践，形成一个完整的知识体系。 实战化： 理论知识与实际案例相结合，提供可操作的工具、方法和技巧，帮助学员快速应用到工作中。 进阶式： 课程设计由浅入深，循序渐进，适合不同职业阶段的客户经理。 全面性： 强调客户经理的多重角色，不仅关注业绩，更注重客户关系、风险控制和职业素养。 启发性： 旨在激发学员的职业热情和专业思考，帮助他们成为真正意义上的“客户伙伴”。 本书是所有渴望在银行业客户经理岗位上取得卓越成就的专业人士的必备读物，它将带领你走向专业、高效、富有成就感的客户经理职业生涯。

评分☆☆☆☆☆

我特别想强调的是这本书在“风险管理”和“合规操作”方面的严谨性。在金融行业，这两个方面的重要性不言而喻。这本书并非仅仅关注如何“揽储”或者“营销”，而是将风险控制和合规性作为一项基本前提来强调。书中详细讲解了各种潜在的风险点，以及客户经理应该如何识别、评估和规避这些风险。这让我意识到，作为一名专业的客户经理，不仅要有服务客户的热情，更要有高度的责任感和对规则的敬畏之心。书中关于反洗钱、反欺诈等方面的知识，也让我对银行业务的安全保障有了更深的理解。这种对细节的关注，以及对职业道德的强调，让我对银行这个行业充满了敬意。它告诉我们，真正的专业服务，是建立在稳固的基石之上的。这本书为我构建了一个更加全面和成熟的金融从业者形象，它不仅仅是关于技能，更是关于责任和品格。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我印象深刻的是它对“以客户为中心”理念的极致阐释。很多时候，我们消费者在接触银行时，往往觉得是被动接受服务的一方，对银行内部的思考逻辑并不了解。但这本书从客户经理的角度出发，让我们看到了银行是如何真正地将客户的需求放在首位。它不仅仅是简单的推销产品，而是通过深入的了解、专业的分析，为客户量身定制最适合的解决方案。其中关于“价值营销”的讨论，让我耳目一新。它强调的是通过提供真正的价值，而不是单纯的价格竞争，来赢得客户的信任和忠诚。书中还穿插了许多真实的故事和经验分享，这些生动活泼的叙述，比任何枯燥的理论都更能打动人心。我能感受到作者在撰写这本书时，倾注了大量的心血，将多年积累的实践经验浓缩其中。阅读过程中，我时常会思考，如果我遇到过这样的情况，我会如何处理？这种代入感让我的学习过程更加主动和有效。这本书无疑为我揭示了一个更加立体、更加人性化的银行业务操作模式。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，深蓝色的背景配上烫金的书名，透着一股专业和信赖感。拿到手里沉甸甸的，纸张的质感也很好，印刷清晰，排版合理，翻阅起来非常舒服。作为一个对银行业务一直充满好奇的普通读者，我一直觉得银行客户经理这个职业既神秘又充满挑战。他们不仅需要深厚的金融知识，还需要高超的沟通技巧和敏锐的洞察力，才能在复杂的市场环境中为客户提供最专业的服务。我一直很好奇，他们是如何做到既能满足客户多样化的需求，又能维护银行的利益，甚至在一些疑难杂症面前也能游刃有余的。这本书的标题“银行客户经理25堂课”立刻吸引了我，让我觉得这是一扇了解这个行业内部运作的窗口。尤其是我对“立金银行培训中心”这个出品方也颇有好感，感觉会更加贴近实际操作，内容会更加接地气，而不是流于理论。这本书的ISBN码我也记下了，方便我以后查找或者推荐给其他感兴趣的朋友。总的来说，从外观和初步的印象来看，这本书就已经给我留下了非常专业和值得期待的感受，我很期待它能带给我怎样的知识和启迪。

评分☆☆☆☆☆

这本书为我打开了一扇了解金融行业深度和广度的大门。我原本以为银行客户经理的工作就是每天接待客户、解答疑问，顶多就是推销理财产品。但读完这本书，我才发现，这背后涉及到多么复杂而精密的系统。从宏观的经济形势分析，到微观的客户心理洞察，再到具体的金融产品设计和法律合规，每一个环节都环环相扣，需要从业者具备极高的综合素质。我特别喜欢书中关于“终身客户关系管理”的理念，它让我明白，银行不仅仅是在做一个单次的交易，而是在建立一种长期的、可持续的信任关系。这种超越单纯交易的视角，让我对金融服务的本质有了更深刻的理解。而且，这本书的案例非常具有启发性，它们不仅是成功的典范，也包含了失败的教训，这些宝贵的经验对于任何想要在这个领域深耕的人来说，都弥足珍贵。这本书真正让我看到了银行客户经理这个职业的魅力所在，以及它所肩负的重任。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己仿佛经历了一场沉浸式的银行客户经理培训。它不像我之前看过的某些行业书籍那样，只是泛泛而谈，而是真正地深入到每一个环节，每一个细节。书中的案例分析非常详实，让我能够清晰地看到客户经理是如何一步步理解客户需求，如何进行风险评估，如何设计个性化的金融方案的。我尤其喜欢书中关于沟通技巧的章节，它没有简单地告诉你“要多微笑”或者“要多倾听”，而是详细地剖析了不同情境下，不同性格的客户，应该采取怎样的沟通策略。比如，如何与初次接触的客户建立信任，如何安抚情绪激动的客户，如何在巧妙地拒绝不合理的要求的同时，依然保持良好的关系。这些内容对我日常生活中的人际交往也大有裨益。而且，书中还涉及到了不少最新的金融产品和市场动态，让我对银行业的发展趋势有了更深刻的认识。这本书的语言风格也很平易近人，即使是初次接触金融领域的人，也能轻松理解。它不是枯燥的教材，而更像是一位经验丰富的导师，循循善诱地引导你走进银行客户经理的世界。