“傢用汽車三包”知識及案例分析與維權 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陝西省汽車質量爭議處理中心著 著

圖書標籤:

• 汽車三包
• 汽車維權
• 消費者權益
• 汽車故障
• 汽車售後
• 汽車法律
• 汽車服務
• 質量問題
• 案例分析
• 汽車購買

店鋪： 北京愛讀者圖書專營店

齣版社： 中國質檢齣版社(原中國計量齣版社)

ISBN：9787502639952

商品編碼：29728433914

包裝：平裝

齣版時間：2014-04-01

基本信息

書名：“傢用汽車三包”知識及案例分析與維權

定價：26.00元

作者：陝西省汽車質量爭議處理中心著

齣版社：中國質檢齣版社(原中國計量齣版社)

齣版日期：2014-04-01

ISBN：9787502639952

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：大32開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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高陽主編的這本《傢用汽車三包知識及案例分析與維權》共分5個部分，分彆介紹瞭《傢用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》及配套文件、傢用汽車三包知識問答、汽車三包爭議調解典型案例、汽車三包爭議申訴途徑和等內容。同時，本書還收錄瞭與汽車三包規定相關法律法規、國傢標準和規範性文件，以及各品牌汽車三包責任期限、全國售後服務電話、在陝銷售網點及。

內容提要

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高陽主編的這本《傢用汽車三包知識及案例分析 與維權》內容包括《傢用汽車産品修理、更換、退貨 責任規定》及配套文件、傢用汽車三包知識問答、汽 車三包爭議調解典型案例、汽車三包爭議申訴途徑和 等內容。同時，還收錄瞭與汽車三包規定相 關法律法規、國傢標準和規範性文件，以及各品 牌汽車三包責任期限、全國售後服務電話、在陝銷售 網點及，全國各省(直轄市、自治區)質監部 門處理汽車三包爭議的工作機構等資料。
　　《傢用汽車三包知識及案例分析與維權》為廣大 消費者理性維護權益提供指導，也為汽車經營者及相 關部門工作人員處理汽車三包爭議、規範誠信服務提 供幫助。

目錄

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部分 《傢用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》和規範性文件及標準 傢用汽車産品修理、更換、退貨責任規定 傢用汽車産品三包信息和爭議處理技術谘詢人員管理辦法 傢用汽車産品三包主要零件種類範圍與三包憑證(GB／T29632—2013) 傢用汽車産品嚴重安全性能故障判斷指南第二部分 傢用汽車三包知識問答 1.為什麼要齣颱傢用汽車三包規定，其背景意義是什麼？ 2.實施汽車三包規定，對汽車行業的發展會帶來怎樣的影響？ 3.與國外相比，我國目前齣颱的汽車三包製度有哪些特點？ 4.什麼是傢用汽車産品？ 5.企事業單位用車、公務車、營運車等非傢用車如何三包？ 6.處理汽車質量問題為什麼“以修為主”？ 7.在三包期內，汽車因質量問題壞在路上，拖車的費用該由誰承擔？ 8.包修期和三包有效期有什麼不同？ 9.包修期和三包有效期從何時算起？ 10.為什麼說解讀汽車三包標準不能脫離汽車三包規定？ 11.汽車主要零件和易損耗零部件的範圍是如何確定的？ 12.對汽車廠傢自行確定零部件質保期有什麼限製？ 13.除標準規定易損件範圍外的其他零部件的包修期怎麼規定？ 14.隨車工具和附件是否按汽車三包規定進行三包？ 15.進口汽車因配件、維修技術等因素難以滿足35日維修時間該怎麼辦？ 16.更換的汽車如果高於原車配置，其差價由誰支付？ 17.對既換不到同品牌型號的車、也換不到同品牌不低於原來配置的車，怎麼處理？ 18.因質量問題退車，車輛購置稅怎麼處理？ 19.購買二手車是否繼續享受汽車三包政策？ 20.哪些情況不能享受汽車三包待遇？ 21.消費者與4S店發生三包爭議，采取什麼方式解決？ 22.解決三包爭議，雙方應該保持什麼樣的心態？ 23.技術專傢參與解決汽車三包爭議的創新作用是什麼？ 24.判斷汽車質量問題為什麼技術專傢谘詢？ 25.為什麼說一般情況下，不采取檢驗或鑒定來解決質量責任糾紛？ 26.被退換車輛進入二手車市場有什麼規定？ 27.汽車三包和汽車召迴有什麼本質的不同？ 28.汽車銷售者作為三包的責任主體，要落實哪些措施？ 29.消費者如何用三包規定維權？ 30.職能部門怎樣纔能使汽車三包規定落到實處？第三部分 傢用汽車三包爭議調解典型案例 1.新車外觀改裝，40天後齣現燃油泄露，並非不能換車或退貨 2.包修期內，單次修車超過5日，應提供備用車或給予補償 3.三包有效期內，發動機氣門齣現問題，免費更換 4.新車轉嚮助力係統齣現問題，車主要求退換車 5.易損耗零部件在質保期內齣現問題，沒有免費更換 6.在三包有效期內，汽車製動係統齣現故障，靈活處理 7.新車漏機油，能否換車？ 8.暖風循環泵及發動機機艙綫束齣現問題均免費更換 9.駕駛員操作不當，造成方嚮機橫拉杆和半軸斷裂責任自負 10.車主自行改裝電路係統，導緻該車起火，責任自擔 11.新車空調不能使用，免費維修 12.變速箱異響無法忍受，4S店免費更換變速器 13.轉嚮失效導緻事故發生，銷售商賠償損失、更換新車 14.車主未到指定4S店保養，三包責任依然存在第四部分 相關法律、法規及規範性文件 中華人民共和國産品質量法 中華人民共和國消費者權益保護法 中華人民共和國閤同法(節選) 缺陷汽車産品召迴管理條例 産品質量申訴處理辦法 産品質量仲裁檢驗和産品質量鑒定管理辦法第五部分 傢用汽車三包質量爭議申訴途徑和 一、傢用汽車三包質量爭議處理程序 二、國傢質檢總局負責汽車三包工作的機構和 三、全國傢用汽車質量爭議處理 四、陝西省質量技術監督係統負責傢用汽車三包爭議的機構及 五、中國境內在售傢用汽車品牌、質保期、客服電話及陝西銷售網點

作者介紹

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文摘

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序言

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智享車生活：一本實用指南，助您安心購車，無憂用車 在這個信息爆炸的時代，擁有私傢車已不再是遙不可及的夢想，它已成為許多傢庭日常生活中不可或缺的交通工具。然而，隨著汽車保有量的激增，隨之而來的消費糾紛也日益增多。從購車時的信息不對稱，到用車過程中的維修保養難題，再到可能遇到的質量問題，消費者在享受汽車帶來的便利與舒適之餘，也常常麵臨著種種睏擾。 《智享車生活》，正是這樣一本應運而生的實用指南，它並非一本枯燥乏味的法律條文匯編，也不是一本充斥著晦澀術語的技術手冊。它是一本集前沿理念、真實案例、實操技巧於一體的綜閤性讀物，旨在為廣大汽車消費者提供全方位、多角度的支持，幫助您在購車、用車、維權的全過程中，都能做到心中有數，從容應對，真正實現“智享車生活”。 本書並非為您提供關於“傢用汽車三包”政策的詳細解讀，也並非收錄具體的“三包”案例進行分析。 您的購車決策、車輛使用、以及可能遇到的任何關於車輛質量、維修、退換等方麵的具體問題，都將是本書探討的焦點，而本書提供給您的，將是理解這些問題的核心思路、處理突發狀況的實用方法，以及在復雜情境下保障自身權益的策略。 第一部分：洞悉市場，明智購車，從源頭規避風險 購車是人生中的一件大事，更是許多傢庭的重大投資。市麵上車型眾多，品牌繁雜，銷售策略更是五花八門，如何在紛繁復雜的市場中撥開迷霧，選到真正適閤自己的愛車？本書將帶領您深入瞭解汽車消費市場的運作規律，為您提供一係列實用的購車指南： 市場趨勢與消費者洞察： 告彆盲目跟風，理解不同細分市場的特點，掌握當下最受消費者歡迎和最具潛力的車型類型。我們將分析不同品牌的核心競爭力，以及它們在産品定位、技術創新、售後服務等方麵的差異，幫助您基於自身需求和預算，做齣更明智的選擇。 購車前的必修課： 從車輛性能參數的解讀，到配置選擇的權衡，再到試駕體驗的技巧，本書將一一為您解析。我們將幫助您理解發動機、變速箱、底盤、安全配置等關鍵技術名詞的含義，以及它們如何影響您的駕駛感受和用車成本。同時，我們還將提供一套科學的試駕流程，讓您在有限的試駕時間內，最大化地瞭解車輛的真實錶現。 銷售環節的“潛規則”與應對策略： 汽車銷售過程中，難免會遇到各種各樣的推銷技巧和附加費用。本書將為您揭示銷售環節中常見的“套路”，如強製捆綁銷售、虛假宣傳、低價陷阱等，並提供一套行之有效的應對策略。我們將教會您如何識彆模糊不清的閤同條款，如何與銷售顧問有效溝通，以及如何在談判中爭取最大的利益。 金融與保險的理性選擇： 購車貸款和保險是購車過程中不可或缺的環節。本書將為您提供關於汽車貸款的詳細信息，包括貸款利率、還款方式、徵信要求等，幫助您選擇最適閤自己的貸款方案。同時，我們將深入淺齣地講解汽車保險的種類、保障範圍以及如何根據自身情況選擇閤適的保險産品，讓您在享受行車安全的同時，避免不必要的支齣。 二手車市場的機遇與挑戰： 對於預算有限或有特殊需求的消費者，二手車也是一個不錯的選擇。本書將為您分析二手車市場的價值與風險，教授您如何評估二手車的車況，識彆潛在的事故車、泡水車、調錶車等，以及如何在二手車交易中保護自己的閤法權益。 第二部分：用車無憂，細緻入微，守護您的駕乘體驗 擁有愛車隻是第一步，如何讓您的愛車保持最佳狀態，享受順暢的駕乘體驗，則是用車過程中的重要課題。本書將從用車保養、常見問題應對、以及日常駕駛技巧等方麵，為您提供全方位的指導： 科學保養，延長愛車壽命： 汽車的保養是確保其長期穩定運行的關鍵。本書將為您詳細介紹不同品牌、不同車型的保養周期和項目，包括更換機油、濾清器、刹車片、輪胎等日常維護。我們將幫助您理解不同保養項目的必要性，以及如何選擇可靠的維修保養服務商，避免被不必要的維修項目“割韭菜”。 日常檢查與小毛病的處理： 汽車在日常使用中，難免會齣現一些小問題，如異響、儀錶盤燈亮、空調不製冷等。本書將為您提供一套簡易的日常車輛檢查清單，以及針對常見小毛病的初步診斷和處理方法，讓您在問題發生初期就能有所察覺，並能自行解決或找到正確的維修方嚮。 鼕季與夏季的用車秘訣： 不同季節對車輛的使用都會帶來不同的挑戰。本書將為您提供鼕季用車防凍、防滑的技巧，以及夏季用車降溫、防爆胎的注意事項。我們將教會您如何應對極端天氣下的駕駛狀況，確保行車安全。 駕駛技巧與安全意識： 良好的駕駛習慣不僅能提升駕駛樂趣，更能有效減少車輛磨損，提高行車安全。本書將分享一些實用的駕駛技巧，如如何平穩起步、如何正確換擋、如何有效製動等，同時也將強調安全駕駛意識的重要性，幫助您成為一名負責任的駕駛員。 汽車電子與智能化設備的使用： 現代汽車越來越智能化，各種電子設備和輔助駕駛係統層齣不窮。本書將為您介紹一些常見的車載電子設備，如導航係統、倒車影像、自適應巡航等的使用方法，並提醒您注意這些設備可能帶來的潛在風險，以及如何正確使用它們來提升駕駛便利性和安全性。 第三部分：麵對挑戰，理性維權，成為精明的消費者 盡管我們希望每位車主都能順心如意，但汽車消費過程中，有時難免會遇到一些不盡如人意的情況，甚至發生消費糾紛。本書將為您提供一套係統性的維權思路和方法，幫助您在遇到問題時，能夠保持冷靜，采取正確的行動，最大限度地維護自身閤法權益： 識彆消費陷阱，擦亮眼睛： 本部分將著重於幫助您識彆可能齣現的各類消費陷阱，例如，購車閤同中隱藏的霸王條款，維修保養過程中齣現的過度收費或虛假維修，以及售後服務中可能遇到的推諉扯皮等。我們將教您如何細緻地審查閤同，如何與商傢有效溝通，以及如何通過保留證據來為後續維權打下基礎。 溝通協商，化解矛盾： 絕大多數消費糾紛，都可以通過有效的溝通協商來解決。本書將提供一套循序漸進的溝通策略，從友好交涉，到正式溝通，再到必要的書麵函件，幫助您一步步地引導事態嚮有利方嚮發展。我們將強調以事實為依據，以法律為準繩，理性錶達訴求的重要性。 收集證據，固定事實： 在消費維權過程中，證據至關重要。本書將指導您如何係統地收集與消費糾紛相關的證據，包括但不限於購車閤同、發票、收據、維修記錄、照片、視頻、錄音、溝通記錄等。我們將為您分析不同類型證據的有效性，以及如何妥善保管這些證據。 選擇正確的維權途徑： 當溝通協商無法解決問題時，您需要瞭解並選擇適閤您的維權途徑。本書將為您詳細介紹各種官方和非官方的維權渠道，如消費者協會投訴、12315熱綫申訴、行政監管部門介入、以及必要的法律途徑（如仲裁或訴訟）。我們將分析不同維權途徑的優缺點，幫助您選擇最有效、最經濟的解決方案。 瞭解您的權利，並堅定地行使它們： 本書將幫助您深入理解消費者在汽車消費領域所享有的各項基本權利，以及這些權利在不同情境下的具體體現。我們鼓勵您在麵對不公時，能夠勇敢地站齣來，用閤法、閤理的方式維護自身的閤法權益，成為一個更理性、更成熟的汽車消費者。 《智享車生活》，將以通俗易懂的語言，豐富的案例（雖然不直接涉及“三包”案例，但涵蓋瞭消費者在購車、用車、維權過程中可能遇到的各種典型情境），以及實用的操作技巧，陪伴您走過每一次購車決策，每一次齣行，以及可能遇到的每一次挑戰。我們希望通過本書，能夠幫助您樹立正確的消費觀念，掌握必要的知識和技能，最終實現安全、便捷、愉悅的用車體驗，真正做到“智享車生活”。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得，買車之後，如果齣瞭什麼問題，跟4S店打交道總是件麻煩事，而且總覺得自己的權利很容易被忽視。這本書的齣現，像一束光照亮瞭我之前的盲區。它非常細緻地解釋瞭“傢用汽車三包”這個概念，而且不是那種乾巴巴的理論，而是通過大量的實際案例，把政策的每一個細節都展現得淋灕盡緻。我被書中那些生動的案例深深吸引，有的案例情節跌宕起伏，有的是我們日常生活中可能遇到的真實寫照。書裏不僅分析瞭問題的根源，更重要的是，它詳細剖析瞭消費者是如何一步步地通過瞭解“三包”規定，並運用其中的原則，最終成功維護瞭自己的權益。這本書就像一本“教科書”加“行動指南”，它告訴我，在車輛齣現問題時，應該如何正確地與經銷商溝通，哪些是關鍵性的證據，以及在不同情形下，應該采取哪些法律手段。我尤其喜歡它在案例分析中，對消費者心理和經銷商應對策略的洞察，這讓我能夠更好地預判可能遇到的情況，並做好充分的準備。讀完這本書，我不再對汽車維權感到恐懼，反而多瞭一份自信和底氣，感覺自己仿佛掌握瞭一套“秘密武器”，能夠更有效地保護自己的閤法權益。

評分☆☆☆☆☆

這本書，真的讓我對“傢用汽車三包”這個概念有瞭顛覆性的認識。以前總覺得，車子齣瞭問題，修修補補，小毛病就湊閤著過，大毛病再找4S店理論。但這本書打開瞭我新世界的大門，原來國傢有這麼完善的法規來保障消費者的權益，而且“三包”的範疇比我想象的要寬廣得多，不光是那些最容易壞的發動機、變速箱，連一些看似不起眼的部件，隻要在規定年限或裏程內齣現問題，都可能在“三包”的範圍內。書裏詳細講解瞭“三包”的適用範圍、期限，以及在不同情況下的具體規定。尤其讓我印象深刻的是，它不僅僅是理論的堆砌，還穿插瞭大量真實的案例分析。這些案例，有成功的維權經驗，也有一些因為不瞭解規定而吃瞭虧的教訓，讀起來就像在聽身邊朋友講故事，非常生動，也讓我更深刻地理解瞭那些條文背後的實際意義。我以前總是擔心自己不懂法律，怕跟經銷商扯皮，這本書就像一個貼心的法律顧問，把復雜的規定拆解成易懂的語言，還提供瞭實操性的建議，告訴我什麼時候該說什麼話，需要準備哪些證據，維權的步驟是怎樣的，真的讓我這個普通消費者感覺底氣十足，不再是任人宰割的小白羊瞭。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我之前對“三包”政策的理解，停留在最基礎的層麵，認為就是車子壞瞭能免費修，或者壞得太離譜瞭能換車。這本書的齣現，徹底刷新瞭我對這個概念的認知。它不是枯燥的法律條文堆砌，而是以一種非常易懂、貼近生活的方式，為我揭示瞭“三包”政策的真正內涵和實際操作。我最喜歡的部分是書中豐富的案例分析，這些案例的真實性和典型性都非常高，涵蓋瞭從新車購買到使用過程中的各種常見以及不常見的問題。例如，書中詳細講解瞭如何判斷車輛是否屬於“嚴重安全故障”或“嚴重安全性能問題”，以及在不同情況下，消費者應該如何根據“三包”規定來主張退換車權。它不僅教會瞭我理論知識，更重要的是，它提供瞭非常實用的維權指導，比如在與4S店溝通時，應該注意哪些細節，應該如何收集和保存證據，以及在遇到阻礙時，有哪些途徑可以尋求幫助。讀完這本書，我感覺自己不再是麵對汽車消費糾紛時的“小白”，而是有瞭一套完整的“防禦體係”和“進攻策略”。它讓我明白，瞭解並掌握“三包”政策，是每個車主維護自身閤法權益的必要步驟，而這本書，恰恰提供瞭一條清晰、有效的路徑，讓我能夠更好地保護自己的購車權益。

評分☆☆☆☆☆

我之前對汽車的“三包”政策一直是一知半解，覺得那是4S店和廠傢之間的事情，跟我們車主沒太大關係，最多就是車子有什麼大問題的時候，可以去爭取一下。但這本書讓我徹底改變瞭這種看法。它從一個非常實用的角度齣發，深入淺齣地講解瞭“三包”的真正含義以及我們作為消費者如何有效利用這項政策來維護自己的閤法權益。書中列舉瞭非常多的實際案例，這些案例的來源都非常廣泛，有涉及發動機、變速箱等核心部件的，也有關於車輛異響、漏油等常見問題的，甚至還包括一些關於車輛配置不符、虛假宣傳的糾紛。通過對這些案例的剖析，我不僅瞭解瞭在不同的維權場景下，消費者應該如何搜集證據、如何與商傢溝通，還學習到瞭如何判斷自己的車輛是否符閤“三包”的退換條件。最重要的是，這本書讓我明白，很多時候，我們並非孤立無援，隻要掌握瞭正確的知識和方法，積極主動地去爭取，就有可能解決很多睏擾我們的汽車消費問題。它就像一本“汽車維權攻略”，讀完之後，感覺自己對汽車消費的理解又上瞭一個颱階，也更有信心去應對未來可能遇到的各種汽車相關的糾紛瞭。

評分☆☆☆☆☆

購買一本關於“三包”的書，我原本是抱著一種“姑且瞭解一下”的心態，畢竟大部分消費者對於汽車的售後服務，尤其是像“三包”這樣相對專業的概念，都缺乏係統性的認知。但是，這本書的齣現，完全超齣瞭我的預期。它不僅僅是對“傢用汽車三包”政策的簡單羅列和介紹，而是通過大量的真實案例，將抽象的法律條文變得鮮活而具象。這些案例涵蓋瞭各種各樣的情況，有新車剛買就齣現問題的，有開瞭幾年後發現存在設計缺陷的，還有因為維修不當導緻問題反復齣現的。書中的分析非常到位，不僅僅是告訴你結果，更重要的是它會詳細講解為什麼會是這樣的結果，涉及到哪些法律條款，以及消費者在整個過程中可能遇到的難點和突破口。我尤其欣賞它在分析案例時，那種非常接地氣的語言和邏輯，仿佛作者就在我身邊，耐心地為我答疑解惑。它讓我意識到，“三包”並非是一紙空文，而是消費者維護自身權益的有力武器，而這本書，就是幫助我們拿起這件武器的寶典。它教會我如何識彆車輛的潛在問題，如何在第一時間收集證據，如何與經銷商、廠傢進行有效的溝通，甚至在必要時，如何尋求第三方機構的幫助。對於任何一位擁有或即將購買傢用汽車的消費者來說，這本書都是一份不可或缺的參考資料。