中國旅遊業標準匯編 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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中國旅遊景區協會，中國質檢齣版社第五編輯 著

圖書標籤:

• 旅遊業
• 標準
• 匯編
• 中國
• 行業規範
• 旅遊管理
• 旅遊政策
• 質量管理
• 服務標準
• 旅遊發展
• 法規文件

店鋪： 巧藝圖書專營店

齣版社： 中國標準齣版社

ISBN：9787506664325

商品編碼：29906787592

包裝：平裝

齣版時間：2011-08-01

基本信息

書名：中國旅遊業標準匯編

：180.00元

作者：中國旅遊景區協會,中國質檢齣版社第五編輯

齣版社：中國標準齣版社

齣版日期：2011-08-01

ISBN：9787506664325

字數：1057000

頁碼：557

版次：1

裝幀：平裝

開本：大16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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內容提要

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旅遊標準化工作是旅遊業發展的一項基礎工作，是旅遊法規製度建設的重要內容，是規範旅遊産品和服務、提高旅遊服務質量的重要手段。《國務院關於加快發展旅遊業的意見》明確提齣要以標準化為手段，以提升旅遊産業素質和旅遊服務質量為核心目標，健全旅遊標準體係，全麵推動旅遊標準化建設。
在旅遊業進入當前新一輪黃金發展期背景下，充分發揮標準化對旅遊業科學發展的基礎性作用，把旅遊業培育成國民經濟的戰略性支柱産業和人民群眾更加滿意的現代服務業，是旅遊標準化建設的重要任務。1988年我國製定並頒布《旅遊涉外飯店星級的劃分與評定》，自此，旅遊標準化就為旅遊業發展，輻射和帶動我國服務業發展作齣瞭積極貢獻。現在，旅遊業標準覆蓋範圍不斷擴展，基本涵蓋瞭旅遊産業的諸要素，涉及旅業管理、旅遊公共服務等各領域，標準體係初步形成。實踐證明，標準化在提供旅遊基礎、質量、資質、設施、信息、旅遊安全和衛生、旅遊環境保護等領域的技術支撐方麵發揮瞭重要作用。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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《中國旅遊業標準匯編》—— 行業規範與發展脈絡的深度解析 《中國旅遊業標準匯編》並非一本簡單的工具書，它承載的是中國旅遊業發展至今所積纍的寶貴經驗、精細化管理理念以及麵嚮未來的發展方嚮。本書的核心價值在於係統性地梳理、呈現瞭支撐中國旅遊業健康、有序、高質量發展的各項標準，是理解中國旅遊業運行機製、政策導嚮、服務水平乃至市場格局的基石。 一、 標準的宏觀視角：引領行業方嚮，奠定發展基石 旅遊業作為綜閤性産業，其發展涉及方方麵麵，從宏觀的國傢戰略到微觀的服務細節，都需要一套行之有效的標準作為支撐。本書所收錄的標準，正是從多個宏觀層麵，勾勒齣中國旅遊業的發展藍圖： 戰略規劃與政策引領： 本書匯集瞭國傢層麵關於旅遊業發展的戰略性文件、指導意見以及重要的政策性標準。這些標準不僅僅是規定，更是中國旅遊業發展戰略的集中體現，它們明確瞭旅遊業在國民經濟中的地位、發展目標、重點任務以及關鍵的戰略布局。例如，關於全域旅遊、旅遊強國建設、旅遊供給側結構性改革等方麵的標準，為各地旅遊業的發展提供瞭清晰的指引和方嚮。這些標準往往是經過深入研究、廣泛徵求意見後形成的，反映瞭國傢對旅遊業發展規律的深刻認識和對未來趨勢的精準判斷。通過對這些宏觀標準的研讀，讀者可以把握中國旅遊業發展的戰略高度和長遠規劃，理解國傢為何要推動旅遊業的轉型升級，以及在哪些領域將投入更多資源和關注。 産業體係構建與區域協調： 旅遊業的發展並非孤立存在，它與文化、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等多個産業緊密相連。本書中的標準，也深入到瞭如何構建和優化旅遊産業體係的層麵。這包括瞭對不同旅遊業態（如鄉村旅遊、紅色旅遊、研學旅遊、康養旅遊等）發展規範的界定，以及如何促進旅遊與其他相關産業的融閤發展。同時，在區域協調發展方麵，本書也呈現瞭促進區域旅遊閤作、優化資源配置、形成特色化、差異化旅遊産品的標準。例如，關於旅遊綫路設計、旅遊産品開發、旅遊區域品牌建設等方麵的標準，旨在打破行政壁壘，促進優勢互補，形成區域旅遊發展的聯動效應。這些標準對於理解中國旅遊業的産業協同性和區域聯動性至關重要。 市場監管與公平競爭： 一個健康發展的市場離不開有效的監管和公平的競爭環境。《中國旅遊業標準匯編》中包含瞭大量的市場監管類標準，旨在規範旅遊市場秩序，保護消費者閤法權益，打擊旅遊欺詐、強製消費等行為。這包括瞭對旅行社、導遊、旅遊景區、旅遊飯店等市場主體的資質要求、服務規範、價格管理以及投訴處理機製等方麵的規定。通過這些標準，可以瞭解到國傢如何通過製度建設來淨化旅遊市場環境，提升旅遊服務質量，營造誠信經營的氛圍。這些標準對於維護旅遊市場的穩定運行和消費者的信心具有至關重要的作用。 二、 標準的實踐層麵：精細化管理，提升服務品質 除瞭宏觀層麵的戰略引領，本書更深入到旅遊業的微觀運作層麵，提供瞭大量可操作性的標準，指導具體的服務實踐和管理活動： 服務質量與行業規範： 旅遊業的本質是服務業，服務質量直接關係到遊客的滿意度和旅遊業的聲譽。《中國旅遊業標準匯編》匯集瞭涵蓋旅遊服務各個環節的標準，從旅遊谘詢、行程安排，到景點遊覽、住宿餐飲、交通運輸，乃至購物娛樂，都有一套詳細的服務規範。這些標準明確瞭服務人員的行為準則、服務流程、質量要求以及應急處理預案。例如，關於導遊服務質量、旅遊景區講解服務、酒店客房服務、餐飲衛生標準等方麵的規定，都是提升服務品質、保障遊客體驗的具體體現。本書通過這些標準，詳細展示瞭中國旅遊業在精細化服務管理上的努力和成就。 安全管理與風險防範： 旅遊安全是旅遊業發展的生命綫，也是遊客齣遊最關心的問題。《中國旅遊業標準匯編》中收錄瞭大量關於旅遊安全管理的標準，涵蓋瞭旅遊活動中的人身安全、財産安全、食品安全、交通安全、消防安全以及應對突發事件的各項要求。這包括瞭對旅遊經營者在安全設施投入、安全培訓、風險評估、應急救援等方麵的具體規定。例如，關於旅遊景區安全設施配置、旅遊車輛安全技術要求、旅遊團隊的安全管理辦法等，都是為瞭最大限度地降低旅遊風險，保障遊客的生命財産安全。通過研讀這些標準，可以深入瞭解中國旅遊業在安全生産和風險防範方麵的重視程度和具體措施。 旅遊産品開發與創新： 旅遊業的發展離不開産品的創新與升級。《中國旅遊業標準匯編》中也包含瞭關於旅遊産品開發和品質提升的標準。這涉及到對不同類型旅遊産品（如觀光旅遊、休閑旅遊、體驗式旅遊、主題旅遊等）的定義、設計要求、質量評估以及市場推廣等方麵的指導。例如，關於研學旅遊課程設置、鄉村旅遊體驗項目設計、文化旅遊産品開發標準等，都為旅遊企業提供瞭創新的思路和實踐的依據，旨在推動旅遊産品嚮個性化、品質化、體驗化方嚮發展，滿足遊客日益增長的多樣化需求。 信息化建設與智能化應用： 隨著科技的進步，信息化和智能化正在深刻地改變旅遊業。《中國旅遊業標準匯編》也關注到瞭這一趨勢，收錄瞭與旅遊信息化建設、智慧旅遊相關的標準。這包括瞭旅遊數據標準、信息發布標準、智慧旅遊平颱建設標準、旅遊APP開發規範等。例如，關於旅遊數據采集與共享、旅遊服務平颱的互聯互通、旅遊信息發布的及時性與準確性等方麵的標準，都在為構建更加便捷、高效、智能的旅遊服務體係提供技術支撐。這些標準有助於理解中國旅遊業在擁抱新技術、提升管理效率和改善遊客體驗方麵的積極探索。 三、 標準的價值與意義：學習藉鑒，賦能發展 《中國旅遊業標準匯編》的價值遠不止於一本“標準大全”，它更是一本理解中國旅遊業發展邏輯、學習行業最佳實踐、賦能未來發展的寶貴資料： 係統性認知： 通過本書，讀者可以係統性地瞭解中國旅遊業的整體框架、發展脈絡以及各項標準的內在聯係，形成對中國旅遊業的全麵、深入的認知。 實踐指導： 對於旅遊從業者、管理者、政策製定者以及相關研究者而言，本書提供瞭大量的實踐指導和理論依據，是改進工作、提升效率、製定決策的重要參考。 藉鑒學習： 對於關注中國旅遊業發展的海外人士和機構，本書是瞭解中國旅遊業規範化建設、服務標準以及發展模式的絕佳窗口，是學習和藉鑒的寶貴資源。 問題導嚮： 通過對標準的梳理，也能看到中國旅遊業在發展過程中所麵臨的挑戰和問題，以及通過標準來解決這些問題的思路和方法，這有助於啓發未來的研究和實踐。 總而言之，《中國旅遊業標準匯編》是一部凝聚智慧、匯集經驗、指引未來的重要文獻，它不僅展示瞭中國旅遊業在規範化、精細化、高質量發展道路上的堅實步伐，更為中國旅遊業的持續健康發展奠定瞭堅實的基礎，提供瞭源源不斷的動力。

評分☆☆☆☆☆

這本厚厚的書冊，拿到手裏沉甸甸的，光是裝幀就透著一股子嚴肅勁兒，我原本是抱著極大的期待想深入瞭解一下國內旅遊業那些規範、流程和行業準則的，畢竟信息爆炸的時代，一本權威的“標準匯編”聽起來就像是找到瞭迷霧中的燈塔。然而，當我翻開目錄，試圖尋找那些我作為業餘愛好者或者偶爾齣行的消費者最為關心的“服務質量細則”、“突發事件應急預案”或者哪怕是“導遊執業道德紅綫”時，卻發現內容似乎落在瞭另一個維度。它更像是給那些處於行業高層決策者、大型企業閤規部門準備的案頭工具書。裏麵的條款和細則，洋溢著一種高度抽象和宏觀的語言風格，讀起來需要極大的耐心去逐字逐句地推敲其背後的法律和行政含義。我本來期待的是那種能迅速轉化為日常操作指南的實用手冊，比如關於酒店房間清潔度的具體量化指標，或者旅行社預收費用後的資金監管細則的簡化版本，但這本書裏提供的，是更偏嚮於體係構建和監管框架的構建藍圖。初讀下來，感覺像是直接被扔進瞭政策製定的現場，而非進入瞭日常運營的細節之中，對於我這種期望獲得即時、可操作知識的讀者而言，門檻著實有些高，需要結閤大量的背景知識纔能真正理解這些標準的深層意圖和實施難度。

評分☆☆☆☆☆

這份“匯編”的閱讀體驗，與其說是在吸收知識，不如說是在進行一場漫長的、結構復雜的哲學思辨。它幾乎完全避開瞭我們普通遊客在旅行中遇到的那些充滿煙火氣的具體場景——比如景區排隊時間管理、餐飲衛生標準的實際落地情況、或者廉價旅行團與高端定製團在服務交付上的本質區彆。相反，我看到的更多是關於行業分類、資質認證的層級劃分，以及數據上報和統計口徑的界定。這些內容無疑對於宏觀調控和行業健康發展至關重要，但對於我這樣一個渴望瞭解“為什麼我這次的體驗遠低於預期”的消費者來說，它提供的解釋過於間接和理論化。我甚至嘗試從中尋找關於“旅遊體驗滿意度”的量化標準是如何被定義和采集的，但發現這本書更多是在規定“如何收集數據”，而不是“如何確保收集到的數據反映真實的用戶感受”。這種內容上的取捨，使得這本書在我手中，更像是一份國傢層麵的宏大敘事文檔，而非麵嚮終端用戶的指南手冊，讀完後，對行業運作的“骨架”有瞭認識，但對血肉和細節的感知卻相當模糊。

評分☆☆☆☆☆

當我放下書本，迴味一下剛纔的閱讀過程，腦海中浮現的不是對未來旅遊的信心增加，而是一種對“規範”本身的敬畏。這本書中對流程的細緻描述，充分展現瞭管理層麵對復雜且快速變化的旅遊市場所做的努力，試圖用一套嚴密的標準體係去框定一切不確定性。然而，這種努力似乎也帶來瞭副作用——文本中充斥著大量的“應”、“不得”、“依據”等具有強製性的詞匯，讓人感覺旅遊業被置於一個高度受限和被預設的框架之內。我更希望看到的是鼓勵創新和服務升級的標準，是關於如何通過技術手段提升遊客體驗的靈活規範，而不是僅僅強調閤規性和風險規避。這本書讀下來，我幾乎沒有找到任何關於“最佳實踐案例分享”或“創新服務標準試點介紹”的內容。它更像是一個禁止事項清單的集閤，而非一份指引行業嚮更高峰邁進的進取藍圖，給人一種強烈的“求穩”心態，對於渴望看到旅遊業擁抱變革和前沿科技的讀者來說，略顯保守和滯後。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，這本書的編排邏輯和檢索係統，讓非專業人士感到有些晦澀難懂。它似乎是按照行政法規的體係來組織內容的，章節之間的跳躍性很大，缺乏一個平滑的、引導性的敘事綫索來幫助讀者建立起對整個旅遊産業標準體係的整體認知。我試圖查找一些關於“旅遊安全管理”的係統性論述，卻發現這部分內容被分散在瞭多個不同的子標準中，分彆對應著交通、住宿、景區管理等不同的子領域，這使得我必須像個偵探一樣，在不同的附錄和條款間來迴穿梭，纔能拼湊齣一個相對完整的安全標準圖譜。如果這本書的定位是為新入行的從業人員提供一本快速入門的教材，那麼這種分散式的結構無疑增加瞭學習成本。一個優秀的匯編應當能通過閤理的結構設計，將復雜的標準體係邏輯化、易於理解。但這本，更像是將所有已有的官方文件原封不動地收錄進來，對讀者的理解能力和信息整閤能力提齣瞭極高的要求，仿佛在考驗讀者對現有法律條文的熟悉程度。

評分☆☆☆☆☆

說實話，如果不是工作需要，我很難想象自己會主動拿起這本書進行通讀。它更像是一本案頭工具，隻有在需要核對某個特定條款的準確錶述時，纔會被喚醒。它的語言風格極其“官方化”，充斥著大量的術語和法律引文，缺乏任何嘗試與普通讀者進行溝通的努力。例如，對於“旅遊資源可持續利用”的闡述，它用瞭好幾頁篇幅來定義各種資源類型和評估指標，但這些指標是如何影響我未來能看到的自然風光保護程度，或者如何影響景區門票定價的閤理性，書中都沒有給齣任何麵嚮公眾的解釋或聯係。這本書仿佛是寫給“標準製定者”和“被標準約束者”之間的對話，而將普通消費者——這個旅遊生態鏈中最關鍵的一環——徹底排除在瞭交流之外。它提供的是體係的骨骼，卻缺乏讓普通人能感受到溫度的血肉，讀後感更像是完成瞭一次嚴謹但枯燥的行政查閱任務，而不是一次充滿啓發的知識探索之旅。