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李泽尧 著

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出版社： 广州经济出版社

ISBN：9787545409437

商品编码：1027467071

出版时间：2011-09-01

作  者:李泽尧 著作 定  价:35 出 版 社:广州经济出版社 出版日期:2011年09月01日 页  数:276 装  帧:平装 ISBN:9787545409437 《如何做好跟单员》通过大量的工厂实践，对跟单工作进行了广泛而深入的探索，给业界提供了一个好的思路和平台，既可以作为跟单员的工作指南，又可以成为业务管理人员、生产管理人员的参考工具书，也是创业者的有益读本。《如何做好跟单员》由李泽尧编著。
实际、实用、实操、实效，让你的员工比竞争对手学得更快！
目前靠前中基层岗位培训与学习品种*齐全、结构*完善的大型书系。多方面介绍管理基础知识，传授岗位技能和操作要点。中基层管理人员及一线岗位工作人员的*佳业务读本。通过实效培训改善企业体质，提升管等 ●篇概论
●广义跟单员的定义
●跟单员的工作界定
●跟单员工作部门关联总图
●跟单员工作流程关联总图
●跟单员工作的定位
●跟单员的工作特点
●跟单工作中的主导意识
●跟单员与老板、总经理
●跟单员的成功志在必取
●跟单员的理念
●理想与现实之间的跟单员
●跟单员的工作内容及知识、技能要求
●跟单员的训练
●第二篇通过外贸公司出口型企业跟单模式
●接单
●产品名称规格、数量的审查
●单价、金额审查
●交货期的审查
●付款方式的审查
●部分目录

内容简介

《如何做好跟单员》视角独特地写出了这几位人物的另一番故事全书兼具客观思辨性和故事味性，耐人寻味，引人深思。让你看清这个社会人心本质，思索宇宙人生，感悟生命的原动力，改变自我优势地位一本启蒙好书。 李泽尧 著作 李泽尧，中国有名实战管理专家，清华大学、中国人民大学商学院以及中山大学之高等继续教育学院、颐园学院、中外管理研究中心不错经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授，中山大学教授经理研究会特约顾问；原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任，“在职经理人MBA班”及“靠前项目经理文凭班”“项目管理”、“管理学”、“运作管理”、“人力资源管理”课程教授。
西南交通大学工学硕士，美国威斯康辛靠前大学MBA，西南交通大学企业管理博士。
5年大学授课经验，10年成功管理经验：历任国外跨国公司不错经理，靠前大型外资企业销售部、管理部经理，总经理特别助理，兼ISO9000委员等

探寻卓越之道：企业运营效率提升的幕后英雄 在日新月异的商业浪潮中，任何一家企业的顺畅运转，都离不开其内部精密的协作与高效的流程。而在众多支撑企业运营的关键环节中，有一类群体，他们如同精密机械中的润滑剂，又似宏大乐章中的指挥家，默默地确保着各项业务的有序推进。他们不是站在聚光灯下的明星，却绝对是企业发展不可或缺的幕后英雄。本书，将为您揭示这些“幕后英雄”的真实面貌，带您深入了解他们是如何通过专业、细致、高效的工作，为企业筑牢运营的基石，驱动业务的稳健发展。 我们通常习惯于关注产品研发的创新、市场营销的活力，或是财务数据的增长。然而，任何成功的背后，都有一条看不见的血脉——那是信息流动的渠道，是指令传达的路径，是资源调配的枢纽。这本书，正是聚焦于这条看不见的血脉，挖掘其中最核心的力量。它将带领您穿越那些看似平凡却至关重要的工作场景，去认识那些在各个环节中扮演着关键角色的专业人士。 想象一下，一家大型制造企业，从原材料采购、生产制造、到成品出库，再到最终交付给客户，每一个环节都错综复杂，牵一发而动全身。当客户下单，需求信息如何准确无误地传递到生产部门？当物料短缺，如何快速有效地补充？当生产进度出现偏差，如何及时调整计划并通知相关方？当产品完成，如何确保其安全、准时地送达客户手中？这些看似日常的问题，其背后所涉及的沟通、协调、跟踪、记录、分析，构成了一套庞大而精密的体系。而本书，将为您层层剥开这层神秘的面纱，让您看见那些在幕后默默付出，确保这一体系高效运转的专业力量。 第一章：视野篇——洞察企业运营的全局观 在进入具体的工作细节之前，理解企业运营的宏观图景至关重要。本章将帮助您建立起对企业整体运作流程的清晰认知，理解不同部门之间的相互依存关系，以及信息流在企业内部的传导规律。我们将探讨： 企业运营的生命周期： 从需求产生、订单处理、采购、生产、质检、仓储、物流、销售、售后等各个阶段的连接点。 信息在企业中的角色： 数据如何成为企业决策的依据，信息传递的准确性、时效性、完整性为何如此关键。 跨部门协作的艺术： 了解不同部门的职能，以及如何有效地与采购、生产、销售、技术、财务等部门进行沟通和协作。 流程优化与效率提升的起点： 认识到标准化的流程和良好的沟通机制是提升整体运营效率的基础。 第二章：能力篇——打造专业素养的核心竞争力 拥有全局观是基础，而扎实的专业能力则是支撑优秀工作的基石。本章将深入剖析那些在企业运营链条中扮演关键角色的专业人士所必备的核心能力，并提供具体的提升路径。您将了解到： 沟通与协调的技巧： 如何清晰、准确地表达需求，如何有效地倾听他人的意见，如何化解沟通中的障碍，如何协调多方利益，达成共识。 信息处理与管理的能力： 如何快速、准确地获取、录入、整理、分析信息，熟练掌握各类信息管理系统和办公软件。 问题分析与解决的智慧： 面对突发状况，如何冷静分析问题根源，制定有效的解决方案，并果断执行。 风险意识与预警机制： 如何识别潜在的风险点，并提前采取预防措施，将损失降到最低。 时间管理与优先级排序： 如何在繁杂的工作中，合理安排时间，抓住重点，确保工作按时完成。 学习与适应能力： 面对不断变化的商业环境和技术发展，如何保持学习的热情，不断更新知识和技能。 第三章：实战篇——关键环节的精细化运作 在本章中，我们将走进企业运营的实际工作场景，深入探讨在不同关键环节中，专业人士是如何通过精细化的操作，实现高效的业务流转。每一个细节都可能影响最终的结果，我们将为您一一揭示： 订单管理： 从接收订单、核对信息、录入系统、到跟进执行，每一个步骤都需要严谨细致。我们将探讨如何处理复杂订单、变更订单，以及如何有效管理订单状态。 采购流程： 理解采购需求、选择供应商、询价、比价、签订合同、跟踪到货等环节。本书将侧重于如何与供应商建立良好的合作关系，如何确保采购物资的质量和及时性。 生产协调： 作为连接销售与生产的桥梁，如何准确传达生产计划，如何跟踪生产进度，如何协调生产过程中可能出现的问题，例如物料短缺、设备故障等。 库存管理： 科学的库存管理是降低成本、提高效率的关键。我们将探讨如何进行库存盘点、预测库存需求、优化库存结构，以及如何避免积压和缺货。 质量控制： 了解质量检验的重要性，如何配合质检部门，确保出库产品符合质量标准。 物流与配送： 掌握物流环节的各个要素，包括包装、运输、仓储、配送等。本书将侧重于如何选择合适的物流方案，确保产品安全、准时地送达客户。 售后服务支持： 理解售后服务在提升客户满意度和企业口碑中的作用，以及如何在日常工作中为售后服务提供有力支持。 第四章：工具篇——赋能高效工作的科技助手 现代企业运营离不开高效的信息化工具。本章将为您介绍一系列能够显著提升工作效率的实用工具，并提供如何善用这些工具的建议。 企业资源计划（ERP）系统： 深入了解ERP系统在整合企业各项业务流程中的作用，以及如何在日常工作中有效利用ERP系统进行数据查询、流程操作和信息分析。 客户关系管理（CRM）系统： 认识CRM系统如何帮助您更好地理解客户需求，管理客户信息，以及提升客户满意度。 办公自动化（OA）系统： 掌握OA系统在审批流程、公文管理、信息发布等方面的应用，提升内部沟通和协同效率。 项目管理工具： 了解如何利用项目管理工具来规划、执行和监控各项任务，确保项目按时按质完成。 数据分析与报表工具： 学习如何利用Excel、BI工具等进行数据分析，生成有价值的报表，为决策提供支持。 第五章：提升篇——迈向卓越的持续成长 即使拥有了扎实的专业能力和高效的工具，卓越的专业人士依然不会停止成长的脚步。本章将为您指明持续提升的路径，帮助您在职业生涯中不断超越自我。 复盘与总结的习惯： 学会定期回顾工作中的成功与不足，从中吸取经验教训。 持续学习与知识更新： 关注行业发展趋势，学习新知识、新技能，不断提升自身竞争力。 建立人脉与资源网络： 通过积极的社交和合作，拓展人脉，建立强大的资源网络。 培养职业操守与责任感： 恪守职业道德，以高度的责任感对待每一项工作。 成为团队的驱动者： 在工作中积极主动，乐于分享，成为推动团队共同进步的力量。 这本书，不仅仅是一本关于工作的指南，更是一次关于企业运营智慧的探索。它将帮助您理解，在每一个成功的背后，都有一群默默付出的专业人士，他们用严谨的态度、专业的技能和不懈的努力，构筑起企业稳健发展的坚实基础。无论您是初入职场的新人，还是希望在现有岗位上寻求突破的资深人士，本书都将为您提供宝贵的启示和实用的方法，助您在这个充满挑战与机遇的时代，找到属于自己的卓越之路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容给我带来了很多启发，让我重新审视了自己在跟单工作中的一些固有思维模式。我一直认为跟单工作就是“跟”着流程走，只要把单子接好、传递清楚就行。但是这本书让我看到了跟单员更广阔的价值和更重要的责任。它强调了跟单员在提升客户满意度和忠诚度方面的重要作用，并提供了一些切实可行的方法。例如，书中提到的“差异化服务”理念，让我开始思考如何根据不同客户的特点，提供更个性化的服务，而不是一概而论。同时，它也让我意识到，跟单员需要具备一定的“销售”思维，不仅仅是执行者，更应该主动为客户推荐合适的产品或服务，为公司创造更多的销售机会。这本书的视角非常独特，能够帮助我从更深层次去理解跟单工作的意义。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是，跟单员不仅仅是一个简单的信息传递者，更是一个连接各方、解决问题的关键角色。书中详细讲解了如何建立高效的沟通渠道，如何制定清晰的沟通协议，以及如何在信息不对称的情况下，通过有效的沟通来消除误解。我印象最深刻的是关于“主动沟通”的部分，它颠覆了我之前“接到任务再做”的工作模式。现在我明白了，优秀的跟单员需要主动出击，提前了解信息，预测可能出现的问题，并主动与相关方沟通，从而将问题扼杀在萌芽状态。这本书的内容非常系统，从宏观的行业认知到微观的操作技巧，都覆盖得非常到位。它就像一位经验丰富的老师，循序渐进地引导我认识跟单工作的全貌，让我对自己的职业有了更深刻的理解和更坚定的信心。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容非常实用，贴近跟单员的日常工作，让我觉得学到的知识可以直接运用到工作中。书中对于供应商管理和客户关系维护的详细指导，让我受益匪浅。我特别喜欢关于“建立信任”的部分，作者用了很多生动的例子来说明，如何通过诚信、负责任的态度，赢得供应商和客户的信任。这对于我们跟单员来说，至关重要，因为信任是所有合作的基础。此外，书中关于“合同细节的审查”和“交付节点的把控”的讲解，也让我对工作的严谨性有了更深的认识。我之前常常因为忽略了一些小细节而导致后期出现问题，这本书让我学会了如何更加细致地对待每一个环节，从而最大限度地降低风险。总而言之，这本书是一本非常有价值的工具书，能够帮助跟单员不断提升自己的专业能力和工作效率。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，简洁大气，标题“如何做好跟单员”也直击我一直以来想要解决的问题。我从事跟单工作已经有两年了，虽然不算新人，但总觉得在工作中有些地方做得不够深入，不够专业。尤其是在面对供应商和客户之间的沟通时，常常感到力不从心，有时候一个小小的误会就能引起一系列的连锁反应，让我焦头烂额。阅读这本书，我期待能从中学到一些行之有效的沟通技巧，如何更精准地把握客户需求，如何有效地协调内外部资源，以及在出现问题时，能够有条不紊地进行处理，而不是一味地被动应对。我希望这本书能够提供一些具体的案例分析，让我能够从中找到自己问题的根源，并学习到解决方案。同时，我也希望能了解到跟单员在整个供应链中的重要性，以及如何通过自己的努力，为公司创造更大的价值。这本书的出版，无疑为我这样的跟单员提供了一个宝贵的学习平台，我非常期待它能为我的职业发展带来实质性的帮助。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者在行业内有着丰富的经验，这一点从他（她）的写作风格中就能看出来。语言朴实又不失专业，让我这种非科班出身的读者也能轻松理解。我特别欣赏其中对于“同理心”的强调，很多时候，我们跟单员只关注订单的流程和数据，却忽略了站在对方的角度去思考问题。这一点让我想起之前一次的客户投诉，当时我只是一味地解释流程，却没能真正理解客户的不满，结果客户的情绪反而更加激动。这本书让我意识到，真正的跟单，是建立在理解和信任基础上的。通过学习书中提到的倾听技巧和提问方法，我感觉自己能够更好地捕捉客户的真实需求，甚至是一些潜意识的需求，从而更主动地为客户提供服务。此外，书中对于风险管理的阐述也让我受益匪浅，让我对如何预见和规避潜在的订单风险有了更清晰的认识，不再是事后诸葛亮，而是能够提前布局，防患于未然。