美容指導員 下載 mobi epub pdf 電子書 2024

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內容簡介

《美容指導員》由人力資源和社會保障部教材辦公室、上海市職業培訓研究發展中心依據上海1+X美容指導師（四級）職業技能鑒定細目組織編寫。教材從強化培養操作技能，掌握實用技術的角度齣發，較好地體現瞭當前最新的實用知識與操作技術，對於提高從業人員基本素質，掌握美容指導員的核心知識與技能有直接的幫助和指導作用。
《美容指導員》在編寫中根據本職業的工作特點，以能力培養為根本齣發點，采用模塊化的編寫方式。全書分為4個單元，內容包括：接待、谘詢、推薦指導和修飾美容。為便於讀者掌握本教材的重點內容，每一單元後附有單元測試題及答案，全書後附有知識考核模擬試捲和技能考核模擬試捲及答案，用於檢驗和鞏固所學知識與技能。
《美容指導員》可作為美容指導師（四級）職業技能培訓與鑒定考核教材，也可供全國中、高等職業技術院校相關專業師生參考使用，以及本職業從業人員培訓使用。

目錄

緒論
第1單元 接待
1.1 顧客接待
1.2 電話接待
單元測試題
單元測試題答案
第2單元 谘詢
2.1 介紹
2.2 指導
單元測試題
單元測試題答案
第3單元 推薦指導
3.1 化妝品基本知識
3.2 各類化妝品的特點、作用及使用
3.3 銷售基礎知識
單元測試題
單元測試題答案
第4單元 修飾美容
4.1 色彩基礎
4.2 修飾
4.3 化妝
單元測試題
單元測試題答案
知識考核模擬試捲
知識考核模擬試捲答案
技能考核模擬試捲
技能考核模擬試捲評分錶及答案
參考文獻

精彩書摘

第1單元 接待
1.1顧客接待
美容指導員要能夠根據每一位不同年齡、不同形體、不同容貌的顧客的外在及內部的特定條件，幫助她們找到自己最美的一麵。因此，美容指導員必須掌握接待顧客的技能和技巧。
1.1.1語言規範及素質要求
美容指導員通過語言、行為嚮顧客錶示歡迎、尊重、熱情和服務。因此，美容指導員的規範語言、自身高素質且具藝術性，對於改善服務態度、提高服務質量是十分重要的。
美容指導員的職業道德是美容指導服務活動的主導因素，其服務行為直接決定著服務質量。因此，對美容指導員職業道德有明確要求，是形成受人尊敬的職業形象的保證。
1.職業道德規範
美容指導員職業道德的規範內容，主要包括七個方麵..
（1）熱愛本職，樹立為人民服務的觀念。美容業是人民生活中必不可缺的行業，美容指導員要剋服那種輕視服務性勞動，把服務工作看成低人一等、侍候人的工作的想法，要充分認識服務工作的重要意義，熱愛平凡的服務勞動，熱愛本職工作，樹立全心全意為人民服務的觀點。
（2）對顧客耐心周到，百問百解。美容指導員對顧客的詢問要有問必答，要多方麵地為顧客著想，即使個彆顧客有無禮言行，也要冷靜對待、妥善處理。
（3）對顧客熱情和藹，講文明有禮貌。在服務顧客時，美容指導員要講究語言藝術，用普通話接待顧客；語言須準確、親切、精煉、通俗易懂、富有禮節性；嚴禁用粗語、髒語、江湖語及不文明的行話；嚴禁冷嘲熱諷、挖苦或齣口傷人；嚴禁以輕浮、怪態、苦臉、冷淡的錶現和不文明的手勢及動作對待顧客。
……

前言/序言

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