自考教材11742商务沟通方法与技能 中国财政经济出版社 中英合作商务管理金融管理 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 中国财政经济出版社
• 沟通技巧
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店铺： 文亚图书专营店

出版社： 中国财政经济出版社

ISBN：9787509528969

商品编码：10285893581

中英合作商务管理与金融管理证书考试系列教材

【书名】：商务沟通方法与技能
【课程代码】：11742
【出版社】：中国财政经济出版社
【主编】：University of Cambridge
         International Examinations
【组织编译】：教育部考试中心
【编译】：张灿鹏
【版次】：2011年7月第1版
【开本】：787*1092mm 16开
【印张】：17.625
【字数】：285 000
【页数】：265
【定价】：27元
【ISBN】：9787509528969

《商务沟通：对话与策略》 内容简介 在瞬息万变的商业世界中，有效的沟通是连接个体、团队与组织成功的关键桥梁。它不仅是信息传递的载体，更是建立信任、解决冲突、推动协作、实现目标的核心驱动力。《商务沟通：对话与策略》一书，深入剖析了现代商务环境中形形色色的沟通场景，系统性地阐述了商务沟通的基本原则、核心方法与实操技巧。本书旨在帮助读者掌握如何在复杂多变的商业语境下，运用恰当的语言和策略，进行清晰、有说服力且富有成效的沟通，从而提升个人职业竞争力，并为企业带来实际的商业价值。 本书的章节设置紧密围绕商务沟通的实际需求展开，从理论基础到实践应用，层层递进，力求为读者提供一个全面、深入的学习体验。 第一部分：商务沟通的基石 第一章：沟通的本质与重要性 在本章，我们将首先探讨沟通的定义及其在商业活动中的不可替代性。我们将分析信息是如何被编码、传递、解码并最终产生影响的，以及在这一过程中可能出现的各种障碍。理解沟通的本质，是掌握商务沟通技巧的第一步。我们将深入讨论沟通在建立企业文化、提升员工士气、优化客户关系、促成交易等方面的关键作用。同时，本书也会强调“双向沟通”的重要性，即不仅仅是单方面的信息输出，更包含积极的倾听与反馈，以此来确保信息的准确接收和理解。 第二章：沟通模型与理论 为了更系统地理解沟通过程，本章将介绍几种经典的沟通模型，例如香农-韦弗模型、拉斯维尔模型等，并分析它们的优缺点。在此基础上，我们将深入探讨一些重要的沟通理论，如人际沟通理论、组织沟通理论、跨文化沟通理论等。理解这些理论框架，有助于我们识别沟通中的潜在问题，并采取更有针对性的策略。我们将重点分析不同模型和理论在实际商务情境中的应用，例如如何通过理解传播渠道的特性来选择最有效的沟通方式。 第三章：感知、偏见与刻板印象 人的感知过程受到多种因素的影响，包括个人经验、文化背景、情绪状态等。本章将揭示这些因素如何塑造我们对信息的理解，以及可能由此产生的偏见和刻板印象。在商务沟通中，识别和管理这些心理因素至关重要，因为它们可能导致误解、冲突甚至是不公平的决策。我们将提供一些实用的方法，帮助读者认识并克服自身的感知偏差，培养更加客观、包容的沟通态度。例如，学习如何识别并挑战自己和他人的刻板印象，以建立更平等、尊重的沟通氛围。 第二部分：核心沟通技能 第四章：清晰有效的语言表达 语言是商务沟通最直接的工具。本章将聚焦于如何运用清晰、准确、简洁的语言进行表达。我们将讨论词汇的选择、句式的构建、逻辑的组织，以及如何避免模糊不清或容易引起误解的表达方式。无论是口头汇报、书面报告还是邮件沟通，清晰的语言都能大大提升沟通效率。我们将详细讲解如何使用主动语态、避免行话和专业术语的滥用，以及如何根据听众的背景调整语言风格。 第五章：积极倾听的艺术 “听”在沟通中的重要性常常被低估。本章将深入探讨积极倾听的技巧，包括专注、理解、反馈和记忆。积极倾听不仅仅是用耳朵听，更是用心去理解对方的观点、感受和需求。我们将教授如何通过非语言信号（如眼神交流、身体姿态）和口头反馈（如复述、提问）来表明你在认真倾听，并鼓励对方进一步表达。这将有助于建立更深的信任和理解，减少沟通中的误解。 第六章：非语言沟通的解读与运用 除了语言，我们的肢体语言、面部表情、语调语速等非语言信号同样传递着丰富的信息。本章将分析非语言沟通的多种形式，以及它们在传递情感、态度和意图方面所起的作用。我们将指导读者如何准确解读他人的非语言信号，并有效地运用自己的非语言表达，使之与语言信息保持一致，增强沟通的说服力。例如，学习如何通过眼神交流来建立联系，或通过调整语速来强调重点。 第七章：提问的策略与技巧 提问是获取信息、澄清疑虑、引导对话、激发思考的重要手段。本章将介绍不同类型的提问，如开放式提问、封闭式提问、探究式提问、引导式提问等，并分析它们各自的适用场景和效果。掌握有效的提问技巧，能够帮助我们更深入地了解情况，获取关键信息，并引导对话朝着预期的方向发展。 第三部分：特定商务沟通场景的应用 第八章：商务会议的有效主持与参与 商务会议是组织内部信息交流、决策制定和问题解决的重要平台。本章将提供关于如何有效组织、主持和参与商务会议的实用建议。这包括会议前期的准备、会议过程中的流程控制、参与者的发言技巧，以及会后的跟进。我们将强调如何确保会议目标达成，避免无效沟通，并提高会议效率。 第九章：演示文稿的准备与呈现 在商业环境中，演示文稿是传达信息、说服受众的重要工具。本章将涵盖从内容策划、视觉设计到现场呈现的全过程。我们将指导读者如何构建一个逻辑清晰、重点突出、引人入胜的演示文稿，并提供演讲技巧，帮助你在自信、生动地呈现信息的同时，与听众建立良好的互动。 第十章：书面沟通的规范与技巧 电子邮件、报告、备忘录、合同等书面沟通形式在商务活动中无处不在。本章将强调书面沟通的严谨性、专业性和准确性。我们将指导读者如何撰写结构清晰、逻辑严密、表达准确的书面文件，并注意格式规范、语言得体。同时，也会探讨不同类型书面沟通的写作要点。 第十一章：谈判沟通的策略与博弈 谈判是商务活动中解决分歧、达成协议的常用方式。本章将深入探讨谈判沟通的理论与实践。我们将分析谈判的准备、过程、策略和技巧，包括如何设定目标、分析对方、运用谈判工具、处理僵局以及达成共赢。本书将提供一些经典的谈判模型和案例分析，帮助读者提升谈判能力。 第十二章：冲突管理与解决 冲突在任何组织中都不可避免。本章将聚焦于如何有效地识别、管理和解决商务冲突。我们将探讨不同类型的冲突，分析冲突产生的原因，并介绍多种冲突解决策略，如回避、竞争、迁就、妥协和协作。本书旨在帮助读者以建设性的方式处理冲突，将其转化为促进组织成长的机会。 第十三章：跨文化商务沟通 在全球化日益深入的今天，跨文化商务沟通变得尤为重要。本章将探讨不同文化背景下可能存在的沟通差异，以及如何避免因文化误解而导致的沟通障碍。我们将提供实用的策略，帮助读者在与来自不同文化背景的人沟通时，展现出尊重、理解和适应性。 第四部分：高级沟通技巧与发展 第十四章：说服力沟通的心理学基础 说服是商务沟通的核心目标之一。本章将探讨说服的心理学原理，包括认知失调理论、社会认同理论、稀缺性原理等。我们将分析如何运用这些原理，构建更具说服力的论点，有效地影响他人的态度和行为。 第十五章：商务礼仪与职业形象 良好的商务礼仪和职业形象是建立信任、展现专业性的重要组成部分。本章将涵盖商务场合的行为规范、着装要求、社交礼仪等，并分析这些方面如何影响他人对你的看法和沟通效果。 第十六章：利用科技进行商务沟通 随着科技的发展，商务沟通的工具和平台日益多样化。本章将探讨如何有效地利用电子邮件、即时通讯工具、视频会议、社交媒体等技术手段，实现高效、便捷的商务沟通，同时关注信息安全和网络礼仪。 第十七章：持续改进商务沟通能力 商务沟通能力的提升是一个持续学习和实践的过程。本章将为读者提供一些自我评估、寻求反馈、学习新知识和实践新技巧的方法，帮助你不断提升自己的沟通水平，以应对未来商业世界中的挑战。 《商务沟通：对话与策略》不仅是一本理论性的著作，更是一本实用的指南。通过丰富的案例分析、实操练习和自我反思的引导，本书致力于帮助每一位读者，无论你是初入职场的学生，还是经验丰富的商务人士，都能在商务沟通领域取得显著进步，从而在职业生涯中更加游刃有余，成就非凡。

评分☆☆☆☆☆

说实话，作为一名自考生，时间成本和学习效率是我最关心的。我非常在意教材的“精炼度”。我最怕遇到那种为了凑字数而写得冗长拖沓的章节，每一个句子似乎都在重复上一个观点的不同表达方式。我希望这本《商务沟通方法与技能》能够做到言简意赅，每一个知识点都直击要害，能用最少的文字传达最丰富的信息。如果它能在关键概念后用简洁的图表或思维导图来总结，那简直是神来之笔。我需要的不是一本百科全书式的参考书，而是一本实用的、可以反复翻阅、快速定位核心知识点的学习指南。希望它的章节划分能让我很容易地找到复习的重点和薄弱环节。

评分☆☆☆☆☆

我对教材内容本身的期待是，它不仅仅是理论的堆砌，更重要的是能提供大量贴近实际工作场景的案例分析。毕竟，商务沟通这门学问，光靠死记硬背那些沟通模型是远远不够的，关键在于如何在瞬息万变的商业谈判桌上灵活运用。我非常希望这本书能多包含一些跨文化沟通的深度剖析，毕竟现在很多企业都在进行全球化布局，了解不同文化背景下的沟通禁忌和偏好，比掌握几句标准的开场白要实用得多。如果它能附带一些互动性的思考题或者模拟情境测试，那就更完美了，能强迫读者跳出书本，真正去思考“如果我是当事人，我会怎么做”。我倾向于那些能够提供“工具箱”式的知识，而不是空泛的说教，能够直接指导我如何在实际工作中优化我的表达方式、提高我的倾听技巧。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版方——中国财政经济出版社，本身就自带一种专业和权威的光环，这对于自考教材来说至关重要。我选择教材时，出版背景是仅次于作者资历的重要考量因素。财政经济类出版社的背景，暗示着这本书的内容可能更侧重于金融、贸易等高价值商业领域的沟通实践，而不是停留在基础的人际交往层面。我期待它能深入探讨一些高级沟通技巧，比如如何在高压环境下进行有效的危机公关，或者如何通过结构化的汇报来影响高层决策者的判断。如果它能引用一些国内外知名企业的成功或失败的沟通案例进行对比分析，那这本书的价值无疑会飙升。毕竟，理论要落地，离不开那些活生生的商业故事来佐证。

评分☆☆☆☆☆

我对教材的“中英合作”背景非常好奇，也抱有很高的期望。这是否意味着教材在内容引进和编写过程中，吸收了国际上最前沿的商务沟通理论和实践经验？我希望看到的是一种融合——既有扎实的中国本土商业环境的理解，又有西方高效、直接的沟通范式作为补充。例如，在谈判章节，它能不能对比一下东西方在议程设置和让步策略上的差异？如果书中能够穿插一些双语对照的专业术语解释，那就更贴合“中英合作”的定位了。这种跨文化的融合视角，能让我的知识体系更加立体和全面，为将来可能参与的国际合作做好充分的知识储备。这种国际化的视野，是普通本土教材难以提供的宝贵财富。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计真是让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的配色，一下子就抓住了我的眼球。我本来对“商务沟通”这类听起来有点枯燥的教材抱着将信将疑的态度，但看到这本教材的装帧和印刷质量，就觉得至少在制作层面上是下了功夫的。纸张的触感很舒服，不像有些教材那种反光的劣质纸张，长时间阅读下来眼睛也不会太累。而且，它的开本设计也比较人性化，无论是放在书包里还是在办公桌上摊开阅读，都很方便。我特别留意了目录的排版，结构清晰，章节标题的拟定也很有条理，看得出编者在内容组织上是花了不少心思的。这种初次的“好感度”，对于一个需要长时间面对教材的自考生来说，简直太重要了，它能有效降低我面对厚厚一本书时的畏难情绪，让我更愿意翻开它去探索里面的知识体系。希望内页的排版和字体大小也能保持这种高水准，毕竟阅读体验是学习效率的基石。