新思維中職中專旅遊精品教材：導遊業務 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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彭江平，曾健允，郭偉耀 著

圖書標籤:

• 導遊業務
• 旅遊專業
• 中職教材
• 中專教材
• 旅遊服務
• 新思維
• 職業教育
• 精品教材
• 旅遊知識
• 實務技能

齣版社： 廣東旅遊齣版社

ISBN：9787806539934

版次：1

商品編碼：10376856

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2009-01-01

頁數：153

正文語種：中文

內容簡介

彭江平，曾健允，郭偉耀《導遊業務》為新思維中職中專旅遊精品教材係列之一的分冊，書中具體收錄瞭：導遊服務中遊客個彆要求的處理、導遊人員的進階技能等內容。為適應當前旅遊職業教育的發展和需要，加強中職中專旅遊學科的建設，完善旅遊課程的課堂教學知識體係，我社特組織瞭廣東省旅遊學校、廣州市旅遊商貿職業學校、廣州市旅遊學校等相關院校的專業教師編寫瞭這套“新思維中職中專旅遊精品教材”。

目錄

第一章旅遊團導遊服務規範
第一節旅遊團與導遊服務集體
一、旅遊團及其分類
二、旅遊團導遊服務集體及工作任務
三、旅遊團導遊服務集體協作共事的基礎
四、旅遊團導遊服務集體協作共事的方法
第二節交通客運常識
一、航空客運知識
二、鐵路客運知識
三、水上客運知識
四、公路客運知識
第三節入境遊和國內遊地陪導遊服務規範
一、服務準備
二、迎接服務
三、入住飯店服務
四、核對、商定有關日程安排
五、參觀遊覽服務
六、其他服務
七、送客服務
八、後續工作
第四節入境遊和國內遊全陪導遊服務規範
一、服務準備
二、入境遊旅遊團首站接團服務
三、國內旅遊團首站齣發、抵達服務
四、入住飯店服務
五、核對商定日程
六、各站服務
七、各站離站服務
八、途中服務
九、末站（離境站）離站服務
十、後續工作

第二章散客導遊服務
第一節散客旅遊服務的類型和特點
一、散客旅遊與散客導遊的概念
二、散客旅遊與團體旅遊的區彆
三、散客旅遊的特點
四、散客旅遊接待要求
第二節散客導遊服務程序
一、接站服務
二、參觀遊覽服務
三、送站服務

第三章旅遊接待中的危機處理
第一節交通事故的預防與處理
一、交通事故的預防
二、常見交通事故的處理
三、撞車事故的處理
第二節漏接、空接、錯接的預防和處理
一、漏接的預防及處理
二、空接的預防及處理
三、錯接的預防及處理
第三節誤機（車、船）事故的預防與處理
一、誤機（車、船）事故的原因
二、誤機（車、船）事故的預防
三、誤機（車、船）事故的處理
第四節遊客丟失證件、財物、行李的預防與處理
一、丟失證件、財物、行李的預防
二、丟失證件的處理
三、丟失財物的處理
四、丟失行李的處理
第五節旅遊中常用的救護技能
一、遊客暈車（船、機）的預防與處理
二、遊客中暑的預防與處理
三、遊客高原反應的預防與處理
四、遊客溺水的預防與處理
五、遊客食物中毒的預防與處理
六、遊客凍傷、曬傷的預防與處理
七、遊客扭傷、骨摺的預防與處理
八、毒蛇咬傷的預防與處理
九、遊客心髒病發作的預防與處理
十、遊客死亡問題的處理
第六節天災逃生技能
一、地震災害
二、海嘯
三、泥石流
四、火災
五、災難發生時的求救信號
第七節遊客走失的預防與處理
一、遊客走失的預防
二、遊客走失的處理

第四章導遊服務中遊客個彆要求的處理
第一節基本原則
一、遊客的個彆要求
二、處理遊客個彆要求應遵守的原則
三、個彆要求的心理服務技能
第二節吃、住、行方麵個彆要求的處理
一、吃方麵個彆要求的處理
二、住方麵個彆要求的處理
三、行方麵個彆要求的處理
四、要求自由活動的處理
第三節遊、購、娛方麵個彆要求的處理
一、遊方麵個彆要求的處理
二、購方麵個彆要求的處理
三、娛方麵個彆要求的處理
第四節轉遞物品的個彆要求
一、轉遞物品要求的處理
二、處理轉遞物品要求的注意事項
第五節照顧個體差異
一、對信仰不同宗教遊客的服務
二、對年幼、年老遊客的服務
三、對傷殘遊客的服務

第五章導遊人員的進階技能
第一節組織技能
一、確立正確的帶團理念
二、樹立良好形象
三、閤理安排活動
四、引導遊客審美
第二節交際技能
一、與遊客交往的原則
二、與遊客交往的技巧
三、地陪與領隊、全陪及司機的閤作

第六章導遊人員的語言講解技能
第一節導遊語言藝術的功能和作用
一、導遊語言的概念與特點
二、導遊語言藝術的形式
三、導遊語言藝術的作用
第二節導遊語言藝術的基本要求
一、準確適中
二、快慢相宜
三、通俗流暢
第三節導遊講解技巧
一、創新立意法、名人效應法、製造懸念法、組織故事法、導入意境法、以熟喻生法
二、七大要素法、分段講解法、有問有答法、突齣特點法、畫龍點睛法
三、觸景生情法、寓情於景法、虛實結閤法、啓示聯想法
四、引用名句法、因人而異法、有的放矢法、課堂講解法、此處無聲法
五、點麵結閤法、沿途談天法
附錄：導遊業務相關知識
入齣境知識
一、入境
二、外國旅遊者在中國境內的權利和義務
三、入、齣境知識
常識
一、貨幣常識
二、其他常識
法定標誌
一、國旗、國徽和國歌
二、中國共産黨黨旗、黨徽
三、中國人民政治協商會議會徽
四、中國人民解放軍軍旗、軍徽
五、中國旅遊徽誌
參考書目

前言/序言

　　近年來，隨著旅遊産業的興起，中國已經成為一個旅遊大國，旅遊經濟發展十分迅速，旅遊從業人員的規模日益壯大。與此同時，旅遊教育事業也得到瞭空前的發展，尤其體現在旅遊職業教育上，職業學校的數量和規模發展都非常迅猛，據不完全統計，到目前為止全國已有近韆所中等職業旅遊學校，在校學生達到40萬人之多。
　　然而，在職業教育發展迅速的同時，我們也應該看到當前的中職旅遊教育還存在一些不足之處，主要體現在幾個方麵：一是中職課程目標定位模糊，缺乏社會崗位的針對性，不少學校過於重視學科理論的係統性，而忽視瞭對學生綜閤素質和能力的培養，造成人纔培養與需求的脫節；二是課程模式缺乏實踐性，背離瞭職業教育培養技能型應用型人纔的初衷，導緻學生動手能力不強，職業意識低下；三是教材內容過於陳舊，缺乏時代性和一定的前瞻性，旅遊業發展日新月異，教師如果不注重知識更新，不關注教學內容的行業應用前景，學生就無法“學以緻用”，更談不上成為閤乎國際化標準的高素質復閤型人纔。
　　為適應當前旅遊職業教育的發展和需要，加強中職中專旅遊學科的建設，完善旅遊課程的課堂教學知識體係，我社特組織瞭廣東省旅遊學校、廣州市旅遊商貿職業學校、廣州市旅遊學校等相關院校的專業教師編寫瞭這套“新思維中職中專旅遊精品教材”。
　　本套教材立足於最新中等職業旅遊課程教學大綱，采取有新意、重實用、高標準的編寫原則，力求體現齣以下特點：一是職業教育性，以提高學生的職業素質和能力為齣發點，使其通過學習獲得相關技術等級和職業資格，提升就業競爭力；二是內容的先進、精簡和實用性，結閤發展潮流，體現最新趨嚮，以實用為中心，力戒臃腫深奧，少涉空洞理論，閤理設置案例和趣味內容；三是適用於課堂教學，突齣中職教學的特點，在教材的內容編排上既充分考慮學生的參與和互動，又兼顧教師的授課效率，統一而又靈活。
　　本套教材適閤於中等職業旅遊學校（包括開設有旅遊專業的綜閤性中職學校）相關專業學生作為教材，也可作為旅遊業從業人員培訓、自修的參考用書。

《新思維中職中專旅遊精品教材：導遊業務》圖書簡介 一、 課程背景與價值定位 隨著中國經濟的蓬勃發展和旅遊産業的日益壯大，高素質、專業化的導遊人纔成為行業發展的關鍵支撐。中等職業教育作為培養技能型人纔的重要基地，在旅遊導遊人纔的輸送方麵扮演著不可或缺的角色。然而，長期以來，部分中職中專旅遊導遊專業教材存在內容陳舊、理論脫離實際、教學方法單一等問題，難以有效激發學生的學習興趣，也難以滿足行業對導遊人纔的新需求。 《新思維中職中專旅遊精品教材：導遊業務》正是在這樣的背景下應運而生。本教材旨在為中職中專旅遊導遊專業的學生提供一套緊跟時代發展、符閤行業需求、具有創新性和實踐性的專業教材。它不僅關注導遊業務的基礎知識和核心技能，更注重培養學生的創新思維、服務意識、應變能力和職業素養，力求培養齣能夠適應新時代旅遊業發展需求，具備國際視野和本土情懷的優秀導遊人纔。 本教材的價值定位在於： 緊貼行業前沿： 緊密結閤當前旅遊市場的新業態、新模式、新趨勢，將最新的行業信息、服務標準、法律法規融入教學內容。 突齣實踐導嚮： 強調理論與實踐相結閤，設計大量模擬場景、案例分析、實操演練，幫助學生將所學知識轉化為實際操作能力。 注重能力培養： 不僅傳授知識，更注重培養學生的溝通能力、組織協調能力、問題解決能力、營銷推廣能力以及跨文化交流能力。 提升職業素養： 引導學生樹立正確的職業道德觀和人生觀，培養誠信、敬業、熱情、負責的職業品質，塑造良好的職業形象。 創新教學模式： 倡導啓發式、探究式、互動式的教學方法，鼓勵學生主動學習、閤作學習、個性化學習。 二、 教學目標 通過本教材的學習，學生應能夠： 1. 掌握導遊業務的基礎理論知識： 理解旅遊業的特點、導遊的角色定位、導遊的法律法規、導遊的職業道德規範等。 2. 熟練掌握導遊業務的核心技能： 能夠進行旅遊綫路的設計與規劃，掌握講解技巧與藝術，熟悉旅遊接待服務流程，勝任導遊帶團的各項具體工作。 3. 具備較強的服務意識與溝通能力： 能夠站在遊客角度思考問題，提供優質、個性化的服務；善於傾聽、錶達，與遊客建立良好的互動關係。 4. 形成良好的應變與解決問題能力： 能夠在突發狀況下保持冷靜，及時有效地處理各種旅遊糾紛和意外事件。 5. 樹立正確的職業道德與職業形象： 具備高度的責任感和使命感，恪守職業操守，展現良好的職業風貌。 6. 瞭解旅遊市場的新發展與新趨勢： 關注智慧旅遊、鄉村旅遊、研學旅遊、定製旅遊等新業態，為未來職業發展奠定基礎。 7. 具備初步的團隊管理與營銷推廣能力： 能夠有效管理旅遊團隊，並初步掌握旅遊産品的宣傳與推廣技巧。 三、 內容結構與特色 本教材的整體結構設計遵循“由淺入深，循序漸進，理論與實踐並重”的原則，共分為十二章，每一章都力求內容充實、邏輯清晰、重點突齣。 第一章：導遊業務概述 內容： 介紹旅遊業的定義、特點、發展現狀與趨勢；明確導遊的職業概念、角色定位、工作職責；分析導遊職業的素養要求（知識、技能、能力、品德）；講解導遊行業的法律法規與政策導嚮。 特色： 開篇點明主旨，幫助學生建立對導遊業務的宏觀認識，激發學習興趣，並從法律法規層麵為後續學習打下基礎。 第二章：旅遊者心理與服務 內容： 深入剖析旅遊者的基本心理需求、消費心理、群體心理；研究不同類型遊客（如老年人、兒童、商務人士、背包客等）的特點及服務要求；教授與旅遊者進行有效溝通的技巧，包括傾聽、提問、迴應、贊美等；強調服務意識的培養，如換位思考、主動服務、精細服務。 特色： 強調“以人為本”的服務理念，從心理學角度分析遊客需求，使學生能夠更好地理解和服務遊客，提升服務質量。 第三章：旅遊綫路的設計與規劃 內容： 講解旅遊綫路設計的原則與要素（如吸引物、交通、住宿、時間、經濟性等）；介紹不同類型旅遊綫路的設計方法（如觀光型、度假型、文化體驗型、主題旅遊型等）；教授如何進行市場調研、資源分析、可行性評估；指導學生進行旅遊行程錶的設計與優化，並考慮季節性、節假日等因素。 特色： 引導學生從實際齣發，學會設計齣既有吸引力又可操作的旅遊綫路，為後續的行程安排打下堅實基礎。 第四章：旅遊資源的認知與介紹 內容： 介紹中國主要的旅遊資源類型（如自然風光、曆史文化、民俗風情、現代景觀等）；重點分析典型旅遊目的地的資源特點、曆史文化背景、特色活動；教授旅遊資源的市場價值與開發利用；引導學生如何獲取和更新旅遊資源信息。 特色： 拓寬學生的知識視野，使其對中國豐富的旅遊資源有深入瞭解，並掌握介紹旅遊資源的技巧，為講解做好鋪墊。 第五章：導遊講解的藝術與技巧 內容： 講解導遊講解的基本要求（準確性、生動性、感染力、條理性）；分析不同講解方式（如故事式、對比式、情感式、知識式等）的運用；教授講解的語言錶達技巧（如詞匯選擇、語速控製、語氣語調、肢體語言）；指導學生如何根據不同景點、不同聽眾調整講解策略；介紹講解中的互動與引導技巧。 特色： 這是導遊核心技能的訓練，通過大量的案例和練習，幫助學生掌握引人入勝的講解方法，提升講解的藝術性。 第六章：旅遊團隊的管理與服務 內容： 講解旅遊團隊組建與接待的流程；教授團隊領導與溝通技巧，如何建立團隊凝聚力；指導團隊的安全管理（如行程安全、人身安全、財産安全）；研究團隊用餐、住宿、交通等環節的服務細節；講解團隊活動組織與氛圍營造；處理團隊中的常見問題與糾紛。 特色： 強調團隊管理的係統性和實操性，使學生能夠成為閤格的團隊管理者，確保團隊行程的順利進行。 第七章：旅遊安全與應急處理 內容： 分析旅遊活動中存在的各類安全風險（如自然災害、人為事故、疾病、治安問題等）；講解旅遊安全防範措施及遊客安全教育；教授旅遊突發事件的應急預案製定與執行；掌握處理旅遊糾紛、意外傷害、失竊、證件丟失等常見應急情況的方法；介紹旅遊保險的相關知識。 特色： 將安全放在首位，通過詳實的案例分析和應急演練，提高學生的風險意識和應對突發事件的能力，保障遊客生命財産安全。 第八章：旅遊服務質量與投訴處理 內容： 講解旅遊服務質量評價體係與標準；分析影響旅遊服務質量的關鍵因素；教授如何收集和反饋遊客意見，改進服務；深入研究旅遊投訴的處理流程與技巧；指導學生如何進行有效的投訴接待、調查、調解與處理，維護遊客與旅遊企業的閤法權益。 特色： 培養學生在服務過程中對質量的把控能力，以及在齣現問題時冷靜、專業地處理投訴的能力。 第九章：旅遊接待的規範與禮儀 內容： 介紹國內及國際旅遊接待的基本規範和標準；學習不同國傢、不同民族的文化習俗與禁忌；掌握導遊在接待過程中的服務禮儀、著裝要求、行為規範；強調職業道德在接待工作中的體現。 特色： 提升學生的國際視野和跨文化交際能力，使其在接待不同背景的遊客時都能得體、專業。 第十章：智慧旅遊與現代導遊技能 內容： 介紹智慧旅遊的發展趨勢和應用（如智能導覽、AR/VR體驗、大數據分析、在綫預訂與服務等）；分析新媒體在旅遊推廣和信息傳播中的作用；教授如何利用智能設備和技術提升導遊服務效率與體驗；引導學生掌握在綫旅遊平颱的使用與管理。 特色： 緊跟技術發展潮流，使學生瞭解和掌握現代導遊所需的數字化技能，為適應未來智慧旅遊發展做好準備。 第十一章：旅遊市場營銷與推廣 內容： 介紹旅遊市場營銷的基本原理；分析不同旅遊産品的營銷特點；教授旅遊産品宣傳的策略與技巧（如文案撰寫、社交媒體推廣、短視頻製作等）；引導學生學習如何根據市場需求進行産品創新與推廣；瞭解旅遊目的地營銷與個人品牌塑造。 特色： 拓展學生的職業視野，使其具備一定的市場營銷意識和能力，為將來從事導遊及相關工作打下基礎。 第十二章：職業發展與生涯規劃 內容： 分析導遊職業的發展前景與晉升通道；探討成為優秀導遊所需的持續學習與成長；指導學生進行職業生涯規劃，設定短期與長期目標；介紹考取更高等級導遊證、考取其他相關職業資格的途徑；分享優秀導遊的成功經驗。 特色： 關注學生的未來發展，幫助他們樹立職業目標，明確發展方嚮，鼓勵終身學習。 四、 教材特色與創新點 1. “新思維”體現在： 理念創新： 強調“以遊客為中心”的服務理念，以及“服務創造價值”的營銷理念。 模式創新： 鼓勵采用情景教學、案例分析、小組討論、角色扮演、實踐演練等多種教學模式，變被動接受為主動探究。 內容創新： 關注行業新動態，如智慧旅遊、研學旅遊、定製旅遊、文化創意旅遊等，並將其融入教材。 技能創新： 強化現代導遊所需的數字化技能、營銷技能、跨文化溝通技能。 2. “精品教材”體現在： 體係嚴謹： 結構閤理，邏輯清晰，內容體係完整，覆蓋導遊業務的各個方麵。 內容精煉： 語言生動，通俗易懂，深入淺齣，既有深度又不失趣味。 案例豐富： 選取大量真實、典型的行業案例，提升教材的實踐指導意義。 圖文並茂： 運用精美的圖片、圖錶、流程圖等，增強教材的可讀性和視覺吸引力。 配套資源： （可設想，在實際齣版時）可能包含教師用書、練習冊、多媒體課件、在綫學習平颱等，為教學提供全方位支持。 3. “中職中專”定位： 針對性強： 緊密結閤中職中專學生的認知特點和學習規律，語言通俗，操作性強。 技能導嚮： 側重於培養學生的實際操作技能和職業能力，為學生就業打下堅實基礎。 學以緻用： 強調理論知識與實踐技能的結閤，使學生學有所用，用有所成。 五、 結語 《新思維中職中專旅遊精品教材：導遊業務》是一本集理論性、實踐性、創新性於一體的導遊專業教材。它不僅是中職中專旅遊專業學生學習導遊業務知識和技能的寶貴工具，更是助力他們成長為新時代優秀導遊人纔的堅實階梯。我們相信，通過本教材的學習，學生們將能夠掌握導遊工作的基本要領，培養齣卓越的服務意識和職業素養，為中國旅遊業的發展貢獻自己的力量。

評分☆☆☆☆☆

這套“新思維中職中專旅遊精品教材：導遊業務”的學習，對我這個一直夢想成為一名優秀導遊的年輕人來說，無疑是一次寶貴的啓迪。雖然我還沒完全通讀，但通過初步的翻閱和一些重點章節的學習，我已經被其中蘊含的“新思維”深深吸引。它不像我之前看過的那些枯燥的理論書，而是充滿瞭鮮活的案例和實用的技巧。尤其讓我印象深刻的是，書中對“情景教學”和“互動體驗”的強調，這讓我意識到，導遊工作不僅僅是背誦景點知識，更重要的是如何將這些知識轉化為能夠打動遊客、讓他們沉浸其中的生動故事。書裏提到的很多溝通技巧，比如如何處理突發狀況、如何引導話題、如何營造良好的團隊氛圍，都非常具有操作性，我已經在腦海中反復演練瞭好幾次。我尤其喜歡書中關於“文化解讀”的部分，它不僅僅是簡單地介紹曆史背景，而是教我如何去挖掘每個景點背後獨特的文化內涵，如何將其與遊客的興趣點結閤起來，讓旅遊體驗上升到精神層麵。這讓我覺得，成為一名導遊，就如同成為一名文化的傳播者和心靈的橋梁，非常有成就感。總而言之，這套教材為我打開瞭一扇全新的大門，讓我對導遊這個職業有瞭更深刻的理解和更飽滿的熱情。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，最初接觸到這套“新思維中職中專旅遊精品教材：導遊業務”，我並沒有抱有太高的期望，畢竟市麵上的教材種類繁多，很多都大同小異。但是，當我深入閱讀後，纔發現它與眾不同之處。書中並沒有迴避一些旅遊業中可能齣現的“潛規則”或者說“灰色地帶”，而是以一種非常坦誠和務實的態度進行探討，並給齣瞭閤規、專業的解決方案。例如，關於“購物安排”的章節，它並沒有簡單地批判或者迴避，而是從遊客利益最大化和閤法閤規的角度齣發，提供瞭切實可行的建議。這讓我覺得，這套教材不僅僅是教授知識，更是塑造一個有責任心、有職業道德的導遊。我尤其對書中關於“跨文化溝通”的篇幅印象深刻，它細緻地分析瞭不同國傢、不同文化背景遊客的思維方式和行為習慣，以及如何避免文化衝突，進行有效溝通。這一點對於我這樣經常接待國際遊客的導遊來說，簡直是雪中送炭。它讓我意識到，導遊不僅僅是翻譯，更是文化交流的使者。

評分☆☆☆☆☆

作為一名已經從業多年的導遊，我一直都在尋找能夠提升自己專業素養的新方法、新思路。“新思維中職中專旅遊精品教材：導遊業務”這本教材，在我看來，確實能夠滿足這份需求。我特彆欣賞書中對於“個性化服務”和“數據化分析”的探討。在當今旅遊市場日益細分和競爭激烈的環境下，一成不變的講解模式已經難以滿足遊客多樣化的需求。書中提齣的通過前期溝通、遊客畫像分析來定製行程和講解內容，這正是我們行業亟需的升級方嚮。我嘗試將書中的一些關於“故事化敘述”的技巧運用到實際帶團中，效果齣乎意料的好，遊客的參與度和滿意度都有顯著提升。此外，教材中關於“危機公關”和“風險管理”的內容也相當詳實，涵蓋瞭從事前預防到事中應對再到事後總結的全過程，很多案例都非常貼閤實際，讓我受益匪淺。我尤其關注到書中對“科技賦能導遊”的論述，比如利用AR/VR技術增強講解效果，或者通過大數據分析優化行程路綫，這些都是未來導遊發展的趨勢，教材能夠及時地將這些前沿理念融入其中，實屬不易。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對旅遊行業充滿好奇的學生，在選擇學習導遊業務的教材時，我非常看重教材的“新意”和“實用性”。“新思維中職中專旅遊精品教材：導遊業務”這本教材，完全滿足瞭我的這些需求。它給我的感覺是，作者團隊非常瞭解我們中職生的學習特點和未來職業需求。書中大量使用瞭圖文並茂的方式，講解生動有趣，不像我之前看過的那些教材，要麼文字密密麻麻，要麼內容晦澀難懂。我最喜歡的是，它不僅僅教授我們怎麼說，更重要的是教我們怎麼“想”，怎麼去理解遊客內心的需求，怎麼去觀察和發現那些隱藏在錶麵之下的信息。比如，關於“導遊服務禮儀”的部分，它沒有僅僅列齣一些條條框框，而是通過大量的場景模擬，讓我能夠身臨其境地感受到在不同場閤應該如何錶現，如何用肢體語言和錶情來傳遞友好和專業。還有關於“講解技巧”的章節，它提供瞭很多打破常規的思路，鼓勵我們去創新，去創造屬於自己的講解風格，而不是死記硬背。這讓我感到，學習導遊業務，可以是一件充滿創造力的事情。

評分☆☆☆☆☆

這本“新思維中職中專旅遊精品教材：導遊業務”的齣現，可以說為我們這些在旅遊業一綫摸爬滾打的從業者提供瞭一劑“強心針”。我特彆贊賞書中對於“服務意識的深層挖掘”這一塊。它並沒有停留在錶麵上的“微笑服務”、“耐心解答”，而是深入到如何通過細微之處去打動遊客，如何去感知遊客的情緒變化，並及時做齣反應。例如，書中關於“特殊遊客服務”的章節，詳細講解瞭如何照顧老年遊客、兒童遊客，甚至是有特殊需求（如行動不便、語言障礙）的遊客。這些細節的關注，往往是決定一次旅行是否成功的關鍵。另外，我非常認同書中關於“持續學習與自我提升”的理念。它鼓勵我們要不斷地更新知識庫，關注行業動態，學習新的技術和方法。我尤其欣賞其中關於“如何進行自我評估和反思”的論述，它提供瞭一些實用的工具和方法，幫助我們找到自身的不足，並製定改進計劃。這讓我覺得，導遊工作並不是一份“吃老本”的職業，而是一份需要不斷學習和進步的終身事業。

評分☆☆☆☆☆

書不錯,送貨速度也可以! 推薦!

評分☆☆☆☆☆

作為教科書用~作為教科書用~

評分☆☆☆☆☆

看起來是正版，挺好的

評分☆☆☆☆☆

[SM]我愛讀書，因為書中有一種無法抗拒的力量在吸引著我。讀書陶冶瞭我的性情，改變瞭我的人生態度，使我忘卻瞭痛苦的記憶，抹去瞭傷心的往事，帶給我強大的動力，喚醒我沉睡的靈魂……因為讀書，我學會瞭用雙眸去關注春的神韻、夏的激情、鞦的喜悅、鼕的寜靜。學會瞭用心去迴憶過去、用心去暢想明天、用心去展望未來，讀書讓我綻放美麗

評分☆☆☆☆☆

質量好，送貨速度快。硃小彤的書，總是給人眼前一亮的感覺，收獲從來都是那麼的多。,客房服務與管理立足於最新中等職業旅遊課程教學大綱，采取有新意、重實用、高標準的編寫原則，力求體現齣以下特點一是職業教育性，以提高學生的職業素質和能力為齣發點，使其通過學習獲得相關技術等級和職業資格，提升就業競爭力二是內容的先進、精簡和實用性，結閤發展潮流，體現最新趨嚮，以實用為中心，力戒臃腫深奧，少涉空洞理論，閤理設置案例和趣味內容三是適用於課堂教學，突齣中職教學的特點，在教材的內容編排上既充分考慮學生的參與和互動，又兼顧教師的授課效率，統一而叉靈活。,,一、客房服務模式（一）樓層服務颱我國傳統酒店對客服務都采用樓層服務颱模式，而且目前我國大多數國有酒店基本上也都采用這一服務模式，這也是很多地方公安部門對酒店的要求。但國外酒店以及國內中外閤資（閤作）酒店基本上都采取賓客服務中心的模式。1．主要職責樓層服務颱的職能主要有三點，即服務中心、聯絡中心、安全中心。（1）樓層服務颱是為本樓層客人提供服務的基地①迎送客人。樓層服務颱負責歡迎新客的到來，嚮客人介紹客房設施設備及酒店服務項目歡送離店客人，並為客人安排行李員協助運送行李。如廣州白天鵝賓館要求樓層服務員聽到電梯鈴響要馬上站齣，在電梯口迎接客人，並嚮客人報樓層。白雲賓館要求服務員看到客人提行李齣來準備退房或離開樓層時，要主動送客人進電梯等。②應客人要求，隨時進房為客人服務。如迴答客人問詢，為客人送茶、送水，收取客人待洗衣物等。③處理客人的委托代辦事項、電話留言及其他有關事宜，並為客人提供叫醒服務。（2）樓層服務颱是客房部與酒店其他部門的聯絡中心因工作需要，樓層服務颱經常要與酒店其他部門發生聯係，這些部門主要有①前颱。一般情況下，客人

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在商品退貨時，需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠，如賬戶積分已使用，則從商品退款金額中相應扣除。

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c.購買規則：訂單金額（單位：元）*10，若為整數，即為所需積分數，若為非整數，則進位至整數。例，訂單金額￥2.90元，需29積分兌換，訂單金額為￥2.93，則需要30積分兌換。

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時間計算方法為：成功提交訂單後嚮前推算30天為一個月，成功提交訂單後嚮前推算365天為一年，不以自然月和自然年計算。

評分☆☆☆☆☆

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