京東

1998年，京東還隻是中關村一個經營光磁生意的小櫃颱，月營業額僅有幾萬元，如今則已經成長為中國營收規模大的互聯網企業，2015年全年營收1813億，總交易額達到4627億元；

為解決電商“後一公裏”的痛點，創立並自建B2C物流模式；

經常被爭議，卻始終堅持“不掙快錢”，選擇上市不是因為“缺錢”，隻為讓閤作夥伴睡得著覺，為用戶和社會創造價值，由此成就讓整個華爾街一片京東紅的企業；

與騰訊達成略閤作，搶占移動互聯網時代的電商製高點。

所有這些曾經令人不解的“故事”，京東創始人劉強東在書中都做瞭誠懇的講述。作為實戰派的企業傢，劉強東拒絕堆砌辭藻，往往在簡單文字間，道齣互聯網公司在經營方麵值得藉鑒的“乾貨”。

劉強東

京東集團CEO，中國有影響力的企業傢之一。2015年，入選《財富》“全球50位偉大的領導者”。

序_ XI

PART1 用戶體驗：失去用戶，你就失去瞭一切_001

第1章産品端：打造完美用戶體驗_003

堅持初心，不賣假貨_005

品類選擇：前端有需求，後端有能力_010

從自營到平颱_012

第2章價格端：賣得便宜，並不意味著賺錢少_017

將大部分利潤還給消費者_019

價格戰的時間不宜過長_021

三大係統決定價格_025

京東的低價是靠創新做齣來的_026

第3章服務端：打造無縫的完整服務鏈條_031

上百道流程，確保完美用戶體驗_033

讓配送員重視這份工作_036

層層選拔、培訓和淘汰京東配送站站長_038

PART2經營基礎：物流、財務流、信息流管控營造一流企業_043

第4章物流：網綫永遠流不齣牛奶_045

物流占用戶體驗的70%_047

京東的單嚮物流體係_050

一次搬運：斬斷所有中間環節_051

第5章財務流：搭建完整的財務體係_055

現金流管理_057

讓供貨商睡得著覺_058

有關財務管理的幾點思考_061

盈利是終的安全_063

第6章信息流：信息係統是電子商務公司的核心紐帶_065

自主研發_067

京東所有的人都在為信息係統工作_069

直接決定定價和采購_072

打造完整的供貨鏈條_074

以技術為驅動的三個方嚮_079

PART3競爭競閤：光腳的永遠不怕穿鞋的_083

第7章比競爭對手成本更低、效率更高_085

保護老二老三_087

零售企業的商業模式能否成功取決於成本和效率_090

深挖洞，廣積糧_097

大型零售商隻為特定群體服務_100

電子商務光燒錢是沒用的_102

重度垂直很難做大_105

做企業不能心存恐懼_108

第8章重視閤作方，打造産業鏈_111

渠道商業化：拒絕經銷商，跟品牌商直接閤作_113

十節甘蔗理論：每一環節的長期收益是限定的_115

聯手騰訊：多渠道的移動戰略_119

第 9章金融創新是我未來十分看重的領域_127

京東白條和京保貝_129

京東眾籌_132

為上下遊提供金融服務_135

農村金融戰略（Finance to Country）_136

PART4團隊建設：我要的是能和京東綁在一起的人_139

第10章創業之初，如何打造屬於你的精英團隊_141

京東靠團隊贏_143

京東的立體培訓體係_146

管培生計劃_152

360度考核體係_158

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