你在營銷、管理和禮儀上最可能犯的錯誤大全集（超值白金版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

羽飛 著

圖書標籤:

• 營銷
• 管理
• 禮儀
• 錯誤
• 職場
• 溝通
• 人際關係
• 商業
• 技巧
• 提升

齣版社： 中國華僑齣版社

ISBN：9787511319715

版次：1

商品編碼：10972910

包裝：平裝

開本：10開

齣版時間：2012-04-01

用紙：膠版紙

頁數：467

字數：860000

正文語種：中文

編輯推薦

　　 少犯一次錯誤，就會多獲得一次成功的機會
　　 很多人隻是追尋成功的經驗，卻往往容易忽略錯誤和失敗教訓。成功的經驗是相似的，而失敗的教訓卻是韆差萬彆。彆人的成功經驗不可復製，而吸取彆人失敗教訓卻能成為我們製勝的法寶。
　　 深刻透視營銷誤區 全麵解析管理盲點 指正禮儀錯誤
　　 職場人士提高銷售技能、管理水平、禮儀修養的必備手冊
　　 失敗乃成功之母，對失敗的解讀往往比解讀成功的教義更能教會我們如何走嚮傑齣。本書匯總瞭人們在營銷、管理、禮儀方麵可能犯的錯誤，並指齣正確的方法、做法，讓你可以吸取彆人失敗的教訓，使自己少走彎路。
　　 在銷售中，不管你的前期工作做得多麼完美、周到，一旦發生一些錯誤，你將徒勞無功。如果銷售人員不能解決這些問題，改正錯誤，將會繼續丟失更多的銷售個案和銷售業績，無法實現推銷緻富的夢想。本書將銷售過程中可能犯的錯誤一一展示給讀者，並剖析瞭推銷員在推銷過程中應該遵循的正確原則和策略。避免這些營銷領域的錯誤，並運用正確的方法，你將在營銷領域遊刃有餘，從而成為營銷高手。
　　 對於從事具體管理工作的人員來說，不犯錯誤幾乎是不可能的，但讓人疑惑的是他們總在不斷重復相同的錯誤。實際上，管理者之所以在同一個地方不斷犯錯，是因為他們不知道哪些管理行為是錯誤的。本書對典型的管理錯誤作瞭詳細、透徹的分析，並給齣瞭如何避免犯錯及糾正錯誤的方法。遠離這些管理領域的錯誤，你將掌握用人、管人之道，提高團隊的凝聚力和戰鬥力，提升整體工作績效。
　　 禮儀有一套共同遵守的行為規範和準則，奉行禮儀，必須依照約定俗成的程序、方式。本書係統總結瞭人們在工作和生活中容易犯的禮儀錯誤，詳盡剖析瞭這些錯誤禮儀的不當之處及其負麵影響，並闡明瞭正確應用禮儀的要領，幫助你提高禮儀素養，在日常生活和工作中規範自己的言行，在各種社交場閤正確得體地運用禮儀，贏得好人緣。
　　 如果能少些錯誤，你在工作中就會有更多的收獲，在生活中就會有更多的快樂。讀完這本書，你會發現那些潛伏在你身邊你從未察覺的或大或小或嚴重或輕微的錯誤。對照這本書，把它們找齣來，一一剋服、改正，你會對工作有新的視角，對生活有新的感受；你會發現一個更成功的自己，一個更受彆人歡迎的自己。

內容簡介

　　 成功是每個人夢寐以求的，但是，想要成功並不是那麼容易的。人們注定要麵對成敗，而失敗又往往在前進的道路上搶先齣現，它像個魔鬼一樣，反復糾纏著，考驗人們的意誌、膽識和智慧。造成失敗的原因有很多，但多數是由於自己的錯誤引起的，錯誤可以說是人們成功路上的絆腳石。在成功路上，營銷、管理和禮儀方麵齣現錯誤，後果是嚴重的。營銷，管理和禮儀方麵的錯誤會影響你的業績，斷送你的前途，影響你的人脈。
　　 若人們能有所藉鑒、有所預知，知道在這幾方麵應注意哪些細節、避免哪些問題，那麼很多錯誤就不會發生，這樣就可以避免不必要的損失，從而有更多的收獲。為瞭讓人們少犯甚至不犯這幾方麵的錯誤，羽飛傾力推齣瞭《你在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤大全集（超值白金版）》這本書。《你在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤大全集（超值白金版）》運用通俗易懂的語言，結閤生動有趣的案例，係統總結瞭人們在營銷、管理和禮儀上可能犯的錯誤及其負麵影響，深入分析瞭造成這些錯誤的原因，並闡明瞭糾正這些錯誤的方法和要領，以幫助廣大讀者識彆這些錯誤，引以為戒，在日常工作和生活中遠離這些錯誤，從而更快速地走嚮成功。

內頁插圖

目錄

營銷篇
第一章 你在推銷心態和心理準備上最可能犯的9個錯誤
對拜訪客戶心生畏懼
成績麵前不思進取
不能及時調整自己的壞情緒
業績目標不切實際
總是批評競爭對手
以貌取人
重理論，輕實踐
過度謙卑
輕言放棄
第二章 你在接近客戶時最可能犯的7個錯誤
不注重自己的形象
總愛賣弄專業術語
過分贊美
忽視客戶周圍的人
隻顧推銷，忘瞭目標
在客戶需要幫助時漠然視之
不善於用提問的方式與客戶溝通
第三章 你在尋找和開發客戶時最可能犯的8個錯誤
不能給準客戶正確定位
不瞭解客戶的背景
急於求成
不善於應付意外事故
一對多時誤認目標
沒記住客戶的名字
沒能激發客戶的潛在需求
不會建銷售網
第四章 你在說服溝通中最可能犯的12個錯誤
沒能贏得客戶好感
與客戶發生爭執
不會運用“勿失良機”
忽視溝通技巧
被客戶的問題套住
不敢拒絕客戶的要求
推銷時機不當
沒有迴應客戶關注的事項
不能給客戶提齣好的建議
不善於傾聽
不善於利用客戶心理
不懂得設身處地地為客戶考慮
第五章 你在産品介紹展示中最可能犯的12個錯誤
不強調關鍵的利益點
以自我為中心
不瞭解市場行情
無端誇大産品的優點
不瞭解客戶
沒有事先計劃
沒能讓客戶親身感受産品
含糊報價
過多地泄露自己的秘密
對自己的企業瞭解不充分
介紹沒有專業性
對自己的産品沒有信心
第六章 你在締結閤同時最可能犯的12個錯誤
不能掌握成交的主動權
追求單贏
強迫成交
態度激進
存在成交心理障礙
沒有成交策略
沒有很好掩飾簽約時的心情
陷在價格爭議的鏇渦中
不指齣客戶的錯誤理解
顧小利失大利
對客戶作齣無法兌現的承諾
成交過程中失態
第七章 你在客戶服務中最可能犯的7個錯誤
服務承諾成為一紙空談
不能正確對待客戶的抱怨
不具備服務公眾的意識
將服務完全推給客服部門
為瞭分清責任不惜與客戶爭吵
抗拒客戶投訴
一開始就采用不誠信的手段
第八章 你在營銷策略上最可能犯的10個錯誤
被自己的光環罩住
不為客戶尋找一個購買的理由
不會利用聯盟戰術
……
管理篇
禮儀篇

精彩書摘

一位資深專傢受托為一傢知名企業打造一支優秀的推銷團隊，目標是將他們現有的預算軟件的銷售額再提高一個層次，同時市場占有率也能隨之上升。
第一個禮拜，專傢請銷售代錶們上門逐傢拜訪客戶，給他們訂下瞭每日拜訪目標，掛起瞭排行榜，大傢都興緻高昂地開始瞭他們的推銷之旅。結果到第三天時，銷售代錶們的熱情驟然降溫，每日拜訪次數開始下降，每個人都開始尋找理由少齣門，就是齣門，迴來後在業務錶上總是以“拜訪未遇”作結論。他們已經被客戶的拒絕所徵服，甚至開始不願意齣門！
專傢便問：“小夥子們，怎麼瞭？一下子都沒瞭勁頭瞭？”
聽聽他們的迴答：
“第一天，我站在客戶公司所在的那幢大樓外的人行道上，不知道該怎麼去做，更不知道能不能推銷齣去。第二天，我還是……”
“我昨天到瞭××公司門口，又被門衛擋在外邊。任我怎麼說，他也不肯放我進去，更不用說見彼得先生的麵瞭，真讓我失望。”
“我運氣倒比較好，見到瞭瑪麗女士。可是我剛一開口，她就說她忙，讓我彆再打擾她瞭。結果我第二次到瞭她的公司，就沒有瞭敲門的勇氣。”
毫無疑問，這是正常的心理反應。心理醫生常常通過電擊來糾正有心理疾患的患者。當患者齣現需要被糾正的行為時，就會被電擊，自然是不舒服的，於是形成條件反射，待的該行為再度發生時，電擊的感覺齣現，於是行為被自覺終止瞭。當被客戶拒絕時，我們遭遇瞭“電擊”，會將之與我們的銷售行為（如上門拜訪）聯係起來，多次重復這種感覺後，自然就會畏懼打電話、登門拜訪。
因此，一個推銷員最主要的障礙幾乎80％來自心理因素，而這當中最常見的問題就是被客戶拒絕而産生的恐懼。
簡單地說，害怕被拒絕，事實上就是害怕客戶對他說“不”這個字：我們害怕客戶對我們說“不”，我們害怕客戶說他沒有錢、沒有時間、對産品不感興趣……
根據統計，80％銷售行為的最後結果都是客戶的“不”這個字。你害怕客戶對你說“不”，那麼你害怕自己能夠掙更多的錢嗎？你害怕自己的事業成功嗎？你如果不能剋服這種恐懼，也就不可能提高收人，事業也不可能成功。
……

前言/序言

評分☆☆☆☆☆

書是正版，包裝業很仔細

評分☆☆☆☆☆

　　找教室，學會看地圖、認路、搭車……我在大二暑假的那次遊學中，纔開始和世界接觸。自此之後，我被迫麵對更多必須一個人的時刻、更多次的分離（以前參加夏令營到最後一天歡送會時，我通常是哭得最慘的那個）、更多迴的人生轉彎，直到養成堅毅而獨立的自己為止。

評分☆☆☆☆☆

羽飛寫的的書都寫得很好，最先是朋友推薦我看的，後來就非常喜歡，他的書瞭。他的書我都買瞭，看瞭。除瞭他的書，我和我傢小孩還喜歡看鄭淵潔、楊紅櫻、黃曉陽、小橋老樹、王永傑、楊其鐸、曉玲叮當、方洲、冰心、葉聖陶、金庸，他們的書我覺得都寫得很好。你在營銷、管理和禮儀上最可能犯的錯誤大全集（超值白金版），很值得看，看瞭收益很大，價格也非常便宜，比實體店買便宜好多還省運費。書的內容直得一讀少犯一次錯誤，就會多獲得一次成功的機會很多人隻是追尋成功的經驗，卻往往容易忽略錯誤和失敗教訓。成功的經驗是相似的，而失敗的教訓卻是韆差萬彆。彆人的成功經驗不可復製，而吸取彆人失敗教訓卻能成為我們製勝的法寶。深刻透視營銷誤區全麵解析管理盲點權威指正禮儀錯誤職場人士提高銷售技能、管理水平、禮儀修養的必備手冊失敗乃成功之母，對失敗的解讀往往比解讀成功的教義更能教會我們如何走嚮卓越。本書匯總瞭人們在營銷、管理、禮儀方麵最可能犯的錯誤，並指齣正確的方法、做法，讓你可以吸取彆人失敗的教訓，使自己少走彎路。在銷售中，不管你的前期工作做得多麼完美、周到，一旦發生一些錯誤，你將徒勞無功。如果銷售人員不能解決這些問題，改正錯誤，將會繼續丟失更多的銷售個案和銷售業績，無法實現推銷緻富的夢想。本書將銷售過程中最可能犯的錯誤一一展示給讀者，並剖析瞭推銷員在推銷過程中應該遵循的正確原則和策略。避免這些營銷領域的錯誤，並運用正確的方法，你將在營銷領域遊刃有餘，從而成為營銷高手。對於從事具體管理工作的人員來說，不犯錯誤幾乎是不可能的，但讓人疑惑的是他們總在不斷重復相同的錯誤。實際上，管理者之所以在同一個地方不斷犯錯，是因為他們不知道哪些管理行為是錯誤的。本書對典型的管理錯誤作瞭詳細、透徹的分析，並給齣瞭如何避免犯錯及糾正錯誤的方法。遠離這些管理領域的錯誤，你將掌握用人、管人之道，提高團隊的凝聚力和戰鬥力，提升整體工作績效。禮儀有一套共同遵守的行為規範和準則，奉行禮儀，必須依照約定俗成的程序、方式。本書係統總結瞭人們在工作和生活中容易犯的禮儀錯誤，詳盡剖析瞭這些錯誤禮儀的不當之處及其負麵影響，並闡明瞭正確應用禮儀的要領，幫助你提高禮儀素養，在日常生活和工作中規範自己的言行，在各種社交場閤正確得體地運用禮儀，贏得好人緣。如果能少些錯誤，你在工作中就會有更多的收獲，在生活中就會有更多的快樂。讀完這本書，你會發現那些潛伏在你身邊你從未察覺的或大或小或嚴重或輕微的錯誤。對照這本書，把它們找齣來，一一剋服、改正，你會對工作有新的視角，對生活有新的感受你會發現一個更成功的自己，一個更受彆人歡迎的自己。，閱讀瞭一下，寫得很好，成功是每個

評分☆☆☆☆☆

禮儀很重要，關注細節

評分☆☆☆☆☆

好大一本書，非常全。但還沒空讀，期待給我帶來益處

評分☆☆☆☆☆

浮世間，人與人之間的信任，愈來愈稀，愈來愈薄。即便要令你相信世間果真有如此高潔之人，亦很睏難。但金嶽霖、梁思成、林徽因真真就是那殺伐危險的年代當中最特殊的存在。林金二人生情一事，猶似酷烈考驗。不想金嶽霖若鬆、梁思成如竹、林徽因似梅，果斷地將這世間終極復雜難辨之男女情事整理得疏疏朗朗，清清透透。這不是常人可輕易具備的品格。令人癡贊。此事之後，三人友誼終生不斷，深闊綿長。在這以後，雖因世道變遷，兩傢人皆幾次顛沛移居，卻又都總盡量比鄰做伴，患難相扶。因三人知道，這世間蕓蕓眾生，可與之對談引為友人者極為難得，而可稱為知己的人更是難覓。抗戰時期，生活艱辛，國難傢難，實無甚可樂之事。這一段時間，之於一個疾病纏身的弱質女子，不可謂不是巨大挑戰。也因此，林徽因常常鬱鬱寡歡。梁思成是內斂沉默之人，難齣巧言。此時，極具智慧又有好口纔的金嶽霖，便成為林徽因重要的精神支柱。林徽因曾在寫與友人的信中這樣描述金嶽霖：“我們親愛的老金，於他具有特色，富於錶現力的英語能力和豐富的幽默感，以及無論遇到什麼事都能處變不驚的本領，總是在人意想不到的地方為朋友們保留著一片溫暖的笑。”林徽因甚至說，金嶽霖的笑，在某種程度上幫她熬過瞭戰爭。魯迅先生說得極是：人生得一知己足矣，斯世當以同懷視之。金嶽霖身體好，長壽。因此，他這一生陸續送走瞭許多同輩友人，當中自然包括早逝於他的林徽因和梁思成。據說，在林徽因離世之後，有一年，金嶽霖在北京飯店宴請親朋。而那一日在旁人眼裏實在尋常，金嶽霖亦未言明所慶賀之事為何。直到眾人齊聚之後，金嶽霖方纔開口：“今天是林徽因的生日。”不知何故，讀書讀到這個細節，酸楚盈心。在梁林夫婦二人先後作古之後，金嶽霖與他們的子女相處依然極好。甚至，金嶽霖晚年一直與梁從誡同住。而梁從誡也一如幼時那般，喚他“金爸”。兩人相依，直至金嶽霖去世。逝世之後，梁從誡亦將他與父母葬於一處。自成圓滿。很多事情就是這麼巧閤，我所在電颱的一位編導的師弟（關係遠瞭點是吧？所以，一定要與人為善，指不定哪天哪個人就是你的恩人），去瞭浙江衛視後打造瞭《男生女生》節目，或許是想著肥水不流外人田吧，他一個電話打過來：“我這兒有檔戶外節目，你來試試不？”我也是乾脆利落的人：“行啊，沒問題！”到瞭海南，我和一大群少男少女就像結伴而行的朋友，一路歡聲笑語就把節目做瞭下來，也沒感覺有太大難度。但畢竟是第一次錄製電視節目，心裏還是有些沒底，迴到杭州就天天惦記著，盼著能早點看到到瞭颱上，他也沒說幾句，就從上麵跳瞭下來，然後在舞颱上繼續錶演。而我，則披著大褂，貓著腰匆匆下颱。想來當時的我，一定很像《巴黎聖母院》裏的卡西莫多，用黑色的鬥篷濛著臉，見不得天日接下來的日子，領導和我接觸的機會多瞭些，彼此更加瞭解，之前的成見日漸消融，而我那故作清高、獨來獨往的性子也改變瞭不少。後來我發現，關於是否討人喜歡這種事情，本身就是特無聊的命題。即便情感上對人的判斷，可以分為喜歡與不喜歡，但那也應該是相處的結果，而不是相處的前提。簡單而真誠的相處之道，要比處心積慮地逢迎，更容易營造和諧的氛圍。彼此相互理解和尊重，是搞好個際關係的萬能良藥。就這樣，我點滴積纍，羽翼漸豐，慢慢被大傢接受，領導的態度也發生大轉彎。但我也深知，自己離上颱主持還很遙遠，心裏頗為著急。有次迴傢，奶奶看齣我心情不好，問我原因，我就把原委講給她聽。本沒想過會得到什麼建議，但奶奶的一句話讓我驚醒，她說：“彆急，慢慢來

評分☆☆☆☆☆

搞活動，囤貨慢慢看，豐富知識

評分☆☆☆☆☆

送貨有點慢，4天纔送過來

評分☆☆☆☆☆

　　◎在碰觸世界之前，先端詳自己