你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误大全集（超值白金版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

羽飞 著

图书标签:

• 营销
• 管理
• 礼仪
• 错误
• 职场
• 沟通
• 人际关系
• 商业
• 技巧
• 提升

出版社： 中国华侨出版社

ISBN：9787511319715

版次：1

商品编码：10972910

包装：平装

开本：10开

出版时间：2012-04-01

用纸：胶版纸

页数：467

字数：860000

正文语种：中文

编辑推荐

　　 少犯一次错误，就会多获得一次成功的机会
　　 很多人只是追寻成功的经验，却往往容易忽略错误和失败教训。成功的经验是相似的，而失败的教训却是千差万别。别人的成功经验不可复制，而吸取别人失败教训却能成为我们制胜的法宝。
　　 深刻透视营销误区 全面解析管理盲点 指正礼仪错误
　　 职场人士提高销售技能、管理水平、礼仪修养的必备手册
　　 失败乃成功之母，对失败的解读往往比解读成功的教义更能教会我们如何走向杰出。本书汇总了人们在营销、管理、礼仪方面可能犯的错误，并指出正确的方法、做法，让你可以吸取别人失败的教训，使自己少走弯路。
　　 在销售中，不管你的前期工作做得多么完美、周到，一旦发生一些错误，你将徒劳无功。如果销售人员不能解决这些问题，改正错误，将会继续丢失更多的销售个案和销售业绩，无法实现推销致富的梦想。本书将销售过程中可能犯的错误一一展示给读者，并剖析了推销员在推销过程中应该遵循的正确原则和策略。避免这些营销领域的错误，并运用正确的方法，你将在营销领域游刃有余，从而成为营销高手。
　　 对于从事具体管理工作的人员来说，不犯错误几乎是不可能的，但让人疑惑的是他们总在不断重复相同的错误。实际上，管理者之所以在同一个地方不断犯错，是因为他们不知道哪些管理行为是错误的。本书对典型的管理错误作了详细、透彻的分析，并给出了如何避免犯错及纠正错误的方法。远离这些管理领域的错误，你将掌握用人、管人之道，提高团队的凝聚力和战斗力，提升整体工作绩效。
　　 礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，必须依照约定俗成的程序、方式。本书系统总结了人们在工作和生活中容易犯的礼仪错误，详尽剖析了这些错误礼仪的不当之处及其负面影响，并阐明了正确应用礼仪的要领，帮助你提高礼仪素养，在日常生活和工作中规范自己的言行，在各种社交场合正确得体地运用礼仪，赢得好人缘。
　　 如果能少些错误，你在工作中就会有更多的收获，在生活中就会有更多的快乐。读完这本书，你会发现那些潜伏在你身边你从未察觉的或大或小或严重或轻微的错误。对照这本书，把它们找出来，一一克服、改正，你会对工作有新的视角，对生活有新的感受；你会发现一个更成功的自己，一个更受别人欢迎的自己。

内容简介

　　 成功是每个人梦寐以求的，但是，想要成功并不是那么容易的。人们注定要面对成败，而失败又往往在前进的道路上抢先出现，它像个魔鬼一样，反复纠缠着，考验人们的意志、胆识和智慧。造成失败的原因有很多，但多数是由于自己的错误引起的，错误可以说是人们成功路上的绊脚石。在成功路上，营销、管理和礼仪方面出现错误，后果是严重的。营销，管理和礼仪方面的错误会影响你的业绩，断送你的前途，影响你的人脉。
　　 若人们能有所借鉴、有所预知，知道在这几方面应注意哪些细节、避免哪些问题，那么很多错误就不会发生，这样就可以避免不必要的损失，从而有更多的收获。为了让人们少犯甚至不犯这几方面的错误，羽飞倾力推出了《你在营销、管理和礼仪上可能犯的错误大全集（超值白金版）》这本书。《你在营销、管理和礼仪上可能犯的错误大全集（超值白金版）》运用通俗易懂的语言，结合生动有趣的案例，系统总结了人们在营销、管理和礼仪上可能犯的错误及其负面影响，深入分析了造成这些错误的原因，并阐明了纠正这些错误的方法和要领，以帮助广大读者识别这些错误，引以为戒，在日常工作和生活中远离这些错误，从而更快速地走向成功。

内页插图

目录

营销篇
第一章 你在推销心态和心理准备上最可能犯的9个错误
对拜访客户心生畏惧
成绩面前不思进取
不能及时调整自己的坏情绪
业绩目标不切实际
总是批评竞争对手
以貌取人
重理论，轻实践
过度谦卑
轻言放弃
第二章 你在接近客户时最可能犯的7个错误
不注重自己的形象
总爱卖弄专业术语
过分赞美
忽视客户周围的人
只顾推销，忘了目标
在客户需要帮助时漠然视之
不善于用提问的方式与客户沟通
第三章 你在寻找和开发客户时最可能犯的8个错误
不能给准客户正确定位
不了解客户的背景
急于求成
不善于应付意外事故
一对多时误认目标
没记住客户的名字
没能激发客户的潜在需求
不会建销售网
第四章 你在说服沟通中最可能犯的12个错误
没能赢得客户好感
与客户发生争执
不会运用“勿失良机”
忽视沟通技巧
被客户的问题套住
不敢拒绝客户的要求
推销时机不当
没有回应客户关注的事项
不能给客户提出好的建议
不善于倾听
不善于利用客户心理
不懂得设身处地地为客户考虑
第五章 你在产品介绍展示中最可能犯的12个错误
不强调关键的利益点
以自我为中心
不了解市场行情
无端夸大产品的优点
不了解客户
没有事先计划
没能让客户亲身感受产品
含糊报价
过多地泄露自己的秘密
对自己的企业了解不充分
介绍没有专业性
对自己的产品没有信心
第六章 你在缔结合同时最可能犯的12个错误
不能掌握成交的主动权
追求单赢
强迫成交
态度激进
存在成交心理障碍
没有成交策略
没有很好掩饰签约时的心情
陷在价格争议的旋涡中
不指出客户的错误理解
顾小利失大利
对客户作出无法兑现的承诺
成交过程中失态
第七章 你在客户服务中最可能犯的7个错误
服务承诺成为一纸空谈
不能正确对待客户的抱怨
不具备服务公众的意识
将服务完全推给客服部门
为了分清责任不惜与客户争吵
抗拒客户投诉
一开始就采用不诚信的手段
第八章 你在营销策略上最可能犯的10个错误
被自己的光环罩住
不为客户寻找一个购买的理由
不会利用联盟战术
……
管理篇
礼仪篇

精彩书摘

一位资深专家受托为一家知名企业打造一支优秀的推销团队，目标是将他们现有的预算软件的销售额再提高一个层次，同时市场占有率也能随之上升。
第一个礼拜，专家请销售代表们上门逐家拜访客户，给他们订下了每日拜访目标，挂起了排行榜，大家都兴致高昂地开始了他们的推销之旅。结果到第三天时，销售代表们的热情骤然降温，每日拜访次数开始下降，每个人都开始寻找理由少出门，就是出门，回来后在业务表上总是以“拜访未遇”作结论。他们已经被客户的拒绝所征服，甚至开始不愿意出门！
专家便问：“小伙子们，怎么了？一下子都没了劲头了？”
听听他们的回答：
“第一天，我站在客户公司所在的那幢大楼外的人行道上，不知道该怎么去做，更不知道能不能推销出去。第二天，我还是……”
“我昨天到了××公司门口，又被门卫挡在外边。任我怎么说，他也不肯放我进去，更不用说见彼得先生的面了，真让我失望。”
“我运气倒比较好，见到了玛丽女士。可是我刚一开口，她就说她忙，让我别再打扰她了。结果我第二次到了她的公司，就没有了敲门的勇气。”
毫无疑问，这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者。当患者出现需要被纠正的行为时，就会被电击，自然是不舒服的，于是形成条件反射，待的该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们遭遇了“电击”，会将之与我们的销售行为（如上门拜访）联系起来，多次重复这种感觉后，自然就会畏惧打电话、登门拜访。
因此，一个推销员最主要的障碍几乎80％来自心理因素，而这当中最常见的问题就是被客户拒绝而产生的恐惧。
简单地说，害怕被拒绝，事实上就是害怕客户对他说“不”这个字：我们害怕客户对我们说“不”，我们害怕客户说他没有钱、没有时间、对产品不感兴趣……
根据统计，80％销售行为的最后结果都是客户的“不”这个字。你害怕客户对你说“不”，那么你害怕自己能够挣更多的钱吗？你害怕自己的事业成功吗？你如果不能克服这种恐惧，也就不可能提高收人，事业也不可能成功。
……

前言/序言

《商道迷局：洞悉营销、管理与社交的隐形陷阱》 在瞬息万变的商业世界里，成功并非偶然，而是无数细微决策和行动累积的结果。然而，许多雄心勃勃的创业者、锐意进取的管理者以及渴望在职场中游刃有余的专业人士，往往在不经意间跌入精心布置的“陷阱”，阻碍了事业的飞跃。这些陷阱并非显而易见的错误，而是深藏于日常实践中的惯性思维、认知偏差，以及对复杂人性与社会规则的疏忽。 本书《商道迷局：洞悉营销、管理与社交的隐形陷阱》正是为破译这些“迷局”而生。它不提供一套放之四海皆准的“标准答案”，而是聚焦于那些在营销策略制定、团队管理实践以及人际交往礼仪中，最容易被忽视但却至关重要的“雷区”。我们将深入剖析那些被无数案例反复验证的“非典型”错误，帮助您拨开迷雾，看清事物本质，从而规避风险，抓住机遇，最终实现可持续的增长与卓越。 第一部分：营销的“黑洞”——那些让你失去客户的隐形杀手 在营销领域，我们常常花费大量精力去设计精美的广告、策划引人注目的活动，却鲜少审视那些可能悄无声息将客户推开的“黑洞”。本书将从以下几个维度，为您揭示那些隐藏在营销策略背后的致命漏洞： 客户画像的“失焦”与“过度拟合”：您是否真的了解您的目标客户？我们往往容易陷入两种极端：要么客户画像过于宽泛，导致营销信息如大海捞针，徒劳无功；要么过度聚焦于某个虚拟的“理想客户”，而忽略了潜在的、实际的市场需求。本书将引导您如何构建精准、动态且富有层次的客户画像，确保您的营销信息能够触达并打动真正会为您的产品或服务买单的人。我们将探讨如何通过数据分析、用户调研、行为洞察等多种手段，摆脱主观臆断，回归真实的市场需求。 价值传递的“空洞”与“信息过载”：您的产品或服务是否真的解决了客户的痛点？营销信息的传达是否清晰、有力？许多企业在宣传中过度强调自身优势，而忽略了客户真正关心的是“它能为我带来什么”。本书将剖析“价值主张”的精髓，教会您如何用客户听得懂的语言，传递产品的核心价值，并避免信息爆炸式的轰炸，让每一条营销信息都精准触达客户心底。我们将深入研究叙事营销、场景营销等方法，让您的品牌故事更具感染力。 渠道选择的“盲目”与“孤立”：互联网时代，渠道繁多，选择困难。然而，盲目跟风、忽视渠道特性，或者将各个渠道割裂开来，都可能导致营销资源的浪费。本书将引导您审视不同营销渠道的优劣势，理解其内在逻辑，并学会如何进行整合营销，让线上线下、内容与活动协同作战，形成合力，最大化营销效果。我们将探讨如何根据不同的营销目标和客户群体，选择最适合的推广组合。 数据驱动的“缺失”与“滥用”：数据是营销的眼睛，但如果缺乏正确的解读和应用，它可能变成误导我们的“幻影”。本书将帮助您识别那些“看似有价值”却实则无用的数据指标，并学会如何从海量数据中提炼出 actionable insights，指导营销决策。我们也将探讨如何避免“幸存者偏差”等数据分析中的常见误区，建立科学的数据监测与优化体系。 创新思维的“僵化”与“脱节”：营销的生命力在于创新，但“为了创新而创新”或者“闭门造车”的创新，都可能走向失败。本书将鼓励您跳出固有的思维框架，关注市场趋势、技术变革以及竞争对手的动态，如何在借鉴中创新，如何将创意转化为真正能够打动市场的营销活动。我们将探讨如何在风险可控的前提下，尝试新的营销模式和工具。 第二部分：管理者的“暗礁”——那些动摇团队根基的致命伤 优秀的管理者不仅需要具备战略眼光，更需要拥有高超的“人性”管理能力。然而，许多管理者在权力的诱惑、效率的追求中，不知不觉触碰了团队管理的“暗礁”，导致士气低落、人才流失，甚至团队分崩离析。本书将从以下几个方面，为您揭示管理者最容易犯的错误，并提供规避之道： 沟通的“不透明”与“误导性”：沟通是管理的血脉，但信息的不透明、指令的模糊，或者仅仅是“听而不闻”，都可能在团队中制造猜忌和误解。本书将强调建立开放、坦诚的沟通机制，如何清晰地传达目标、期望和反馈，以及如何倾听团队的声音，化解潜在的冲突。我们将探讨不同沟通方式的适用场景，以及如何通过非语言沟通来增强信任。 授权的“越位”与“缺位”：授权是激发团队活力的关键，但过度的干预（越位）会打击员工的积极性，而过度的放任（缺位）则可能导致责任不清、效率低下。本书将深入探讨如何进行科学有效的授权，如何设定清晰的职责和权限，以及如何提供必要的支持和监督，让员工在放手中成长。我们将讨论不同层级、不同岗位员工的授权策略。 激励的“单一化”与“形式化”：物质激励固然重要，但如果缺乏精神激励，或者激励方式过于单一、流于形式，则难以真正激发员工的内在动力。本书将引导您构建多元化的激励体系，包括认可、发展机会、成就感等，并强调如何根据不同员工的需求和特点，量身定制激励方案。我们将分享如何设计公平、透明的绩效考核与奖励机制。 反馈的“滞后”与“负面化”：及时、建设性的反馈是帮助员工成长的催化剂，但过时的反馈、只关注问题而不提供改进方向的批评，都会适得其反。本书将教授您如何提供及时、具体、具有建设性的反馈，如何平衡表扬与批评，以及如何将反馈转化为团队进步的动力。我们将探讨“教练式”反馈的技巧。 决策的“独断”与“犹豫不决”：管理者需要果断决策，但过度依赖个人经验、忽略团队智慧（独断），或者因为恐惧承担责任而迟迟不行动（犹豫不决），都会对团队造成伤害。本书将引导您如何在集思广益与快速决策之间找到平衡，如何利用团队的力量做出更明智的决策，并承担决策的后果。我们将探讨“情境领导”的决策模式。 人才发展的“忽略”与“误判”：人才的培养与发展是企业长远发展的基石，但忽视员工的成长需求、未能识别员工的潜力，或者将“合适的人”放在“不合适的位置”，都可能导致人才的浪费和流失。本书将强调如何建立系统的人才发展机制，如何识别人才、培养人才，以及如何为人才提供成长的平台。我们将探讨“继任者计划”的重要性。 第三部分：礼仪的“失礼”——那些悄悄疏远人脉的社交禁区 在商业社会，人脉即是财富。然而，许多人在与人交往中，因为缺乏必要的礼仪意识，或者误解了社交的潜规则，而无意中疏远了珍贵的人脉。本书将聚焦于那些在商务社交、职场互动中，最容易被忽视但却至关重要的“失礼”行为： 初次见面的“失态”与“不尊重”：第一次接触往往决定了对方对你的初步印象。衣着不整、言语冒犯、信息错误，甚至在重要场合迟到，都可能为你关闭一扇门。本书将为您梳理初次见面的关键细节，包括着装、问候、名片交换、交谈技巧等，确保您能留下专业、得体的第一印象。 商务宴请的“失序”与“失礼”：商务宴请是建立和维护关系的重要场合，但用餐礼仪、敬酒方式、话题选择等方面的失误，都可能破坏良好的氛围。本书将深入解析商务宴请中的关键礼仪，包括餐桌上的礼仪、酒桌上的学问，以及如何得体地应对各种社交场景。 会议沟通的“不专业”与“干扰”：在会议中，不专注、打断他人发言、使用手机等行为，不仅显示了对会议的不尊重，也影响了会议效率。本书将强调会议礼仪的重要性，包括提前准备、积极参与、尊重发言者，以及如何以专业的方式表达自己的观点。 书面沟通的“不规范”与“情绪化”：邮件、信息等书面沟通是现代职场交流的重要方式，但错别字、不恰当的语气、信息的含糊不清，都可能给对方留下不专业的印象。本书将指导您如何撰写规范、清晰、得体的商务邮件和信息，避免出现“电子化”的失礼行为。 网络社交的“界限模糊”与“过度曝光”：在社交媒体盛行的今天，网络上的言行同样影响着你的职业形象。过度分享私人信息、不当的评论、网络欺凌等行为，都可能为你带来意想不到的麻烦。本书将帮助您审慎对待网络社交，如何设定界限，保护个人隐私，并在网络上展现专业、得体的形象。 “人情世故”的“不懂”与“失察”：人情世故并非“世故”，而是对人情冷暖、社会规则的深刻理解。不懂得感恩、不懂得回馈、不懂得在关键时刻伸出援手，都可能让你在人脉经营上“功亏一篑”。本书将引导您在人际交往中，保持真诚、懂得感恩，并在适当的时候展现自己的价值，建立稳固、长远的人脉关系。 结语 《商道迷局：洞悉营销、管理与社交的隐形陷阱》并非一本枯燥的错误罗列，而是一份深刻的商业洞察、一份实用的行为指南。它鼓励您保持警惕，时常反思，不断学习。在这个充满挑战与机遇的时代，唯有主动识别并规避那些隐藏的“迷局”，才能在商业的征途上，稳步前行，抵达成功的彼岸。愿您在这场智慧的博弈中，成为最终的赢家。

评分☆☆☆☆☆

收到一本名为《你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误大全集（超值白金版）》的书，老实说，我一开始有些犹豫。市面上这类“大全集”或者“白金版”的书籍，内容往往泛泛而谈，不够深入，甚至有些陈词滥调，很容易让人产生“我已经知道了”的感觉。然而，当我翻开这本书，阅读内容的时候，却发现它并没有落入俗套。 首先，它在营销部分，并没有停留在“产品定位”、“目标客户”这些基础概念上，而是着重剖析了在信息爆炸时代，企业容易陷入的“沟通噪音”陷阱。作者用了很多生动的案例，比如某个知名品牌因为一次不恰当的社交媒体营销而引发的公关危机，还有一些小型企业是如何通过精准的“内容微调”来撬动细分市场的。我印象最深刻的是关于“用户体验陷阱”的章节，它没有简单地说“要做好用户体验”，而是深入分析了用户在不同触点上容易遇到的隐性障碍，比如网站加载速度的细微延迟、客服回复的语气僵硬，甚至是如何通过一个不起眼的页面设计来影响用户的购买决策。书中提出的“同理心审计”方法，让我眼前一亮，原来我们可以站在用户的角度，去系统性地找出那些他们自己可能都没有意识到的痛点。这远比那些教你如何写广告语的书籍来得更有实操价值。

评分☆☆☆☆☆

总的来说，这本书的内容远超出了我最初的预期。它并没有提供一套万能的解决方案，而是通过深入剖析错误发生的原因和心理机制，引导读者自己去发现和改进。无论是营销、管理还是礼仪，作者都抓住了核心问题，并用一种非常贴近现实的方式进行阐述。我特别欣赏它那种“不讲废话，直击要害”的风格，每个章节的论述都充满了洞察力，并且提供了可操作的改进建议。书中的案例丰富，生动形象，读起来引人入胜，并且能够引发读者强烈的共鸣。对于任何希望在职业生涯和个人成长上避免不必要错误的人来说，这本书绝对是值得深入阅读的。它不是那种读完就忘的“快餐书”，而是能够让你反复回味，并在实践中不断受益的“工具书”。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“决策失误”这个话题上，也给我带来了极大的启发。它并没有去讲复杂的决策模型，而是着重于分析我们在做决策时，容易被哪些“认知偏见”所左右。比如“确认偏误”，就是我们倾向于寻找和解释那些支持我们既有观点的信息，而忽略那些相反的证据。作者列举了许多生活和工作中的典型案例，说明了这些看似微小的思维偏差，是如何导致重大的战略性错误。我印象深刻的是关于“沉没成本谬误”的讲解，很多人明知一个项目前景渺茫，却因为已经投入了大量的时间和金钱而无法及时止损。书中提供了“客观评估框架”，引导读者如何跳出情感和既有投入的干扰，理性地评估当前情况和未来前景。还有关于“从众效应”的分析，也让我警醒，在集体决策中，我们很容易为了融入而放弃独立思考，从而做出不合逻辑的判断。

评分☆☆☆☆☆

说到礼仪，我以为这本书会讲一些餐桌礼仪、商务拜访的禁忌之类的，但它远不止于此。它将“礼仪”的概念延展到了人际交往的深层层面，特别是关于“沟通中的傲慢”和“社交中的边界模糊”这两个主题，让我受益匪浅。书中用了一些非常具体的场景，比如如何在拒绝他人时既坚定立场又不伤感情，如何在接受赞美时表现得体又不显得虚伪，以及如何在一个日益数字化的时代，保持线上和线下社交的适度距离。我尤其喜欢关于“倾听陷阱”的分析，它不仅是听到对方的声音，更是理解对方的意图和情绪，很多时候我们因为急于表达自己，反而错失了重要的信息。作者提出的“同理式倾听”练习，让我意识到自己在日常沟通中可能存在的一些“竖起耳朵”却“没听进心里”的情况。此外，关于“网络礼仪”的讨论，也紧跟时代步伐，探讨了信息传播中的责任和分寸感，这在当下信息泛滥的时代尤为重要。

评分☆☆☆☆☆

在管理方面，这本书的切入点也相当独特。它没有去讲“如何激励员工”或者“如何提高效率”这类老生常谈的话题，而是非常犀利地指出了管理者在“权力误用”和“信息不对称”方面的常见盲点。举个例子，书中详细描述了“微观管理”如何一步步扼杀团队的创造力，以及管理者因为自身信息优势，如何在不知不觉中误导下属，导致团队走向错误的轨道。让我特别受触动的是关于“反馈陷阱”的讨论。很多管理者认为自己给予了员工充分的反馈，但书中却指出，很多时候这些反馈只是“评价”而非“指导”，甚至带有无意识的偏见。作者提供了一套“结构化反馈模型”，强调在给予反馈时，要明确指出具体行为、影响以及改进建议，并鼓励双向沟通，确保信息被准确理解。我还看到了关于“会议效率低下”的深度剖析，它没有简单地要求“缩短会议时间”，而是深入探讨了会议议程设计、参与者角色分配以及决策机制等关键环节，让我反思了自己过往的一些会议管理方式。

评分☆☆☆☆☆

书到用时方恨少，事非经过不知难。养成自己随时随地都能学习的习惯，你的一生就会受用无穷。事业的发展，生活的丰富多彩，爱情的幸福美满，身心的健康快乐等等，总之，生活工作中我们时时处处都在学习当中。也许你仅仅把在学校，从书本上的学习当成学习了，但实际上那只是人生学习旅程的一部分。处处留心，培养对许多事物的兴趣爱好，你就会不断丰富自己的心灵，增长见识，对生命和生活的意义也就会更为理解。其实，书对人的影响是逐步逐步积累的，就我的读书经验来说，一本书或是几本书对你影响深远那说明你读的书还不够多，古人云，开卷有益，就是说每本书里都有你值得吸收的东西，慢慢的，书读得多了，就会产生一种量变到质变的情况，书读得多了，才能有比较，才能升华。所谓腹有诗书气自华呀！高尔基说过书籍是人类进步的阶梯。在我看来，读书很重要。读书可以让我们学到丰富的知识，可以让我们开阔眼界，还可以使人进步。当我看到你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误大全集（超值白金版）的标题时，我就决定买下来，羽飞的书每一本我都很喜欢，大家可以先看下这本书的简介！少犯一次错误，就会多获得一次成功的机会很多人只是追寻成功的经验，却往往容易忽略错误和失败教训。成功的经验是相似的，而失败的教训却是千差万别。别人的成功经验不可复制，而吸取别人失败教训却能成为我们制胜的法宝。深刻透视营销误区全面解析管理盲点权威指正礼仪错误职场人士提高销售技能、管理水平、礼仪修养的必备手册失败乃成功之母，对失败的解读往往比解读成功的教义更能教会我们如何走向卓越。本书汇总了人们在营销、管理、礼仪方面最可能犯的错误，并指出正确的方法、做法，让你可以吸取别人失败的教训，使自己少走弯路。在销售中，不管你的前期工作做得多么完美、周到，一旦发生一些错误，你将徒劳无功。如果销售人员不能解决这些问题，改正错误，将会继续丢失更多的销售个案和销售业绩，无法实现推销致富的梦想。本书将销售过程中最可能犯的错误一一展示给读者，并剖析了推销员在推销过程中应该遵循的正确原则和策略。避免这些营销领域的错误，并运用正确的方法，你将在营销领域游刃有余，从而成为营销高手。对于从事具体管理工作的人员来说，不犯错误几乎是不可能的，但让人疑惑的是他们总在不断重复相同的错误。实际上，管理者之所以在同一个地方不断犯错，是因为他们不知道哪些管理行为是错误的。本书对典型的管理错误作了详细、透彻的分析，并给出了如何避免犯错及纠正错误的方法。远离这些管理领域的错误，你将掌握用人、管人之道，提高团队的凝聚力和战斗力，提升整体工作绩效。礼仪有一套共同遵守的行为规范和准则，奉行礼仪，必须依照约定俗成的程序、方式。本

评分☆☆☆☆☆

◎在碰触世界之前，先端详自己

评分☆☆☆☆☆

今天收到书后，发现书有破损，怀疑是否是新书！

评分☆☆☆☆☆

好的评价还会好的评价还会

评分☆☆☆☆☆

内容很丰富，价格很实惠，岁帮朋友买的，却感真心不错，有时间借之一读。

评分☆☆☆☆☆

书还不错，送领导的，领导挺满意

评分☆☆☆☆☆

这个社会是很残酷的，尤其是对于那些刚刚步入社会的80后而言。当很多人都在抱怨这个社会竞争压力太大、没有自己的追求，并因此而丧失斗志的时候，一个年薪15W的80后小本却发出了这个的感慨，“一个人的成就，与岁月无关，与学历无关，与经历有关，最根本决定于经历之后做了什么——有没有去思考、去学习、去领悟。”我们感到心力憔悴，可能是遇到了超出自身能力范围的事情，这时候，我们可以去学习，去思考，努力提升自己解决困难的能力。直接经验的学习，需要机会，而间接经验的学习，随时随地都可以，比如，买一本书《你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误大全集》好好地研究，好好地借鉴，一定能够受益颇丰的。作为一名80后，我谨以此小文（评论），来分享我一些尚不足以奉为圭臬的成功经验，希望能对所有看到这条评论的的你有所帮助，为你的职业生涯规划开启新的思考！虽然作者只是一名80后，但其思考的深度和广度以及积极的思考问题的方式，却值得每一个人去学习。 首先送给大家一个大微笑作为感谢你的支持。我一直以来相信：成功方式有两种，一种是自己取得成功，另外一种是帮助别人，通过别人的成功因此你取得了更大的成功。也许对于新人来说，面临的最大阻碍就是最缺乏工作经验，而对你最有用的经验其实是在最基层建立起来的，但是很多刚刚上任的人拿到厚厚一本SOP（标准作业流程）手册，就会觉得我只是流程的一部分，大家都在做操作性的东西，照着手册象机器一般干活无聊辛苦且完全学不到什么，但是我可以告诉你，基层工作只是提供了一个环境，能否学到东西在于你自己，有没有去发觉其中的联系以及如何考虑其对组织、对公司运作和发展产生深远的影响，学会站在总经理的角度来看待事物和分析问题，你要知道正是这些因素造就了整个企业的成功。人和人的差距就在于此。思维和意识直接决定了你的未来方向。我相信总有一天你会拥有一份自己的事业，或者成长到能担当起管理好整个企业的重任，“至少我们公司是决不可能用一个不懂销售和财务的家伙作副总”到那时你所要做的，就是你经历过的每一环相扣而成的“链条完整”的事，我想你决不希望到那时还回头来“补”这最基础也是最重要的一课。希望大家在工作中能够保持不断审视和学习的态度。送给你们一句话：本事长自己身上，谁也拿不走。毫无疑问的是就是当你获得一个你认为当初你很憧憬的位置和收入之后，你很可能发现自己已经被身边的人舍弃了；而当你快速地提升自己，从接触的信息到社交层次，你也将开始发现不再能和大多数过去的难兄难弟聊的那么投机了，因为你们之间已开始出现由于信息的不对称产生的“代沟”。这是现在这个浮躁社会带来的可悲；也是我难以泯灭的痛，希望你们在努力工作的过程中能多多关心你的另一半，也希望你能够和身边朋友共勉共进！共同分享成功！这是我通过阅读《你在营销、管理和礼仪上最可能犯的错误大全集》一书，总结出来的

评分☆☆☆☆☆

书还不错，送领导的，领导挺满意

评分☆☆☆☆☆

快递不错，送到家了。村里的