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张延著

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发表于2024-11-24

图书介绍

店铺：文轩网旗舰店

出版社：旅游教育出版社

ISBN：9787563716883

商品编码：1107735147

出版时间：2008-05-01

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图书描述

作  者:张延著作定  价:25 出版社:旅游教育出版社出版日期:2008年05月01日 ISBN:9787563716883 ●  酒店个性化服务概述
●    个性化服务浅说
●  第二节  酒店个性化服务的内涵
●    一、酒店个性化服务的含义
●    二、个性化服务的分类
●    三、个性化服务的特性
●    四、个性化服务的优势和劣势
●  第三节  个性化服务理念的产生和形成
●    一、个性化服务理念的产生
●    二、个性化服务理念的形成
●  第四节  中国酒店服务个性化的发展和现状
●    一、中国历史上酒店对个性化服务的要求
●    三、现代酒店个性化服务现状
●  案例及分析
●    案例一：米尔格雷实验和“意见领袖”
●    案例二：世界金钥匙酒店联盟——个性化服务的品牌延伸
●    案例三：大堂里神奇的变色杯
●    案例四：两面喷气式干手机——低成本的个性化服务创新
●    案例五：华克山庄暖灯
●第二章  我们的宾客需要什么样的服务
●部分目录

内容简介

这是一本讨论酒店个性化服务与管理的书。酒店的个性化服务是一种超YUE酒店常规服务规范的服务，是酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝。当然，要想给住店宾客提供恰到好处的个性化服务绝非易事，只有用善解人意的心态配合创新的举措，才能为宾客提供个性化的、令人感动且无法忘怀的优质服务，甚至让*挑剔的客人无可挑剔。
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