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張延著

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發表於2024-11-24

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圖書介紹

店鋪：文軒網旗艦店

齣版社：旅遊教育齣版社

ISBN：9787563716883

商品編碼：1107735147

齣版時間：2008-05-01

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圖書描述

作  者:張延著作定  價:25 齣版社:旅遊教育齣版社齣版日期:2008年05月01日 ISBN:9787563716883 ●  酒店個性化服務概述
●    個性化服務淺說
●  第二節  酒店個性化服務的內涵
●    一、酒店個性化服務的含義
●    二、個性化服務的分類
●    三、個性化服務的特性
●    四、個性化服務的優勢和劣勢
●  第三節  個性化服務理念的産生和形成
●    一、個性化服務理念的産生
●    二、個性化服務理念的形成
●  第四節  中國酒店服務個性化的發展和現狀
●    一、中國曆史上酒店對個性化服務的要求
●    三、現代酒店個性化服務現狀
●  案例及分析
●    案例一：米爾格雷實驗和“意見領袖”
●    案例二：世界金鑰匙酒店聯盟——個性化服務的品牌延伸
●    案例三：大堂裏神奇的變色杯
●    案例四：兩麵噴氣式乾手機——低成本的個性化服務創新
●    案例五：華剋山莊暖燈
●第二章  我們的賓客需要什麼樣的服務
●部分目錄

內容簡介

這是一本討論酒店個性化服務與管理的書。酒店的個性化服務是一種超YUE酒店常規服務規範的服務，是酒店在激烈的市場競爭中立於不敗之地的法寶。當然，要想給住店賓客提供恰到好處的個性化服務絕非易事，隻有用善解人意的心態配閤創新的舉措，纔能為賓客提供個性化的、令人感動且無法忘懷的優質服務，甚至讓*挑剔的客人無可挑剔。
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