社会工作个案管理——社会服务传输方法（第四版）（社会工作经典译丛；“十五”国家重点图书出版规划项目） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 玛丽安娜·伍德赛德，特里西娅·麦克拉 著，隋玉杰 等 译

图书标签:

• 社会工作
• 个案管理
• 社会服务
• 方法
• 第四版
• 译丛
• 专业教材
• 社工教育
• 服务传输
• 经典著作

出版社： 中国人民大学出版社

ISBN：9787300190334

版次：1

商品编码：11463680

包装：平装

丛书名： 社会工作经典译丛

开本：16开

出版时间：2014-05-01

页数：365

内容简介

本书聚焦在如何收集信息，编写报告，评估客户的进度，并以客户为中心整合各种资源，这本实用的书用来帮助初始从业者及实习学生开发他们协调及对不同人群提供服务的技能。刚参加工作的人，可以将这本书作为手边书以帮助自己应对个案管理的困境。伍德赛德和McClam的书侧重于引导客户在案件管理中实行自我管理，从介入访谈到服务终止。这本书介绍了很多个案管理的方法，非常有助于初学者。

作者简介

　特里西娅·麦克拉姆和玛丽安娜·伍德赛德在社会服务教育领域皆有超过50年的经验，他们还在教育和职业康复领域有多年的从业经历。目前她们是田纳西大学教育、健康和社会服务学院教育心理学与咨询系的教授。她们致力于研究教授和学习社会服务，是多本教科书的作者。包括《社会服务概论》、《社会服务导论：个案与运用》、《助人过程：从预估到结案》和《面谈：学生想知道些什么？》。

目录

前言/ 1





第一章个案管理导言/
个案管理员的生存与兴盛/
个案管理的界定/
传统的个案管理/
当今的个案管理/
想获取更多资讯？/
个案管理的过程/
初始评估/
制订计划/
落实/
个案管理的三元素/
个案管理的原则和目的/
整合服务/
来自一线的声音：研究与实践/
持续性照顾/
平等获取服务和权益倡导/
优质照顾/
服务对象充权/
评估/
深化你的知识：个案研究/
讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第二章历史视角下的个案管理/
个案管理员的生存与兴盛/
看待个案管理的视角/
个案管理被视为过程/
服务对象参与/
个案管理员的角色/
审核和成本效益分析的运用/
个案管理的历史/
先驱机构/
早期的先锋/
想获取更多资讯？/
两次世界大战的冲击和美国红十字会的影响/
联邦立法的影响/
学习之窗2—21965年《美国老年人法》/
学习之窗2—3联邦计划/
管理型照护的冲击/
管理型照护的历史/
管理型照护的界定/
管理型照护的模式/
来自一线的声音：研究与实践/
个案管理的专业化与个案管理责任的扩展/
深化你的知识：个案研究/
讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第三章个案管理的模式/
个案管理员的生存与兴盛/
个案管理的模式/
角色为本的个案管理/
学习之窗3—1成本节制分析变量总结/
学习之窗3—2个案总结/
组织为本的个案管理/
综合性个案管理：“威斯康星工程”参加者的威斯康星模式/
责任为本的个案管理/
来自一线的声音：研究与实践/
个案管理员的角色/
倡导者/
经纪人/
协调员/
咨询员/
辅导员/
制订计划者/
解决问题者/
保存记录者/
想获取更多资讯？/
个案管理员招聘/
多元文化视角/
《社会工作实践文化能力标准》/
身份的多元维度/
权力/
倡导/
深化你的知识：个案研究/
个案管理的要素/
个案研究问题/
本章小结/
本章复习要点/
第四章伦理与法律问题/
个案管理员的生存与兴盛/
家人分歧/
想获取更多资讯？/
与可能有暴力行为的服务对象一道工作/
来自一线的声音：研究与实践/
保密/
保密与技术/
俄亥俄州中部区域规划委员会社交媒体指南/
保密与翻译/
警告义务/
在管理式照护的环境下工作/
自主/
自主要素：服务对象的偏好/
自主与临终议题/
打破常规/
深化你的知识：个案研究/
本章小结/
本章复习要点/
第五章个案管理在初始评估阶段的工作/
个案管理员的生存与兴盛/
申请服务/
面谈/
来自一线的声音：优势评估/
评估服务申请/
个案分配/
准备文件材料和撰写报告/
过程记录和摘要式记录/
接案摘要/
想获取更多资讯？/
深化你的知识：个案研究/
讨论问题/
本章小结/
本章复习要点/
第六章有效的接案面谈技巧/
个案管理员的生存与兴盛/
面谈者的态度和特征/
重要的沟通技巧/
面谈技巧/
来自一线的声音：辅导接案面谈问卷/
想获取更多资讯？减少盲区/
面谈易犯的错误/
深化你的知识：个案研究/
个案研究讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第七章制订服务传输计划/
个案管理员的生存与兴盛/
回顾初始评估阶段的工作/
制订服务计划/
识别服务/
信息和转介系统/
想获取更多资讯？/
收集额外信息/
来自一线的声音：具有文化敏感的会谈问题/
测验/
学习之窗7—1测验实施与结果/
文化指南/
深化你的知识：个案研究/
个案研究讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第八章建立个案档案/
个案管理员的生存与兴盛/
医学评估/
来自一线的声音：做具有文化敏感的医学检查/
医学检查/
医学术语/
心理评估/
转介/
心理评估过程/
社会生活史/
想获取更多资讯？社会生活史/
其他类型的信息/
深化你的知识：个案研究/
讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第九章服务协调/
个案管理员的生存与兴盛/
协调服务/
挑选资源/
转介/
监察服务/
与其他专业人员一道工作/
倡导/
想获取更多资讯？/
如何成为一名优秀的倡导者/
来自一线的声音：倡导过程/
团队合作/
处置团队/
团队的类型/
与家人、朋友合作的团队/
团队的益处/
深化你的知识：个案研究/
讨论题/
本章小结/
本章复习要点/
第十章在特定组织工作/
个案管理员的生存与兴盛/
深化你的知识：个案研究/
了解组织的结构/
组织的计划/
组织的结构/
非正式的结构/
想获取更多资讯？组织的社交媒体指南/
组织的风气/
掌控资源/
究竟什么是预算案？/
预算案的特点/
收入来源/
改进服务/
什么是质量？/
来自一线的声音：卫生与社会服务部对质量的承诺/
审查资源利用情况/
制订保证质量的计划/
本章小结/
本章复习要点/
第十一章个案管理员的生存之道/
个案管理员的生存与兴盛/
当今个案管理的主题/
承担多重角色/
组织能力/
沟通技巧/
专门知识/
涉及伦理问题的决定/
边界/
批判性思考/
个人品质/
个案研究/
本个案涉及的人/
生存技能/
防止职业倦怠/
想获取更多资讯？/
时间管理/
时间管理技术/
自我肯定/
专业发展：聚焦督导/
深化你的意识：个案管理员自述/
自我呵护/
伦理/
边界/
深化你的意识讨论问题/
本章小结/
本章复习要点/

名词解释/

人名与主题词索引/

前言/序言

《社会服务传输方法：社会工作个案管理视角》 引言 在现代社会，社会工作作为一项至关重要的专业实践，致力于帮助个体、家庭和社区应对各种挑战，实现福祉和发展。而社会工作个案管理，作为一种核心的服务模式，在确保社会服务能够有效、及时、准确地送达至最需要的人手中，发挥着不可替代的作用。本书《社会服务传输方法：社会工作个案管理视角》（第四版）正是一部深度聚焦于此关键环节的经典著作，它不仅系统阐述了社会服务传输的理论框架与实践要领，更结合了社会工作个案管理的独特视角，为理解和优化社会服务供给体系提供了深刻洞见。 本书的出版，旨在填补当前社会工作领域在服务传输方法论上的不足，尤其是在复杂化、精细化日益成为趋势的社会服务供给链条中，如何确保服务的连贯性、有效性和以人为本的原则。它面向广大的社会工作者、社会服务机构管理者、政策制定者以及对社会服务体系感兴趣的研究者和学生，提供了一套系统性的理论指导和实践工具。 核心内容概述 本书的核心在于对“社会服务传输”这一概念的深度挖掘和系统梳理，并将其置于社会工作个案管理的实践场域中进行考察。它强调，社会服务并非简单的信息传递，而是一个包含评估、规划、链接、协调、监测和评估等多个环节的动态过程。每一个环节都直接影响着服务对象的最终获益。 1. 社会服务传输的理论基石： 系统理论与生态系统视角： 本书首先从系统理论的角度出发，将社会服务传输视为一个相互关联、相互影响的系统。它强调社会服务传输不仅是服务提供者与服务接受者之间的互动，还涉及到家庭、社区、组织、政策等多元因素。生态系统视角则进一步拓宽了视野，将服务传输置于更广阔的社会文化和环境背景下进行理解，关注个体与环境的相互作用。 赋权理论与优势视角： 在探讨服务传输的过程中，本书始终贯穿着赋权理论和优势视角。它倡导在服务传输的每一个环节，都应致力于增强服务对象的自主性、能力和资源，而非仅仅扮演“给予者”的角色。理解服务对象的内在优势，并在此基础上设计和实施服务传输策略，是实现可持续改变的关键。 循证实践与最佳实践： 面对日益增长的对社会服务有效性和效率的要求，本书也强调了循证实践的重要性。它鼓励社会工作者在服务传输中，借鉴和应用经过实证检验的有效方法和干预措施，并不断反思和优化实践，以达到最佳的服务传输效果。 2. 社会工作个案管理的整合： 个案管理在服务传输中的核心地位： 本书将社会工作个案管理视为实现有效服务传输的“引擎”。个案管理者作为连接服务对象与多方资源的枢纽，承担着识别需求、制定个性化服务计划、链接可用资源、协调服务提供、监测进展并进行评估的关键职责。 需求评估与服务计划的精准制定： 精准的需求评估是服务传输的起点。本书详细阐述了如何通过面谈、观察、量表评估等多种方式，全面、深入地了解服务对象的物质、心理、社会、经济等各方面需求。在此基础上，个案管理者需要与服务对象共同制定个性化的服务计划，明确服务目标、内容、方式、时限以及预期成果。 资源链接与整合： 社会服务往往涉及跨部门、跨机构的资源。本书深入探讨了如何识别、评估和链接可用的社会资源，包括政府部门、非营利组织、社区团体、志愿服务以及其他社会支持网络。更重要的是，它强调了资源整合的重要性，确保不同资源之间的协同作用，避免重复和冲突，形成合力。 服务协调与过程管理： 服务传输并非一次性的交付，而是一个持续协调和管理的过程。本书着重阐述了如何进行有效的沟通，与服务提供者、其他专业人士以及服务对象保持紧密联系，及时解决服务过程中出现的障碍和问题，确保服务按照既定计划顺利进行。 监测、评估与反馈： 对服务传输过程和结果进行持续的监测和评估，是确保服务质量和有效性的重要环节。本书介绍了多种监测和评估方法，包括服务对象的反馈、服务过程的记录、服务成果的量化等，并强调了根据评估结果进行服务调整和改进的重要性。 3. 社会服务传输的实践维度： 多样的服务传输模式： 本书分析了不同的社会服务传输模式，如直接服务、转介服务、协同服务、网络化服务等，并探讨了在不同情境下选择和应用最合适模式的策略。 面临的挑战与应对策略： 在现实的社会服务传输中，会遇到各种挑战，如资源匮乏、信息不对称、机构间协作不畅、服务对象依从性低、文化差异等。本书提供了针对这些挑战的实用应对策略和解决方案。 伦理考量与文化敏感性： 在服务传输过程中，伦理原则的遵循至关重要。本书强调了保密性、知情同意、公平公正等伦理要求，并特别关注文化敏感性，指导社会工作者如何尊重和理解不同文化背景的服务对象，提供具有文化适宜性的服务。 技术应用与创新： 随着信息技术的发展，电子病历、在线平台、远程服务等技术在社会服务传输中的应用越来越广泛。本书也探讨了技术在提升服务传输效率、便利性和可及性方面的潜力，以及在应用技术时需要注意的问题。 本书的价值与意义 《社会服务传输方法：社会工作个案管理视角》（第四版）的价值体现在其理论的系统性、实践的指导性以及前瞻性。 理论的系统性： 它将分散在社会工作实践中的服务传输经验，提炼升华为一套严谨的理论体系，为理解社会服务供给的“如何运作”提供了清晰的框架。 实践的指导性： 本书不仅停留在理论层面，更提供了大量具体的操作指南、案例分析和工具方法，能够直接指导一线社会工作者开展工作，提升服务质量和效率。 前瞻性： 面对快速变化的社会需求和不断发展的社会服务体系，本书持续更新内容，关注新兴的理论和实践趋势，如跨机构协作、大数据应用、社区整合服务等，具有重要的前瞻性。 总而言之，本书是社会工作者理解和实践服务传输艺术的必读之作。它能够帮助读者深刻理解社会服务传输的本质，掌握运用个案管理技巧优化服务流程的方法，从而更有效地服务于有需要的个体、家庭和社区，为构建更公平、更包容、更具韧性的社会贡献力量。它不仅仅是一本关于“怎么做”的书，更是关于“为什么这样做”以及“如何做得更好”的深入探讨，是推动社会工作专业化发展的重要文献。

评分☆☆☆☆☆

这本书的学术深度与行业前沿的结合度令人印象深刻。它显然是建立在一个扎实的理论基础之上，但所有的理论阐述都像是为了更好地服务于实践场景而存在的。我注意到，书中对第四版内容的更新非常及时，融入了近年来社会服务领域兴起的许多新趋势和新技术应用，比如大数据在需求预测中的初步运用，以及如何应对数字鸿沟对弱势群体服务获取的影响。这表明编者团队具有极强的敏锐度和前瞻性，没有让这本书停留在旧有的模式中自我循环。特别是关于危机干预和复杂性案例的处理部分，逻辑严密到几乎可以作为高风险环境下的标准操作手册来使用。它提供的决策树和风险评估矩阵，那种近乎数学般的精确性，极大地增强了从业者在面对压力时的心理稳定性——你知道，你的每一步决策都有理论和经验作为支撑，而不是仅仅依靠感觉和直觉。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程，与其说是学习，不如说是一种知识的“内化”过程。它的语言风格在保持高度专业性的同时，却又充满了一种令人信服的真诚感。没有矫饰，没有夸大其词，只是平静地陈述事实，然后给出经过反复验证的解决方案。对我个人而言，最受触动的是关于“专业自主性与机构规范的张力”的讨论。现实中，我们总是在追求理想的个案管理模式与机构预算、绩效考核之间的夹缝中求生存。这本书大胆地揭示了这种矛盾，并提供了一些在现有体制内争取更大操作空间的策略性建议。它教会我们如何成为一个“有原则的现实主义者”——既不放弃专业理想，又能巧妙地周旋于体制的限制之中，确保服务质量不因流程的僵化而打折扣。这本书无疑是社会工作专业领域一本值得反复翻阅、常读常新的里程碑式的著作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计给我留下了深刻的印象，那种朴实中透露出专业气息的排版，让人一眼就能感受到它内容的厚重与严谨。我最初接触这类书籍时，常常会觉得理论太过抽象，实践起来更是无从下手，但这本书似乎找到了一个绝佳的平衡点。它没有用那些晦涩难懂的术语堆砌篇幅，而是非常务实地将复杂的社会工作流程拆解成一个个可以操作的模块。比如，在谈到初次接触案主的情境时，作者没有停留在“建立信任关系”这种泛泛而谈的层面，而是深入剖析了在不同文化背景、不同心理状态下的案主身上，应该采取怎样微妙的语言策略和非语言信号。读到那些案例分析时，我仿佛置身于一次真实的督导会议中，那种抽丝剥茧般的分析，既是对现有实践的反思，也是对未来可能性的探索。它更像是一位经验丰富、不苟言笑的导师，手把手地教你如何在真实世界的泥泞中，精准地架设起那座连接需求与资源的桥梁。这种实用性，对于刚踏入社工行业的新人来说，简直是及时雨，能帮助我们迅速建立起一套可靠的工作框架，避免在面对复杂人性时手足无措。

评分☆☆☆☆☆

从一个长期关注社会政策的观察者的角度来看，这本书的价值远超出了具体的实操指南，它更像是一份扎根于本土实践的“方法论宣言”。它清晰地指出，社会工作不只是被动地填补政府福利的缺口，而更应该是一种积极的、赋能的、旨在推动社会结构优化的力量。它对“案主赋权”的探讨，不再是空洞的口号，而是被具象化为一系列可衡量的过程指标。比如，如何设计评估工具，以便案主自己能够清晰地看到自己在决策过程中的参与度？又比如，当案主面对多重困境（如贫困、精神健康问题和家庭暴力）时，管理者如何避免“病症叠加”导致的服务碎片化？这本书的深度在于，它迫使我们去审视自己内心深处对于“帮助”的预设和偏见。每一次翻阅，都像是进行一次深刻的自我反省，确保我们的专业行动是建立在对案主主体性的充分尊重之上的，而不是基于一种自上而下的施予姿态。

评分☆☆☆☆☆

这本书的行文节奏掌握得极好，读起来有一种层层递进的快感，绝非那种平铺直叙的教材可以比拟。它似乎深知读者群体（尤其是我们这些在职场的实践者）的时间宝贵，因此每一个章节的逻辑衔接都紧密得像是一环扣一环的精密机械。最让我欣赏的是，它对于“传输”这个核心概念的界定和深化。我们常说“资源链接”，但这四个字背后隐藏了多少摩擦、误解和权力的博弈？这本书没有回避这些“灰色地带”，而是坦诚地展示了社会服务在实际运作中，如何因信息不对称、机构壁垒或案主自身抗拒而发生“损耗”。它用清晰的模型图解，解释了如何最大化地减少这种损耗，确保服务的有效性能够真正抵达最终受益人手中。我尤其喜欢其中关于“合作网络构建”的那几节，它探讨的不是如何强行整合资源，而是如何通过互信和共同愿景，让原本分散的个体或组织，自愿地形成一个有机的服务生态系统。这种对系统性思考的强调，极大地拓宽了我对“个案管理”边界的理解。

评分☆☆☆☆☆

特别好，看看效果吧，呵呵。

评分☆☆☆☆☆

。。。。。。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

特别好，看看效果吧，呵呵。

评分☆☆☆☆☆

专业经典，值得收藏。读了一部分，感觉很好。

评分☆☆☆☆☆

专业经典，值得收藏。读了一部分，感觉很好。

评分☆☆☆☆☆

很实用 非常不错 值得购买

评分☆☆☆☆☆

还不错的哦99999999999999999

评分☆☆☆☆☆

专业经典，值得收藏。读了一部分，感觉很好。

评分☆☆☆☆☆

以为是个案工作的介绍，其实是个案管理