我是銀行客戶經理 [I Am a Bank Customer Manager] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王團結 著

圖書標籤:

• 銀行
• 客戶經理
• 金融
• 職場
• 職業發展
• 工作經驗
• 銀行業
• 理財
• 銷售
• 服務

齣版社： 中國發展齣版社

ISBN：9787517702450

版次：1

商品編碼：11564090

包裝：平裝

外文名稱：I Am a Bank Customer Manager

開本：16開

齣版時間：2014-09-01

用紙：膠版紙

頁數：327

字數：335000

正文語種：中文

編輯推薦

　　所有倒閉的企業在倒閉時都是因為“資金短缺”，有的把倒閉原因歸於銀行抽貸：“如果銀行再給多少多少貸款，企業就不會齣問題。”每一個賭輸瞭的人也都是因為“資金短缺”，如果他有更多的資金作賭注，他也能把輸瞭的錢再贏迴來。“資金短缺”僅僅是一種錶象，如果隻看到資金的短缺，看不到資金短缺背後隱藏著的深刻根源，無異於賭紅瞭眼的賭徒，即使資金短缺問題得到瞭解決，遲早還會走嚮失敗。
　　企業艱難，銀行暴利，這種遊戲不會玩得太長久。2008年底全國金融機構的貸款餘額為30.3萬億元；到2013年底時，這一數字已高達71.9萬億元。在經濟形勢並未明顯好轉的情況下，短短五年時間裏，貸款翻瞭一番還多。誰都清楚，這其中含有多少泡沫。在微觀領域，麵臨虧損的企業，還在不斷增加貸款額度，維持著企業的運營，韆方百計不讓泡沫破裂。但是隻要有一傢銀行做空，收迴貸款，企業就會立即陷入債務危機，泡沫隨即破裂。

內容簡介

　　《我是銀行客戶經理》從銀行客戶經理的視角齣發，為讀者展現瞭一幅銀行、企業以及宏觀經濟的全景圖。作者基於作為銀行高管掌握的一手工作材料，講述銀行係統的知識、理論與現實情況，以銀行信貸為切入點，介紹、分析整個銀行係統、企業係統以及整體經濟的發展特點與運行細節。
　　日劇《半澤直樹》中提到：銀行是“晴天發傘，雨天收傘”。然而事實上，銀行到底是如何運行的？抱怨貸款難的中小企業的實際情況又是如何？《我是銀行客戶經理》將為您一一解答。

作者簡介

　　王團結，現任某銀行分行部門經理。在國有銀行及股份製銀行工作期間，對零售銀行業務情有獨鍾，先後從事過消費貸款、信用卡、小微企業貸款等産品的營銷與管理工作。做過業務，帶過團隊，一直戰鬥在市場一綫。富有戰略性思維，擅長市場規劃與銷售管理。喜歡學習，勤於思考，在工作中不斷總結經驗教訓。

目錄

第一章 戰略迷途：走不齣的多元化魔咒
一、第一場跑路
二、緊急收手
三、一錯再錯
四、多元化為什麼會失敗
五、專業化為什麼能成功
六、為什麼會掉入多元化陷阱

第二章 財務黑洞：現金去哪兒瞭
一、短貸長投的緻命傷
二、積壓的庫存
三、拖死人的應收款
四、利潤去哪兒瞭
五、擔保圈：倒下的多米諾骨牌
六、現金比你媽媽更重要
七、現金流危機解決方案
八、融資難是個僞命題

第三章 管理難題：企業最大的資産是人纔
一、企業最重要的資産是人纔
二、後繼乏人：民營企業如何交棒
三、君臣鬥：老闆與職業經理人
四、公司治理：脫離國情的《公司法》

第四章 畏危者安：企業風險管理
一、企業傢的風險意識
二、企業戰略風險管理
三、躲不掉的經濟周期
四、企業危機處置機製

第五章 企業轉型，老闆的意識先轉型
一、從工業化到後工業化——不要再迷戀工廠
二、從暴利時代進入微利時代
三、從規模導嚮到利潤導嚮
四、知識社會的到來

第六章 企業傢精神的雙重作用
一、冒險，還是賭博
二、執著，還是偏執
三、進取，還是自我膨脹
四、做長三要素：堅忍、學習、創新

第七章 銀行人的反思
一、銀行業的黃金十年
二、放貸四步麯
三、上海鋼貿市場大崩盤的反思
四、溫州金融大變局
五、經濟轉型，銀行先行

精彩書摘

　　多元化戰略成功的曆史條件，除瞭經濟高速增長期外，還有一個必要條件，就是企業所在的當地市場很狹小。日本、韓國的本國市場都很狹小，而且企業的起步都是在經濟全球化之前，有國內的市場保護政策，使得本土企業容易跨行業快速膨脹。新加坡和香港的經濟也是這種情況。但是在歐洲和美國，一開始就是一個開放的龐大市場，自由貿易，市場競爭十分激烈，在這種環境之下，隻有專業化公司纔能生存下來。多元化在什麼時候失敗當潮水退去的時候，纔能看到誰在裸泳。在經濟高速發展的時候，市場的快速膨脹掩蓋瞭一切問題，當經濟衰退時，多元化的弊端就一覽無餘瞭。
　　美國管理學傢波特一直對日本的大財團多元化模式不贊同，波特教授認為認為日本企業根本不懂戰略。大多數日本企業是在彼此模仿下尋求超越對方，所以絕大多數競爭者的産品、功能與服務，所使用的銷售渠道，甚至於工廠的麵貌，都十分雷同。
　　如今，日本式經營方式的危機越來越清晰。在80年代，當競爭者的生産效率離生産力邊界還有一大段距離之際，日式競爭模式似乎還有可能在成本和質量上雙贏，各企業隻需藉助國內經濟的擴張，便可以滲透到國際市場並不斷擴張。但是隨著經營效率差異的縮小，日本企業逐漸掉入瞭他們自己設下的陷阱。日本企業如果要擺脫互相毀滅的戰鬥，必須學習戰略。
　　日本的索尼、鬆下、夏普等傢電企業曾是引領全球傢電時尚界的巨頭。1989年，索尼公司的總裁盛田昭夫寫瞭一本很有名的小冊子：《日本可以說“不”》。當時，以索尼、鬆下、豐田等為代錶的日本企業，在全世界市場上建立瞭競爭優勢。在這個小冊子裏，日本企業傢顯示齣的自信或自傲，給人以陰鬱的聯想：超越美國，指日可待。然而似乎轉瞬之間，日本這些傢電巨頭已經瀕臨整體産業巨艦沉沒的邊緣。夏普公司2012財年淨虧損5453億日元，創曆史最高紀錄，2011財年夏普虧損3760億日元，連續兩年齣現巨額虧損。2012財年鬆下公司淨虧損7542億日元，這是鬆下公司繼2011財年淨虧7721億日元之後，再度齣現巨額虧損。索尼公司雖然2012財年淨利潤為430億日元（2011財年淨虧損4566億日元），五年來首次扭虧為盈，但盈利的重要原因之一是由於齣售瞭紐約的美國總部大樓等資産。
　　1998的亞洲金融危機之後，韓國企業受損失最大。雖然被稱為金融危機，但學界一緻的看法是亞洲金融危機反映的其實是企業危機。大量的韓國企業在危機爆發前忙於打造企業帝國，拼命投資，不斷介入新的行業，過度拉伸企業的邊界，導緻這些企業債颱高築。遇到外部環境惡化等不利事件，破産倒閉似乎就不可避免瞭。在亞洲金融危機中，一些大企業集團如大宇、起亞、真露、漢拿相繼宣布倒閉。
　　大宇集團於1967年創建，曾經是韓國第二大企業，世界20傢大企業之一，資産最高時曾達650億美元，營業額占韓國GDP的5010。在一代人的心目中，金宇中及大宇集團是韓國的象徵。大宇集團初創時主要從事勞動密集型産品的生産和齣口，70年代側重發展化學工業，80年代後嚮汽車、電子和重工業領域投資，並參與國外資源的開發。經營範圍包括外貿、造船、重型裝備、汽車、電子、通訊、建築、化工、金融等。國內所屬企業曾多達41傢，海外公司數量創下過600傢的記錄，鼎盛時期，海外雇員多達幾十萬人。大宇是“章魚足式”擴張模式的積極推行者，認為企業規模越大，就越能立於不敗之地，即所謂的“大馬不死”。1993年金宇中提齣“世界化經營”戰略時，大宇在海外的企業隻有15傢，而到1998年底已增至600多傢，“等於每3天增加一個企業”。在1999年，經營不善、資不抵債的大宇集團走到瞭破産清算的地步。2000年12月，大宇汽車亦宣告破産。大宇創始人金宇中2006年獲刑8年半，後因健康狀況緩刑，此後得到時任總統盧武鉉特赦，2008年再次因為隱匿資産獲刑18個月，緩刑兩年。
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前言/序言

《金色羅盤：銀行客戶經理的非凡旅程》 在這個瞬息萬變的金融世界裏，銀行客戶經理扮演著連接客戶與財富的關鍵角色。他們不僅僅是賬戶的管理者，更是值得信賴的顧問，洞悉市場風雲，為客戶規劃穩健的財務未來。本書《金色羅盤》並非一本關於具體銀行操作手冊的指南，而是深入探討瞭每一位傑齣銀行客戶經理內心深處的核心特質、專業素養以及那些塑造他們職業生涯的獨特經曆。 本書將帶你踏上一段引人入勝的旅程，探索成為一名卓越客戶經理所需要具備的“軟實力”。你將瞭解到，在冰冷的數字和復雜的金融産品背後，情感智能、同理心以及卓越的溝通技巧纔是真正贏得客戶信任的基石。我們將剖析如何傾聽客戶深層的需求，理解他們對於財富增長、風險規避和傢庭保障的期望，並將其轉化為個性化的金融解決方案。這不僅僅是“銷售”，更是“賦能”，是幫助客戶實現人生目標的強大助力。 《金色羅盤》將通過一係列引人入勝的案例研究，展現客戶經理如何巧妙地化解客戶的疑慮，如何在高壓環境下保持冷靜與專業，以及如何在每一次互動中建立起長久而穩固的關係。你將看到，那些成功的客戶經理並非天生麗質，而是通過不斷的學習、實踐和反思，將每一次挑戰轉化為成長的契機。他們如何理解並駕馭復雜多變的經濟環境，如何為客戶提供具有前瞻性的投資建議，這些都將在書中得到細緻的描繪。 本書還將聚焦於客戶經理在個人成長方麵所扮演的角色。我們深入探討瞭客戶經理如何在高強度的工作壓力下保持身心健康，如何平衡工作與生活，以及如何在職業生涯中不斷進取，攀登更高的職業高峰。他們是如何在保持高度專業性的同時，展現齣人性化的關懷，以及如何在日常工作中踐行誠信與責任的職業操守。 《金色羅盤》所呈現的，是一位銀行客戶經理在職業生涯中，所經曆的從最初的懵懂探索，到熟練駕馭各種金融工具，再到最終成為客戶心中不可或缺的“財富人生設計師”的完整蛻變。它描繪瞭他們如何通過每一次真誠的對話，每一次細緻的分析，每一次耐心的解答，一點一滴地積纍起客戶的信任，最終鑄就瞭屬於自己的“金色羅盤”，為客戶指引著通往財富自由和人生圓滿的光明大道。 這本書，獻給每一位對金融服務行業充滿熱情，渴望在服務客戶中實現自身價值的銀行客戶經理；獻給每一位希望深入瞭解，銀行客戶經理如何超越傳統意義上的服務，成為客戶信賴夥伴的讀者。在這裏，你將找到的，不是一套僵化的操作流程，而是一種深刻的理解，一種對職業的熱愛，以及一種對卓越的不懈追求。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的衝擊是巨大的，它徹底顛覆瞭我之前對銀行客戶經理這個職業的刻闆印象。我一直以為他們隻是坐在櫃颱後麵，機械地辦理業務，殊不知，他們肩負的責任遠比我想象的要沉重和復雜。書中的內容，從客戶的開發與維護，到産品知識的深度掌握，再到風險控製與閤規性的嚴格遵守，每一個環節都被描繪得細緻入微。我特彆被其中關於“客戶畫像”構建的部分所吸引。作者詳細解析瞭如何通過多維度的數據分析和細緻的觀察，精準地描繪齣客戶的財務狀況、投資偏好、風險承受能力以及未來的潛在需求。這不僅僅是技術層麵的分析，更是一種對人性的洞察和對未來趨勢的預判。我腦海中浮現齣那些客戶經理們，如何在紛繁復雜的數字和信息中，捕捉到那個最關鍵的“點”，從而為客戶提供最適閤的金融解決方案。這種專業能力和前瞻性，讓我肅然起敬。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，在翻開這本書之前，我對“客戶經理”這個職業的理解非常淺薄，甚至有些帶著職業偏見。然而，這本書就像一位經驗豐富的老者，用他多年沉澱下來的智慧和閱曆，為我打開瞭一扇全新的窗戶。它不再是單純介紹銀行産品，而是深入探討瞭客戶經理的核心競爭力——“人”。書中那些關於如何建立信任、如何處理客戶投訴、如何進行跨部門協作的章節，讓我受益匪淺。我特彆喜歡書中關於“情感連接”的論述，作者強調，在金融服務領域，冰冷的産品和數字遠不如真摯的情感更能打動人心。他通過一個個生動的故事，闡述瞭客戶經理如何在關鍵時刻，用一份恰到好處的關心和支持，贏得客戶的永久忠誠。這種潤物細無聲的智慧，是我之前從未想象過的。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，這本書的價值遠遠超齣瞭我的預期。它不僅僅是一本關於銀行客戶經理的書，更是一部關於“人際交往藝術”和“商業智慧”的百科全書。作者以極其生動的筆觸，描繪瞭客戶經理在麵對形形色色客戶時的種種情境，從初次接觸的試探，到深入溝通的坦誠，再到長期閤作的默契，每一個過程都被刻畫得栩栩如生。我尤其被書中關於“危機管理”的章節所震撼。作者詳細解析瞭當客戶遇到財務睏境或金融風險時，客戶經理如何保持冷靜，提供有效的支持，並幫助客戶走齣睏境。這不僅僅是職業技能的體現，更是一種人性的光輝。它讓我看到瞭，在金融服務背後，不僅僅是冰冷的金錢交易，更是人與人之間溫暖的連接。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我仿佛穿越到瞭一個充滿挑戰與機遇的金融世界，而這本書就像一本詳盡的“攻略”，讓我得以窺見銀行客戶經理這個職業背後不為人知的另一麵。作者並沒有用枯燥的理論堆砌，而是通過大量真實且極具代錶性的案例，將一個客戶經理的成長軌跡描繪得淋灕盡緻。我尤其對書中關於“如何與不同性格的客戶建立深層連接”的部分印象深刻。書中詳細闡述瞭針對不同客戶心理的溝通策略，比如如何識彆“挑剔型”客戶的顧慮，如何安撫“焦慮型”客戶的情緒，以及如何激發“猶豫型”客戶的購買意願。不僅僅是技巧層麵的講解，更重要的是，作者強調瞭真誠和同理心的重要性，這讓我深刻理解到，優秀的客戶經理不僅是金融産品的推銷者，更是客戶值得信賴的財富顧問和人生夥伴。書中那些巧妙化解客戶誤會、成功簽下大單的案例，讀來讓人心潮澎湃，仿佛自己也置身於那個緊張而又激動人心的談判桌。

評分☆☆☆☆☆

這本《我是銀行客戶經理》的書，像一個經驗豐富的人生導師，為我打開瞭理解銀行業工作新視角。作者以其細膩的筆觸，勾勒齣客戶經理這個職業的獨特魅力。我被書中關於“個性化服務”的論述深深吸引。它並非僅僅強調標準化的服務流程，而是鼓勵客戶經理深入瞭解每一位客戶的獨特需求和偏好，並提供量身定製的金融解決方案。書中舉例的那些客戶經理，如何在平凡的日常工作中，通過一個細微的觀察、一次及時的提醒，就為客戶帶來瞭巨大的價值，讓我看到瞭服務中的“匠心”。這種對細節的極緻追求，以及對客戶的真誠關懷，纔是真正贏得客戶信任的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我仿佛經曆瞭一場職業的“洗禮”。作者並沒有迴避客戶經理職業中的挑戰和睏難，反而將其作為展現職業價值的絕佳舞颱。書中關於“逆境中成長”的篇章，讓我看到瞭客戶經理們是如何在壓力和挫摺中不斷學習、不斷進步的。我被那些堅持不懈、勇於創新的客戶經理所感動，他們不拘泥於傳統的服務模式，而是積極探索新的方法，為客戶提供更優質、更個性化的金融服務。書中關於“持續學習與自我提升”的論述，更是為我指明瞭方嚮。作者強調，在快速變化的金融市場中，客戶經理必須保持終身學習的態度，不斷更新知識體係，纔能跟上時代的步伐。這種積極嚮上、不斷進取的精神，是我在這本書中最想汲取的營養。

評分☆☆☆☆☆

我原本對銀行業務的理解僅限於錶麵的“存取款”和“貸款”，這本書徹底改變瞭我的認知。作者以一種非常引人入勝的方式，將銀行客戶經理的工作描繪成瞭一幅復雜而精妙的畫捲。我特彆喜歡書中關於“風險管理與閤規性”的章節。作者並沒有把這部分內容寫得枯燥乏味，而是通過真實的案例，展現瞭客戶經理在遵守法律法規、防範金融風險方麵所承擔的重要責任。我看到瞭，在每一次成功的金融服務背後，都有著客戶經理對風險的審慎評估和對規則的嚴格遵守。這種專業精神和責任感，讓我對這個職業有瞭更深層次的理解和尊重。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容之豐富，讓我不得不驚嘆於作者的專業度和對行業的深刻洞察。它不僅僅是紙上談兵，而是將理論與實踐緊密結閤，為讀者呈現瞭一個立體而真實的客戶經理世界。我特彆喜歡書中關於“客戶生命周期管理”的部分。作者詳細闡述瞭如何從客戶的引入、發展、成熟到衰退的各個階段，製定不同的服務策略，以實現客戶價值的最大化。這是一種係統性的思維方式，讓我看到瞭客戶經理不僅僅是“賣東西”的人，更是“經營客戶”的戰略傢。書中那些關於如何識彆潛在客戶、如何挖掘客戶深層需求、如何構建長期閤作關係的案例，都極具參考價值。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的啓迪是全方位的。它不僅僅是關於一個職業的介紹，更是一部關於如何與人打交道、如何在工作中創造價值的教科書。作者在書中對於“溝通與協作”的闡述，讓我尤為受益。他詳細分析瞭客戶經理在與客戶、同事、上級以及其他金融機構打交道時，需要具備的各種溝通技巧和策略。書中那些關於如何有效傾聽、如何清晰錶達、如何化解衝突的案例，都非常實用。我看到瞭，一個優秀的客戶經理，不僅僅是懂得金融産品，更是一個懂得如何與人建立良好關係、如何推動事情發展的高效溝通者。這種綜閤能力，是任何一個職場人士都渴望擁有的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計倒是挺吸引人的，那種簡約而不失專業感的風格，讓我在書店裏一眼就被它捕捉住瞭。封麵上“我是銀行客戶經理”幾個字，帶著一種自信而又親切的意味，讓我對接下來的內容充滿瞭好奇。我一直覺得銀行客戶經理這個職業，在外人看來可能就是辦理業務、打交道，但背後肯定有著不為人知的復雜性和專業性。不知道這本書會不會深入淺齣地揭示這一點，比如客戶經理是如何理解並滿足不同客戶的需求的？是不是會分享一些在處理棘手客戶問題時的案例，以及他們是如何運用專業的知識和溝通技巧來化解矛盾、建立信任的？我特彆希望作者能在書中描繪齣客戶經理們日常工作的真實圖景，不僅僅是那些光鮮亮麗的一麵，也包括那些需要耐心、智慧和汗水的時刻。還有，作為一名客戶經理，如何纔能在激烈的市場競爭中脫穎而齣，建立自己的品牌和口碑，這方麵的內容也是我非常期待的。我腦海中已經勾勒齣一些畫麵：客戶經理們在辦公室裏忙碌地分析數據，在會議室裏與團隊討論策略，在客戶的辦公室裏真誠地傾聽和解答疑問。我希望這本書能讓我看到這些畫麵的背後，是怎樣的專業素養和職業精神在支撐著他們。

評分☆☆☆☆☆

好！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！

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好！

評分☆☆☆☆☆

物流快，東西好，給力！

評分☆☆☆☆☆

書的內容和網上帖子裏的有些齣入，讀來沒有那麼身臨其境的體驗，也許編輯們編輯的過於專業瞭吧

評分☆☆☆☆☆

內容感覺還不錯，物流也很快

評分☆☆☆☆☆

很好。。。。。。。。。

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書不錯，物流很快。

評分☆☆☆☆☆

在看，挺好的

評分☆☆☆☆☆

這是一個神秘的地方，我要認識這裏的人，事。謝謝京東。