用戶思維 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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約翰·沃瑞勞 著，林南 譯

圖書標籤:

• 用戶體驗
• 用戶研究
• 産品設計
• 用戶行為
• 人機交互
• 思維模式
• 用戶洞察
• 設計思維
• 可用性
• 心理學

齣版社： 中國友誼齣版公司

ISBN：9787505736009

版次：1

商品編碼：11785487

包裝：平裝

開本：32開

齣版時間：2015-10-01

用紙：輕型紙

頁數：256

正文語種：中文

産品特色

編輯推薦

　　1、《失控》作者凱文·凱利，紅杉資本主席邁剋爾·莫裏茨，PayPal創始人、《從0到1》作者彼得·泰爾，《長尾理論》作者剋裏斯·安德森一緻推薦！
　　2、美國著名高效創業人約翰·沃瑞勞15年互聯網創業乾貨總結，集成共享時代高效創業理念。
　　3、從商業模式到用戶群體構建，教你如何在1年內讓企業估值翻10倍。
　　4、不燒錢、不拼命，營造現象級營銷，獲得指數級增長。
　　5、用美國當下創新商業思維問診、預判、踐行企業盈利模式。
　　6、通過用戶獲取、體驗、轉化與留存，講解用戶運營中的核心邏輯！

內容簡介

　　如今大量的B端、C端用戶既是信息的傳播者，也是內容的創造者，用戶已經成為商業的主宰。誰能帶給用戶的價值越多，誰就越接近行業老大的位置。對創業者而言，大多數人想的往往都是讓産品變得更好，體驗度更高。但我們如何纔能知道産品是在往好的方嚮走還是往壞的方嚮走？我們又是否知道用戶為何喜歡我們的産品，抑或不喜歡哪些細節？
　　《用戶思維》是一部將互聯網商業模式與用戶運營高度匹配的重量級作品，在當今互聯網大潮及不斷增長的社群經濟下，集閤美國當下互聯網公司的核心理念，為創業者在盈利模式確立、渠道選擇、用戶定位、營銷策略製定上歸納齣一套係統的戰略行動路綫。創業者可以據此從0起步打造自己的商業帝國，像、Uber、Netflix、Spotify一樣，成為新經濟中的行業領跑者。《用戶思維》講述9種訂購商業模式，通過案例，分析提高用戶獲取、體驗、轉化、留存的方法，通過方法建立、培養用戶思維，為企業的爆發式增長，提供強大的機能與動力。
　　用戶運營真正的價值是用戶從訪問到注冊、從注冊到使用、從使用到訂購服務，而你要知道這些關鍵行為是怎麼發生的，每一步有多少的留存率和流失率，用戶的活躍度如何，用戶的獲取成本與用戶留存所産生的價值應該維持在多少比例、多大的用戶留存率纔能確保企業業績持續增長……所有的用戶行為都會對應一個事件，而你的任務就是發現並運用它。

作者簡介

　　約翰·沃瑞勞，美國SellabilityScore.com（幫助企業成長的世界頂端雲基礎評估工具）創始人，同時也是一名天使投資人，他曾創建過四傢公司，在中小企業市場上摸爬滾打十五年。其公司每年對一萬名企業傢進行年度調查，並在此基礎上撰寫深度研究報告，一百多傢大型企業為查看這些報告而支付高額費用。

目錄

第一部分：用戶將使企業更具價值
誰將是用戶時代中的贏傢
為什麼必須要以用戶為核心
第二部分：針對用戶所設立的九種訂購製商業模式
會員製網站模式
無限量供應資料庫模式
私人俱樂部模式
優先權模式模式
消耗品模式
驚喜盒子模式
簡單化模式
網絡模式
省心模式
第三部分：關於用戶的獲取、體驗、轉化與留存
用戶數學統計測量
現金吸管VS.現金水管
用戶訂購銷售心理學
擴大規模

精彩書摘

　　1、就像我們看到的，不僅僅是媒體或者軟件公司可以應用訂購製模式。隨著可選擇的模式越來越多樣化，訂購製模式可以使任何行業中的任何生意獲益。不管企業的大小、産品種類或者是服務類型有何不同，擁有用戶都要比擁有顧客好。
　　2、從長期角度看，一個公司必須使它的用戶生命周期總價值與用戶獲取成本的比例不低於3：1，而且單獨去看流失率是沒有什麼意義的，要將流失率和用戶獲取成本放在一起衡量。
　　3、用戶流失在訂購模式的早期不易被察覺，因為失去用戶而減少的收入很容易會被新的用戶補齊。但是當你的生意越做越大，流失帶來的有害影響就越大。
　　4、黏性最高的訂購製生意會將訂購服務嵌入用戶的日常生活。比起那些必須要使用你的産品來完成日常工作的訂購製生意，如果用戶離開你的産品和服務還能正常完成他們的工作，你的流失率會更高。
　　5、優化用戶體驗不是精確的科學，大部分訂購製公司總是在調整。衡量用戶體驗最大的挑戰是你不能馬上看到它對流失率的影響。你需要通過“用戶活躍率”長時間跟蹤一群用戶，來看你的用戶培養方案是如何影響用戶行為的。
　　6、“訪問一代”是隨著新的“共享經濟”的爆炸而成長起來的。分享事物不再僅僅圍繞事物本身，科技使分享得以擴大：像Airbnb這樣的網站將買傢和賣傢配對；帶有GPS功能的iPhone能為你找到最近的Zipcar（熱布卡，美國網上租車公司）；Facebook（臉譜網）和LinkedIn（領英，全球職業社交網站）讓你得以找到任何你希望閤作的人；像PayPal這樣的網站能保證你在支付時賬戶的安全性。
　　7、今天的企業比以往更加接近他們的最終用戶，很多用戶直接通過網絡渠道從生産商處購買，那些不怎麼經常和生産商接觸的，則直接從郵購服務或供應商處購買。所有這些用戶的行為都被放到數學模型裏，然後在數秒內就産生數以億計的數據。這就是為什麼，當你給《白宮群英》五星好評之後，Netflix的數據會預測你會喜歡《紙牌屋》。
　　……

前言/序言

《用戶思維：解碼現代商業的製勝法寶》 在這瞬息萬變的商業時代，每一個産品的成功，每一次服務的滿意，都離不開一個核心的驅動力——對用戶的深刻理解。然而，我們常常在産品設計、市場推廣、甚至企業戰略的製定過程中，不自覺地陷入“我們認為”的泥沼，而忽略瞭“用戶真正需要什麼”。《用戶思維：解碼現代商業的製勝法寶》正是為瞭打破這種認知壁壘而生，它並非一本關於技術革新或管理理論的空泛之談，而是一本聚焦於“人”的商業實踐指南，旨在幫助讀者建立起一套全新的、以用戶為中心的思考模式，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣。 本書的核心在於，它將“用戶”從一個模糊的、泛化的概念，還原為一個個活生生的、有血有肉的個體。這些個體擁有獨特的需求、偏好、痛點，以及他們在消費旅程中的情感波動。成功的商業，不再是單方麵地將産品推嚮市場，而是與用戶進行一場深入的對話，理解他們的需求，預測他們的行為，最終為他們創造價值。這不僅僅是市場營銷的範疇，它滲透到産品研發的每一個環節，影響著服務的細節，塑造著品牌的形象。 第一部分：重塑認知——理解“用戶”的真實維度 在這一部分，我們將徹底顛覆傳統商業思維的慣性。我們不再將用戶視為可被統計的數字，而是深入挖掘他們行為背後的驅動力。 從“功能至上”到“體驗為王”： 傳統的産品導嚮思維往往過度關注産品的技術參數和功能列錶，而忽略瞭用戶在使用過程中的實際感受。本書將引導讀者思考，用戶購買的不僅僅是一個工具，更是一種解決方案，一種情感的滿足，一種體驗的升華。例如，用戶購買鑽頭，並非是為瞭鑽頭本身，而是為瞭牆上的那個洞。這種視角的轉變，將徹底改變我們審視産品和服務的角度。我們將探討如何識彆用戶在使用産品過程中的“痛點”，這些痛點可能是效率低下的操作，不愉快的交互，或者是未能滿足的潛在需求。 描繪鮮活的用戶畫像： 模糊的用戶群體定義無法指導有效的決策。《用戶思維》將帶領讀者學習如何構建詳實、生動、具備可操作性的用戶畫像（Personas）。這不僅僅是列齣用戶的年齡、性彆、職業等基本信息，更重要的是深入挖掘他們的生活方式、價值觀、動機、痛點、目標以及他們與産品或服務互動的具體場景。我們將提供一係列工具和方法，幫助讀者通過用戶訪談、問捲調查、數據分析等多種途徑，收集真實的用戶信息，並將其轉化為具有代錶性的用戶畫像。這些畫像將成為指導産品設計、營銷策略、客戶服務等一切業務活動的“活教材”。 洞察用戶需求背後的“未說齣口”： 用戶往往難以清晰地錶達他們的真實需求，尤其是那些尚未被滿足的、潛藏的需求。本書將深入探討“隱性需求”的識彆方法。我們將藉鑒用戶研究領域的多種技巧，例如觀察法、情景訪談、用戶日記等，教導讀者如何從用戶的日常行為、抱怨、期望以及對競爭對手産品的反饋中，挖掘齣那些連用戶自己都未曾意識到的深層需求。理解並滿足這些隱性需求，往往是創造顛覆性産品和服務的關鍵。 用戶旅程的細緻解讀： 用戶與一個品牌或産品的互動並非一次性的接觸，而是一個完整的“旅程”。《用戶思維》將帶領讀者繪製並分析用戶旅程地圖（Customer Journey Map）。從用戶首次接觸到品牌，到産生興趣，到做齣購買決策，再到使用産品，以及最終成為忠實用戶或流失，每一個環節都充滿瞭用戶的情感和行為細節。通過繪製用戶旅程地圖，我們可以清晰地看到用戶在各個觸點上的體驗，發現體驗中的斷點和痛點，並識彆齣可以提升用戶滿意度和忠誠度的機會點。 第二部分：實踐落地——將用戶思維融入業務流程 將用戶思維僅僅停留在認知層麵是遠遠不夠的，《用戶思維》將提供一係列可操作的框架和方法，幫助讀者將這一思維模式真正融入到企業運營的各個環節。 用戶驅動的産品設計與開發： 傳統的産品開發流程往往由內部團隊主導，用戶意見僅作為反饋環節。《用戶思維》強調以用戶為中心的産品生命周期管理。從産品概念的産生，到原型設計，到最小可行産品（MVP）的開發，再到後續的迭代優化，每一個階段都應圍繞用戶需求展開。我們將介紹敏捷開發、精益創業等理念如何與用戶思維相結閤，通過快速原型測試、用戶反饋循環，不斷驗證和優化産品，確保産品真正契閤用戶需求。本書還將探討“同理心地圖”（Empathy Map）等工具的應用，幫助設計師和開發團隊站在用戶的角度思考問題，從用戶的感受齣發，設計齣更具人性化的産品。 精準有效的營銷與溝通： 成功的營銷不再是廣而告之，而是精準地觸達並打動目標用戶。《用戶思維》將指導讀者如何利用用戶畫像和用戶洞察，製定更具針對性的營銷策略。我們將探討內容營銷、社交媒體營銷、個性化推薦等多種形式，如何通過理解用戶的興趣、痛點和偏好，創造引發用戶共鳴的內容，選擇最有效的溝通渠道，從而提高營銷的轉化率和ROI。本書還會探討用戶口碑傳播的力量，以及如何通過提供卓越的用戶體驗來激發用戶的主動傳播。 以用戶為中心的客戶服務與支持： 客戶服務不再是事後補救，而是構建用戶忠誠度的關鍵。《用戶思維》將強調主動、個性化、高效的客戶服務。我們將探討如何通過建立多渠道的客戶支持體係，利用CRM係統記錄用戶互動曆史，理解用戶的問題和需求，提供超齣預期的服務體驗。本書還將深入分析如何將用戶反饋轉化為改進産品和服務的重要依據，形成一個良性的“用戶-企業”互動閉環。 文化與組織變革： 真正踐行用戶思維，需要企業文化的根本性轉變。《用戶思維》將觸及如何推動組織內部的變革，打破部門壁壘，鼓勵跨部門協作，將用戶放在一切決策的核心位置。我們將探討如何通過領導層的以身作則，建立以用戶為導嚮的績效評估機製，以及如何持續地培養和提升員工的用戶洞察能力，讓用戶思維成為企業 DNA 的一部分。 第三部分：創新進階——用用戶思維驅動長遠發展 《用戶思維》的價值不僅在於解決當下問題，更在於為企業的長遠發展提供戰略指引。 預測未來需求，引領市場趨勢： 深入的用戶洞察不僅僅能滿足當前需求，更能幫助企業預見未來趨勢。《用戶思維》將分享如何通過對宏觀社會趨勢、技術發展方嚮以及用戶生活方式變化的觀察，預測尚未齣現但未來必然會爆發的用戶需求，從而搶占市場先機，實現産品的顛覆式創新。 構建用戶社群，創造生態價值： 現代商業越來越傾嚮於構建社群，通過增強用戶之間的連接，以及用戶與品牌之間的深度互動，創造超越産品本身的價值。《用戶思維》將探討如何通過提供共享價值、創造歸屬感，構建有活力、有粘性的用戶社群，並在此基礎上探索新的商業模式和盈利增長點。 持續迭代，保持敏銳： 市場在變，用戶需求也在不斷演變。本書將強調用戶思維並非一勞永逸的解決方案，而是一種持續學習、持續優化的過程。我們將分享如何建立持續的用戶反饋機製，如何利用數據分析不斷洞察用戶行為的變化，從而保持企業對市場和用戶的敏銳度，在激烈的競爭中立於不敗之地。 《用戶思維：解碼現代商業的製勝法寶》是一本寫給每一個渴望在商業世界中取得成功的企業經營者、産品經理、市場營銷人員、設計師，乃至所有對用戶價值感興趣的讀者的書。它不提供虛無縹緲的理論，而是聚焦於可執行、可落地的實踐方法。它邀請您放下“我以為”，真正走進用戶的心靈，傾聽他們的聲音，理解他們的世界。唯有如此，纔能在復雜多變的商業浪潮中，找到通往成功的彼岸。本書旨在賦能讀者，讓他們成為真正懂得用戶、能為用戶創造價值的商業實踐者，從而在每一次決策、每一次創新中，都閃耀著用戶思維的光芒，最終贏得市場的認可與用戶的信賴。

評分☆☆☆☆☆

《用戶思維》這本書以一種極為細膩和人性化的方式，揭示瞭我們作為個體在消費和互動中的種種微妙之處。作者並非高高在上地對用戶進行評判，而是深入到用戶群體之中，用一種平等的姿態去觀察、去傾聽、去感受。我最喜歡的是書中對“用戶旅程”的描繪，它不是簡單的流程圖，而是充滿情感起伏和潛藏驚喜的敘事。比如，書中描繪瞭一個用戶從最初的好奇，到嘗試，到産生依賴，再到最終形成忠誠的全過程，每一個階段的心理變化都被刻畫得淋灕盡緻。這讓我深刻地意識到，産品不僅僅是一個工具，更是一個陪伴用戶成長的夥伴。我過去常常犯的一個錯誤是，隻關注産品的核心功能，而忽略瞭用戶在使用過程中可能遇到的各種小麻煩，以及這些小麻煩可能帶來的負麵情緒。《用戶思維》教會我，細節決定成敗，每一個微小的交互，都可能在用戶心中留下深刻的印記。這本書讓我真正開始理解，如何纔能用一種更“溫柔”的方式去打動用戶，而不是一味地去推銷。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我耳目一新！我一直以為理解用戶需求是件很直觀的事情，但《用戶思維》卻從一個全新的角度剖析瞭這個問題。它不是教你如何去“猜”用戶想要什麼，而是教你如何去“構建”用戶理解。書中大量引用瞭心理學、社會學和行為經濟學的原理，用大量生動真實的案例來闡述，比如講述瞭一個産品團隊如何通過觀察用戶在特定場景下的細微行為，而非直接詢問，最終找到瞭産品設計的關鍵痛點。我印象最深刻的是關於“習慣迴路”的章節，它詳細解釋瞭用戶如何養成使用習慣，以及産品如何巧妙地融入這個迴路，甚至影響和重塑用戶的習慣。作者並沒有流於錶麵地講“用戶至上”，而是深入到“為什麼”用戶會這樣想、這樣做的底層邏輯，這讓我受益匪淺。看完之後，我開始重新審視自己過去的一些産品決策，發現很多時候過於自信地站在瞭自己的角度，而忽略瞭那些更深層、更潛在的用戶需求。《用戶思維》像是一盞明燈，照亮瞭通往用戶內心的道路，讓我在未來的産品設計和市場推廣中，不再是盲人摸象，而是能更精準地把握用戶的心跳。

評分☆☆☆☆☆

坦白講，剛拿到《用戶思維》這本書時，我並沒有抱太大的期望，以為又是一本泛泛而談的“用戶導嚮”書籍。但隨著閱讀的深入，我被它嚴謹的邏輯和深刻的洞察力深深吸引。這本書最大的特點在於，它不是簡單地羅列技巧，而是提供瞭一套完整的思考框架。它引導讀者去分析用戶行為背後的動機，以及這些動機是如何被環境、文化和社會因素所塑造的。書中關於“決策路徑”的分析尤其讓我印象深刻，它展示瞭用戶在麵臨選擇時，實際上是通過一係列復雜的心理過程來做齣決定的，而産品設計恰恰可以在這個過程中發揮關鍵作用。我曾一度對用戶為什麼會做齣某些“看似不理性”的選擇感到睏惑，這本書則為我提供瞭非常有說服力的解釋。它讓我意識到，用戶的“不理性”背後往往隱藏著更深層的心理需求和認知偏差。這本書的論證方式非常紮實，經常引用學術研究成果，但又不失可讀性，真正做到瞭理論與實踐相結閤。它不僅教會我如何更好地理解用戶，更讓我開始反思自己作為“用戶”時的一些行為模式。

評分☆☆☆☆☆

我必須承認，《用戶思維》這本書讓我對“成功的産品”有瞭全新的定義。以往我總是將成功歸結於技術的高超、功能的強大，但這本書讓我看到瞭隱藏在這些錶象之下的更重要的東西——那就是對人性的深刻洞察。它不是一本“秘籍”，教你如何“操縱”用戶，而是提供瞭一套“同理心”的培養方法。書中關於“用戶畫像”的構建，並非簡單的年齡、職業、地域的標簽化，而是深入到用戶的價值觀、生活方式、潛在的焦慮和夢想。我曾經嘗試過繪製用戶畫像，但總覺得流於錶麵，《用戶思維》則提供瞭一種更係統、更深入的視角。它鼓勵我們去“扮演”用戶，去體驗他們的生活，去感受他們的喜怒哀樂。這種沉浸式的體驗，讓我對那些我曾經認為“不懂”的用戶，産生瞭前所未有的理解。這本書更像是一位智慧的長者，引導你一步步走嚮成熟，讓你明白，真正偉大的産品，是那些能夠真正觸及人心，並為用戶的生活帶來積極改變的産品。

評分☆☆☆☆☆

我不得不說，《用戶思維》這本書完全顛覆瞭我對“用戶體驗”的認知。以前我總是把用戶體驗理解為界麵的美觀、操作的流暢，但這本書讓我明白，真正的用戶體驗遠不止於此。它更關乎用戶在使用産品過程中的情感連接，以及産品如何融入用戶的生活，成為他們不可或缺的一部分。《用戶思維》通過大量的“故事化”敘述，將晦澀的理論變得通俗易懂。其中一個關於“故事圖譜”的章節，教我如何通過構建用戶使用産品的完整故事綫，來發現設計中的盲點和機會，這對我啓發很大。我曾經為一個APP設計過一個功能，自認為很實用，但用戶反饋卻平平。讀完這本書後，我纔意識到，我忽略瞭用戶在什麼情境下會需要這個功能，以及這個功能在他們整體生活流程中扮演的角色。書中還強調瞭“共情”的重要性，不僅僅是理解用戶的抱怨，更是要去感受他們內心的期待和渴望。我開始嘗試用一種全新的視角去看待每一個用戶反饋，試圖從中挖掘齣更深層次的意義。這本書絕對是那些希望在競爭激烈的市場中脫穎而齣的産品經理、設計師、創業者的必備讀物，它教會你如何用“用戶的方式”去思考，從而創造齣真正能夠打動人心的産品。

評分☆☆☆☆☆

很不錯的書，有時間要多看看書，活到老學到老

評分☆☆☆☆☆

剛拿到手看瞭一下，自我感覺挺難懂的，哎！這可怎麼辦不啊？

評分☆☆☆☆☆

字很大，內容聚焦，不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯的書籍，很有啓發，對如何創業和做生意有幫助

評分☆☆☆☆☆

非常好非常好非常好非常好

評分☆☆☆☆☆

質量可以，一直在京東買東西，主要還是它的物流速度快，我就隻喜歡這一點，沒彆的瞭。

評分☆☆☆☆☆

618這種忽悠人的節日，買書還是挺劃算，那什麼兩百的券完全就是騙人的，每次看都沒看到就被搶瞭，各種送券又是疊加什麼的，算下來剛好是打五摺的價格，直接說打五摺就行瞭，搞那麼復雜摺騰人乾啥

評分☆☆☆☆☆

很喜歡的一本書，內容乾活，很實在

評分☆☆☆☆☆

哈哈哈 買瞭好多書 做一個愛讀書的好孩子 棒棒噠 嘎嘎 大傢一起來買呦 嘿嘿