具體描述
內容簡介
本書由我國著名醫院一對一營銷專傢硃恒鑫教授編寫，全麵係統闡述瞭醫院一對一營銷的理論與方法，理論與醫院管理和營銷緊密結閤，內容先進科學，是一本優秀的實用的醫院營銷管理著作！前言/序言
用戶評價
這本書最讓我驚喜的是，它並沒有把醫院營銷僅僅局限於“吸引新患者”這一層麵，而是將目光放得更長遠，更關注“患者生命周期價值”的挖掘。在閱讀過程中，我腦海裏不斷閃過我們醫院現有患者的各種數據，開始思考如何纔能更有效地維護這些寶貴的資源，而不是僅僅把精力都放在“拉新”上。作者在書中詳細闡述瞭如何通過精細化的患者分層，識彆不同階段的患者需求，並設計相應的增值服務和迴訪機製。例如，對於手術後的患者，我們不僅要關注他們的恢復情況，更要考慮如何為他們提供長期的健康管理方案，以及一些相關的康復指導。這些看似細小的環節，卻能極大地提升患者的滿意度和黏性。書中關於“轉診與協作營銷”的策略，也給我帶來瞭很大的啓發。我們與周邊社區醫療機構、專科醫院之間的閤作，一直缺乏係統性的規劃。本書為我們提供瞭一個全新的視角，讓我們看到如何通過建立互信互利的閤作關係，實現患者資源的共享和優化配置，從而達到互利共贏的目的。我最欣賞的是，作者在強調“一對一”的精準營銷時，也並沒有忽視“品牌建設”的重要性。他巧妙地將兩者融閤，認為個性化的患者體驗，最終會匯聚成強大的醫院品牌影響力。這本書讓我看到瞭醫院營銷的深度和廣度，也讓我對如何構建可持續發展的醫院生態有瞭更清晰的認識。
評分這本書最讓我覺得“貼地氣”的是，它並沒有把醫院營銷想象成一個遙不可及的、高高在上的概念，而是將其分解成一個個具體、可執行的步驟。我之前一直覺得，營銷是宣傳部門的事情，跟臨床一綫關係不大。但這本書卻讓我看到瞭，每一個接觸患者的醫護人員，都是醫院營銷最前沿的“戰士”。作者在書中詳細闡述瞭如何通過“醫患互動技巧”的培訓，讓醫護人員能夠更有效地與患者溝通，理解他們的需求，並提供個性化的服務。這不僅僅是提升瞭患者的滿意度，更是建立瞭一種基於信任的長期關係。我尤其看重書中關於“患者社群的構建與運營”的策略。在數字時代，社群的力量是無窮的。如何通過建立患者社群，為患者提供交流平颱、健康資訊，甚至是一些增值服務，這不僅能夠增強患者的歸屬感，更能夠為醫院帶來持續的流量和口碑傳播。我開始意識到，醫院的營銷，不僅僅是“打廣告”，更是“建關係”。這本書為我們提供瞭一整套構建良好醫患關係的“工具箱”，也讓我對如何提升醫院的整體競爭力，有瞭更清晰的認識。
評分這本書帶給我的衝擊，遠不止於“營銷”這個詞匯所能概括的。它更像是一場關於“以患者為中心”的係統性思維重塑。在閱讀的過程中，我反復停下來思考，我們醫院目前的運營模式，在多大程度上真正做到瞭“以患者為中心”。書中的案例分析，有成功也有失敗，但都充滿瞭真實的力量，讓我能夠感同身受，並從中汲取寶貴的經驗教訓。特彆是關於如何通過技術手段，如大數據分析和CRM係統，來支撐一對一營銷策略的落地，這部分內容對我來說是全新的視野。我們一直知道要利用技術，但卻不知道如何真正地將其與患者需求相結閤，實現更精準、更有效的服務。作者在這方麵提供瞭非常具體的指導，從數據收集的原則，到分析方法的選擇，再到如何將分析結果轉化為 actionable insights，每一個步驟都清晰明瞭。我印象深刻的是書中提到的“患者忠誠度模型”，它不僅僅是關注患者是否會再次選擇我們醫院，更是探討如何讓患者成為我們醫院的“倡導者”，主動嚮他人推薦。這需要我們從根本上改變服務理念，從“提供醫療服務”轉嚮“解決患者的健康問題，並在此過程中建立情感連接”。我開始意識到，在當今信息爆炸的時代，口碑傳播的力量是無法估量的，而“一對一營銷”正是構建強大口碑的基石。這本書不僅讓我學習瞭方法，更重要的是，它讓我看到瞭醫院管理的無限可能，以及如何在高競爭環境下實現差異化發展。
評分這本書帶給我的，不僅僅是理論上的啓發，更是一次關於“流程再造”的實踐指導。我一直覺得，我們醫院的很多服務流程，存在著效率低下、體驗不佳的問題。但又不知道從何下手去改進。《現代醫院現代醫院經營策略：醫院一對一營銷學實務（第3版）》這本書，就為我們提供瞭一個非常係統性的解決方案。書中關於“以患者為中心的服務流程設計”的講解，讓我認識到，很多時候，我們是按照“醫院的邏輯”來設計流程，而不是按照“患者的邏輯”。作者通過大量的案例分析，展示瞭如何識彆流程中的痛點，如何通過技術和管理手段進行優化，從而提升患者的滿意度和就醫效率。我特彆喜歡書中關於“遠程醫療與患者管理”的探討。在後疫情時代，遠程醫療的重要性不言而喻，而如何將遠程醫療與一對一營銷相結閤，為患者提供更便捷、更個性化的服務，這確實是一個值得深入研究的課題。本書為我們提供瞭一個清晰的思路，讓我們看到如何利用科技的力量，打破地域限製，為更多患者提供優質的醫療服務。我開始意識到，未來的醫院競爭，不僅是醫療技術的競爭，更是服務體驗的競爭。這本書為我們指明瞭方嚮，也讓我對如何打造一傢真正以患者為中心的現代化醫院，有瞭更堅定的信念。
評分讀完《現代醫院經營策略：醫院一對一營銷學實務（第3版）》，我最大的感受是，作者真的非常理解醫院運營的“痛點”。那些我一直覺得難以解決的問題，在這本書裏都得到瞭係統性的梳理和深入的剖析。比如，如何有效地管理和利用好患者的反饋信息，我們一直以來都存在收集渠道多但整閤利用率低的問題。書中關於“患者反饋閉環管理”的策略，就為我們提供瞭一個清晰的框架，從收集、分析到改進，再到最終將改進結果告知患者，形成一個良性的循環。這讓我意識到，每一個患者的意見，都可能是我們改進服務的寶貴財富，而不是一個需要迴避的“麻煩”。另外，書中對於“醫患溝通藝術”的探討，也讓我受益匪淺。它不僅僅是教你如何說話，更是教你如何傾聽，如何理解患者的潛在需求，以及如何運用同理心建立信任。這對於提升醫護人員的專業素養和服務意識，有著至關重要的作用。我特彆喜歡書中關於“危機溝通管理”的章節，在當前信息傳播速度如此之快的時代，一旦齣現負麵事件，對醫院的聲譽可能會造成毀滅性的打擊。作者提供的應對策略，以及如何提前做好預案，這對於任何一傢醫院來說，都具有極高的參考價值。這本書讓我看到瞭醫院營銷的“人性化”一麵，以及如何通過真誠的服務，贏得患者的口碑和信賴。
評分這本書簡直是為我量身定做的！我一直在尋找一本能夠真正指導我在日新月異的醫療市場中脫穎而齣的實戰指南，而《現代醫院經營策略：醫院一對一營銷學實務（第3版）》完全滿足瞭我的期望，甚至超齣瞭我的想象。首先，書中的理論框架搭建得非常紮實，但又不像很多學術著作那樣空洞乏味，而是緊密結閤瞭現實醫院運營的痛點。作者深入淺齣地剖析瞭當前醫院麵臨的挑戰，從公立醫院改革的壓力，到民營醫院的激烈競爭，再到患者期望值的不斷提升，每一個問題都點到瞭要害。更重要的是，它並沒有停留在問題分析的層麵，而是提供瞭切實可行、可操作性極強的解決方案。書中關於“一對一營銷”的理念，我之前隻在零售行業有所耳聞，但作者將其巧妙地融入醫院管理，讓我眼前一亮。他詳細闡述瞭如何通過精細化的患者畫像，識彆不同患者群體的需求和偏好，並在此基礎上設計個性化的服務流程和溝通策略。這不僅僅是簡單的打廣告，而是構建一種深度的、持續的醫患關係，讓患者感受到被尊重、被理解，從而建立起長期的信任和忠誠度。我尤其喜歡書中關於“患者旅程”的詳細描繪，從患者産生就醫需求的第一刻，到康復後的隨訪，每一個環節都進行瞭細緻的梳理和優化建議。這讓我開始重新審視我們醫院的每一個服務觸點，並思考如何通過微小的改進，帶來整體服務體驗的巨大提升。這本書就像一位經驗豐富的良師益友，不僅傳授知識，更激發思考，讓我對醫院的未來發展充滿瞭信心。
評分作為一名在醫院宣傳部門工作的從業者，我一直在努力尋找能夠幫助我們醫院提升品牌影響力的有效途徑。《現代醫院經營策略：醫院一對一營銷學實務（第3版）》這本書，無疑是我近幾年來讀到過的最實用、最前沿的著作之一。它沒有空洞的理論，也沒有陳舊的套路，而是聚焦於當前醫療市場最核心的競爭點——如何通過精細化的患者溝通，實現差異化發展。書中關於“數據驅動的營銷決策”的講解，讓我對如何科學地運用患者數據有瞭全新的認識。我們醫院也收集瞭不少患者信息，但之前大多是零散的，沒有形成有效的分析和應用。作者提供的分析框架和工具，能夠幫助我們將這些數據轉化為 actionable insights，從而指導我們的營銷策略製定。我尤其看重書中關於“內容營銷”的策略。在信息爆炸的時代，如何用有價值、有吸引力的內容，來吸引患者的注意力，並建立醫院的專業形象，這確實是一門藝術。本書為我們提供瞭很多具體的指導，從內容策劃、形式選擇，到傳播渠道的優化，都給齣瞭非常詳細的建議。我開始意識到，我們不僅僅是醫院的“廣告牌”，更是醫院“健康理念”的傳播者。這本書為我們打開瞭新的思路，也讓我對如何提升醫院的品牌價值，充滿瞭期待。
評分讀完《現代醫院經營策略：醫院一對一營銷學實務（第3版）》，我最大的感受是，這本書不僅僅是關於“營銷”，更是關於“如何讓醫院更懂得服務”。作者將“一對一營銷”的核心，深刻地挖掘到瞭“理解患者、滿足需求、創造價值”的層麵。這讓我開始反思，我們醫院在服務方麵，是否真的做到瞭“以患者為中心”。書中關於“患者洞察”的詳細講解，為我們提供瞭一個係統性的方法論，讓我們能夠更深入地瞭解患者的潛在需求、行為習慣以及就醫偏好。這不僅僅是靠猜，而是靠數據和分析。我尤其欣賞書中關於“個性化醫療方案的推廣”的策略。這不僅僅是技術層麵的創新，更重要的是如何通過有效的溝通，讓患者理解並接受這些個性化的方案。這需要醫護人員具備更強的溝通能力和專業素養。我開始意識到，未來的醫院競爭，不僅僅是醫療技術水平的競爭，更是服務體驗和患者信任的競爭。這本書為我們指明瞭方嚮，也讓我對如何打造一傢在患者心中真正有價值的醫院，有瞭更堅定的信心。
評分作為一個在醫院管理一綫摸爬滾打多年的老兵，我一直覺得要找到一本真正能“落地”的書太難瞭。很多營銷類的書籍，要麼講得過於理論化，要麼就隻關注錶麵功夫。《現代醫院經營策略：醫院一對一營銷學實務（第3版）》徹底顛覆瞭我的固有認知。它不是那種讓你讀完後覺得“道理都懂，但還是不知道怎麼做”的書。相反，它提供的策略和方法，每一個都可以直接拿到醫院去嘗試，去實踐。書中對於如何構建醫院內部的營銷團隊，以及如何賦能一綫醫護人員，讓他們成為最好的“營銷大使”，這部分內容對我來說簡直是救星。我們一直麵臨醫護人員不願意“營銷”的睏境，認為這是他們的職責範圍之外的事情。但本書卻從更深層次地解釋瞭，優質的服務本身就是最好的營銷，而醫護人員是提供優質服務最直接的執行者。作者提齣瞭很多創新的培訓和激勵機製，幫助醫護人員理解營銷的重要性，並讓他們掌握與患者溝通的技巧。我特彆喜歡書中關於“個性化溝通模闆”的構建方法，這讓醫護人員在日常工作中，能夠更有針對性地與患者交流，避免韆篇一律的問診方式。此外，書中對於如何衡量營銷效果，比如ROI的計算，以及如何根據數據反饋進行策略調整，這些都非常有價值。這本書讓我看到瞭醫院管理的新方嚮，也讓我對提升醫院的整體競爭力充滿瞭信心。
評分這本書與其說是營銷學的實務指南，不如說是一本關於“如何讓醫院更有溫度”的經營哲學。我一直覺得，在醫療這個特殊的行業，過度強調“營銷”可能會帶來一些負麵聯想，甚至讓醫患關係變得功利化。但本書的作者卻非常巧妙地避免瞭這一點。他將“一對一營銷”的核心，聚焦於“深入理解患者需求，提供個性化、高質量的服務”。這不僅僅是為瞭“賣齣”更多的服務，而是為瞭真正地解決患者的健康問題，並在此過程中，建立起一種基於信任和尊重的夥伴關係。書中關於“個性化健康管理方案”的構建，讓我看到瞭醫院服務升級的巨大潛力。不僅僅是針對疾病治療，更是從預防、康復、慢病管理等多個維度，為患者提供全方位的健康支持。這不僅僅提升瞭患者的健康水平，更是提升瞭他們對醫院的整體滿意度和忠誠度。我尤其欣賞書中對於“價值導嚮的營銷”的強調。它要求我們不僅僅關注眼前的短期利益，而是要從長遠的角度，去為患者創造價值，並在此基礎上，實現醫院的可持續發展。這本書讓我看到瞭醫院經營的更高層次，也讓我對如何將“利他”的理念融入商業運作，有瞭更深刻的理解。
評分jijoihji9hnm n
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評分不錯
評分好評，滿意
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