具体描述
内容简介
本书由我国著名医院一对一营销专家朱恒鑫教授编写，全面系统阐述了医院一对一营销的理论与方法，理论与医院管理和营销紧密结合，内容先进科学，是一本优秀的实用的医院营销管理著作！前言/序言
用户评价
这本书最让我惊喜的是，它并没有把医院营销仅仅局限于“吸引新患者”这一层面，而是将目光放得更长远，更关注“患者生命周期价值”的挖掘。在阅读过程中，我脑海里不断闪过我们医院现有患者的各种数据，开始思考如何才能更有效地维护这些宝贵的资源，而不是仅仅把精力都放在“拉新”上。作者在书中详细阐述了如何通过精细化的患者分层，识别不同阶段的患者需求，并设计相应的增值服务和回访机制。例如，对于手术后的患者，我们不仅要关注他们的恢复情况，更要考虑如何为他们提供长期的健康管理方案，以及一些相关的康复指导。这些看似细小的环节，却能极大地提升患者的满意度和黏性。书中关于“转诊与协作营销”的策略，也给我带来了很大的启发。我们与周边社区医疗机构、专科医院之间的合作，一直缺乏系统性的规划。本书为我们提供了一个全新的视角，让我们看到如何通过建立互信互利的合作关系，实现患者资源的共享和优化配置，从而达到互利共赢的目的。我最欣赏的是，作者在强调“一对一”的精准营销时，也并没有忽视“品牌建设”的重要性。他巧妙地将两者融合，认为个性化的患者体验，最终会汇聚成强大的医院品牌影响力。这本书让我看到了医院营销的深度和广度，也让我对如何构建可持续发展的医院生态有了更清晰的认识。
评分读完《现代医院经营策略：医院一对一营销学实务（第3版）》，我最大的感受是，作者真的非常理解医院运营的“痛点”。那些我一直觉得难以解决的问题，在这本书里都得到了系统性的梳理和深入的剖析。比如，如何有效地管理和利用好患者的反馈信息，我们一直以来都存在收集渠道多但整合利用率低的问题。书中关于“患者反馈闭环管理”的策略，就为我们提供了一个清晰的框架，从收集、分析到改进，再到最终将改进结果告知患者，形成一个良性的循环。这让我意识到，每一个患者的意见，都可能是我们改进服务的宝贵财富，而不是一个需要回避的“麻烦”。另外，书中对于“医患沟通艺术”的探讨，也让我受益匪浅。它不仅仅是教你如何说话，更是教你如何倾听，如何理解患者的潜在需求，以及如何运用同理心建立信任。这对于提升医护人员的专业素养和服务意识，有着至关重要的作用。我特别喜欢书中关于“危机沟通管理”的章节，在当前信息传播速度如此之快的时代，一旦出现负面事件，对医院的声誉可能会造成毁灭性的打击。作者提供的应对策略，以及如何提前做好预案，这对于任何一家医院来说，都具有极高的参考价值。这本书让我看到了医院营销的“人性化”一面，以及如何通过真诚的服务，赢得患者的口碑和信赖。
评分这本书带给我的冲击，远不止于“营销”这个词汇所能概括的。它更像是一场关于“以患者为中心”的系统性思维重塑。在阅读的过程中，我反复停下来思考，我们医院目前的运营模式，在多大程度上真正做到了“以患者为中心”。书中的案例分析，有成功也有失败，但都充满了真实的力量，让我能够感同身受，并从中汲取宝贵的经验教训。特别是关于如何通过技术手段，如大数据分析和CRM系统，来支撑一对一营销策略的落地，这部分内容对我来说是全新的视野。我们一直知道要利用技术，但却不知道如何真正地将其与患者需求相结合，实现更精准、更有效的服务。作者在这方面提供了非常具体的指导，从数据收集的原则，到分析方法的选择，再到如何将分析结果转化为 actionable insights，每一个步骤都清晰明了。我印象深刻的是书中提到的“患者忠诚度模型”，它不仅仅是关注患者是否会再次选择我们医院，更是探讨如何让患者成为我们医院的“倡导者”，主动向他人推荐。这需要我们从根本上改变服务理念，从“提供医疗服务”转向“解决患者的健康问题，并在此过程中建立情感连接”。我开始意识到，在当今信息爆炸的时代，口碑传播的力量是无法估量的，而“一对一营销”正是构建强大口碑的基石。这本书不仅让我学习了方法，更重要的是，它让我看到了医院管理的无限可能，以及如何在高竞争环境下实现差异化发展。
评分这本书带给我的，不仅仅是理论上的启发，更是一次关于“流程再造”的实践指导。我一直觉得，我们医院的很多服务流程，存在着效率低下、体验不佳的问题。但又不知道从何下手去改进。《现代医院现代医院经营策略：医院一对一营销学实务（第3版）》这本书，就为我们提供了一个非常系统性的解决方案。书中关于“以患者为中心的服务流程设计”的讲解，让我认识到，很多时候，我们是按照“医院的逻辑”来设计流程，而不是按照“患者的逻辑”。作者通过大量的案例分析，展示了如何识别流程中的痛点，如何通过技术和管理手段进行优化，从而提升患者的满意度和就医效率。我特别喜欢书中关于“远程医疗与患者管理”的探讨。在后疫情时代，远程医疗的重要性不言而喻，而如何将远程医疗与一对一营销相结合，为患者提供更便捷、更个性化的服务，这确实是一个值得深入研究的课题。本书为我们提供了一个清晰的思路，让我们看到如何利用科技的力量，打破地域限制，为更多患者提供优质的医疗服务。我开始意识到，未来的医院竞争，不仅是医疗技术的竞争，更是服务体验的竞争。这本书为我们指明了方向，也让我对如何打造一家真正以患者为中心的现代化医院，有了更坚定的信念。
评分读完《现代医院经营策略：医院一对一营销学实务（第3版）》，我最大的感受是，这本书不仅仅是关于“营销”，更是关于“如何让医院更懂得服务”。作者将“一对一营销”的核心，深刻地挖掘到了“理解患者、满足需求、创造价值”的层面。这让我开始反思，我们医院在服务方面，是否真的做到了“以患者为中心”。书中关于“患者洞察”的详细讲解，为我们提供了一个系统性的方法论，让我们能够更深入地了解患者的潜在需求、行为习惯以及就医偏好。这不仅仅是靠猜，而是靠数据和分析。我尤其欣赏书中关于“个性化医疗方案的推广”的策略。这不仅仅是技术层面的创新，更重要的是如何通过有效的沟通，让患者理解并接受这些个性化的方案。这需要医护人员具备更强的沟通能力和专业素养。我开始意识到，未来的医院竞争，不仅仅是医疗技术水平的竞争，更是服务体验和患者信任的竞争。这本书为我们指明了方向，也让我对如何打造一家在患者心中真正有价值的医院，有了更坚定的信心。
评分这本书最让我觉得“贴地气”的是，它并没有把医院营销想象成一个遥不可及的、高高在上的概念，而是将其分解成一个个具体、可执行的步骤。我之前一直觉得，营销是宣传部门的事情，跟临床一线关系不大。但这本书却让我看到了，每一个接触患者的医护人员，都是医院营销最前沿的“战士”。作者在书中详细阐述了如何通过“医患互动技巧”的培训，让医护人员能够更有效地与患者沟通，理解他们的需求，并提供个性化的服务。这不仅仅是提升了患者的满意度，更是建立了一种基于信任的长期关系。我尤其看重书中关于“患者社群的构建与运营”的策略。在数字时代，社群的力量是无穷的。如何通过建立患者社群，为患者提供交流平台、健康资讯，甚至是一些增值服务，这不仅能够增强患者的归属感，更能够为医院带来持续的流量和口碑传播。我开始意识到，医院的营销，不仅仅是“打广告”，更是“建关系”。这本书为我们提供了一整套构建良好医患关系的“工具箱”，也让我对如何提升医院的整体竞争力，有了更清晰的认识。
评分这本书简直是为我量身定做的！我一直在寻找一本能够真正指导我在日新月异的医疗市场中脱颖而出的实战指南，而《现代医院经营策略：医院一对一营销学实务（第3版）》完全满足了我的期望，甚至超出了我的想象。首先，书中的理论框架搭建得非常扎实，但又不像很多学术著作那样空洞乏味，而是紧密结合了现实医院运营的痛点。作者深入浅出地剖析了当前医院面临的挑战，从公立医院改革的压力，到民营医院的激烈竞争，再到患者期望值的不断提升，每一个问题都点到了要害。更重要的是，它并没有停留在问题分析的层面，而是提供了切实可行、可操作性极强的解决方案。书中关于“一对一营销”的理念，我之前只在零售行业有所耳闻，但作者将其巧妙地融入医院管理，让我眼前一亮。他详细阐述了如何通过精细化的患者画像，识别不同患者群体的需求和偏好，并在此基础上设计个性化的服务流程和沟通策略。这不仅仅是简单的打广告，而是构建一种深度的、持续的医患关系，让患者感受到被尊重、被理解，从而建立起长期的信任和忠诚度。我尤其喜欢书中关于“患者旅程”的详细描绘，从患者产生就医需求的第一刻，到康复后的随访，每一个环节都进行了细致的梳理和优化建议。这让我开始重新审视我们医院的每一个服务触点，并思考如何通过微小的改进，带来整体服务体验的巨大提升。这本书就像一位经验丰富的良师益友，不仅传授知识，更激发思考，让我对医院的未来发展充满了信心。
评分作为一名在医院宣传部门工作的从业者，我一直在努力寻找能够帮助我们医院提升品牌影响力的有效途径。《现代医院经营策略：医院一对一营销学实务（第3版）》这本书，无疑是我近几年来读到过的最实用、最前沿的著作之一。它没有空洞的理论，也没有陈旧的套路，而是聚焦于当前医疗市场最核心的竞争点——如何通过精细化的患者沟通，实现差异化发展。书中关于“数据驱动的营销决策”的讲解，让我对如何科学地运用患者数据有了全新的认识。我们医院也收集了不少患者信息，但之前大多是零散的，没有形成有效的分析和应用。作者提供的分析框架和工具，能够帮助我们将这些数据转化为 actionable insights，从而指导我们的营销策略制定。我尤其看重书中关于“内容营销”的策略。在信息爆炸的时代，如何用有价值、有吸引力的内容，来吸引患者的注意力，并建立医院的专业形象，这确实是一门艺术。本书为我们提供了很多具体的指导，从内容策划、形式选择，到传播渠道的优化，都给出了非常详细的建议。我开始意识到，我们不仅仅是医院的“广告牌”，更是医院“健康理念”的传播者。这本书为我们打开了新的思路，也让我对如何提升医院的品牌价值，充满了期待。
评分作为一个在医院管理一线摸爬滚打多年的老兵，我一直觉得要找到一本真正能“落地”的书太难了。很多营销类的书籍，要么讲得过于理论化，要么就只关注表面功夫。《现代医院经营策略：医院一对一营销学实务（第3版）》彻底颠覆了我的固有认知。它不是那种让你读完后觉得“道理都懂，但还是不知道怎么做”的书。相反，它提供的策略和方法，每一个都可以直接拿到医院去尝试，去实践。书中对于如何构建医院内部的营销团队，以及如何赋能一线医护人员，让他们成为最好的“营销大使”，这部分内容对我来说简直是救星。我们一直面临医护人员不愿意“营销”的困境，认为这是他们的职责范围之外的事情。但本书却从更深层次地解释了，优质的服务本身就是最好的营销，而医护人员是提供优质服务最直接的执行者。作者提出了很多创新的培训和激励机制，帮助医护人员理解营销的重要性，并让他们掌握与患者沟通的技巧。我特别喜欢书中关于“个性化沟通模板”的构建方法，这让医护人员在日常工作中，能够更有针对性地与患者交流，避免千篇一律的问诊方式。此外，书中对于如何衡量营销效果，比如ROI的计算，以及如何根据数据反馈进行策略调整，这些都非常有价值。这本书让我看到了医院管理的新方向，也让我对提升医院的整体竞争力充满了信心。
评分这本书与其说是营销学的实务指南，不如说是一本关于“如何让医院更有温度”的经营哲学。我一直觉得，在医疗这个特殊的行业，过度强调“营销”可能会带来一些负面联想，甚至让医患关系变得功利化。但本书的作者却非常巧妙地避免了这一点。他将“一对一营销”的核心，聚焦于“深入理解患者需求，提供个性化、高质量的服务”。这不仅仅是为了“卖出”更多的服务，而是为了真正地解决患者的健康问题，并在此过程中，建立起一种基于信任和尊重的伙伴关系。书中关于“个性化健康管理方案”的构建，让我看到了医院服务升级的巨大潜力。不仅仅是针对疾病治疗，更是从预防、康复、慢病管理等多个维度，为患者提供全方位的健康支持。这不仅仅提升了患者的健康水平，更是提升了他们对医院的整体满意度和忠诚度。我尤其欣赏书中对于“价值导向的营销”的强调。它要求我们不仅仅关注眼前的短期利益，而是要从长远的角度，去为患者创造价值，并在此基础上，实现医院的可持续发展。这本书让我看到了医院经营的更高层次，也让我对如何将“利他”的理念融入商业运作，有了更深刻的理解。
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