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[瑞典] 詹·卡尔森 著

图书标签:

• 管理学
• MOT
• 领导力
• 决策
• 创新
• 战略
• 商业模式
• 创业
• 精益创业
• 组织管理

出版社： 浙江人民出版社

ISBN：9787213072901

版次：1

商品编码：11956562

品牌：湛庐文化（Cheers Publishing）

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-06-01

用纸：纯质纸

页数：208

字数：170000

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　 IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界500强企业指定培训内容。

　　 中国民用航空局前局长李家祥，招商银行前行长马蔚华，中国商业文明研究中心、秦朔朋友圈发起人秦朔，著名营销及销售行为专家孙路弘，领导力大师沃伦?本尼斯，大师汤姆?彼得斯重磅推荐！
　　 湛庐文化出品。

内容简介

　　 “关键时刻”是一系列简单又超级实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。
　　 “关键时刻”理念包括：1 000 万名乘客×5 名员工×15 秒钟 = 5 000万次“关键时刻”；一线员工应拥有更大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工想要的回报，等等。

作者简介

　　【瑞典】詹?卡尔森
　　 瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典著名的旅行社平安旅行社总裁，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司总裁，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。
　　 38岁担任巨额亏损的北欧航空公司CEO，一年内使北欧航空公司成为全球利润排名前列的航空公司之一。
　　 46岁撰写《关键时刻MOT》，MOT理念风靡全球管理界和企业界。

精彩书评

　　作为航空业从业者，阅读北欧航空公司前CEO詹?卡尔森所写的《关键时刻MOT》一书，感觉很真切。卡尔森不但向人们传递了诸多企业经营的要方，还传递了“作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想，是一本给人启迪的有益之卷。
　　——李家祥
　　中国民用航空局前局长

　　口碑的建立需要几代人的努力，但一个小小的疏忽就可能将它毁灭。数字革命时代，网络服务为客户提供了一条更为便捷的选择途径，而无论是物理网点还是虚拟银行，我们的客户没有变化，但是客户所能够感知的“关键时刻”却变得更多了。《关键时刻MOT》适合中国所有银行、所有的服务行业从业者阅读，书中讲述的是服务型企业成功的关键所在。
　　——马蔚华
　　招商银行前行长

　　我们相信，在每一个企业的发展中，都有一个或几个“关键时刻”。企业是动态的，是在和顾客接触中“活”着的。任何企业，一旦脱离了活生生的、和顾客的真切接触，就要丧失生命力。了解卡尔森的“关键时刻”观念，能让我们更清醒、更沉着，明了营销的本质、企业的本源。
　　——秦朔
　　中国商业文明研究中心发起人
　　秦朔朋友圈发起人

目录

推荐序一 行业翘楚谈关键时刻MOT——以客户为导向的经营真谛
李家祥
中国民用航空局前局长
推荐序二 因您而变——招商银行的“关键时刻”
马蔚华
招商银行前行长
推荐序三 管理专家谈关键时刻MOT——中国企业的“关键时刻”
秦朔
中国商业文明研究中心发起人
秦朔朋友圈发起人
推荐序四 如果随时都是“关键时刻”
孙路弘
著名营销及销售行为专家
推荐序五 管理大师谈关键时刻MOT——关键时刻：领导力的理论与实践
沃伦·本尼斯
推荐序六 “关键时刻”能否创造奇迹
汤姆·彼得斯
关键时刻MOT十大原则
第1章 抓住客户给予的5 000万个机会
——关键时刻的意义
第2章 创造顾客比创造利润更重要
——关键时刻的原则之一
第3章 用提高营业额代替降低成本
——关键时刻的原则之二
第4章 领导少些决策力，多些综合力
——关键时刻的原则之三
第5章 了解顾客真正需要，把握多变市场
——关键时刻的原则之四
第6章 一线员工比管理团队更了解企业
——关键时刻的原则之五
第7章 该冒险的时候必须勇敢一跳
——关键时刻的原则之六
第8章 “沟通”能提升执行力与利润率
——关键时刻的原则之七
第9章 让董事会了解公司的整体战略
——关键时刻的原则之八
第10章 保持绩效评估与顾客需要的一致性
——关键时刻的原则之九
第11章 奖励让顾客满意的“自作主张”
——关键时刻的原则之十
第12章 不做成功的俘虏
——关键时刻的忠告
无处不在的“关键时刻”
我永远乘坐你的出租车
——出租车司机的“关键时刻”
我再也不会购买你们的任何产品
——PC制造商失败的“关键时刻”
愤怒的手机用户
——通信公司的“关键时刻”
以顾客为中心
——银行的“关键时刻”
世界最大物流公司的“关键时刻”模式
“关键时刻”培训感言
你所不知道的“关键时刻”
孙路弘
著名营销及销售行为专家

精彩书摘

　　 落在饭店里的机票

　　鲁迪?彼得斯是一位美国商人，下榻在斯德哥尔摩的格兰德饭店。这一天，他和同事约好一同前往城北的阿尔兰达机场，搭乘北欧航空公司的班机赶往哥本哈根。当日这一航线的航班只有一趟，而此次出行非常重要。
　　当他抵达机场时，突然发现机票落在了饭店里。临行前他把机票放在写字台上，穿上外套后却没有顺手把机票带走。
　　谁都知道，没有机票休想上飞机。彼得斯心想自己只能错过这班飞机了，更重要的是他还要错过哥本哈根的商务会谈。可是，当他把情形告诉给票务人员时，却得到了令人惊喜的答复。
　　“不用担心，彼得斯先生。”票务人员面带微笑地对他说，“这是您的登机牌，里面有一张临时机票，请您把格兰德饭店的房间号及哥本哈根的通信地址告诉我。其余的事情都交给我来办。”
　　彼得斯和同事坐在大厅候机，票务人员则拨通了饭店的电话。饭店侍者查看了房间，正如彼得斯所说，机票就放在写字台上。票务人员立刻派人赶往饭店取回机票。由于行动迅速，机票在飞机起飞前送到了。当空服人员走近彼得斯的座位，对他说“彼得斯先生，这是您的机票”时，我们不难想象，他脸上的表情有多么惊讶又欣喜！
　　如果同样的情况发生在传统的航空公司，结果又会怎样呢？大多数航空公司的业务手册都写得很清楚：“无机票者，不准登机。”票务人员会向上级报告， 但几乎可以肯定的是， 鲁迪?彼得斯一定会错过这班飞机。北欧航空公司的做法却正好相反，不仅没有耽误旅客的重要行程，更重要的是给旅客留下了美好而深刻的印象。
　　鲁迪?彼得斯的故事让我感到非常骄傲，因为它说明，自从我6 年前接掌北欧航空公司以来，我们已经取得了怎样的成就。经过努力，我们已经成为了一家以顾客为导向的公司。我们清醒地意识到，只有对服务满意的顾客，才是公司唯一有价值的资产。顾客希望得到真心的对待，因此，如果做不到这一点，他们就绝不会选择搭乘我们的班机。
　　在北欧航空公司，我们曾经认为飞机、维修基地、办公室和办事流程就是公司的全部。但如果你询问乘客对北欧航空公司有何印象，他们不会说我们的飞机怎样，我们的办公室怎样，或者我们如何筹措资金。相反，他们谈论最多的还是有关北欧航空公司的“人”。北欧航空公司不仅是一堆有形资产的集合，更重要的还在于乘客与直接服务的“一线员工”之间进行着怎样的接触。
　　去年一年中，北欧航空公司总共运载1 000 万名乘客，平均每人接触5名员工，每次15 秒钟。也就是说，这1 000 万名乘客每人每年都对北欧航空公司“产生”5 次印象，每次15 秒钟，全年总计5 000 万次。这5 000 万次“关键时刻”便决定了公司未来的成败。因此，我们必须利用这5 000 万
　　次的关键时刻来向乘客证明，搭乘我们的班机是最明智的选择。
　　如果我们真心实意地针对每一位乘客的需要来提供服务，那就不能完全依赖上级的指示或者死板的办事规定。在与顾客交往的15 秒钟内，所有人（包括票务人员、空服人员、行李搬运人员等一线员工）都应该有权力做出自己的决定并采取行动。如果他们只有通过传统的指挥链向上级请示才能处理个别乘客的疑难杂症，那么，宝贵的15 秒钟便会匆匆溜走，我们也将因此失去一名忠诚的乘客。
　　如此看来，为了做到这一步， 传统的组织结构图必须颠倒过来。事实上，北欧航空公司已经这样做了，而且我认为非这样做不可。传统的组织有着像金字塔似的三角结构，最顶端是极少数掌握大权的高层主管，中间部分是数层中层经理，而底端则是人数较多、与市场联系也较紧密的基层员工。一般说来，高层主管包括一位最高总裁和数位资深副总裁。这些副总裁均受过良好教育，分别是财务、生产、出口、销售等领域的专家。高层主管的任务是制定重要决策，确保公司正常运作。
　　高层主管根据一套既定的程序制定决策，中层经理则负责将决策传达至组织的每一个角落。具体而言，在一个大型组织里，中层经理的任务就是将高层主管的决策转化为指示、规定、政策和命令等，让基层员工办起事来有所依据。尽管他们被称为“中层管理者”，但实际上执行的并不是管理的工作，因为真正的“管理者”必须享有自主决策的职权。事实上，中层经理不过是决策信息的传递者。制定决策的不是他们，而是金字塔顶端的高层主管。
　　位于金字塔底端的蓝领和白领员工，他们都是真正在战场上作战的士兵。每天，他们都要与顾客直接接触，因此也最了解前线的具体情况。但具有讽刺意味的是， 当他们碰到特殊问题需要及时处理时，却常常无能为力。
　　不过，在以往官僚等级下形成的商业环境已经发生了改变。欧洲和北美市场供销两旺的盛况正逐渐消失，在今日的全球经济中，许多西方工业国家已经不再享有昔日的竞争优势，而在第三世界国家就可以找到低廉的原材料、人工以及先进的技术。举个例子，活牛在美国得克萨斯州宰杀，接着将牛皮送往阿根廷加工，然后再拉到韩国制成棒球手套，最后运回得克萨斯州各地的零售店出售。
　　产品优势的下降使得全球经济逐渐转变为服务经济。换言之，以顾客为导向的时代已经来临，而我们就站在这个历史进程的十字路口上。那些过去从未视自己为服务业的行业，现在也必须认真考虑服务的重要性了。举例来说，瑞典有一家焊接工具制造商，凭借其高品质的产品长期独占欧洲市场。然而在一夕之间，他们发现自己的市场占有率竟丧失了将近一半。原因是，一家竞争厂商以半价推出一种简单的款式，既满足了顾客的需要也符合成本预算。而我们说的这家以产品品质为导向的公司，偏偏就在价格上遭到了挫败。在今天的商场上，经营的出发点应放在顾客身上，而不是产品或科技上。因此，这意味着公司应该重新调整现有组织，以适应激烈的市场竞争。
　　具体而言，原来需要事事请示上级的中央集权式组织，必须改为分权制，改为由上级将职权授给金字塔底端的基层员工，使他们不只是听命行事。换句话说，原来层层节制的高架式组织结构将被水平式扁平组织结构所取代。这种结构在服务业中更有必要率先施行，因为服务业的事业出发点不是产品，而是顾客。
　　在以顾客为导向的公司里， 角色分工与传统截然不同。在这样的组织中，权力相对分散，原来位于金字塔底部、只能无条件服从的员工也将被授予责任。传统的、等级森严的公司结构为扁平结构所代替，这一点对以顾客而不是产品起家的服务业来说尤为重要。
　　要真正做到以顾客为导向，公司必须彻底改变一线员工的角色，而这一步需要首先从管理层开始。高层主管若想成为真正的领导者，就应该创造出一种环境，让员工建立信心与技巧，并乐于承担执行的责任。他必须与员工进行沟通，向他们描绘公司未来的愿景，倾听他们的想法，并共同去实现这一愿景。高层主管绝不再是孤立的独裁者，相反，他将成为愿景的描绘者、战略的制定者、信息的沟通者，同时还要承担导师的角色，激励员工努力达成目标。
　　作为中层经理，应当承担起分析问题、分配资源的责任。更重要的是，他还应当全力支持基层员工的工作需要。事实上，一群年轻、能干、受过良好教育的“新生代”已经出现，他们迫切渴望承担起这一具有挑战性的责任。我们必须让这群新生代扮演起积极、主动的角色，尊重他们、信任他们，并赋予他们真正的责任。
　　至于基层员工，应当有权处理个别顾客的特殊问题。就像票务人员自行派人为彼得斯取回机票的故事一样，公司必须给予一线员工适当的权力，使他们能够迅速而礼貌地处理顾客的特殊需求。
　　经过这样重新分配责任之后， 公司的“关键时刻” 得到最大限度的延长，满意的顾客越来越多，公司的重要竞争优势也得到了巩固。
　　也许有人会想，像我这样来自瑞典小国的公司主管，怎么够资格指点美国人经营企业？对此，我的回答是：由于北欧地区的商业变革日益紧迫，社会与经济的发展进程逐渐加剧，这一切都迫使北欧企业的领导者重新考虑并调整自身及所属的企业。我相信，我在北欧企业，尤其是在北欧航空公司的亲身经历，对美国及其他工业国家的企业绝对有益。

前言/序言

《关键时刻：MOT（白金版）》 洞悉人心，掌握每一次转折的力量 在人生的长河中，我们无时无刻不身处于各种“关键时刻”之中。它们或悄无声息地潜伏，或气势汹汹地袭来，每一次的出现都可能彻底改变事态的走向，影响我们人生的轨迹。是抓住机遇，乘风破浪，还是错失良机，追悔莫及？这其中的奥秘，或许就隐藏在对“关键时刻”的精准洞察与有效把握之中。《关键时刻：MOT（白金版）》一书，正是为了揭示这一深刻的真理而生，它将引领我们深入探索那些定义成功与失败、幸福与遗憾的决定性瞬间，并提供一套系统性的方法论，帮助我们成为自己人生的掌控者。 本书并非泛泛而谈的励志鸡汤，也不是空洞的理论说教。《关键时刻：MOT（白金版）》以其严谨的逻辑、丰富的案例和实操性的指导，构建了一个关于“关键时刻”的全新认知框架。它深入浅出地剖析了“MOT”（Moment of Truth，真相时刻）这一核心概念，将其延展至个人成长、职业发展、人际关系、团队协作乃至商业决策等生活的方方面面。通过对这些“真相时刻”的识别、理解和有效应对，我们将能够更好地预测未来，规避风险，抓住机遇，最终实现个人价值的最大化。 什么是“关键时刻”？——超越表象的深层解析 在日常生活中，“关键时刻”常常被简单地理解为“重要的机会”或“危急的关头”。然而，《关键时刻：MOT（白金版）》将这一概念提升到了一个新的维度。它认为，“关键时刻”并不仅仅是事件的节点，更是信息的汇聚点、决策的熔炉以及人性博弈的舞台。在这些时刻，有限的信息、复杂的情感、潜在的利益冲突以及深层的人性需求交织在一起，共同塑造着事件的最终结局。 作者通过大量引人入胜的案例，生动地展现了“关键时刻”的多样性与普遍性。比如，一次看似微不足道的客户服务互动，可能就是塑造品牌形象的“关键时刻”；一次面对上司的汇报，其呈现的方式和内容，则决定了项目能否获得支持的“关键时刻”；甚至是一次与家人的争执，也可能成为修复或加剧关系的“关键时刻”。本书的价值在于，它教会读者如何从纷繁复杂的表象中，精准地捕捉到这些决定性的“真相时刻”。 “MOT”的解码：洞察人性的黄金法则 “MOT”（Moment of Truth）是本书的核心分析工具。它不仅仅是一个缩写，更是一种思维模式，一种审视世界和与人互动的独特视角。本书详细阐述了如何理解和运用“MOT”，它包含以下几个关键层面： 认知MOT： 识别和标记出潜在的“真相时刻”。这需要敏锐的观察力、对事物发展规律的深刻理解，以及对人心易变的预判能力。本书提供了多种实用的方法，帮助读者训练自己的“MOT雷达”，提前感知即将到来的关键节点。 分析MOT： 在识别出“关键时刻”后，需要对其进行深入剖析。这包括分析涉及到的各方角色、他们的动机、期望、潜在的顾虑以及可用的资源。书中提供了结构化的分析模型，引导读者层层剥茧，理解“真相时刻”背后的复杂动态。 行动MOT： 在充分理解“关键时刻”的基础上，制定并执行有效的行动方案。这要求决策者具备勇气、智慧和技巧，能够在压力下做出明智的选择，并引导事态朝着有利的方向发展。本书提供了大量的实践策略和技巧，帮助读者在“真相时刻”做出最优决策。 复盘MOT： 每一个“关键时刻”的结束，都应成为下一次“关键时刻”的经验积累。本书强调了复盘的重要性，指导读者如何从过去的成功与失败中汲取教训，不断优化自己的“MOT”能力。 多维度应用：将“MOT”融入生活的每一个角落 《关键时刻：MOT（白金版）》的强大之处在于其广泛的适用性。本书并没有将“MOT”局限于某一特定领域，而是将其作为一种普适性的思维工具，应用于生活的各个层面。 个人成长与自我提升： 在个人成长的道路上，总会遇到挑战瓶颈，或是展现优势的契机。例如，一次公开演讲、一次重要的面试、一次面对自我怀疑的时刻，都可能成为决定个人发展轨迹的“关键时刻”。本书将帮助读者识别这些内在的“MOT”，并掌握如何超越自我设限，实现潜能的爆发。 职业发展与领导力： 在职场中，每一次与同事、上级、下属或客户的互动，都可能影响着你的职业声誉、晋升机会乃至团队的成败。本书深入剖析了商务谈判、绩效评估、团队冲突解决、创新项目推进等场景下的“关键时刻”，为职场人士提供了宝贵的指导。它将帮助你理解如何通过精准的沟通和策略，赢得信任，化解矛盾，推动合作，成为卓越的领导者。 人际关系与沟通艺术： 人与人之间的关系，往往建立在无数次互动累积而成，而其中一些“关键时刻”则起着决定性的作用。一次表达爱意的时机，一次化解误会的坦诚，一次倾听与理解的姿态，都可能深化或疏远彼此。本书将帮助你理解在情感交流、家庭关系、朋友相处中的“MOT”，让你在关键时刻能够说出最恰当的话，做出最得体的举动，维系和升华珍贵的情感纽带。 商业决策与市场洞察： 对于企业而言，每一次的市场变化、竞争对手的动态、消费者需求的转移，都可能带来“关键时刻”。本书将运用“MOT”原理，分析产品发布、品牌推广、危机公关、投资决策等过程中的关键节点，帮助企业识别市场机遇，规避潜在风险，做出更具前瞻性和战略性的决策。 白金版的价值：深度、广度与精进 “白金版”的冠名，预示着本书内容的深度、广度与精进。与普通版本相比，《关键时刻：MOT（白金版）》在以下方面进行了显著的提升： 更深邃的理论支撑： 本版对“MOT”理论进行了更深入的挖掘，结合了心理学、行为经济学、社会学等前沿学科的研究成果，为读者提供了更坚实的理论基础。 更丰富的案例库： 收集了更多来自不同行业、不同领域的真实案例，涵盖了更为复杂和 nuanced 的情境，使理论的阐释更加生动和接地气。 更精进的实操工具： 提供了更多经过验证的、可直接应用的工具、模板和练习，帮助读者将书中的理论转化为实际行动，并进行持续的练习和提升。 更具前瞻性的视野： 紧随时代发展，分析了在数字化、全球化背景下，“关键时刻”呈现出的新特征和新挑战，为读者提供了应对未来的智慧。 为何选择《关键时刻：MOT（白金版）》？ 在这个瞬息万变的时代，成功不再是偶然的恩赐，而是对每一次“关键时刻”的精准把握。本书将为你打开一扇全新的视野，让你学会： 化被动为主动： 告别随波逐流，成为自己人生航程的掌舵者。 提升决策质量： 在信息不对称、压力巨大的情况下，做出更明智、更有效的决策。 增强影响力： 在人际交往和团队协作中，更具说服力，更能赢得合作。 规避风险： 提前识别潜在的危机，并有能力将其转化为机遇。 实现自我价值： 在人生的每一个阶段，都能抓住属于自己的“关键时刻”，不断超越自我，成就非凡。 《关键时刻：MOT（白金版）》不仅仅是一本书，更是一套赋能的工具，一种 transformational 的思维方式。它将帮助你重塑对“时刻”的认知，发掘潜藏在日常中的巨大能量，最终成为那个能够驾驭命运，创造辉煌的掌局者。这是一次关于智慧、勇气和洞察的旅程，一场与自己潜能的深度对话。翻开此书，你将踏上一条通往更深刻理解、更有效行动、更精彩人生的道路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就散发着一种沉稳而又不失力量的质感，白金版的称号更是让人期待其内容的深度与广度。我最近一直在思考如何在工作和生活中抓住那些至关重要的节点，做出正确的判断，避免错失良机，所以当看到这本书名时，立刻就被它吸引了。我尤其好奇“关键时刻MOT”中的“MOT”究竟代表着什么，是某种理论模型，还是一个行动指南？我设想，这本书可能会深入探讨在信息爆炸、节奏飞快的现代社会，如何辨别信息真伪，如何有效筛选出真正有价值的关键信息，并在此基础上做出果断而明智的决策。也许它会提供一套系统性的方法论，帮助读者训练一种“直觉”，或者说是经过大量经验沉淀后形成的“第六感”，能够预判潜在的风险，识别隐藏的机会。我期待书中能够有丰富的案例分析，通过真实的商业案例、历史事件，甚至是个人成长经历，来阐释“关键时刻”是如何被塑造，以及如何被成功把握的。作者或许会引用心理学、行为经济学、甚至一些哲学思想，来解释人类在压力下的决策机制，以及如何克服认知偏差，做出更优的选择。总而言之，这本书在我心中已经勾勒出了一幅关于智慧、洞察力和行动力的蓝图，我迫不及待地想翻开它，跟随作者的指引，去探索那些塑造人生走向的“关键时刻”。

评分☆☆☆☆☆

我对“MOT”这个缩写感到非常好奇，因为它在其他领域可能代表着不同的含义。这本书的《关键时刻MOT（白金版）》这个名字，让我立刻联想到了那些决定事物走向的转折点，它们往往发生得猝不及防，却又具有决定性的意义。我推测，这本书的核心内容很可能是在探讨如何识别、评估和应对这些“关键时刻”。作者或许会通过大量的案例研究，来展示不同行业、不同领域中的“关键时刻”是如何发生的，以及那些成功者是如何把握住这些时刻的。我特别希望能读到关于“情商”和“领导力”在关键时刻所扮演的角色。因为我经常看到，很多有才华的人因为在压力下情绪失控，或者无法清晰地传达自己的想法，而错失良机。这本书或许会提供一套系统性的训练方法，帮助读者提升自己的情绪管理能力和沟通技巧，从而在关键时刻做出更明智的决策，并能够有效地影响他人。我非常期待书中能够有一些关于“复盘”和“反思”的章节，因为我知道，从过去的经验中学习是成长的关键，而“关键时刻”的复盘尤其重要。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的瞬间，就被它厚重而精致的装帧所打动，白金版的包装仿佛预示着内容的精良与价值。我一直觉得自己是个容易纠结的人，尤其是在面临重要选择时，总是在各种可能性之间摇摆不定，生怕做出错误的决定而留下遗憾。这本书的标题——《关键时刻MOT（白金版）》——正是我当下最迫切需要的。我猜测，这本书会像一位经验丰富的导师，循循善诱地教导读者如何在纷繁复杂的世界中，拨开迷雾，直击核心。它或许不仅仅是理论的堆砌，更可能包含着一套实用的工具箱，提供具体的步骤和技巧，帮助我们识别那些决定成败的“MOT”，无论是工作中的战略抉择，还是人际关系中的沟通技巧，抑或是个人成长中的学习方法。我特别希望书中能够有关于“情绪管理”和“压力应对”的内容，因为我知道，许多关键时刻的判断都会受到情绪的影响，而这本书或许会提供科学的方法来帮助我们保持冷静和理性。同时，我也对“MOT”的解读充满了好奇，我猜它可能涉及到“Moment of Truth”（真相时刻）或者“Mindset of Transformation”（转型思维模式）之类的概念，无论是什么，我都相信它会是解读和把握这些关键时刻的钥匙。这本书在我眼中，不仅仅是一本书，更是一次自我提升的契机，一次与智慧对话的旅程。

评分☆☆☆☆☆

这本书的标题《关键时刻MOT（白金版）》本身就充满了吸引力，让我对它寄予了很高的期望。我最近常常思考，如何在快速变化的世界中保持竞争力，如何不被时代的洪流所裹挟，而能主动抓住属于自己的机遇。我猜测，这本书的“MOT”很可能是一种衡量和把握“关键时刻”的独特方法论。我期待书中能够提供一些关于“决策模型”或者“认知框架”，来帮助我们系统地分析问题，辨别信息，并做出最有效的选择。我尤其希望它能关注到“直觉”与“理性”的平衡。有时候，直觉能帮助我们快速做出判断，但过度依赖直觉又可能导致失误。这本书或许会教我们如何在科学分析的基础上，结合敏锐的直觉，做出最恰当的决定。此外，“白金版”的字样让我相信，这本书的内容会非常深入且全面，很可能涉及到个人成长、职业发展、甚至是一些宏观的社会趋势分析。我希望能从这本书中获得启发，学会如何在人生的不同阶段，识别并把握那些能够带来重大改变的“关键时刻”，从而实现自我价值的最大化。

评分☆☆☆☆☆

我最近的工作压力非常大，项目一个接一个，很多时候都需要在短时间内做出重大决定，感觉自己常常处于一种“兵荒马乱”的状态，缺乏清晰的思路和有效的判断力。这本《关键时刻MOT（白金版）》的出现，简直像及时雨。我迫不及待地想知道，这本书会提供什么样的“MOT”理论，来帮助我应对这些挑战。我猜测，它可能会从多个维度来解析“关键时刻”，比如外部环境的变化、内部资源的调配、以及个人心理状态的影响等等。我尤其期待它能提供一些切实可行的“应对策略”，而不是空泛的理论。或许书中会包含一些“实战演练”的环节，通过模拟不同的场景，让我们学会如何快速分析问题，权衡利弊，并最终做出最优决策。我希望这本书能够教会我如何“化繁为简”，从海量的信息中提炼出最核心的要素，从而避免被次要的细节所干扰。而且，“白金版”的称号让我觉得，这本书的内容一定非常扎实，而且在方法论上会有独到之处。我希望能在这本书里找到一套行之有效的方法，让我不再对那些“关键时刻”感到畏惧，而是能够自信地迎接挑战，并将其转化为成长的契机。

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在京东购买的书已经数不清了，质量不错印刷清晰，纸张厚实，包装完好无损，快递速度快，支持京东^_^

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行 可以 不错 干得漂亮！

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好书，自己看很好，希望有帮助，

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正版好书，买买买，根本停不下来

评分☆☆☆☆☆

这是一本期待已久的读物，京东的服务和品质一如既往，加油！

评分☆☆☆☆☆

我的诉求点是：1.需要京东商城承认对外单商家管理不力2.需要外单商家承认商品的续冷措施到位没有到达商品保质保量的目的3.需要商家承认快递公司把生鲜商品，不负责任地投放到没有冷藏设备的丰巢柜里，没有当面交给客人的做法是错误的！

评分☆☆☆☆☆

帮别人买的，听说内容不错