业务员工具书：一线销售人员实用工作手册（第3版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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历练，雷达 著

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• 职场技能
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出版社： 企业管理出版社

ISBN：9787801970350

版次：3

商品编码：10229965

品牌：派力（Pilot）

包装：平装

开本：16开

出版时间：2009-10-01

用纸：胶版纸

页数：342

正文语种：中文

编辑推荐

　　《业务员工具书：一线销售人员实用工作手册（第3版）》提倡脚踏实地的销售方法。只有那些充满自信、拥有丰富的商品知识、仔细耐心地寻找客户、用心推销而又不怕失败愈挫愈勇的业务员才能成为真正成功的“冠军业务员”。某些书上吹嘘的那种靠算计进行的“伎俩推销法”在销售实践中证明是行不通的。这是因为，销售是一项艰巨而富有挑战性的工作。作为一种客观事物，销售本身拥有自己的规律。
　　培养销售新人的实战教材，帮助销售老手的助力工具。面向渠道销售人员、直接营销人员和销售与营销专业师生，畅销5年，倍受好评！
　　目标读者
　　渠道销售人员、直接营销人员和大中专院校销售和营销专业师生

内容简介

　　《业务员工具书：一线销售人员实用工作手册（第3版）》是一本专为战斗在市场一线的各类销售人员撰写的实用工作手册，涵盖了基础销售、渠道销售与直接营销三大部分内容，专业、简练又不失全面，是一本专业的“销售技能工具库”，专门为各类销售人员的实战操作提供专业指引。作为奋战在市场一线的先锋战士，拥有强壮的身体和专业的武器远比懂得“知己知彼，百战不殆”的兵法韬略来得重要，能熟练运用开发新客户、维系老客户的战术方法也远比懂得科特勒教授的4P理论重要的多。这是我们编写《业务员工具书(第3版)》的初衷和定位，希望广大的业务员能从《业务员工具书(第3版)》中获得所需要的技能和工具。不断提高自身的业务水平，创造更高的销售业绩！

目录

序言
前言
第一部分 基础销售工具
第一章 销售准备
什么是人员销售
销售工作的类型
基本的素质要求
建立健全的人格
正确的态度和观念
个人时间管理
日常工作礼仪
与外国人打交道时应当注意的忌讳
应当了解的法律常识

第二章 销售流程
运用幽默谈吐增强你的魅力
出访前的计划和准备
销售开启
拒绝处理
销售说服
异议处理
成功缔结
访后工作
绩效评估

第二部分 渠道销售工具
第一章 渠道设计
渠道模式
渠道模式的设计

第二章 渠道选择
选择渠道成员
评估渠道成员

第三章 开发新客户
新客户开拓的模式
人际关系处理
进场谈判策略
与超市、大卖场合作

第四章 渠道铺货
考虑铺货的条件
铺货的准备工作
铺货的最好效果
终端陈列展示

第五章 渠道促销
渠道促销方法
渠道促销活动策划书
超市促销

第六章 渠道服务
渠道服务的内容
渠道客户满意度管理
客户服务质量的改善
订单处理和物流配送

第七章 客户关系管理
新老客户管理法
与客户的信赖关系
客户危机的征兆

第八章 渠道控制
合同定额执行效果控制
价格政策控制
客户信用控制
渠道冲突
售后服务质量控制
信息反馈控制
激励渠道成员

第三部分 直接销售工具
第一章 数据库的管理
RFM
数据库的设计原则
数据库的建立方法
顾客名单的制作法
名单的分类与修整方法
数据库的管理维护方法

第二章 电话销售
电话脚本制作
打电话前的资料整理清单
电话营销时的开场白
销售介绍工作单
面对客户拒绝时的疏导技巧
约定会晤技巧
接听投诉电话的技巧
电话跟踪检查卡
每周发展报告

第三章 直接邮件
邮件广告文稿的制作
选择邮件的发送对象
直邮广告的发送方式
直邮广告的后续处理作业
直邮广告的绩效评估

第四章 目录营销
目录设计的方法
订单及反馈工具的设计方法
目录营销的绩效评估方法

第五章 人员直销
掌握商品知识
注意服装仪表
注意体态举止
与顾客初次谈话的技巧
探知顾客的真正意图和需求
试探对方购买可能性
察颜观色的方法
考虑顾客的个性
处理顾客的困难
顾客购买的先兆识别法
借助订购单进一步说服的方法

第六章 电视与广播直销
广播媒介的应用方法
电视媒体投放计划

第七章 平面媒介直销
杂志媒介上的直复营销方法
报纸媒介上的直复营销方法
平面媒介直销操作实务

第八章 互联网直销
建立互联网直销网站的方法
网站的推广和宣传的方法
电子邮件营销的方法

精彩书摘

　　第一章　销售准备
　　什么是人员销售
　　每一天，每一个人都要接触到销售。我们购买一辆汽车、一个激光唱机、一套新衣服，或者是一份人寿保险。或者，会有销售人员上门推销产品，某个朋友劝我们去看一场电影等等。在以上任何一种情况下，我们都将接触到销售。
　　同样的，我们每个人都有一些销售经历。作为孩子，你可能要求你的父母为你买某些东西，或是允许你看一个电视节目。你也可能劝说朋友去看一场电影、体育比赛或是一起去踢球。
　　所有这些都属于销售。正如你所看到的，销售并不仅仅是商品和货币的交换，它还包括人和人的想法。从上面这些例子中可以看出，每个人都可以从销售技巧中获利。
　　销售实质上是发现需求和满足需求的过程。这个过程可以很简单，例如某个顾客很清楚地知道自己需要什么，销售人员只需要把相应的物品或服务提供给他就可以了。不过，有些销售过程可能就会相当复杂。比如，牟其中用几火车皮中国的罐头等轻工产品换来了几架苏联飞机。这次交易涉及到的交易方就相当复杂，而且涉及金额也相当大。在简单和复杂之间存在着非常巨大的空间，因此销售人员必须要承担问题解决者和市场营销专家这两种角色。
　　人员销售是一个面对面的交流过程，其目的是促进服务、货物或观点的交换，为那些可以从中获利的人提供满足需要的途径。
　　销售工作的类型
　　销售涉及的工作类型相当广泛，任何想要从事销售工作的人都可以找到一个符合自己兴趣和爱好的工作岗位。
　　销售工作大致可以分为两类：零售销售和专业销售。零售销售人员在商店里与顾客打交道，专业销售人员则是奔走于市场中拜访客户。
　　……

前言/序言

　　最高深的社会科学就是最接近现实的社会科学。
　　作为战斗在企业营销第一线的业务员，他们每天接触的是活生生的营销的人、事、物、商场如战场。身临战场的战士也许往往用不着玄妙的战略战术理论，对他们而言，拥有强壮的身体和锋利的武器远比懂得“知己知彼、百战不殆”来得重要。业务员作为商战中的急先锋，能熟练运用开发维持客户的工具也远比懂得科特勒教授的“4P”理论重要。为此，我们编写了这一本专门介绍业务员常用营销工具的小册子，以期能起到为业务员提高业务水平、促进销售业绩的作用。
　　与其它同类书籍相比，本书不是一味盲目强调发挥业务员的主观能动性，而是主张根据客观实际情况制定相应营销策略，遵循相应营销规律，运用相应营销工具，实现销售目标。因为在现实中，把梳子推销给和尚的营销神话几乎是不存在的。只有不懂得销售工作艰难的人才会鼓吹一些不切实际的销售目标和方法。因此，“实用性”与“客观性”成为本书的两大指导思想或者说是最大特色。
　　在“实用性”方面，本书尽量少提及关于营销“战略”、“宏观环境”等理论性很强的东西，而是集中笔墨论述业务员在实际操作过程中可能会遇到的所有问题。比如优秀的业务员应该具有什么样的内在外在素质？业务员在日常工作中应该如何管理自己的仪表？如何处理待人接物中的礼仪问题？如何寻找目标客户？如何鉴别潜在客户？如何接近客户？如何与客户进行交谈？如何说服客户？遇到客户的拒绝该怎么办？在销售失败或成功后还应该做些什么？等等。另外，本书还收录了几乎所有业务员在日常文案工作中会用到的表格，比方说销售日计划表、周计划表、月计划表、季度计划表、销售员绩效考核表等，以方便业务员朋友的日常工作。
　　在“客观性”方面，本书提倡脚踏实地的销售方法。只有那些充满自信、拥有丰富的商品知识、仔细耐心地寻找客户、用心推销而又不怕失败愈挫愈勇的业务员才能成为真正成功的“冠军业务员”。某些书上吹嘘的那种靠算计进行的“伎俩推销法”在销售实践中证明是行不通的。这是因为，销售是一项艰巨而富有挑战性的工作。作为一种客观事物，销售本身拥有自己的规律。

《销售的艺术与技巧：一线销售人员的制胜之道（第3版）》 本书简介 在这个瞬息万变的商业时代，销售早已不再是简单的“推销”，而是一门融合了心理学、沟通学、策略学和人际关系学的复杂艺术。每一位身处一线、直面客户的销售人员，都肩负着企业营收增长的重任。他们既是产品的代言人，更是客户需求的挖掘者、问题的解决者，以及信任的建立者。然而，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为一名顶尖的销售精英？如何掌握那些能够真正打动客户、促成交易的关键技巧？《销售的艺术与技巧：一线销售人员的制胜之道（第3版）》正是为解决这些核心问题而生，它将为您提供一套系统、实用且经过无数实战检验的销售方法论，帮助您在销售生涯中稳步前行，不断攀登新的高峰。 本书的定位清晰，目标明确：为广大一线销售人员提供一份详尽、易懂且极具操作性的工作指南。我们深知，理论知识固然重要，但真正决定销售成败的是那些能够转化为实际行动的技巧和策略。因此，本书内容紧密围绕“一线实战”展开，摒弃了空泛的理论说教，专注于为您呈现那些在日常销售工作中行之有效的方法。我们力求让每一位读者都能在阅读中获得启发，并能立即将所学应用于实际工作中，从而看到立竿见影的效果。 第一部分：深入理解销售的本质与心态 销售的成功，首先源于对销售本质的深刻理解和积极健康的心态。本书开篇将带领您走进销售的内在世界，打破那些关于销售的普遍误解，帮助您建立正确的销售观。 销售的真正意义： 我们将探讨销售不仅仅是“卖出产品”，更是“解决问题”、“满足需求”、“创造价值”的过程。理解这一点，能够极大地提升销售人员的职业认同感和使命感。您将明白，您所销售的产品或服务，是为客户带来便利、解决痛点、提升效率、实现目标的工具。 构建强大的销售心态： 销售工作充满了挑战与拒绝，强大的心理素质是必不可少的。本书将深入剖析如何培养“积极主动”、“目标导向”、“坚韧不拔”、“客户至上”等关键销售心态。我们将提供实用的心理调适方法，帮助您应对压力，从挫折中汲取力量，保持高昂的斗志。您将学会如何将每一次拒绝视为一次学习的机会，而不是终结。 自我认知与优势发挥： 了解自己的优势和劣势，是优化销售策略的基础。本书将引导您进行自我评估，识别并强化自身的沟通能力、分析能力、学习能力、应变能力等，并学会如何巧妙地利用这些优势来弥补不足，从而更好地与客户互动。 职业道德与长期主义： 在追求业绩的同时，本书也强调了职业道德的重要性。我们鼓励销售人员以诚信为本，建立长期的客户关系，而非只关注一次性的交易。短期利益固然诱人，但长期主义才能带来更稳定、更可观的收益。 第二部分：客户洞察与需求挖掘的艺术 了解客户，是成功销售的基石。本书将详细阐述如何深入洞察客户的真实需求，并掌握有效的提问和倾听技巧。 客户画像的构建： 我们将学习如何通过观察、研究和沟通，描绘出目标客户的详细画像，包括他们的行业特征、公司规模、决策链、购买动机、潜在痛点、预算情况等。这将帮助您更精准地定位潜在客户，并制定个性化的销售方案。 SPIN提问法精解： SP（Situation）情境问题、PR（Problem）痛点问题、IM（Implication）影响问题、NE（Need-payoff）需求-效益问题，这一经典的销售提问模型，将在本书中得到详尽的解析和大量的实战案例。您将学会如何层层递进，引导客户主动说出他们的需求和困扰。 积极倾听的力量： 倾听并非简单的“听到”，而是“听懂”并“理解”。本书将教授您如何运用积极倾听的技巧，包括专注、反馈、同理心、非语言信号的解读等，从而真正走进客户的内心世界，捕捉那些被忽视的细节。 非语言沟通的解读： 客户的表情、肢体语言、语调等非语言信号，往往能透露出他们真实的想法和感受。本书将帮助您学会识别这些信号，并做出恰当的反应，从而更有效地与客户沟通。 建立信任的初步步骤： 在客户愿意向您透露更多信息之前，建立基本的信任至关重要。本书将提供一些快速建立信任的策略，例如真诚的寒暄、共同点寻找、专业的形象等。 第三部分：产品知识与价值呈现的策略 了解您所销售的产品，并能将其转化为客户能理解的价值，是销售的核心能力。 深入理解产品（服务）： 您需要成为自己产品的专家。本书将指导您如何系统地学习产品的特性、功能、优势、技术细节、市场定位、竞争对手分析等。 FAB法则的运用： Feature（特性）、Advantage（优势）、Benefit（利益）是产品介绍的经典框架。本书将深入讲解如何运用FAB法则，将产品的客观特性转化为客户切实的利益，让他们明白“为什么需要”而不是“有什么”。 针对性地展示价值： 并非所有产品特点都对所有客户有价值。本书将教会您如何根据客户的具体需求，量身定制产品展示内容，突出与客户最相关的部分，做到“说客户想听的”。 演示技巧与效果最大化： 无论是口头介绍、PPT演示还是产品实操，本书都将提供实用的技巧，帮助您清晰、有条理、富有感染力地展示产品，让客户留下深刻印象。 应对产品疑问与顾虑： 客户在购买过程中难免会有疑问和顾虑。本书将指导您如何预见并有效解答客户的常见问题，例如价格、性能、售后、兼容性等，打消客户的疑虑。 第四部分：沟通与谈判的高效技巧 销售的成功，离不开出色的沟通和巧妙的谈判。 说服性沟通的艺术： 我们将学习如何运用逻辑、情感和权威，构建具有说服力的沟通内容。这包括清晰的表达、有力的论证、引人入胜的故事以及适度的感情渲染。 异议处理的黄金法则： 客户提出异议是销售过程中不可避免的环节。本书将提供一套系统化的异议处理流程，包括倾听、理解、确认、回应和跟进，帮助您将异议转化为销售机会。我们将详细解析常见的异议类型及其应对策略。 价格谈判的策略与技巧： 价格是销售中的敏感话题。本书将深入探讨各种价格谈判的策略，例如价值锚定、价值证明、价格对比、灵活调整等，帮助您在争取利润的同时，也让客户感受到物有所值。 成交信号的识别与促成： 如何判断客户已经准备好做出购买决定？本书将教授您识别各种成交信号（如询问细节、要求复述、流露出满意表情等），并提供专业的促成技巧，在恰当的时机引导客户下单。 冲突管理与双赢局面： 在沟通过程中，难免会出现意见不合或潜在冲突。本书将提供建设性的冲突管理方法，帮助您在维护客户关系的前提下，解决分歧，达成共识。 第五部分：销售流程管理与客户关系维护 一个规范的销售流程和良好的客户关系，是销售业绩持续稳定的保障。 高效的销售漏斗管理： 从潜在客户的开发到最终成交，每一个环节都至关重要。本书将为您梳理标准的销售漏斗模型，并指导您如何高效地管理和优化每个阶段，确保潜在客户不流失。 潜在客户开发策略： 如何寻找并识别高质量的潜在客户？本书将介绍多种行之有效的开发方法，包括主动开发（电话、拜访、展会）和被动吸引（内容营销、口碑传播）。 拜访与跟进的艺术： 如何制定有效的拜访计划？如何在拜访后进行高质量的跟进？本书将提供详细的指导，帮助您提升每一次客户接触的效率和效果。 客户关系管理（CRM）的实践： 建立和维护良好的客户关系是销售成功的关键。本书将强调CRM的重要性，并指导您如何通过定期的沟通、关怀和增值服务，将一次性客户转化为忠实客户。 售后服务与口碑营销： 优质的售后服务是赢得客户口碑、促进二次购买和推荐的重要手段。本书将探讨如何提供卓越的售后支持，从而构建强大的口碑效应。 销售目标的设定与达成： 如何设定切实可行的销售目标，并制定实现目标的详细计划？本书将提供目标设定的SMART原则，并指导您如何分解目标，规划行动，并持续追踪进度。 第六部分：持续学习与职业发展 销售是一个不断学习和进步的领域。本书的最后部分将着眼于销售人员的长期发展。 自我学习与技能提升： 推荐相关的学习资源，鼓励销售人员保持学习的热情，不断更新知识和技能。 行业趋势的把握： 了解行业动态、市场变化以及新兴的销售模式，帮助您保持竞争优势。 高效的时间管理与日程规划： 销售工作往往繁忙且分散，学会合理规划时间，提高工作效率至关重要。 团队协作与资源整合： 在大型销售项目中，与团队成员高效协作，整合内部资源，是达成复杂交易的关键。 职业生涯规划： 鼓励销售人员思考自己的职业发展方向，为成为更高级别的销售管理人才或专家奠定基础。 《销售的艺术与技巧：一线销售人员的制胜之道（第3版）》不仅仅是一本书，更是一位您贴身的销售教练。它将陪伴您走过销售生涯中的每一个关键时刻，为您提供最及时、最实用的指导。无论您是刚刚踏入销售行业的新人，还是希望在现有基础上突破自我的资深销售，本书都将成为您不可或缺的宝贵财富。通过系统学习本书内容，并将其付诸实践，您将能够显著提升销售业绩，建立更牢固的客户关系，并在充满挑战与机遇的销售领域，书写属于自己的辉煌篇章。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的感受就是“专业”和“全面”。它并没有仅仅停留在销售的表面技巧，而是深入到了销售的各个环节，并且提供了非常详细的指导。例如，它关于“市场分析与竞争对手研究”的部分，让我对如何更好地了解市场趋势和竞争对手动态有了清晰的认识，从而能够制定出更有效的销售策略。 我特别喜欢书中关于“谈判技巧”的章节。谈判是销售过程中至关重要的一环，这本书提供了多种谈判策略和技巧，包括如何准备谈判、如何设定目标、如何在谈判中保持主动、以及如何应对对手的策略。而且，它还区分了不同的谈判场景，比如与大型企业谈判和与中小企业谈判的区别，让指导更加具有针对性。 另一个亮点是关于“销售团队协作与管理”的内容。即使是一名一线销售，也需要与其他部门，比如市场部、客服部、技术部等进行有效的沟通和协作。这本书提供了很多关于如何建立良好内部协作关系，如何向上级汇报工作，以及如何与同事有效沟通的建议，让我明白销售工作不是孤军奋战，而是一个团队的努力。 书中还提到了“销售数据分析与业绩提升”的方法。如今，数据驱动的销售已经成为趋势，这本书教会我如何收集和分析销售数据，如何从中发现问题和机会，以及如何利用数据来优化销售流程，提升个人和团队的业绩。这让我意识到，优秀的销售不仅要有好的沟通能力，更要有数据分析的思维。 这本书的案例非常丰富，涵盖了不同行业、不同类型的产品和服务的销售情景，让我能够从中找到与自己工作相关的经验，并进行借鉴和学习。它就像一个“销售案例库”，为我提供了大量的实战参考。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我最大的启发在于，它让我看到了销售工作背后深厚的理论支撑和科学方法。我之前认为销售更多地依赖于个人天赋和经验，但读了这本书后，我发现科学的销售体系能够帮助任何人成为更出色的销售。 书中关于“客户心理学”的应用，让我对如何理解和影响客户的决策有了更深的认识。它分析了客户在购买过程中的不同心理阶段，以及如何针对不同阶段的客户采取相应的沟通策略。这让我明白，销售不仅仅是推销产品，更是要触及客户内心深处的动机和需求。 我特别赞赏书中关于“销售流程优化”的讨论。它详细地分析了销售流程中的每一个环节，从潜在客户的挖掘到最终的成交和客户维护，并提出了如何识别瓶颈、优化流程、提高效率的建议。这让我意识到，一个高效的销售流程是取得成功的关键。 这本书还强调了“持续学习与自我提升”的重要性。销售行业瞬息万变，新的技术、新的模式层出不穷。书中鼓励销售人员要保持学习的热情，不断更新知识和技能，才能在这个行业中立于不败之地。它也提供了一些自我学习的方法和资源，非常具有指导意义。 还有一个让我印象深刻的观点是关于“销售伦理与职业道德”。在追求业绩的同时，这本书也强调了诚信、正直和负责任的态度对于建立长期客户关系的重要性。它提醒销售人员要遵守职业规范，赢得客户的信任，才能实现可持续发展。 总的来说，这本书就像是一位智者，为我揭示了销售的真谛。它不仅仅是一本“工具书”，更是一本能够帮助我提升职业素养和思维方式的书。我强烈推荐给所有希望在销售领域取得卓越成就的人。

评分☆☆☆☆☆

这本书我看了有一段时间了，作为一名刚入行不久的销售新人，这本书简直就是我的“救命稻草”！刚开始接手客户的时候，我总是手足无措，不知道该怎么开口，更不知道怎么去应对客户的各种问题和拒绝。这本书从最基础的沟通技巧讲起，比如如何建立信任、如何提问、如何倾听，都讲得特别细致，还有很多真实的对话案例，我简直是照着书里的例子一点点模仿学习的。 而且，它不仅仅是讲“怎么说”，更讲“怎么做”。比如，对于如何进行销售拜访，书里提供了非常详细的步骤，从前期准备、拜访过程中的注意事项，到最后的客户跟进，环环相扣，逻辑清晰。我特别喜欢书里关于“异议处理”的部分，以前一听到客户说“太贵了”或者“我再考虑考虑”，我就头疼，不知道怎么接下去。这本书给了我很多应对这些常见异议的策略和话术，还有很多心理学的分析，让我明白了客户提出异议的真正原因，这样我就能更有针对性地去回应，而不是一味地辩解。 这本书的内容覆盖面也非常广，不仅仅是面对面的销售技巧，还涉及到电话销售、网络销售的一些基本原则，甚至还讲到了如何利用社交媒体来拓展客户。对于我们这些需要不断学习新技能的销售来说，这无疑是非常宝贵的。它让我看到了销售这个职业的多种可能性，也给了我很多启发，让我知道原来销售并不是只能靠“能说会道”，更需要的是一套系统的知识体系和方法论。 让我印象深刻的还有书里提到的“客户画像”和“需求分析”部分。以前我总是凭感觉去推销产品，效果并不好。这本书教会我如何深入了解我的客户，分析他们的行业、他们的痛点、他们的目标，然后才能更有针对性地推荐我们的产品或服务，让客户觉得我们是真正了解他们，能帮助他们解决问题的。这种“以客户为中心”的理念，对于提升销售转化率至关重要。 总的来说，这本书给我的感觉就像是一位经验丰富的老销售，在你耳边细细道来，一步步教你如何在这个行业里生存和发展。它不是那种高屋建瓴的理论书，而是非常接地气，充满了实操性的指导。即使是我这样的小白，也能从中找到自己的学习路径，并且看到自己一天天在进步。我强烈推荐给所有刚刚踏入销售行业，或者在销售道路上感到迷茫的朋友们，这本书绝对是你们值得拥有的“装备”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的编排非常巧妙，从最基础的客户接触开始，一步步深入到更复杂的销售策略和客户关系管理。我尤其欣赏它在“如何建立个人品牌”这一点上的阐述。在如今这个信息爆炸的时代，客户每天都会接触到海量的信息，如何让你的声音被听到，让客户记住你，这本书给出了很多创新性的建议，不仅仅是靠产品本身，更是要塑造个人专业形象和可信度。 书里关于“销售演示”的部分，我觉得非常实用。我之前做演示的时候，总是觉得很枯燥，效果也不好。这本书提供了很多制作引人入胜的演示文稿的技巧，比如如何运用故事性，如何设计视觉元素，以及如何进行有效的现场互动，让我大开眼界。我按照书里的方法进行了一些尝试，发现客户的参与度和反馈都有了明显的提升。 另一个让我惊喜的部分是关于“售后服务与客户忠诚度”的探讨。很多销售只关注如何把产品卖出去，却忽略了后续的服务。这本书强调了客户满意度和长期合作的重要性，提供了很多关于如何处理客户投诉，如何进行客户回访，以及如何将现有客户转化为口碑传播者的具体方法。这让我明白，一次成功的销售只是起点，建立长期的客户关系才是销售的真正价值所在。 书中的一些“销售陷阱”的识别和规避，也让我受益匪浅。它提醒我在销售过程中可能会遇到的各种误区，比如过度承诺、忽略客户真实需求等，并且提供了如何避免这些陷阱的策略。这就像是在销售的道路上为我设置了“路障提示”，让我能够更安全、更有效地前进。 这本书的语言风格也很独特，既有专业的深度，又不失幽默感，读起来一点也不枯燥。它仿佛是一位经验丰富的导师，用娓娓道来的方式，分享他的智慧和经验，让我感觉像是在和一位朋友聊天，不知不觉中就学到了很多东西。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书的时候，我以为它会像市面上很多销售书籍一样，充斥着空泛的理论和套话，但实际阅读下来，我发现它的内容是如此的务实和具有操作性。作者显然对一线销售有着深刻的理解，他没有回避销售中最棘手的问题，而是直接切入，比如如何有效地进行电话陌拜，如何抓住稍纵即逝的客户意向，以及如何在竞争激烈的市场中脱颖而出。 书中的“客户沟通模型”给我留下了深刻的印象。它不仅仅是停留在“说什么”的层面，更深入地探讨了“为什么这么说”以及“什么时候这么说”。通过大量的案例分析，我学会了如何去解读客户的肢体语言和语气，如何通过提问来引导谈话方向，以及如何适时地进行FABE（Feature-Advantage-Benefit-Evidence）沟通法，将产品特性转化为客户真正关心的利益点。 还有一个让我受益匪浅的部分是关于“销售心态”的建设。销售工作充满挑战和压力，经常会遇到拒绝和挫折，这本书提供了一些非常有效的心理调适方法，帮助我建立积极的心态，保持韧性，从每一次失败中学习，而不是被它打倒。这对于维持长期的销售热情和效率至关重要。 此外，书中对“销售工具”的应用也进行了详细的介绍，从CRM系统的使用技巧，到各种销售分析报表的解读，再到如何利用演示文稿来提升说服力，都给出了具体的指导。这让我意识到，优秀的销售不仅仅是靠个人能力，更需要善于利用各种工具来提升效率和专业度。 总而言之，这本书就像是为一线销售人员量身定制的“武功秘籍”，它不仅传授了“招式”，更重要的是“内功心法”。读完这本书，我感觉自己对销售工作有了更全面、更深入的认识，也对自己的职业发展充满了信心。它是一本我愿意反复阅读、并且随时翻阅的实用工具书。

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可以可以可以可以可以

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可以。。。。。。。。。。。

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纸质不错，配图丰富生动，物美价廉，值得购买?

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我为什么喜欢在京东买东西，因为今天买明天就可以送到。我为什么每个商品的评价都一样，因为在京东买的东西太多太多了，导致积累了很多未评价的订单，所以我统一用段话作为评价内容。京东购物这么久，有买到很好的产品。

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相当实用，内容丰富，值得购买

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物流太给力了

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还不错，纸张质量不错，正品，还能送到家！下次还来！

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不错的书值得拥有