一线主管培训TWI案例解析：标准作业、持续改善和团队合作 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 唐纳德·迪内罗（Donald，A.，Dinero） 著，张钰 译

图书标签:

• TWI
• 标准作业
• 持续改善
• 团队合作
• 一线主管
• 管理培训
• 案例分析
• 精益生产
• 工作技能
• 效率提升

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111583943

版次：1

商品编码：12274765

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： 企业内训译丛

开本：16开

出版时间：2018-01-01

用纸：胶版纸

页数：100

内容简介

学习TWI（一线主管培训）实施的好办法是“在做中学”，本书作者是一位全身心投入TWI项目实践的顾问，提供了借鉴作用极强的典型实施案例，并总结了实施方法、技巧及要点。实施TWI需要JIT（工作教导）、JMT（工作改善）和JRT（工作关系）这三种基础技能。在这些案例中，作者指出了为什么TWI项目会被考虑导入、TWI需要做什么、TWI如何来推进、什么其实是不需要去做的、需要学习什么，以及这些简单但强大的项目终取得的成效（定性的和定量的）。

目录

致谢
原书前言
第１ 章　正确与错误的应用/ / １
不成功的原因/ / ２
缺乏承诺/ / ２
不可预见的情况/ / ３
低估所需投入/ / ４
经验不足/ / ５
成功率低的主要原因/ / ６
通往成功之路/ / ７
第２ 章　形式多样的改善/ / ９
巨大的收益———聚焦应用/ / １０
服装制造业/ / １０
飞机制造业/ / １２
ＪＩＴ 是“试金石”———肯尼亚蒙巴萨Ｍａｂａｔｉ 轧钢厂/ / １３
标准培训及标准作业助力公司成长———美国合成公司/ / １４
标准作业的力量及其在常规公司中的重要性———秋之诗的
ⅩⅨ
案例/ / １８
成果/ / ２３
做正确的事/ / ２４
不这么做会有什么不同/ / ２５
１２０ 年后的改善———Ｌｕｄｏｗｉｃｉ 瓦片公司/ / ２６
实施和运用/ / ２７
ＪＲＴ 的运用———犀牛食品公司/ / ２８
对ＪＲＴ 培训的迫切需求/ / ３０
第３ 章　绿山咖啡烘焙公司———持续成长/ / ３３
简介/ / ３３
目标/ / ３４
执行及运用/ / ３５
克里格生产线/ / ３６
在制品区域/ / ３８
收益/ / ４０
做好和改善机会/ / ４０
结论/ / ４２
第４ 章　ＩＢＭ———一场变革/ / ４３
ＩＢＭ 重新采用ＴＷＩ / / ４３
ＩＢＭ 重新导入ＴＷＩ / / ４５
量化收益/ / ５２
维持ＴＷＩ 运作/ / ５７
问题解决架构/ / ６０
供应链内的ＪＩＴ 培训/ / ６４
第５ 章　Ｂｅｎ ＆ Ｊｅｒｒｙ..ｓ 手工冰激凌———两家工厂的传说/ / ６６
ⅩⅩ
背景/ / ６６
起始阶段/ / ６７
讲师培训/ / ６８
圣奥尔本的ＪＩＴ 培训/ / ７０
ＪＩＴ 与现存方法的集成/ / ７０
有何收获/ / ７３
公布结果/ / ７３
创建作业分解表/ / ７４
ＴＷＩ 推进者/ / ７５
培训机构/ / ７８
审核/ / ７９
其他成果/ / ８０
第６ 章　赫曼米勒———你精益吗? / / ８１
公司简介/ / ８１
赫曼米勒的精益之旅/ / ８２
ＴＷＩ 工作教导的需求/ / ８５
开展ＪＩＴ 的方法/ / ８８
成果及知识积累/ / ９２
案例解析资源/ / ９７
参考文献/ / ９９
作者介绍/ / １００

前言/序言

本书介绍了TWI 项目在美国的复兴。在作者前一本书《TWI：精益生产的基础》中介绍了TWI 的产生、在二战中的应用以及应用于今天的潜在可能性。二战后，TWI 的理念传递到了日本，他们持续应用TWI 及其衍生概念，如20 世纪40 年代的盟军一样，日本人的效率也得到了大幅度提高。事实上，TWI 已经完全融入了部分日本公司，以至于他们的很多员工都不知道它起源于美国。
作为一名全身心投入项目实践的顾问，我一直想写一本TWI 案例研究的书。因为客户通常会要求提供某些活动或程序的例子，而一本案例研究的书应该能够满足这种需求。之所以最初不愿意写这样一本书，是因为我相信案例研究甚至是简单的例子都应该被用来激发你的思想，而不应该被简单地剪切、复制和粘贴，但我相信很多人得到这样的案例时都会这么做。在新的环境中，若我们只是做简单的重复，通常达不到所期望的效果。组织是由人组成的，而所有的人都是独一无二的，这意味着所有组织也都是独一无二的。因此，在一个公司使用的方法不能直接复制到另一个公司。然而，在2009 年的TWI 峰会上，IBM 的Jeff Maling 说服了我去写这样一本书。Jeff 和我曾把TWI 引进了IBM（他从内部，我从外部），所以我非常重视他的意见，最终促成了这本书的形成。
Ⅶ　2002 年我接受了TWI 项目的系列培训，包括工作指导（JIT）、工作改善（JMT）和工作关系（JRT）。最终决定应用在工作中是因为我认识到TWI 是精益生产实施过程中一个真正的“缺失环节”。最初，由于刚开始接触这个项目，很难估量其真正的效果。当开始推行TWI 培训时，我才意识到它能够为企业带来全面的影响。事实上，为本书收集案例的过程，给了我更多应用TWI的理由和机会。我认识到，这些项目不仅仅是培训课程，它们实际上是员工发展计划，是形成一个学习型组织的必要组成部分。表面上，TWI 教授了一些“硬性”技能，但是有聪敏的参与者学到了中间的“软性”技能。“硬性”技能是指每一个模块都有“四步法”（或称为四阶段法），必须先做到第一步，然后第二步，直至第四步。这些“软性”技能包括传递知识、培养质疑态度、尊重个人等。两者结合就能达到在质量、生产力、成本和安全方面的改善，也可以改善士气、沟通、团队合作及员工之间的凝聚力。人们通常会低估这些项目能够为企业带来的益处，以及实施过程中所需要付出的大量努力。一旦企业充分认识到TWI 能够带来的益处，他们就愿意提供足够的资源来推行了。
开始的几年，我一直信奉所接受的TWI 培训课程，但在后续的开展过程中，渐渐发现了其中的一些不足之处。在标准手册中的第一个主要不足，就是JIT 中的作业分解表（JBS）对重要步骤和关键点的讨论非常简短和浅显，导致大多数人一开始就没有理解概念。我花了几年的时间找到了出现这种偏差的原因。因为我信奉JIT 的座右铭（学员没有掌握知识， 是因为教练没有教到位）， 如果参与者没有理解掌握知识，那么就代表培训失败了。我也逐渐认识到若只是说给学员听，展示给学员看一次如何创建作业分解表，那么大多数学员是掌握不了的，这就导致了他们第一次练习做得不正确。培训标准手册指导培训师在JIT 模块结束的时候要尽可能多地让学员做作业分解的练习，这不仅对参与者来说太晚了，而且通常也没有足够的时间来做两个甚至一个作业分解。许多人知道自己做错了，但是没有机会去改正，因为当他们在做第一个作业分解时我作为指导者并不在他们身边，不能在他们犯错时及时地纠正他们。因此我告诉参与者：“记住，当学员做错时需要第一时间纠正他Ⅷ　们。”我开始在JIT 模块中采用1 对1 辅导（JIT 本身就是1 对1 培训），那样使我能够在参与者编写他们第一份工作分解表时单独辅导他们。当TWI 的内容逐渐延展，并且我最初的一些客户也从TWI 的推行过程中获得了一些经验后，我意识到需要更坚定地将我的目标传递给新的客户。开展TWI 培训并不是我的目的，它只是推广TWI 广泛应用的一种工具。所以当有人问我是否可以参加培训时，我会问他们想来参加培训的原因。大多数人反馈说，他们相信JIT（或者JMT，或者JRT）会给公司带来帮助。我向他们解释，只有一个人受训是不可能使TWI 在其公司内扎根的，有一个办法可以最大限度地减少试验和错误，从而减少投入的时间和金钱，那就是让每一个人都接受培训，并使他们清晰地认识到这个培训能解决哪些问题。虽然TWI 的概念是比较简单的，但我想强调的是，学习TWI 如何实施还是需要时间的投入和一些技巧的。
为什么需要TWI？为什么所有的企业都需要推行TWI 并使其彻底地融入文化中，我认为有以下4 点理由：
1）JIT 等课程培训了基本技能，按照其步骤实施，我们能更清楚地知道实际上需要做什么。它为成功达到更高的技能水平夯实了基础。许多人由于缺乏这些基本技能，而不能将自己的潜力发挥出来。
很多时候经理们认为他们通过报告知道或了解一些他们不知道、不了解的信息。我们通常认为若某员工具备某一领域的技能，他就能够将这些技能很好地传递给其他的员工。但某员工知道如何做一件事情并不意味着她或他知道如何培训其他人去做。JIT 培训指导我们如何

一线主管培训TWI案例解析：标准作业、持续改善和团队合作 内容简介： 本书深入剖析了TWI（Training Within Industry）这一久经考验的管理培训体系，以丰富的实际案例为载体，聚焦一线主管在实际工作中面临的核心挑战，系统阐述了TWI的三大基石——标准作业（Standard Work）、持续改善（Continuous Improvement）和团队合作（Teamwork）——如何赋能一线管理者，提升团队效率，驱动组织卓越。本书旨在为企业管理者提供一套切实可行的工具和方法论，帮助他们培养具备高度执行力、解决问题能力和团队协作精神的优秀一线团队。 第一部分：TWI核心理念与实践基础 在快速变化的商业环境中，一线管理者是企业战略落地、执行到位、效率提升的关键。他们直接面对生产一线、服务前沿，承载着将公司的目标转化为具体行动的重任。然而，许多一线管理者往往缺乏系统性的培训，在人员管理、流程优化、问题解决等方面存在诸多挑战。TWI，作为一种源自二战时期，旨在快速提升生产效率和员工技能的培训体系，其核心理念至今仍具有深刻的借鉴意义。 本部分首先从TWI的起源和发展入手，阐述其在不同历史时期所扮演的重要角色，以及其能够穿越时空、在当今企业管理中焕发活力的根本原因。TWI的核心在于其“实践导向”和“简单易学”的特点，它不是一套僵化的理论，而是一系列可以直接应用于工作场景、立竿见影的工具。我们强调，TWI并非高高在上的管理哲学，而是扎根于基层、服务于现场的实用方法。 接着，本书将深入解读TWI的三大核心要素： 标准作业（Standard Work）： 标准作业是TWI的灵魂。它并非指一成不变的僵化规定，而是指“当前最佳实践”的明确、可重复的执行方法。本书将详细阐述如何通过对工作任务的细致分解，识别关键步骤、操作要领和安全注意事项，从而建立一套清晰、统一、易于理解的标准作业流程。我们将展示如何通过标准作业，有效减少因个人技能差异、操作习惯不同而带来的效率损失和质量波动，确保每一位团队成员都能以最高效、最安全、最可靠的方式完成工作。本书将包含大量案例，说明如何运用标准作业解决诸如“为什么同样的工作，不同的人做出来的效果不一样？”、“如何快速教会新员工掌握复杂的操作？”、“如何确保产品质量的一致性？”等一线管理者普遍关心的问题。我们将通过图文并茂的方式，一步步演示如何绘制作业指导书、如何进行动作分析、如何识别和消除不必要的动作，最终构建一套“人人都能按照标准做，做得又快又好”的作业体系。 持续改善（Continuous Improvement）： 持续改善是TWI的生命力所在。它强调“每天进步一点点”的企业文化，鼓励一线员工积极发现问题、提出建议，并参与到改进过程中。本书将深入探讨如何建立一套行之有效的持续改善机制，让每一个环节、每一个岗位都能成为创新的源泉。我们将介绍各种改善工具和方法，如PDCA循环、5S现场管理、卡片提案制度等，并结合具体案例，展示如何运用这些工具解决生产瓶颈、降低成本、提高客户满意度。本书将重点解析如何激发一线员工的改善意识，让他们从“要我改”变成“我要改”，从而形成全员参与、持续优化的良性循环。我们将通过案例展示，如何将员工的零散建议汇聚成系统性的改进方案，如何评估改进效果，并将其转化为新的标准作业，形成“改善——标准化——再改善”的良性循环。 团队合作（Teamwork）： 团队合作是TWI的粘合剂。它强调通过有效的沟通、明确的职责和相互的支持，构建一个高效协作、目标一致的团队。本书将聚焦一线管理者的团队建设能力，教授如何建立清晰的团队目标，如何进行有效的激励和授权，如何化解团队冲突，以及如何通过团队会议和反馈机制，提升团队的整体效能。我们将通过案例分析，说明如何将一群个体凝聚成一个强大的整体，如何让团队成员相互信任、相互协作，共同为实现团队和公司的目标而努力。本书将特别关注一线管理者在沟通技巧、激励策略、冲突管理方面的实践应用，并提供实用的沟通模板和反馈技巧。我们将通过案例展示，如何通过团队建设，克服“部门墙”和“信息孤岛”，实现跨部门、跨班组的顺畅协作，共同应对复杂挑战。 第二部分：TWI在不同业务场景中的案例解析 本部分是本书的核心亮点。我们将跳出理论框架，深入到真实的企业运营场景中，通过一系列详实的案例，生动地展现TWI三大基石在实际工作中的应用。这些案例涵盖了制造、服务、物流等不同行业，既有大型企业的成功实践，也有中小型企业的创新探索，力求全面而典型。 标准作业的落地实践： 案例一：某电子制造企业如何通过标准化作业提升产品合格率。 详细解析该企业如何分析关键生产工序，识别易出错环节，并设计可视化、易于理解的作业指导书。展示如何通过标准化培训，让新老员工都能快速掌握精湛的操作技能，显著降低不良品率。 案例二：某餐饮连锁如何通过标准化服务流程提升顾客满意度。 分析该企业如何将服务流程分解为标准化的步骤，从迎宾、点餐、菜品制作、送餐到结账，每一个环节都有明确的要求和SOP（Standard Operating Procedure）。展示标准化如何保证服务的一致性，减少顾客投诉，并提高翻台率。 案例三：某物流仓储公司如何通过标准化搬运作业提高效率并降低工伤。 阐述该企业如何对货物的搬运、堆放、扫描等环节进行标准化，并结合人体工程学原理，设计安全高效的作业方法。展示标准化如何减少搬运错误，加快出入库速度，同时有效预防工伤事故。 持续改善的驱动力： 案例四：某汽车零部件生产厂如何通过卡片提案制度激发全员改善。 详细介绍该企业如何设计简单易行的提案卡片，鼓励一线员工就生产流程、设备维护、环境卫生等方面提出改进建议。展示如何对提案进行及时响应和评审，并奖励优秀提案，从而形成持续改善的文化。 案例五：某零售企业如何利用PDCA循环优化商品陈列。 分析该企业如何针对销售数据和顾客反馈，运用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环，不断调整商品陈列方式，提高商品的可见性和吸引力，从而提升销售额。 案例六：某软件开发团队如何通过回顾会议（Retrospective Meeting）实现敏捷开发。 即使不是传统制造，本书也将拓展TWI在服务业中的应用。展示该团队如何定期召开回顾会议，总结上一个开发周期中的成功经验和不足，并制定改进措施，持续提升开发效率和产品质量。 团队合作的力量： 案例七：某车间班组如何通过明确目标和职责划分提升整体绩效。 讲述该班组如何根据公司战略目标，层层分解，制定清晰的班组目标，并为每位组员分配明确的职责，确保团队成员目标一致、分工明确，协同作战。 案例八：某客服部门如何通过有效的沟通和激励建立高绩效团队。 分析该部门如何建立畅通的沟通渠道，定期举行团队会议，分享信息，解决问题。展示如何通过有效的激励机制，认可和奖励表现优秀的团队成员，提升团队士气和凝聚力。 案例九：某项目团队如何通过冲突管理和相互支持克服困难。 讲述一个项目团队在面临外部压力和内部意见分歧时，如何通过有效的沟通和领导者的引导，化解冲突，增进理解，最终依靠团队的协作力量，成功完成项目。 第三部分：一线主管的TWI赋能与发展 本书并非止步于案例的罗列，更重要的是将TWI的理念和方法论转化为一线主管自身的能力提升。 TWI培训师的角色与方法： 本部分将探讨如何成为一名有效的TWI培训师，如何设计和实施TWI培训课程，如何根据不同团队的特点调整培训内容和形式。我们将分享TWI培训的“五步教学法”（Prepare, Present, Try, Check, Follow-up），以及如何通过示范、实践、反馈等方式，确保学员真正掌握TWI技能。 一线主管的自我修炼： 我们将引导一线管理者审视自身的管理风格，理解TWI在人员发展、激励、授权等方面对管理者提出的更高要求。本书将提供一系列自我评估工具和发展建议，帮助一线管理者认识到自己在TWI实践中的优势和不足，并制定个性化的学习和发展计划。 TWI在企业文化中的渗透： TWI的成功实施离不开企业文化的支撑。本书将探讨如何将TWI的理念融入企业日常管理和沟通中，如何通过领导者的示范效应，营造鼓励标准化、提倡持续改善、重视团队合作的良好工作氛围。我们将强调，TWI不是一阵风，而是能够内化于心的管理哲学，并最终成为企业核心竞争力的重要组成部分。 结语： 《一线主管培训TWI案例解析：标准作业、持续改善和团队合作》是一本面向所有致力于提升一线团队效能、驱动组织持续成长的企业管理者和培训师的实用指南。本书以丰富的案例为载体，将TWI这一经典管理工具与现代企业面临的挑战相结合，为读者提供了一套系统、可操作的解决方案。通过学习本书，一线管理者将能够掌握有效的管理工具和方法，带领团队实现卓越绩效，为企业的可持续发展贡献力量。本书强调的不是理论的深度，而是实践的广度和落地性，力求让每一位读者都能在书中找到解决问题的钥匙，并将其成功应用于自己的工作实践中。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己像是获得了一套强大的“武器库”，能够更从容地应对一线主管工作中遇到的各种挑战。特别是书中的案例，真的非常贴近我们的实际工作环境，那些场景仿佛就发生在我的眼前。我能从中看到自己曾经犯过的错误，也能看到未来可以尝试的方向。 书中所强调的标准作业，不仅仅是规定动作，更是一种思维方式，一种追求极致的工匠精神。而持续改善，则让我认识到，优秀不是一个终点，而是一个不断进步的过程。最让我惊喜的是，书中关于团队合作的讲解，让我明白了作为主管，我的职责不仅仅是发号施令，更是要成为团队的粘合剂和催化剂，去激发每个人的潜力，让他们拧成一股绳，共同前进。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容真是让我大开眼界！作为一名刚刚晋升为一线主管的职场新人，我常常感到力不从心，尤其是在如何有效地指导下属、解决日常生产中的问题方面。这本书就像是为我量身定制的指南。它深入浅出地讲解了TWI（Training Within Industry）的精髓，特别是标准作业、持续改善和团队合作这三个核心模块。 在标准作业方面，书中的案例分析非常贴合实际，我能清晰地看到如何将抽象的理论转化为具体的执行步骤。书中通过一个个鲜活的案例，展示了如何通过标准化流程来减少错误、提高效率，并且确保产品质量的稳定。让我印象深刻的是，书中并没有简单地罗列流程，而是着重强调了“教”的过程，如何让一线员工理解并掌握标准，而不是死记硬背。这对于我这个需要带领团队完成生产任务的主管来说，简直是福音。

评分☆☆☆☆☆

这本书对于“团队合作”部分的阐述，更是让我醍醐灌顶。作为一线主管，我深知一个高效运转的团队是完成各项任务的关键。然而，如何在团队成员之间建立信任、促进有效沟通，以及如何化解冲突，一直是困扰我的难题。这本书通过一系列生动的案例，提供了一套切实可行的方法论。 我看到了TWI是如何帮助团队成员明确各自的职责，理解彼此的工作，从而形成更强的凝聚力。书中关于如何召开有效的团队会议，如何鼓励员工积极参与，以及如何公正地分配任务和奖励，都给了我很多实用的指导。最重要的是，这本书强调了“以人为本”的团队建设理念，让我明白了只有关心员工、尊重员工，才能真正激发他们的潜能，让他们心甘情愿地为团队目标而努力。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书在“持续改善”这部分的内容真是给我带来了巨大的启发。以往，我总是习惯于在出现问题后才去解决，或者对现状勉强接受。但这本书通过丰富的案例，让我认识到“改善”并非是大刀阔斧的变革，而是渗透在日常工作中的点滴积累。书中对于如何鼓励员工主动发现问题、提出建议，以及如何通过PDCA循环一步步优化流程，都有非常详细的讲解。 我特别喜欢书中关于“防错”的思想，如何在源头上避免问题的发生，而不是事后补救。这不仅能节省大量的时间和资源，更能提升团队的整体士气，让大家感受到自己在工作中能够发挥积极作用。很多案例都展示了微小的改变如何带来巨大的效益，这让我对未来的工作充满了信心。我已经在思考如何将书中的方法应用到我们部门的日常工作中，推动小小的改善，积攒大大的进步。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，绝不仅仅在于它提供的理论知识，更在于它所带来的思维转变。作为一名在生产一线摸爬滚打多年的老兵，我曾经认为经验就是一切，但这本书让我意识到，经验需要理论的指导才能发挥出最大的价值。TWI的理念，就像一股清流，涤荡了我过去一些陈旧的观念，让我看到了更高效、更人性化的管理方式。 特别是“标准作业”部分，让我明白了一个道理：没有完美的员工，但有完美的流程。通过建立清晰、易懂的标准，我们可以最大限度地减少人为因素造成的失误，将工作推向更高的水平。而“持续改善”，则教会了我如何拥抱变化，如何从每一次的成功和失败中汲取养分，不断地超越自我。至于“团队合作”，这本书则点亮了我如何成为一个真正的领导者，一个能够凝聚人心、激发活力的团队灵魂人物。