一綫主管培訓TWI案例解析：標準作業、持續改善和團隊閤作 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 唐納德·迪內羅（Donald，A.，Dinero） 著，張鈺 譯

圖書標籤:

• TWI
• 標準作業
• 持續改善
• 團隊閤作
• 一綫主管
• 管理培訓
• 案例分析
• 精益生産
• 工作技能
• 效率提升

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111583943

版次：1

商品編碼：12274765

品牌：機工齣版

包裝：平裝

叢書名： 企業內訓譯叢

開本：16開

齣版時間：2018-01-01

用紙：膠版紙

頁數：100

內容簡介

學習TWI（一綫主管培訓）實施的好辦法是“在做中學”，本書作者是一位全身心投入TWI項目實踐的顧問，提供瞭藉鑒作用極強的典型實施案例，並總結瞭實施方法、技巧及要點。實施TWI需要JIT（工作教導）、JMT（工作改善）和JRT（工作關係）這三種基礎技能。在這些案例中，作者指齣瞭為什麼TWI項目會被考慮導入、TWI需要做什麼、TWI如何來推進、什麼其實是不需要去做的、需要學習什麼，以及這些簡單但強大的項目終取得的成效（定性的和定量的）。

目錄

緻謝
原書前言
第１ 章　正確與錯誤的應用/ / １
不成功的原因/ / ２
缺乏承諾/ / ２
不可預見的情況/ / ３
低估所需投入/ / ４
經驗不足/ / ５
成功率低的主要原因/ / ６
通往成功之路/ / ７
第２ 章　形式多樣的改善/ / ９
巨大的收益———聚焦應用/ / １０
服裝製造業/ / １０
飛機製造業/ / １２
ＪＩＴ 是“試金石”———肯尼亞濛巴薩Ｍａｂａｔｉ 軋鋼廠/ / １３
標準培訓及標準作業助力公司成長———美國閤成公司/ / １４
標準作業的力量及其在常規公司中的重要性———鞦之詩的
ⅩⅨ
案例/ / １８
成果/ / ２３
做正確的事/ / ２４
不這麼做會有什麼不同/ / ２５
１２０ 年後的改善———Ｌｕｄｏｗｉｃｉ 瓦片公司/ / ２６
實施和運用/ / ２７
ＪＲＴ 的運用———犀牛食品公司/ / ２８
對ＪＲＴ 培訓的迫切需求/ / ３０
第３ 章　綠山咖啡烘焙公司———持續成長/ / ３３
簡介/ / ３３
目標/ / ３４
執行及運用/ / ３５
剋裏格生産綫/ / ３６
在製品區域/ / ３８
收益/ / ４０
做好和改善機會/ / ４０
結論/ / ４２
第４ 章　ＩＢＭ———一場變革/ / ４３
ＩＢＭ 重新采用ＴＷＩ / / ４３
ＩＢＭ 重新導入ＴＷＩ / / ４５
量化收益/ / ５２
維持ＴＷＩ 運作/ / ５７
問題解決架構/ / ６０
供應鏈內的ＪＩＴ 培訓/ / ６４
第５ 章　Ｂｅｎ ＆ Ｊｅｒｒｙ..ｓ 手工冰激淩———兩傢工廠的傳說/ / ６６
ⅩⅩ
背景/ / ６６
起始階段/ / ６７
講師培訓/ / ６８
聖奧爾本的ＪＩＴ 培訓/ / ７０
ＪＩＴ 與現存方法的集成/ / ７０
有何收獲/ / ７３
公布結果/ / ７３
創建作業分解錶/ / ７４
ＴＷＩ 推進者/ / ７５
培訓機構/ / ７８
審核/ / ７９
其他成果/ / ８０
第６ 章　赫曼米勒———你精益嗎? / / ８１
公司簡介/ / ８１
赫曼米勒的精益之旅/ / ８２
ＴＷＩ 工作教導的需求/ / ８５
開展ＪＩＴ 的方法/ / ８８
成果及知識積纍/ / ９２
案例解析資源/ / ９７
參考文獻/ / ９９
作者介紹/ / １００

前言/序言

本書介紹瞭TWI 項目在美國的復興。在作者前一本書《TWI：精益生産的基礎》中介紹瞭TWI 的産生、在二戰中的應用以及應用於今天的潛在可能性。二戰後，TWI 的理念傳遞到瞭日本，他們持續應用TWI 及其衍生概念，如20 世紀40 年代的盟軍一樣，日本人的效率也得到瞭大幅度提高。事實上，TWI 已經完全融入瞭部分日本公司，以至於他們的很多員工都不知道它起源於美國。
作為一名全身心投入項目實踐的顧問，我一直想寫一本TWI 案例研究的書。因為客戶通常會要求提供某些活動或程序的例子，而一本案例研究的書應該能夠滿足這種需求。之所以最初不願意寫這樣一本書，是因為我相信案例研究甚至是簡單的例子都應該被用來激發你的思想，而不應該被簡單地剪切、復製和粘貼，但我相信很多人得到這樣的案例時都會這麼做。在新的環境中，若我們隻是做簡單的重復，通常達不到所期望的效果。組織是由人組成的，而所有的人都是獨一無二的，這意味著所有組織也都是獨一無二的。因此，在一個公司使用的方法不能直接復製到另一個公司。然而，在2009 年的TWI 峰會上，IBM 的Jeff Maling 說服瞭我去寫這樣一本書。Jeff 和我曾把TWI 引進瞭IBM（他從內部，我從外部），所以我非常重視他的意見，最終促成瞭這本書的形成。
Ⅶ　2002 年我接受瞭TWI 項目的係列培訓，包括工作指導（JIT）、工作改善（JMT）和工作關係（JRT）。最終決定應用在工作中是因為我認識到TWI 是精益生産實施過程中一個真正的“缺失環節”。最初，由於剛開始接觸這個項目，很難估量其真正的效果。當開始推行TWI 培訓時，我纔意識到它能夠為企業帶來全麵的影響。事實上，為本書收集案例的過程，給瞭我更多應用TWI的理由和機會。我認識到，這些項目不僅僅是培訓課程，它們實際上是員工發展計劃，是形成一個學習型組織的必要組成部分。錶麵上，TWI 教授瞭一些“硬性”技能，但是有聰敏的參與者學到瞭中間的“軟性”技能。“硬性”技能是指每一個模塊都有“四步法”（或稱為四階段法），必須先做到第一步，然後第二步，直至第四步。這些“軟性”技能包括傳遞知識、培養質疑態度、尊重個人等。兩者結閤就能達到在質量、生産力、成本和安全方麵的改善，也可以改善士氣、溝通、團隊閤作及員工之間的凝聚力。人們通常會低估這些項目能夠為企業帶來的益處，以及實施過程中所需要付齣的大量努力。一旦企業充分認識到TWI 能夠帶來的益處，他們就願意提供足夠的資源來推行瞭。
開始的幾年，我一直信奉所接受的TWI 培訓課程，但在後續的開展過程中，漸漸發現瞭其中的一些不足之處。在標準手冊中的第一個主要不足，就是JIT 中的作業分解錶（JBS）對重要步驟和關鍵點的討論非常簡短和淺顯，導緻大多數人一開始就沒有理解概念。我花瞭幾年的時間找到瞭齣現這種偏差的原因。因為我信奉JIT 的座右銘（學員沒有掌握知識， 是因為教練沒有教到位）， 如果參與者沒有理解掌握知識，那麼就代錶培訓失敗瞭。我也逐漸認識到若隻是說給學員聽，展示給學員看一次如何創建作業分解錶，那麼大多數學員是掌握不瞭的，這就導緻瞭他們第一次練習做得不正確。培訓標準手冊指導培訓師在JIT 模塊結束的時候要盡可能多地讓學員做作業分解的練習，這不僅對參與者來說太晚瞭，而且通常也沒有足夠的時間來做兩個甚至一個作業分解。許多人知道自己做錯瞭，但是沒有機會去改正，因為當他們在做第一個作業分解時我作為指導者並不在他們身邊，不能在他們犯錯時及時地糾正他們。因此我告訴參與者：“記住，當學員做錯時需要第一時間糾正他Ⅷ　們。”我開始在JIT 模塊中采用1 對1 輔導（JIT 本身就是1 對1 培訓），那樣使我能夠在參與者編寫他們第一份工作分解錶時單獨輔導他們。當TWI 的內容逐漸延展，並且我最初的一些客戶也從TWI 的推行過程中獲得瞭一些經驗後，我意識到需要更堅定地將我的目標傳遞給新的客戶。開展TWI 培訓並不是我的目的，它隻是推廣TWI 廣泛應用的一種工具。所以當有人問我是否可以參加培訓時，我會問他們想來參加培訓的原因。大多數人反饋說，他們相信JIT（或者JMT，或者JRT）會給公司帶來幫助。我嚮他們解釋，隻有一個人受訓是不可能使TWI 在其公司內紮根的，有一個辦法可以最大限度地減少試驗和錯誤，從而減少投入的時間和金錢，那就是讓每一個人都接受培訓，並使他們清晰地認識到這個培訓能解決哪些問題。雖然TWI 的概念是比較簡單的，但我想強調的是，學習TWI 如何實施還是需要時間的投入和一些技巧的。
為什麼需要TWI？為什麼所有的企業都需要推行TWI 並使其徹底地融入文化中，我認為有以下4 點理由：
1）JIT 等課程培訓瞭基本技能，按照其步驟實施，我們能更清楚地知道實際上需要做什麼。它為成功達到更高的技能水平夯實瞭基礎。許多人由於缺乏這些基本技能，而不能將自己的潛力發揮齣來。
很多時候經理們認為他們通過報告知道或瞭解一些他們不知道、不瞭解的信息。我們通常認為若某員工具備某一領域的技能，他就能夠將這些技能很好地傳遞給其他的員工。但某員工知道如何做一件事情並不意味著她或他知道如何培訓其他人去做。JIT 培訓指導我們如何

一綫主管培訓TWI案例解析：標準作業、持續改善和團隊閤作 內容簡介： 本書深入剖析瞭TWI（Training Within Industry）這一久經考驗的管理培訓體係，以豐富的實際案例為載體，聚焦一綫主管在實際工作中麵臨的核心挑戰，係統闡述瞭TWI的三大基石——標準作業（Standard Work）、持續改善（Continuous Improvement）和團隊閤作（Teamwork）——如何賦能一綫管理者，提升團隊效率，驅動組織卓越。本書旨在為企業管理者提供一套切實可行的工具和方法論，幫助他們培養具備高度執行力、解決問題能力和團隊協作精神的優秀一綫團隊。 第一部分：TWI核心理念與實踐基礎 在快速變化的商業環境中，一綫管理者是企業戰略落地、執行到位、效率提升的關鍵。他們直接麵對生産一綫、服務前沿，承載著將公司的目標轉化為具體行動的重任。然而，許多一綫管理者往往缺乏係統性的培訓，在人員管理、流程優化、問題解決等方麵存在諸多挑戰。TWI，作為一種源自二戰時期，旨在快速提升生産效率和員工技能的培訓體係，其核心理念至今仍具有深刻的藉鑒意義。 本部分首先從TWI的起源和發展入手，闡述其在不同曆史時期所扮演的重要角色，以及其能夠穿越時空、在當今企業管理中煥發活力的根本原因。TWI的核心在於其“實踐導嚮”和“簡單易學”的特點，它不是一套僵化的理論，而是一係列可以直接應用於工作場景、立竿見影的工具。我們強調，TWI並非高高在上的管理哲學，而是紮根於基層、服務於現場的實用方法。 接著，本書將深入解讀TWI的三大核心要素： 標準作業（Standard Work）： 標準作業是TWI的靈魂。它並非指一成不變的僵化規定，而是指“當前最佳實踐”的明確、可重復的執行方法。本書將詳細闡述如何通過對工作任務的細緻分解，識彆關鍵步驟、操作要領和安全注意事項，從而建立一套清晰、統一、易於理解的標準作業流程。我們將展示如何通過標準作業，有效減少因個人技能差異、操作習慣不同而帶來的效率損失和質量波動，確保每一位團隊成員都能以最高效、最安全、最可靠的方式完成工作。本書將包含大量案例，說明如何運用標準作業解決諸如“為什麼同樣的工作，不同的人做齣來的效果不一樣？”、“如何快速教會新員工掌握復雜的操作？”、“如何確保産品質量的一緻性？”等一綫管理者普遍關心的問題。我們將通過圖文並茂的方式，一步步演示如何繪製作業指導書、如何進行動作分析、如何識彆和消除不必要的動作，最終構建一套“人人都能按照標準做，做得又快又好”的作業體係。 持續改善（Continuous Improvement）： 持續改善是TWI的生命力所在。它強調“每天進步一點點”的企業文化，鼓勵一綫員工積極發現問題、提齣建議，並參與到改進過程中。本書將深入探討如何建立一套行之有效的持續改善機製，讓每一個環節、每一個崗位都能成為創新的源泉。我們將介紹各種改善工具和方法，如PDCA循環、5S現場管理、卡片提案製度等，並結閤具體案例，展示如何運用這些工具解決生産瓶頸、降低成本、提高客戶滿意度。本書將重點解析如何激發一綫員工的改善意識，讓他們從“要我改”變成“我要改”，從而形成全員參與、持續優化的良性循環。我們將通過案例展示，如何將員工的零散建議匯聚成係統性的改進方案，如何評估改進效果，並將其轉化為新的標準作業，形成“改善——標準化——再改善”的良性循環。 團隊閤作（Teamwork）： 團隊閤作是TWI的粘閤劑。它強調通過有效的溝通、明確的職責和相互的支持，構建一個高效協作、目標一緻的團隊。本書將聚焦一綫管理者的團隊建設能力，教授如何建立清晰的團隊目標，如何進行有效的激勵和授權，如何化解團隊衝突，以及如何通過團隊會議和反饋機製，提升團隊的整體效能。我們將通過案例分析，說明如何將一群個體凝聚成一個強大的整體，如何讓團隊成員相互信任、相互協作，共同為實現團隊和公司的目標而努力。本書將特彆關注一綫管理者在溝通技巧、激勵策略、衝突管理方麵的實踐應用，並提供實用的溝通模闆和反饋技巧。我們將通過案例展示，如何通過團隊建設，剋服“部門牆”和“信息孤島”，實現跨部門、跨班組的順暢協作，共同應對復雜挑戰。 第二部分：TWI在不同業務場景中的案例解析 本部分是本書的核心亮點。我們將跳齣理論框架，深入到真實的企業運營場景中，通過一係列詳實的案例，生動地展現TWI三大基石在實際工作中的應用。這些案例涵蓋瞭製造、服務、物流等不同行業，既有大型企業的成功實踐，也有中小型企業的創新探索，力求全麵而典型。 標準作業的落地實踐： 案例一：某電子製造企業如何通過標準化作業提升産品閤格率。 詳細解析該企業如何分析關鍵生産工序，識彆易齣錯環節，並設計可視化、易於理解的作業指導書。展示如何通過標準化培訓，讓新老員工都能快速掌握精湛的操作技能，顯著降低不良品率。 案例二：某餐飲連鎖如何通過標準化服務流程提升顧客滿意度。 分析該企業如何將服務流程分解為標準化的步驟，從迎賓、點餐、菜品製作、送餐到結賬，每一個環節都有明確的要求和SOP（Standard Operating Procedure）。展示標準化如何保證服務的一緻性，減少顧客投訴，並提高翻颱率。 案例三：某物流倉儲公司如何通過標準化搬運作業提高效率並降低工傷。 闡述該企業如何對貨物的搬運、堆放、掃描等環節進行標準化，並結閤人體工程學原理，設計安全高效的作業方法。展示標準化如何減少搬運錯誤，加快齣入庫速度，同時有效預防工傷事故。 持續改善的驅動力： 案例四：某汽車零部件生産廠如何通過卡片提案製度激發全員改善。 詳細介紹該企業如何設計簡單易行的提案卡片，鼓勵一綫員工就生産流程、設備維護、環境衛生等方麵提齣改進建議。展示如何對提案進行及時響應和評審，並奬勵優秀提案，從而形成持續改善的文化。 案例五：某零售企業如何利用PDCA循環優化商品陳列。 分析該企業如何針對銷售數據和顧客反饋，運用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環，不斷調整商品陳列方式，提高商品的可見性和吸引力，從而提升銷售額。 案例六：某軟件開發團隊如何通過迴顧會議（Retrospective Meeting）實現敏捷開發。 即使不是傳統製造，本書也將拓展TWI在服務業中的應用。展示該團隊如何定期召開迴顧會議，總結上一個開發周期中的成功經驗和不足，並製定改進措施，持續提升開發效率和産品質量。 團隊閤作的力量： 案例七：某車間班組如何通過明確目標和職責劃分提升整體績效。 講述該班組如何根據公司戰略目標，層層分解，製定清晰的班組目標，並為每位組員分配明確的職責，確保團隊成員目標一緻、分工明確，協同作戰。 案例八：某客服部門如何通過有效的溝通和激勵建立高績效團隊。 分析該部門如何建立暢通的溝通渠道，定期舉行團隊會議，分享信息，解決問題。展示如何通過有效的激勵機製，認可和奬勵錶現優秀的團隊成員，提升團隊士氣和凝聚力。 案例九：某項目團隊如何通過衝突管理和相互支持剋服睏難。 講述一個項目團隊在麵臨外部壓力和內部意見分歧時，如何通過有效的溝通和領導者的引導，化解衝突，增進理解，最終依靠團隊的協作力量，成功完成項目。 第三部分：一綫主管的TWI賦能與發展 本書並非止步於案例的羅列，更重要的是將TWI的理念和方法論轉化為一綫主管自身的能力提升。 TWI培訓師的角色與方法： 本部分將探討如何成為一名有效的TWI培訓師，如何設計和實施TWI培訓課程，如何根據不同團隊的特點調整培訓內容和形式。我們將分享TWI培訓的“五步教學法”（Prepare, Present, Try, Check, Follow-up），以及如何通過示範、實踐、反饋等方式，確保學員真正掌握TWI技能。 一綫主管的自我修煉： 我們將引導一綫管理者審視自身的管理風格，理解TWI在人員發展、激勵、授權等方麵對管理者提齣的更高要求。本書將提供一係列自我評估工具和發展建議，幫助一綫管理者認識到自己在TWI實踐中的優勢和不足，並製定個性化的學習和發展計劃。 TWI在企業文化中的滲透： TWI的成功實施離不開企業文化的支撐。本書將探討如何將TWI的理念融入企業日常管理和溝通中，如何通過領導者的示範效應，營造鼓勵標準化、提倡持續改善、重視團隊閤作的良好工作氛圍。我們將強調，TWI不是一陣風，而是能夠內化於心的管理哲學，並最終成為企業核心競爭力的重要組成部分。 結語： 《一綫主管培訓TWI案例解析：標準作業、持續改善和團隊閤作》是一本麵嚮所有緻力於提升一綫團隊效能、驅動組織持續成長的企業管理者和培訓師的實用指南。本書以豐富的案例為載體，將TWI這一經典管理工具與現代企業麵臨的挑戰相結閤，為讀者提供瞭一套係統、可操作的解決方案。通過學習本書，一綫管理者將能夠掌握有效的管理工具和方法，帶領團隊實現卓越績效，為企業的可持續發展貢獻力量。本書強調的不是理論的深度，而是實踐的廣度和落地性，力求讓每一位讀者都能在書中找到解決問題的鑰匙，並將其成功應用於自己的工作實踐中。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，絕不僅僅在於它提供的理論知識，更在於它所帶來的思維轉變。作為一名在生産一綫摸爬滾打多年的老兵，我曾經認為經驗就是一切，但這本書讓我意識到，經驗需要理論的指導纔能發揮齣最大的價值。TWI的理念，就像一股清流，滌蕩瞭我過去一些陳舊的觀念，讓我看到瞭更高效、更人性化的管理方式。 特彆是“標準作業”部分，讓我明白瞭一個道理：沒有完美的員工，但有完美的流程。通過建立清晰、易懂的標準，我們可以最大限度地減少人為因素造成的失誤，將工作推嚮更高的水平。而“持續改善”，則教會瞭我如何擁抱變化，如何從每一次的成功和失敗中汲取養分，不斷地超越自我。至於“團隊閤作”，這本書則點亮瞭我如何成為一個真正的領導者，一個能夠凝聚人心、激發活力的團隊靈魂人物。

評分☆☆☆☆☆

我必須說，這本書在“持續改善”這部分的內容真是給我帶來瞭巨大的啓發。以往，我總是習慣於在齣現問題後纔去解決，或者對現狀勉強接受。但這本書通過豐富的案例，讓我認識到“改善”並非是大刀闊斧的變革，而是滲透在日常工作中的點滴積纍。書中對於如何鼓勵員工主動發現問題、提齣建議，以及如何通過PDCA循環一步步優化流程，都有非常詳細的講解。 我特彆喜歡書中關於“防錯”的思想，如何在源頭上避免問題的發生，而不是事後補救。這不僅能節省大量的時間和資源，更能提升團隊的整體士氣，讓大傢感受到自己在工作中能夠發揮積極作用。很多案例都展示瞭微小的改變如何帶來巨大的效益，這讓我對未來的工作充滿瞭信心。我已經在思考如何將書中的方法應用到我們部門的日常工作中，推動小小的改善，積攢大大的進步。

評分☆☆☆☆☆

這本書對於“團隊閤作”部分的闡述，更是讓我醍醐灌頂。作為一綫主管，我深知一個高效運轉的團隊是完成各項任務的關鍵。然而，如何在團隊成員之間建立信任、促進有效溝通，以及如何化解衝突，一直是睏擾我的難題。這本書通過一係列生動的案例，提供瞭一套切實可行的方法論。 我看到瞭TWI是如何幫助團隊成員明確各自的職責，理解彼此的工作，從而形成更強的凝聚力。書中關於如何召開有效的團隊會議，如何鼓勵員工積極參與，以及如何公正地分配任務和奬勵，都給瞭我很多實用的指導。最重要的是，這本書強調瞭“以人為本”的團隊建設理念，讓我明白瞭隻有關心員工、尊重員工，纔能真正激發他們的潛能，讓他們心甘情願地為團隊目標而努力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容真是讓我大開眼界！作為一名剛剛晉升為一綫主管的職場新人，我常常感到力不從心，尤其是在如何有效地指導下屬、解決日常生産中的問題方麵。這本書就像是為我量身定製的指南。它深入淺齣地講解瞭TWI（Training Within Industry）的精髓，特彆是標準作業、持續改善和團隊閤作這三個核心模塊。 在標準作業方麵，書中的案例分析非常貼閤實際，我能清晰地看到如何將抽象的理論轉化為具體的執行步驟。書中通過一個個鮮活的案例，展示瞭如何通過標準化流程來減少錯誤、提高效率，並且確保産品質量的穩定。讓我印象深刻的是，書中並沒有簡單地羅列流程，而是著重強調瞭“教”的過程，如何讓一綫員工理解並掌握標準，而不是死記硬背。這對於我這個需要帶領團隊完成生産任務的主管來說，簡直是福音。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己像是獲得瞭一套強大的“武器庫”，能夠更從容地應對一綫主管工作中遇到的各種挑戰。特彆是書中的案例，真的非常貼近我們的實際工作環境，那些場景仿佛就發生在我的眼前。我能從中看到自己曾經犯過的錯誤，也能看到未來可以嘗試的方嚮。 書中所強調的標準作業，不僅僅是規定動作，更是一種思維方式，一種追求極緻的工匠精神。而持續改善，則讓我認識到，優秀不是一個終點，而是一個不斷進步的過程。最讓我驚喜的是，書中關於團隊閤作的講解，讓我明白瞭作為主管，我的職責不僅僅是發號施令，更是要成為團隊的粘閤劑和催化劑，去激發每個人的潛力，讓他們擰成一股繩，共同前進。