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王玉龙，余长惠 编

图书标签:

• 社会工作
• 礼仪规范
• 职业素养
• 沟通技巧
• 人际交往
• 服务对象
• 伦理道德
• 行为准则
• 专业形象
• 实务指导

出版社： 西南交通大学出版社

ISBN：9787564359058

版次：1

商品编码：12289412

包装：平装

丛书名： 中国社工·能力为本系列丛书

开本：16开

出版时间：2018-01-01

用纸：胶版纸

页数：255

字数：358000

正文语种：中文

内容简介

　　礼仪是人类社会文明的标志。《晏子春秋》所说：“凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。”礼仪属于历史范畴，随着人类社会的产生而产生，随着人类社会的发展而发展。我国素有“礼仪之邦”的美誉，儒家学派的代表人孔子曾经说过：“不学礼，无以立。”礼仪是维护社会秩序，促进人际关系的调节器，《苟子》记载：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”礼仪对于国家与社会发展起着重要作用。
　　社会工作是一门实践性非常强的学科，我国社会工作发展走专业化推进职业化发展的道路。2010年6月，中共中央、国务院印发了《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》，首次将社会工作者作为全国六大人才之一，进行中长期发展规划，以打造一支职业化专业化人才队伍。2011年11月，18部委联合发布《关于加强社会工作专业人才队伍建设意见》，对“社工专业人才”进行清晰界定。李克强总理在2016年十二届全国人大四次会议上作《政府工作报告》时提到“发展专业社会工作和支持专业社会工作、志愿服务和慈善事业的发展。每年都有高校开设社会工作专业”。在政府加强推进社会工作的背景下，社会工作发展面临职业化、专业化的瓶颈。从专业价值观的角度而言.社会工作是一个助人的专业，遵循“助人自助”的核心价值观。在实践过程中，人际活动是服务的主要内容。卡内基曾经说过：“个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系。”那么建立人际关系就非常关键了。社会工作礼仪能够帮助社会工作者更快地取得服务对象的信任，掌握服务对象的具体情况，开展专业服务。所以，学习社会工作礼仪，是社会服务的基本要求、沟通需要和必备素质，是个人成长的重要艺术，也是促进社会工作赢得认同的润滑剂，对促进社会工作专业化、职业化具有重要意义。而国内目前尚没有专门针对社会工作专业的礼仪教材。据调查，国内高校一直借用其他专业的礼仪课程来满足社会工作专业教学。但不同行业对利益的需求侧重点不同，其他专业的礼仪教学不能满足社会工作专业的价值和伦理需要。因此急需一本适合社会工作专业学生使用，且符合社会工作价值伦理的专业教材。

目录

第一章 礼仪文化概述
讲题一 礼仪文化释义
讲题二 礼仪的起源与发展
讲题三 礼仪文化的历史类型

第二章 社会工作礼仪概述
讲题一 社会工作礼仪内涵、特点与功能
讲题二 社会工作礼仪的规则与意义

第三章 社会工作礼仪理论
讲题一 沟通理论
讲题二 人际关系与人际沟通

第四章 社会工作者的仪容礼仪
讲题一 社会工作者仪容的内涵
讲题二 社会工作者的面容礼仪
讲题三 社会工作者的妆容礼仪

第五章 社会工作者的服饰礼仪
讲题一 服饰的社会学意义
讲题二 服饰选择的原则
讲题三 服饰礼仪

第六章 社会工作者的仪态礼仪
讲题一 基本姿态
讲题二 表情神态礼仪
讲题三 手势礼仪

第七章 社会工作的沟通礼仪
讲题一 社会工作语言沟通礼仪的释义
讲题二 社会工作语言沟通礼仪的种类
讲题三 社会工作的非语言沟通礼仪

第八章 社会工作者的出行礼仪
讲题一 出行礼仪
讲题二 行路礼仪
讲题三 驾乘交通工具礼仪
……

第九章
第十章
参考文献

精彩书摘

　　《社会工作礼仪》：
　　一、社会工作礼仪的规则
　　社会工作礼仪在实践过程中，也需要原则约束，不能一意孤行。总的来说，社会工作礼仪有九大原则，分别是接纳与尊重的原则、非批判的原则、自决的原则、真诚的原则、适度的原则、从俗的原则、平等的原则、宽容自律的原则、遵守的原则。
　　（一）接纳与尊重的原则
　　现代意义上的礼仪核心内涵是“敬”，即尊重。孟子说：“尊敬之心，礼也。”敬人之心要常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。对于社会工作而言，礼仪外在表现为接纳。首先，社会工作者要接纳服务对象。这是指社会工作者真实地理解与看待案主，包括他的长处与弱点，适宜的和不适宜的品质，正面与负面的感受，建设性的与非建设性的态度与行为，完全保护案主的尊严。所以，接纳意味着尊重和接纳案主整个人，不管他是什么人，做了什么事。同时也意味着社会工作者必须忍受不同的、模糊不清的与不确定的行为、态度、感觉、情绪等，因为接纳案主并不等同于赞同案主。例如面对“同性恋”的案主前来求助，社会工作者首先要接纳他们是“同性恋”的现实，无论从语言到非语言表现都不能带有歧视性的行为。再比如，社会工作者的个人价值观与案主的价值观产生冲突，社会工作者是否要接纳案主价值观，不能先人为主帮助案主下结论。其次，社工要接纳自己，尊重自己。作为一名社会工作者，关注服务对象的同时也要关注自身的需求，接纳自己不完美的地方，客观认识自己所处的环境，明确自己想要什么，不想要什么，对自己有信心，正确认识自己与别人的差异。尤其是在为服务对象服务时，不能将自己的负面情绪带到服务过程中，影响案主的情绪，要学会自我调节。再者，社工要尊重职业。所谓“闻道有先后，术业有专攻”，社会工作作为一门专业助人的职业需要社会工作者的认同。诚然，社会工作在我国发展滞后，尤其是职业化道路发展曲折。社会工作职业普及比较高，但工资待遇相较于其他行业比较低。所以，很多专业社会工作人才流失。另外，社会工作专业的价值观是社会工作专业的灵魂，当一个人进入社会工作专业时，其首要义务就是承诺遵循专业的价值观。当专业价值观同个人价值观发生冲突时，社会工作者应优先考虑遵循社会工作专业价值观。例如，社会工作在介人家暴家庭调解家庭关系时，有可能会因为个人对弱者的同情而采取帮助弱势妻子反抗丈夫从而获得更多权益的行为，这就明显违背社会工作价值中立的原则。最后，社会工作者要尊重自己的工作单位，尊重领导与同事，社会工作机构也有其价值原则，反映在机构的政策声明、行政管理程序及方案内容中。当个人的价值观与机构的价值观相冲突，社会工作者要尊重机构的价值原则。
　　（二）非批判的原则
　　在社会工作者与案主互动的过程中，社会工作者的个人价值观必然渗透到工作中，有时一些工作者将自己的价值观强加于案主的身上，从而对案主造成了严重的伤害，并影响工作的效果。非批判原则要求社会工作者在开展专业服务过程中，尊重服务对象的观念和生活方式，保持价值中立，不要对服务对象进行个人批判，不要审视服务对象是否应该得到帮助等，不要将自己的价值观强加于人，不能强迫服务对象做决定。虽然不批判，但社会工作者要对服务对象的行为、价值观、态度等进行分析，做出评价。例如社会工作者在面对传统农村家庭中，女孩子很早辍学务农或外出打工，而男孩子却可以在好的学校就读的现象时，要认识到不平等的性别观念是根源。虽然这种性别歧视的观念会让社会工作者非常反感，但面对这样的案主我们需要摆正心态，学会换位思考，理解农村现实境况和男尊女卑的传统，要做出自己的分析与判断。也就是说，我们不对持有性别观念的个体进行批判，但要对其所持有的价值观做出判断，才能更好地为其服务。在这个过程中，社会工作者在语言、神态等方面要特别注意，避免先人为主，做出有损专业关系的行为。所以，社会工作者要尽早检验自己的价值体系是否与社会工作价值体系相融合。
　　（三）自决的原则
　　所谓自决的原则，即“案主自我决定”的原则。其理念是社会工作者要相信案主有能力成长与改变，并能负责地使用自由选择权。让案主自己抉择时，他们会更加投入，更有动机去做改变。社会工作者在为案主服务的过程中要尊重案主的权利，评估案主的自决能力，帮助他们采取建设性行动。从专业的角度讲，除非是法律限制，或者案主的行为可能会侵犯他人的权利，或者案主在生理上缺乏决定能力等，一般来说，社会工作者应给予案主最大的自由选择权。例如两个年轻人因为家庭矛盾闹离婚，男方向社工求助，希望介入调解。社会工作者在介入调解过程中，对女方要讲明他们婚姻的问题，明确婚姻矛盾，给出解决办法，但不能用道德绑架或价值强加等方式强迫女方不离婚。社会工作者要根据情况讲明离婚与不离婚所产生的后果，至于最终的结果，需要女方自己决定。在这样的过程中，社会工作者从语言对话和行为上都要尊重案主自决的权利，避免价值强加造成案主的反感情绪。
　　……

前言/序言

　　礼仪是人类社会文明的标志。《晏子春秋》所说：“凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。”礼仪属于历史范畴，随着人类社会的产生而产生，随着人类社会的发展而发展。我国素有“礼仪之邦”的美誉，儒家学派的代表人孔子曾经说过：“不学礼，无以立。”礼仪是维护社会秩序，促进人际关系的调节器，《苟子》记载：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。”礼仪对于国家与社会发展起着重要作用。
　　社会工作是一门实践性非常强的学科，我国社会工作发展走专业化推进职业化发展的道路。2010年6月，中共中央、国务院印发了《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》，首次将社会工作者作为全国六大人才之一，进行中长期发展规划，以打造一支职业化专业化人才队伍。2011年11月，18部委联合发布《关于加强社会工作专业人才队伍建设意见》，对“社工专业人才”进行清晰界定。李克强总理在2016年十二届全国人大四次会议上作《政府工作报告》时提到“发展专业社会工作和支持专业社会工作、志愿服务和慈善事业的发展。每年都有高校开设社会工作专业”。在政府加强推进社会工作的背景下，社会工作发展面临职业化、专业化的瓶颈。从专业价值观的角度而言.社会工作是一个助人的专业，遵循“助人自助”的核心价值观。在实践过程中，人际活动是服务的主要内容。卡内基曾经说过：“个人的成功=15%左右的才能+25%左右的机遇+60%左右的人际关系。”那么建立人际关系就非常关键了。社会工作礼仪能够帮助社会工作者更快地取得服务对象的信任，掌握服务对象的具体情况，开展专业服务。所以，学习社会工作礼仪，是社会服务的基本要求、沟通需要和必备素质，是个人成长的重要艺术，也是促进社会工作赢得认同的润滑剂，对促进社会工作专业化、职业化具有重要意义。而国内目前尚没有专门针对社会工作专业的礼仪教材。据调查，国内高校一直借用其他专业的礼仪课程来满足社会工作专业教学。但不同行业对利益的需求侧重点不同，其他专业的礼仪教学不能满足社会工作专业的价值和伦理需要。因此急需一本适合社会工作专业学生使用，且符合社会工作价值伦理的专业教材。
　　本书是国家示范性高等职业院校重点建设专业、重庆市高等职业院校骨干专业重点开发教材之一，由重庆城市管理职业学院王玉龙老师和余长惠老师共同担任主编，集中了重庆城市管理职业学院、商务职业技术学院教师与西南大学教师的集体智慧。主编除了编写本书的部分章节外，还负责全书总体框架及编写提纲的设计，并对各参编人员的初稿在文字和内容上进行适当的修改。

《风雅颂：中华传统礼仪的现代传承》 卷首语： “人而不仁，如礼何？人而不仁，如乐何？”孔子在《论语》中的这句诘问，深刻地揭示了礼仪与仁德的内在联系。礼，绝非徒具形式的繁文缛节，而是源自内心深处的仁爱、尊重与和谐。在波澜壮阔的中华文明长河中，礼仪始终是维系社会秩序、促进人际和谐、塑造民族精神的重要基石。它们如同无形的丝线，将个人、家庭、社会紧密地编织在一起，构成了中华民族独特而深厚的文化底蕴。 然而，在快速发展的现代社会，面对日新月异的科技进步和全球化浪潮，传统的礼仪文化似乎面临着前所未有的挑战。一些年轻人对传统的礼仪感到陌生甚至不屑，认为其繁琐迂腐，不合时宜。但与此同时，我们也能看到，在现代生活的许多角落，那些被我们遗忘或忽视的传统礼仪，正以新的姿态悄然回归，并焕发出新的生命力。一场精心准备的茶道，一次发自内心的问候，一次对长辈的恭敬，都蕴含着千年的智慧和温情。 《风雅颂：中华传统礼仪的现代传承》一书，正是希望在当下这个信息爆炸、节奏飞快的时代，重新审视与挖掘中华传统礼仪的价值，并探索其在现代社会中的可行性与创新性。我们并非要将古老的规矩僵化地搬到今天，而是力求理解其背后蕴含的深层意义，汲取其精华，并以现代人的视角和方式，将其转化为能够提升个人品格、促进和谐人际关系、构建文明社会的重要力量。 本书的命名，取自《诗经》的“风”、“雅”、“颂”。“风”代表民间质朴的歌谣，象征着礼仪最基础、最贴近生活的一面，如日常问候、待人接物。“雅”代表朝廷的典乐，象征着礼仪的规范性与庄重性，如宴饮之礼、拜访之礼。“颂”代表宗庙祭祀的乐章，象征着礼仪的崇高性与神圣性，如感恩、尊重与传承。这三个部分，恰好勾勒出中华传统礼仪的丰富层次和广阔内涵。 第一章：礼之源，仁之本——中华礼仪的哲学与历史脉络 本章将深入探讨中华传统礼仪的哲学基础。我们将追溯儒家思想对礼仪的塑造，特别是“仁”作为礼仪的内在驱动力，以及“礼”作为“仁”的外在表现。我们将理解“己所不欲，勿施于人”的黄金法则如何在礼仪中得以体现，以及“敬”与“恕”在人际交往中的重要地位。 同时，本章也会梳理中华礼仪的发展历史。从上古时期的部落仪式，到夏商周三代的礼乐制度的确立，再到春秋战国时期诸子百家的礼仪观念演变，直至汉唐宋明清的礼仪制度化和世俗化。我们将看到，礼仪并非一成不变，而是随着社会发展而不断调整和丰富。了解其历史演变，有助于我们理解礼仪的时代性和地域性，并为现代的创新传承打下坚实的基础。 第二章：形之表，心之诚——日常礼仪的现代实践 这一章将聚焦于最贴近我们日常生活的礼仪。我们将讨论如何通过得体的着装、礼貌的言谈、适度的举止来展现良好的个人形象。这包括： 问候与称谓： 如何根据不同的场合和对象，选择恰当的问候语和称谓，表达尊重与亲近。 待客之道： 从迎接客人到送别，如何通过细节展现热情好客，让客人感受到温暖与体贴。 用餐礼仪： 在不同用餐场景下（如家庭聚餐、商务宴请、与外国友人用餐），如何遵守餐桌礼仪，既体现教养，又不失轻松愉快。 拜访与做客： 前往他人住所或单位拜访时，如何提前预约，携带恰当的礼物，以及在做客时的行为规范。 公共场合礼仪： 在图书馆、电影院、交通工具等公共场所，如何尊重他人，维护公共秩序。 网络礼仪： 在虚拟社交空间，如何保持礼貌，尊重他人隐私，避免网络暴力和不当言论。 本章强调，日常礼仪并非刻意的表演，而是发自内心的真诚与对他人的尊重。通过细节的把握，展现个人的品味与修养。 第三章：情之重，义之深——情感与人际关系中的礼仪 情感是人际关系的核心，而礼仪在其中扮演着至关重要的润滑剂和增进剂的角色。本章将探讨如何在各种情感交流中融入礼仪，以加深彼此的理解与情谊： 家庭礼仪： 父母与子女、兄弟姐妹、夫妻之间的相处之道，如何通过尊重、关爱和体谅，构建和谐温馨的家庭氛围。 友情礼仪： 如何在友谊中保持真诚、守信，以及如何通过恰当的表达方式，维系和增进友谊。 爱情礼仪： 在恋人之间，如何通过细致入微的关怀、体贴和承诺，表达爱意，建立稳固的情感基础。 师生礼仪： 学生对老师的尊敬与感激，老师对学生的教导与关怀，如何在师生互动中展现良好的学风与人际关系。 职场礼仪： 同事之间的协作与尊重，上级与下级之间的沟通与领导，如何通过职业化的言行，营造高效和谐的工作环境。 感恩与道歉： 如何真诚地表达感谢，以及在犯错时，如何勇于承担责任并致以歉意，修复关系。 本章旨在说明，礼仪不仅是外在的表现，更是内在情感的承载。恰当的礼仪能够让我们的情感表达更加细腻、真挚，从而促进人际关系的良性发展。 第四章：礼之器，道之达——现代社会下的礼仪创新与挑战 随着时代的发展，礼仪也需要与时俱进。《风雅颂》在此章中将探讨礼仪的现代转型与创新： 全球化背景下的礼仪： 在跨文化交流日益频繁的今天，如何理解和尊重不同文化的礼仪习惯，避免文化冲突，促进友好交往。 科技发展对礼仪的影响： 互联网、智能手机等科技产品如何改变了我们的沟通方式，以及我们如何在数字时代保持礼仪。 商务礼仪的新趋势： 在商业谈判、客户接待、会议组织等方面，如何将传统礼仪与现代商务需求相结合。 礼仪教育的传承与发展： 如何在家庭、学校和社会中，有效地将礼仪文化传递给下一代，并根据时代需求进行创新。 “无为而治”的礼仪观： 探讨是否需要过分强调形式，以及如何在“顺其自然”与“有礼有节”之间找到平衡点。 礼仪与个人品牌： 个人礼仪在塑造专业形象和提升个人品牌影响力方面的作用。 本章将鼓励读者跳出僵化的思维模式，以开放的心态去理解和实践礼仪，使其更好地服务于现代生活。 卷末语： “礼，非以严而所以安。”《礼记》中的这句话，是本书想要传递的核心理念。礼仪并非压抑人性的枷锁，而是为了让我们更好地生活，更好地与他人相处，最终达到内心的安宁与社会的和谐。 《风雅颂：中华传统礼仪的现代传承》，希望成为您在现代社会中，重拾文化自信，提升个人品格，构建和谐人际关系的良师益友。它不仅仅是一本书，更是一种对生活方式的探索，一种对文明传承的思考。让我们一起，在古老的智慧中汲取力量，在现代的生活中实践风雅，奏响属于我们这个时代的“风雅颂”。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程，更像是一次自我审视和职业精神的再校准。我发现自己过去在一些细微之处确实存在盲点，比如，在跨文化交流中，我可能无意中使用了带有本地区域色彩的俚语或手势，这在当时并未引起对方的明确反抗，但很可能已经在潜意识中设置了障碍。书中专门划分了一章来讨论不同族裔、不同代际之间的礼仪禁忌和偏好，这对于一个身处多元化社区的工作者来说，简直是及时雨。它提醒我们，真正的专业，体现在对每一个独特个体的尊重上，而礼仪，就是这种尊重的最直接体现。更让我受触动的是，作者将“自我关怀”也纳入了礼仪的范畴，强调社工在处理高压工作后的情绪管理和自我边界的维护，也是对服务对象负责任的表现。这提升了这本书的格局，它不再仅仅关注“如何对待他人”，而是拓展到了“如何更好地成为自己”。

评分☆☆☆☆☆

这本《社会工作礼仪》的书，光是名字就让人觉得它应该是一本非常实用、能帮人快速建立职业形象的指南。我一直对如何得体地处理各种人际交往场合很感兴趣，尤其是在社会工作这样一个需要高度共情和专业素养的领域。我期待这本书能提供一些具体的、可操作的步骤和案例，比如在初次会见服务对象时，应该注意哪些细节，肢体语言的运用，眼神交流的尺度，甚至是如何恰当地递交一份文件。我希望它不仅仅是停留在“要保持微笑、要真诚倾听”这类宽泛的理论层面，而是能深入到文化差异带来的礼仪冲突如何化解，面对情绪激动的服务对象时，哪些非语言信号能起到安抚作用，哪些又会适得其反。再者，在团队内部的协作中，跨部门沟通的礼仪规范想必也是重点。社会工作者经常需要与其他机构、政府部门打交道，如何以一种既尊重对方又坚定维护服务对象权益的姿态进行沟通，这门学问可不小。如果这本书能提供一些情景模拟练习，那就更棒了，让我能在阅读过程中就代入角色，提前演练，而不是读完就忘。我尤其看重那些关于“界限感”的讨论，在人情味和专业距离之间，礼仪如何成为那条看不见的、却至关重要的红线。

评分☆☆☆☆☆

这本书的叙事风格非常具有亲和力，它成功地避开了那种居高临下的说教口吻，而是采用了大量现实案例进行剖析，让你在阅读时忍不住拍案叫绝，感叹“原来还能这么处理！”。我特别喜欢它对“危机情境下的礼仪运用”这一部分的详细论述。比如，当需要向一个刚刚遭受巨大变故的家庭提供援助时，敲门的方式、进入房间的语速、坐下的位置选择，甚至连递水杯的姿势，都被赋予了特定的意义。作者分析了这些微小动作如何影响到受助者当下脆弱的心理防线，以及如何通过恰到一切的礼仪，传递出一种稳定和可靠的专业形象。这部分内容读起来惊心动魄，让我意识到，礼仪绝非可有可无的客套，而是关键时刻稳定局面的重要工具。这本书的价值在于，它将那些看似虚无缥缈的“专业精神”具象化成了日常可实践的每一个动作和每一句话语，是每一个初入行的社工和需要提升人际技能的专业人士的必备读物。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对这类“礼仪”主题的书籍一直抱有一种审慎的态度，总觉得它们要么流于表面，要么过于僵硬刻板，不接地气。然而，这本书在处理“专业性”与“人情味”的平衡上，展现出了极高的智慧。它没有要求我们戴上面具去扮演一个完美的“标准社工”，而是引导我们去思考，在不同的社会情境、不同的文化背景下，什么样的行为模式是最能促进合作、最小化冲突的。书中对“服饰仪表”的探讨也十分有趣，它没有简单地规定什么颜色或款式是最好的，而是强调了“场合适应性”和“尊重感”的传达。比如，在探访偏远山区家庭时，过于光鲜的打扮反而可能造成心理上的隔阂，而一套得体、朴素的着装则能迅速拉近距离。这种细致入微的观察和对社会现实的深刻理解，让这本书充满了生命力，而不是一本冰冷的教科书。我感觉它更像是一本“社会情商修炼手册”，教会我们如何像一个高手一样，在复杂的人际网络中游刃有余。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书时，我首先被它的装帧吸引了，那种沉稳的色调和清晰的排版，一看就是下了功夫的专业书籍。我原本以为它会是一本枯燥的规范手册，充斥着“应当如此”、“禁止那样”的教条，但翻阅后发现，作者的笔触非常柔和，更像是一位经验丰富的前辈在娓娓道来，分享她多年摸爬滚打总结出的“场面话的艺术”。我特别欣赏其中关于“倾听的礼仪”那一章节的论述，它没有将倾听简单地定义为“不打断对方说话”，而是深入探讨了如何通过提问的艺术来引导服务对象更深层次地表达，以及在沉默中如何运用非语言的反馈来传递“我在乎”的信号。这对我理解“有效沟通”有了全新的视角。此外，书中对书面沟通，尤其是邮件和报告的措辞规范也做了细致的讲解，这在如今这个信息碎片化的时代显得尤为重要。很多时候，一封措辞不当的邮件就能瞬间破坏掉之前建立起来的信任感。这本书，似乎是在教我们如何用最得体的外在形式，去承载和传递我们内在的专业价值与人文关怀。