关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版) pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 科里·帕特森约瑟夫·格雷尼罗恩... 编

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 高效沟通
• 冲突管理
• 情商
• 心理学
• 自我提升
• 职场技能
• 对话技巧
• 人际交往

店铺： 木垛图书旗舰店

出版社： 机械工业

ISBN：9787111564942

商品编码：12492974243

开本：16

出版时间：2017-05-01

>基本信息

• 商品名称：关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版)
• 作者：(美)科里·帕特森//约瑟夫·格雷尼//罗恩·麦克米兰//艾尔·史威茨勒|译者:毕崇毅
• 定价：45
• 出版社：机械工业
• ISBN号：9787111564942

>其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2017-05-01
• 印刷时间：2017-05-01
• 版次：1
• 印次：1
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：206

编辑推荐语

四两拨千斤应对一切沟通难题。 这本由科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒著的《关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版)》是《纽约时报》《商业周刊》热卖书。 全美热卖300万册，史蒂芬·柯维、樊登、采铜 联袂推荐。 基于20多年对全球10万多人的实证调查，所述方法被《财富》500强企业中300多家采用。

内容提要

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”， 它们可能是： ·向上司提出精心设计的方案。却被泼了一 头冷水。
     ·想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉 你们的生活。
     ·和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。
     ·提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。
     是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？ 还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把 事情推向恶性循环？ 大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影 响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍 和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题， 又不会伤害或冒犯对方。
     《关键对话(如何高效能沟通原书第2版珍藏版) 》作者团队科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩· 麦克米兰、艾尔·史威茨勒基于20多年对全球10万多 人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其 在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归 纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境 和轻松幽默的小故事，帮助你以*迅速的方式掌握这 些技巧。
     说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是 一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种 智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的 局面。你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无 往不利的事业并拥有*快乐的人生！

作者简介

科里·帕特森（Kerry Patterson），在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。 约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny），企业变革研究领域从业30多年的**顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。 艾尔·史威茨勒（Al Switzler），密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。 罗恩·麦克米兰（Ron McMillan），广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

目录

赞誉
推荐序一
推荐序二
序
译者序
前言
**章 何谓关键对话
第2章 掌握关键对话
第3章 从“心”开始
如何确定目标
第4章 注意观察
如何判断对话氛围是否安全
第5章 保证安全
如何让对方畅所欲言
第6章 控制想法
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
第7章 陈述观点
如何循循善诱而非独断专行
第8章 了解动机
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
第9章 开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果
**0章 案例分析
**1章 综合应用
关键对话的准备和学习工具
后记 《关键对话》10年应用作者手记
参考文献
作者简介
VitalSmarts公司简介

《人际关系指南：化解冲突，建立连接》 在现代社会的复杂人际网络中，我们每天都在经历各种形式的沟通。从家庭成员之间的温情交流，到职场同事间的合作协作，再到朋友之间的深入探讨，每一次互动都是一次潜在的建立连接或产生隔阂的机会。然而，现实往往是，我们渴望理解与被理解，却常常陷入误解与争执的泥沼。那些本应促进关系、解决问题的重要时刻，有时却因为沟通不当而变得剑拔弩张，留下遗憾。 核心困境：沟通中的“沉默”与“爆发” 我们常常面临两种极端的沟通困境。一种是“沉默”，当面对敏感话题、有争议的议题，或者与地位较高、我们不敢得罪的人交流时，我们倾向于选择回避、压抑自己的真实想法和感受，宁愿保持表面上的和谐，也不愿冒着冲突的风险。这种沉默虽然避免了眼前的尴尬，但却累积了内心的不满和未解决的问题，长此以往，必然会侵蚀关系的根基。当沉默的力量积聚到一定程度，往往会以另一种极端——“爆发”的形式喷涌而出。 另一种是“爆发”，这种沟通方式通常伴随着强烈的情绪，如愤怒、指责、攻击，甚至人身攻击。在情绪的驱使下，人们往往失去理智，口不择言，说出伤人伤己的话。这种沟通方式虽然能够宣泄一时的情绪，但却会对对方造成巨大的伤害，破坏信任，使关系雪上加霜。事后，尽管可能感到后悔，但造成的裂痕却难以弥合。 这两种极端——沉默与爆发——都并非有效沟通之道。它们都未能触及问题的本质，反而使问题更加复杂化。那么，是否存在一种方法，能够帮助我们跨越沉默的障碍，避免情绪化的爆发，从而在关键时刻进行富有成效的对话，建立更深层次的连接呢？ 《人际关系指南》的核心理念：看见、倾听、表达 《人际关系指南》正是基于这一深刻洞察，旨在为读者提供一套系统而实用的方法论，帮助人们在复杂的人际互动中游刃有余。本书并非提供僵化的沟通模板，而是引导读者理解人际沟通的底层逻辑，并在此基础上发展出灵活应对各种情境的能力。 本书的核心理念可以概括为三个关键步骤：看见、倾听、表达。 一、看见：洞察隐藏的情绪与需求 许多沟通的失败源于我们只看到了表面上的言语，却忽视了对方（以及自己）内心深处涌动的情绪和未被满足的需求。当我们感觉对方在“找茬”，或者对方的行为让我们不适时，我们很容易直接做出反应，而没有停下来问问： 对方为什么会这样说/这样做？ 是因为他感到焦虑、沮丧、不被尊重，还是有其他的顾虑？ 在他话语的背后，隐藏着怎样的渴望？ 是渴望被理解、被支持，还是希望在某种程度上获得掌控感？ “看见”不仅是观察他人的行为，更是一种同理心的练习。它要求我们放下预设的判断，尝试从对方的角度去理解他们的动机和情感。这同样适用于我们自身。在一次不愉快的对话中，我们往往只关注对方的“错误”，却很少反思自己的情绪触发点，以及自己的哪些需求没有得到满足。 我的情绪是什么？ 是恐惧、愤怒、委屈，还是失望？ 我真实的需求是什么？ 是希望被认可、被倾听，还是需要明确的界限？ 学会“看见”自己的情绪和需求，是我们进行有效自我管理和清晰表达的基础。当我们能够准确地识别自己的内心状态，我们就不会被情绪所裹挟，能够以更冷静、更理性的方式去处理问题。 二、倾听：抵达理解的彼岸 “倾听”在人际关系中远不止“听见”声音那么简单。很多人在对方说话时，脑子里已经在准备自己的反驳，或者在评判对方的观点，这种“伪倾听”只会加剧沟通的隔阂。真正的倾听是一种主动的、全身心的投入，其目的是为了真正理解对方。 本书强调的“倾听”，包含以下几个层面： 专注倾听： 给予对方全然的注意力，放下手中的事情，眼神交流，用身体语言表示你在认真听。避免打断，让对方完整地表达自己的想法。 积极反馈： 通过点头、简短的肯定词（“嗯”、“是的”）来表明你在听，并鼓励对方继续说。 理解性倾听： 努力去把握对方话语中的核心意思，以及那些未被说出的情感和意图。这需要你在听的同时，不断地在脑海中构建对方的思维模型。 反思性倾听： 在对方说完一段后，用自己的话复述对方的关键信息，并询问是否理解正确。例如：“所以，如果我没听错的话，你现在感到很沮丧，因为你认为你的努力没有得到应有的认可，是这样吗？” 这种复述和确认，既能让对方感到被重视，也能及时纠正误解。 情绪性倾听： 尝试去感受对方话语中蕴含的情绪，并适当地表达你的理解。例如：“听你这么说，我能感觉到你当时一定非常生气/失望。” 有效的倾听，能够打破僵局，让对方感受到被尊重和被理解，从而愿意敞开心扉，更深入地交流。它为我们后续的表达打下了坚实的基础。 三、表达：清晰、真诚而尊重 在“看见”和“倾听”之后，我们便有了更清晰的头绪来“表达”自己。然而，很多人在表达时，要么过于含糊不清，要么过于攻击性，这都会适得其反。本书引导读者学习如何进行建设性的表达： 清晰具体： 避免使用模糊的词语和笼统的抱怨。将你的观察、感受和需求清晰地表达出来。例如，与其说“你总是不听我说话”，不如说“当我试图跟你分享我的工作时，你一直在看手机，我感觉自己没有被重视。” 基于“我”的表达（I-Statement）： 将焦点放在自己的感受和需求上，而不是指责对方。用“我感到……”、“我需要……”来取代“你总是……”、“你应该……”。这种表达方式更不易引起对方的防御心理，更容易被接受。 坦诚而非攻击： 表达自己的观点和感受时，保持真诚的态度，但避免人身攻击、挖苦讽刺或情绪化的指责。你的目的是解决问题，而不是制造敌人。 提出具体的请求（Request）： 在清晰表达了自己的需求后，提出一个具体、可行、能够被对方理解和回应的请求。例如：“我希望下次我们谈论重要的事情时，你能把手机放在一边，全神贯注地听我讲。你觉得可以做到吗？” 这种以询问的方式提出请求，比命令更有可能得到积极的回应。 学会说“不”： 很多时候，我们之所以被动，是因为不敢拒绝。本书也会引导读者学习如何以尊重而坚定的方式表达拒绝，设定健康的个人界限。 超越沟通技巧：建立信任与深度连接 《人际关系指南》所倡导的不仅仅是沟通的技巧，更是一种关系的态度。它鼓励我们放下防备，以真诚、开放、尊重的态度去对待每一个与我们互动的人。通过不断地练习“看见”、“倾听”和“表达”，我们能够： 化解误会： 很多冲突的产生，源于双方对事实的解读不同，或者对彼此意图的误解。通过深入的倾听和清晰的表达，我们可以有效地澄清误解，找到共同点。 增强理解： 当双方都能够看到和理解对方的感受与需求时，彼此之间的距离会大大拉近，形成更深层次的情感连接。 提升解决问题的能力： 在开放、信任的氛围中，人们更愿意坦诚地提出问题，共同寻求解决方案，从而有效地解决各种挑战。 建立更健康、更持久的关系： 无论是家庭、友情还是职场关系，当沟通的质量得到提升，信任得以建立，关系自然会更加稳固和令人满意。 这本书将带领你踏上一段探索人际关系本质的旅程，让你掌握化解冲突、建立深度连接的关键工具。它将帮助你在每一次对话中，都能够以更加自信、有效和充满智慧的方式，去理解他人，表达自己，从而创造更美好的沟通体验，并最终构建起更加和谐、充满爱与支持的人际网络。

评分☆☆☆☆☆

对于这本书，我的期待更多是源于一种“被理解”的渴望。我是一个比较内向的人，在表达自己的想法时，常常会感到词不达意，或者因为担心冒犯他人而选择沉默。这种内耗让我觉得很痛苦，尤其是在亲密关系中，我常常觉得自己无法让对方真正了解我，也无法给予对方我真正想给予的支持。我希望这本书能够提供一种“安全”的沟通模式，让我能够以一种不那么具有攻击性的方式，将内心的想法和感受表达出来。我之前也看过一些关于沟通的书，但很多都过于强调“说服”或者“控制”，这让我感到更加压力。我希望《关键对话》能提供一种更加平等和尊重的沟通方式，让我能够倾听对方，也让对方能够倾听我。如果书中能有一些关于“如何倾听”或者“如何表达同理心”的指导，那对我来说将非常有价值。我希望这本书能帮助我建立更深层次的人际连接，不再因为沟通的障碍而感到孤立无援，而是能够更自信、更真诚地与他人交流。

评分☆☆☆☆☆

说实话，这本书的“珍藏版”标签对我来说并没有太大的吸引力，我更关注的是它的内容能否真正帮我解决问题。我的工作性质需要大量的跨部门协作，经常会遇到一些意见不合，甚至是利益冲突的情况。以往，我总是试图用事实和逻辑去说服对方，但很多时候效果并不理想，反而可能让气氛变得更加紧张。我希望这本书能让我明白，沟通不仅仅是信息的传递，更是一种人际关系的艺术。它也许能教我如何理解对方的立场，即使我并不认同，也能找到一个共同点，然后在此基础上寻求解决方案。我特别好奇书中会如何讲解“情绪管理”在沟通中的作用，因为我发现很多时候，争执的根源并非意见本身，而是沟通时双方的情绪失控。如果这本书能提供一些实用的方法，比如如何识别自己的情绪信号，以及如何温和而坚定地表达自己的需求，那对我来说将是巨大的帮助。我希望能通过这本书，提升自己在复杂人际关系中的应对能力，让工作沟通更加顺畅，减少不必要的摩擦，最终达成更高效的合作成果。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，沟通是我们所有人生活中最基础也最重要的能力之一，但却常常被我们忽视。尤其是在家庭中，有时候因为太熟悉，反而不懂得如何好好说话。比如，和伴侣之间，有时候一点小事就能引发争执，事后又会觉得没必要。我希望这本《关键对话》能帮助我改善与家人的沟通方式，让我能够更耐心地倾听，更清晰地表达，避免因为一些不必要的误会而伤害感情。我希望它能提供一些关于“如何处理冲突”的实用建议，让我不再回避矛盾，而是能够以一种更健康的方式去面对和解决。我对书中关于“如何说不”或者“如何设定边界”的内容也比较感兴趣，因为我觉得这在家庭关系中尤为重要，既要表达爱，也要保持自我。如果这本书能让我学会如何在不牺牲自身感受的前提下，与家人建立更加和谐、更具支持性的关系，那它对我来说就是一本价值连城的书。我期待在阅读过程中，能够获得一些启发，让我的家庭生活更加温馨和睦。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我选择这本书，有一部分原因是因为它的“第2版”和“珍藏版”的字样，这让我觉得它有一定的权威性和生命力，应该经过了时间的考验和读者的反馈。我最近在经历一个比较大的职业转型，需要学习很多新的技能，也需要和不同背景的人建立联系。我发现，在学习新知识的过程中，与他人的有效沟通是至关重要的，无论是向老师请教问题，还是与同学讨论项目，都需要一种高效的沟通方式。我希望这本书能够给我一些关于“如何提问”的技巧，让我能够更精准地获取信息，避免走弯路。同时，我也希望它能教我如何在陌生环境中快速建立信任，以及如何在团队协作中扮演更积极的角色。我不是一个特别喜欢“斗争”的人，更倾向于通过合作来达成目标，所以，我希望这本书能提供一些关于“合作式对话”的思路和方法。如果书中能有案例分析，或者提供一些可以借鉴的对话模板，那将对我非常有帮助，让我在即将到来的职业生涯中，能够更加游刃有余地处理各种沟通场景。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本《关键对话（如何高效能沟通原书第2版珍藏版）》纯属偶然，当时是在书店里随意翻阅，被它朴实的封面和直击人心的标题吸引。我一直觉得自己在沟通方面还算可以，但总觉得在某些时刻，比如面对家人、伴侣或者工作中的重要决策时，总会不自觉地陷入僵局，要么就是话赶话，要么就是互相沉默，事后回想起来，总觉得可以做得更好。这本书的出现，就像在茫茫大海中看到了一座灯塔，给了我一种指引。我不是那种特别追求理论深度的人，更看重的是实用性和可操作性。当我看到书里反复强调的“建立安全感”、“关注对话目标”这些词语时，我脑海里立刻浮现出好多过往的场景，那些不愉快的争执，那些欲言又止的时刻，好像都能从中找到一些解释。我特别期待书里能提供一些具体的技巧，教我如何在情绪激动的时候保持冷静，如何在对方不愿意沟通的时候打开局面，以及如何在表达自己想法的同时，不伤害对方的感情。我对这本书的期望很高，希望它能成为我生活中的一本“工具书”，能在那些最需要沟通的时刻，给我提供力量和智慧，让我不再因为沟通不畅而错过重要的连接，或者说出让自己后悔的话。