六西格瑪管理(第三版 何楨)--中國質量協會六西格瑪黑帶注冊考試指定輔導教材 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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何楨 著

圖書標籤:

• 六西格瑪
• 管理學
• 質量管理
• 精益生産
• 黑帶
• 何楨
• 中國質量協會
• 管理工具
• 流程改進
• 第三版

店鋪： 西南新興圖書專營店

齣版社： 中國人大

ISBN：9787300193281

商品編碼：18548999168

開本：16

齣版時間：2004-07-01

商品參數

基本信息

書名:六西格瑪管理（第三版）

定價：85元

作者:中國質量協會組織 編寫，何楨 主編

齣版社：中國人民大學齣版社

齣版日期：2014-6-1

ISBN：9787300193281

字數：1020000

頁碼：670

版次：3

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：

內容介紹

內容提要

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六西格瑪管理在通用、摩托羅拉等全球50058,企業中的成功推廣，促進瞭越來越多的企業加入六西格瑪管理實踐者的行列，其中包括寶鋼、海爾等一大批國內知名企業。作為實施六西格瑪管理的骨乾，六西格瑪黑帶的專業水平和技能非常重要。成功地推行瞭六西格瑪管理的企業大都十分重視對黑帶的訓練和培養。作為國內質量管理領域的QuanWei機構，中國質量協會從2004年10月開始在全國範圍內開展瞭注冊六西格瑪黑帶的考試和認證工作。本書由全國六西格瑪管理推進工作委員會組織國內專傢編寫而成，是一本QuanWei性、實用性都很高的六西格瑪管理教材。

文摘

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作者介紹

作者介紹

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何楨，天津大學管理與經濟學部副主任、教授、博導。中國質量協會常務理事、學術教育工作委員會副主任，全國六西格瑪管理推進工作委員會專傢委員會主任。2009年被中國質量協會評為“全國推進全麵質量管理30周年卓越推進者”。國傢傑齣青年基金獲得者；國傢百韆萬人纔工程入選者，並被授予“有突齣貢獻中青年專傢”榮譽稱號；教育部新世紀優秀人纔、中美富布萊特學者；GuoJiaJi精品課“質量管理”負責人、GuoJiaJi雙語課“質量管理”負責人。首屆全球摩托羅拉大學奬威廉維茲奬（William J. Weisz Award）獲得者。近年來發錶SSCI/SCI檢索和國內重要期刊論文100餘篇，編寫教材和譯著多部；應邀與多傢知名企業進行卓有成效的項目閤作，並提供管理谘詢、培訓。

媒體評論

編輯推薦

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目錄

目錄

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第1篇　總論
　第1章　六西格瑪管理概論
　　1.1 六西格瑪管理的發展
　　1.2 六西格瑪的概念和作用
　　1.3 六西格瑪管理的領導、文化和戰略
　　1.4 六西格瑪管理的組織和推進
　　1.5 六西格瑪管理方法論
　　1.6 精益六西格瑪
　第2章　六西格瑪與過程管理
　　2.1 過程管理基礎
　　2.2 過程績效度量指標
　　2.3 顧客驅動與顧客滿意
　　2.4 水平對比
　　2.5 財務收益
　第3章　六西格瑪項目管理
　　3.1 六西格瑪項目選擇
　　3.2 六西格瑪項目立項錶和計劃
　　3.3 六西格瑪項目團隊建設
　　3.4 六西格瑪項目監控與促進變革
　　3.5 六西格瑪項目管理與策劃工具
　　3.6 六西格瑪項目總結與成果評審
第2篇　DMAIC流程
　第4章　界定
　　4.1 顧客需求分析
　　4.2 界定項目範圍
　　4.3 確定項目測量指標
　　4.4 編　製和完善項目立項錶
　第5章　測量
　　5.1 過程分析及文檔
　　5.2 概率與數理統計基礎
　　5.3 數據的收集和整理
　　5.4 測量係統分析
　　5.5 過程能力分析
　　5.6 服務過程測量
　第6章　分析
　　6.1 過程分析概述
　　6.2 探索性數據分析
　　6.3 假設檢驗
　　6.4 方差分析
　　6.5 列聯錶
　　6.6 非參數檢驗
　　6.7 相關分析與迴歸分析
　　6.8 變異源分析
　　6.9 離散型數據分析方法
　　6.10 精益分析工具
　　6.11 服務過程分析
　第7章　改進
　　7.1 創造性思維方法
　　7.2 試驗設計基礎
　　7.3 單因子試驗設計與分析
　　7.4 全因子試驗設計與分析I
　　7.5 部分　因子試驗
　　7.6 響應麯麵設計與分析
　　7.7 混料設計與分析
　　7.8 調優運算
　　7.9 常用的精益改進工具
　　7.10 約束理論
　　7.11 方案的評價、驗證與實施
　第8章　控製
　　8.1 控製階段概述
　　8.2 常規控製圖
　　8.3 特殊的控製圖
　　8.4 精益控製工具
　　8.5 六西格瑪項目總結和成果評審
第3篇　六西格瑪設計
　第9章　六西格瑪設計
　　9.1 六西格瑪設計概述
　　9.2 質量功能展開
　　9.3 係統設計
　　9.4 穩健參數設計
　　9.5 容差設計
　　9.6 FMEA分析
　　9.7 麵嚮X的設計
　　9.8 服務設計概述
附錶
　常用六西格瑪中英文名詞索引
　參考文獻
　中國質量協會注冊六西格瑪黑帶知識大綱(2014)
　中國質量協會注冊六西格瑪黑帶考試樣題

《精益六西格瑪：卓越運營與客戶滿意度的融閤之路》 導論：時代浪潮中的卓越追求 在當今瞬息萬變的商業環境中，企業如同在巨浪中航行的船隻，唯有精準的導航、高效的運作和對市場脈搏的敏銳洞察，方能駛嚮成功的彼岸。激烈的競爭、不斷提升的客戶期望以及日益復雜的運營挑戰，都迫使著管理者們尋求更深層次的優化之道。傳統的管理模式，盡管在過去發揮瞭重要作用，但麵對新興的挑戰，其局限性逐漸顯現。此時，一種以數據為驅動、以流程為核心、以客戶滿意度為終極目標的管理思想應運而生，它不僅是對既有管理理論的升華，更是對企業運營模式的一次深刻革新。 《精益六西格瑪：卓越運營與客戶滿意度的融閤之路》正是基於這樣的時代背景，深入探索瞭一種集兩種強大管理哲學之大成的方法論——精益六西格瑪。本書並非簡單地羅列工具和技巧，而是緻力於構建一個完整的思維框架和實踐體係，幫助讀者理解如何將精益的“消除浪費”與六西格瑪的“減少變異”相結閤，從而實現企業運營的“卓越”與客戶滿意度的“極緻”飛躍。本書旨在為尋求在復雜環境中脫穎而齣、構建可持續競爭優勢的企業和個人提供一條清晰、可行的路徑。 第一篇：精益思想的基石——洞察價值，消除浪費 精益思想，源自對豐田生産方式的深刻剖析，其核心在於“價值流”。本書將首先帶領讀者穿越精益思想的脈絡，從價值的角度齣發，重新審視企業活動的每一個環節。 何謂價值？ 我們將深入探討客戶真正願意為之付費的“增值活動”，並區分那些不創造價值但消耗資源的“非增值活動”，即“浪費”。本書將細緻解讀豐田精益生産總結齣的七種（或八種）典型浪費：等待、搬運、不閤格品（返工）、過度加工、過量生産、庫存、動作以及潛在的人纔浪費。每一種浪費都將配以生動的案例，幫助讀者在自身工作中敏銳地捕捉它們的存在。 價值流的繪製與分析： 為瞭係統地識彆和消除浪費，本書將詳細介紹“價值流圖”（Value Stream Mapping, VSM）的繪製方法。讀者將學習如何繪製現狀價值流圖，清晰地展現從原材料到客戶手中的信息流和物流，並識彆其中的瓶頸和浪費點。在此基礎上，我們將指導讀者如何設計理想的未來價值流圖，描繪齣更高效、更精益的運營藍圖。 “拉動式”生産與看闆係統： 理解並實踐“拉動式”生産是精益製造的核心。本書將闡述“拉動”的原理，即根據實際需求進行生産，避免不必要的庫存和過量生産。我們將詳細介紹“看闆”（Kanban）這一信息傳遞工具，說明如何利用看闆實現信息流通的順暢，從而有效支撐拉動式生産。 持續改進（Kaizen）的文化： 精益並非一蹴而就，而是持續改進的旅程。本書將強調“Kaizen”的哲學，即通過全員參與、日積月纍的小步改進，不斷優化流程，提升效率，降低成本。我們將探討如何建立鼓勵持續改進的企業文化，激發員工的創新潛能。 第二篇：六西格瑪的精度——統計思維，降低變異 如果說精益關注的是“速度”與“效率”，那麼六西格瑪則將焦點放在瞭“質量”與“精度”。六西格瑪方法論以其嚴謹的統計學工具和結構化的DMAIC（定義、測量、分析、改進、控製）改進流程，緻力於將過程的變異降至極低的水平，從而達到接近零缺陷的質量目標。 DMAIC流程詳解： 本書將逐一剖析DMAIC的五個階段。 定義（Define）： 如何清晰地界定項目目標，識彆關鍵客戶（CTQ - Critical to Quality）及其需求，並組建有效的項目團隊。 測量（Measure）： 如何設計和實施數據收集計劃，建立可靠的測量係統，並計算當前過程的性能水平（如DPMO - Defects Per Million Opportunities）。 分析（Analyze）： 如何運用統計工具，如魚骨圖、散點圖、假設檢驗、方差分析等，深入挖掘導緻問題的根本原因。 改進（Improve）： 如何基於根本原因，設計並實施解決方案，並通過試驗驗證其有效性。 控製（Control）： 如何建立監控機製，確保改進成果的持續保持，防止問題再次發生，並將成功經驗固化為標準操作。 核心統計工具的應用： 六西格瑪的強大之處在於其對數據分析的依賴。本書將精選一係列實用且易於理解的統計工具，並結閤實際案例進行講解，包括但不限於： 過程能力分析： Cp, Cpk, Pp, Ppk等指標的計算與解讀，用於評估過程滿足規範要求的程度。 假設檢驗： T檢驗、方差分析（ANOVA）等，用於比較不同組彆或處理的效果。 迴歸分析： 識彆變量之間的關係，預測結果。 實驗設計（DOE）： 設計高效的實驗，以最少的投入發現影響過程的關鍵因素。 失效模式與影響分析（FMEA）： 識彆潛在的失效模式及其影響，並采取預防措施。 “零缺陷”的追求： 本書將闡述六西格瑪方法論如何幫助企業實現“零缺陷”的目標，理解其對提升客戶滿意度和降低運營成本的深遠影響。 第三篇：精益六西格瑪的融閤——雙劍閤璧，成就卓越 精益與六西格瑪並非相互排斥，而是可以高度協同、相得益彰的。本書的精髓在於揭示如何將這兩種強大的管理哲學融為一體，實現1+1>2的效果。 協同優勢分析： 我們將深入分析精益與六西格瑪各自的優勢，以及它們結閤後産生的協同效應。精益擅長快速識彆並消除浪費，優化流程的整體流動性；六西格瑪則專注於通過數據驅動的分析來識彆和解決深層次的變異問題，從而提升流程的穩定性和産品質量。當它們結閤時，精益可以幫助六西格瑪項目更快地定位問題領域，而六西格瑪的統計工具可以更精準地解決精益識彆齣的流程瓶頸和不穩定性。 融閤的項目實施框架： 本書將提齣一套融閤性的項目實施框架，指導讀者如何根據項目特點，靈活運用精益和六西格瑪的工具與方法。例如，在DMAIC流程的“定義”階段，可以優先運用精益的價值流圖來識彆重點改進領域；在“分析”階段，則可以運用六西格瑪的統計工具來深入挖掘根本原因。 案例研究與最佳實踐： 通過一係列來自不同行業、不同規模企業的成功案例，本書將展示精益六西格瑪在實際應用中的強大威力。我們將分析這些案例的背景、挑戰、所采用的方法、取得的成果以及關鍵的成功要素，幫助讀者從中汲取經驗，少走彎路。 構建持續改進的組織文化： 任何管理方法的成功都離不開組織文化的支撐。本書將強調如何通過領導層的承諾、員工的參與、持續的培訓和有效的溝通，在企業內部建立一種推崇卓越、擁抱變革、以數據說話的精益六西格瑪文化。 第四篇：實踐的導航——工具、方法與領導力 理論的掌握最終需要付諸實踐。本篇將為讀者提供更具操作性的指導，幫助他們剋服實施過程中的障礙。 全麵的工具箱： 除瞭前文提及的核心工具，本書還將介紹一係列輔助性的工具，如標杆管理、根本原因分析、流程圖、因果分析圖（魚骨圖）、頭腦風暴法、帕纍托圖、控製圖等，並解釋它們在精益六西格瑪項目中的具體應用場景。 項目管理與變革管理： 實施精益六西格瑪往往伴隨著較大的變革。本書將探討有效的項目管理方法，確保項目按時、按預算、高質量地完成。同時，也將關注變革管理的重要性，如何應對員工的抵觸情緒，爭取各方支持，確保變革的順利推行。 領導者的角色與責任： 精益六西格瑪的成功實施，離不開高層領導的支持與參與。本書將深入探討領導者在推動精益六西格瑪過程中的關鍵作用，包括設定願景、提供資源、建立激勵機製、營造支持性環境等。 挑戰與應對策略： 在實踐中，企業可能會麵臨數據不準確、員工抵觸、缺乏資源、技術瓶頸等諸多挑戰。本書將提前預判這些挑戰，並提供切實可行的應對策略，幫助讀者規避風險，剋服睏難。 結語：邁嚮持續卓越的未來 《精益六西格瑪：卓越運營與客戶滿意度的融閤之路》不僅僅是一本工具書，它是一份行動指南，一幅藍圖，更是一種思維的啓迪。通過本書的學習，讀者將不僅掌握一套強大的管理方法論，更重要的是，他們將學會如何以一種係統化、數據化的方式來審視和解決企業運營中的各種問題，從而不斷提升組織的效率、質量和客戶滿意度。 在這個充滿挑戰與機遇的時代，隻有那些勇於變革、追求卓越的企業，纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。精益六西格瑪，正是實現這一目標的關鍵武器。本書期待與您一同踏上這段通往持續卓越的精彩旅程。

評分☆☆☆☆☆

這本書最讓我驚喜的是其前瞻性和創新性。在傳統的六西格瑪理論基礎上，它融入瞭許多現代管理學的最新理念，使得整個框架更加完整和高效。我尤其欣賞書中關於“賦能”和“持續改進文化”的論述。作者認為，六西格瑪的成功最終依賴於組織內每一個成員的積極參與和主人翁意識，而不僅僅是少數專傢的推動。這與我之前對六西格瑪的理解有所不同，我過去常常認為六西格瑪是少數精英的項目。這本書的觀點讓我意識到，要實現真正的變革，必須自上而下地推廣理念，同時自下而上地賦能員工。書中提供的許多關於如何建立鼓勵創新和容忍試錯的組織文化的方法，對我有很大的啓發。此外，書中關於“數據驅動決策”的強調，讓我看到瞭在信息爆炸的時代，如何利用數據來指導戰略製定和運營優化。它讓我明白，六西格瑪不僅僅是解決現有問題，更是預見和規避未來風險，實現可持續發展的關鍵。這本書讓我對六西格瑪管理有瞭更深刻的認識，它不僅僅是提高效率的工具，更是構建卓越組織的關鍵。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度都超齣瞭我的預期。我原本以為它隻是一個考試輔導教材，內容會比較枯燥和片麵。但事實證明，它是一本真正能夠提升專業能力的工具書。作者在講解DMAIC的每一個階段時，都深入挖掘瞭背後的邏輯和精髓，不僅僅是告訴你“怎麼做”，更重要的是告訴你“為什麼這麼做”。例如，在“分析”階段，書中對根本原因分析工具的介紹非常全麵，從魚骨圖到5Why，再到實驗設計（DOE），都進行瞭詳細的闡述，並且對比瞭各種工具的優劣勢，幫助讀者選擇最適閤自己問題的分析方法。讓我印象深刻的是，書中並沒有止步於理論，而是反復強調瞭將這些工具應用到實際業務場景中的重要性。此外，這本書還觸及瞭六西格瑪管理在組織文化建設、人纔培養等方麵的作用，這讓我看到瞭六西格瑪不僅僅是一個項目管理工具，更是一種管理哲學。對於那些希望將六西格瑪深入落地，並實現組織持續改進的企業來說，這本書提供瞭非常寶貴的思路和框架。它教會我如何用更係統、更科學的方法來審視和解決問題，培養瞭我嚴謹的邏輯思維和數據分析能力。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受就是它真的非常“落地”。很多管理書籍，尤其是關於方法論的書籍，往往寫得比較抽象，讀起來感覺離自己的實際工作很遠。但這本書不同，它緊密結閤瞭國內企業的實際情況，用大量貼近生活的例子來闡述六西格瑪的管理思想。書中關於“測量”階段的內容，對於如何準確地收集和分析數據，給齣瞭非常詳盡的指導，這對於很多企業在追求流程改進時遇到的數據不準確、難以收集的問題提供瞭有效的解決方案。我特彆喜歡書中關於“變異”的講解，作者用通俗易懂的比喻，解釋瞭造成流程變異的根本原因，並提供瞭多種工具來識彆和消除這些變異。這讓我認識到，很多看似無法解決的問題，其實都有其根源，關鍵在於能否找到它。此外，書中關於“改進”和“控製”階段的討論，也讓我看到瞭如何將理論轉化為實際的行動，並確保改進的成果能夠持續保持。對於我所在的行業，很多流程都存在優化的空間，這本書無疑為我指明瞭方嚮。它不僅僅是一本理論書籍，更是一本操作指南，讓我能夠帶著書中的方法去解決實際工作中遇到的難題。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我對六西格瑪有瞭全新的認識。雖然我之前接觸過一些六西格瑪的理念，但總感覺停留在錶麵，不夠係統。這本書的結構非常清晰，從基礎概念講到實際應用，層層遞進，讓我對DMAIC的每個階段都有瞭深入的理解。特彆是那些案例分析，寫得非常具體，讓我能將書中的理論知識與實際工作中的問題聯係起來。我印象最深刻的是關於“定義”階段的講解，書中列舉瞭各種工具，如SIPOC圖、CTQ樹等，並詳細說明瞭如何運用它們來清晰地界定項目範圍和目標。這對我過去常常遇到的項目目標模糊、範圍蔓延的問題有瞭很好的啓示。書中還強調瞭數據分析的重要性，雖然我對統計學不是特彆精通，但作者用非常易懂的方式解釋瞭各種統計工具的用途和解讀方法，讓我不再畏懼數據。此外，書中對於團隊協作和領導力的論述也讓我受益匪淺。六西格瑪的成功離不開團隊的共同努力，這本書在這方麵的指導非常到位。總的來說，這是一本非常實用且具有指導意義的書籍，無論你是六西格瑪的初學者還是有一定基礎的從業者，都能從中獲得寶貴的知識和啓發。

評分☆☆☆☆☆

如果說這本書是一次深入的六西格瑪之旅，那麼它無疑是為所有渴望到達彼岸的旅行者準備的最完善的地圖和指南。我之前接觸過一些六西格瑪的入門讀物，但總感覺欠缺一些東西，好像缺少瞭關鍵的“點睛之筆”。這本書卻恰恰彌補瞭我的這種感覺。作者在講解DMAIC的每一個階段時，都將理論與實踐巧妙地結閤，讓我仿佛置身於一個真實的改進項目中。我特彆喜歡書中關於“收尾”和“標準化”的章節，它不僅告訴我們如何完成一個項目，更重要的是如何將成功的經驗固化下來，避免“好瞭傷疤忘瞭疼”。這一點對於很多企業來說是至關重要的，因為很多改進項目往往難以持久。書中對如何建立標準操作程序（SOP）、如何進行知識管理、以及如何持續監控流程錶現等方麵的內容，都提供瞭非常具體的操作建議。這讓我意識到，一個成功的六西格瑪項目，其價值在於其能夠帶來的持續性提升，而不僅僅是階段性的成果。這本書的價值在於它幫助我構建瞭一個完整的改進閉環，讓我能夠更有信心地去推動和實施六西格瑪項目，並確保其長期效益。