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店铺： 语轩阁图书专营店

出版社： 北京燕山出版社

ISBN：9787540241278

商品编码：24820806588

踏上旅程，点亮梦想：您的专属导游启程指南 您是否曾被壮丽的山河吸引，对悠久的历史文化心生向往，渴望将这份热爱与惊叹传递给更多人？您是否拥有出色的沟通能力、敏锐的观察力，并乐于与来自世界各地的人们交流？那么，成为一名优秀的导游，将是您实现职业梦想的最佳选择。本书并非一本简单的考试指南，它是一场精心设计的启程之旅，旨在为您构建坚实的理论基础，磨砺实用的业务技能，培养严谨的法律意识，最终助您自信满满地踏上导游岗位，开启一段充满魅力与挑战的职业生涯。 第一部分：导游基础知识——解锁魅力中国的万千风情 在踏入精彩纷呈的旅游行业之前，扎实的“基础功”是必不可少的。本部分将带领您深入探索中国丰富的旅游资源，了解其独特的魅力所在。 中国旅游资源概览： 我们将从宏观角度审视中国的旅游地貌，从雄伟的青藏高原到辽阔的东海之滨，从古老的长城到现代的都市，为您勾勒出一幅壮丽的中国旅游画卷。您将学习如何区分和识别不同的旅游资源类型，包括自然景观（如山岳、河流、湖泊、海洋、森林、沙漠等）、人文景观（如历史遗迹、古建筑、博物馆、名人故居、民俗村落等）以及主题性旅游资源（如红色旅游、工业旅游、乡村旅游、康养旅游等）。理解这些资源的构成、特点及其价值，是您未来讲解和设计的起点。 旅游地理与地质基础： 了解旅游地的地理位置、气候特征、地质构造，不仅能帮助您更好地解释地貌的形成，更能为游客提供安全、舒适的游览建议。我们将为您梳理中国主要旅游区域的地理环境特点，例如南方温润多雨的亚热带季风气候，北方干旱少雨的温带大陆性气候，不同地质构造对地貌景观的影响，以及不同地形对交通和旅游活动的影响。这些知识将使您的讲解更具深度和科学性。 中国历史文化溯源： 历史是旅游的灵魂，文化是旅游的血肉。本部分将带您穿越时空的隧道，回顾中国悠久而辉煌的历史。您将了解中国古代文明的演进，从史前文明的曙光到秦汉的统一，从唐宋的繁荣到明清的变革。我们将聚焦影响中国历史进程的重大事件、重要人物及其文化遗产，如长城的雄姿、故宫的辉煌、兵马俑的神秘、丝绸之路的传奇等等。同时，您还将深入理解中国传统文化的核心价值，如儒家思想的仁爱、礼义，道家思想的自然、无为，以及佛教文化对中国社会的影响。掌握这些，您才能将冰冷的文物古迹赋予鲜活的生命，将抽象的文化符号转化为引人入胜的故事。 中国民族风情与民俗文化： 中国是一个多民族国家，56个民族共同孕育了绚烂多彩的民族文化。本部分将引导您走进各民族的家园，了解他们的生活习俗、宗教信仰、服饰建筑、歌舞艺术以及节日庆典。您将学习区分不同民族的服饰特点，理解各民族特有的饮食文化，感受不同节日的独特氛围。通过了解这些，您将能更好地尊重和展示各民族文化的独特性，为游客提供更具人文关怀的体验。 旅游经济学基础： 导游工作并非孤立的个体行为，而是整个旅游产业链中的重要一环。本部分将为您介绍旅游经济学的基本原理，包括旅游需求与供给、旅游市场营销、旅游产品开发、旅游企业经营等。您将初步了解旅游业在国民经济中的地位和作用，以及影响旅游业发展的各种因素。这些知识将帮助您理解自身工作的价值，并能从更广阔的视角看待旅游业的发展趋势。 第二部分：导游业务——点石成金的实践艺术 理论的根基在于实践的升华。本部分将聚焦导游工作的实际操作，为您打造成为一名专业、高效、贴心的导游。 导游服务流程与规范： 从游客抵达那一刻起，到行程结束，每一个环节都蕴含着服务的细节。本部分将详细解析导游服务的全流程，包括接团前的准备、行程中的讲解与组织、游客接待与沟通、行程结束后的服务以及突发事件的处理。您将学习如何制定详细的行程计划，如何进行有效的行前说明，如何在不同场合运用恰当的语言与姿态，如何应对各种突发情况，以及如何进行客户满意度调查。 讲解技巧与艺术： 导游的讲解是连接游客与旅游资源的桥梁。本部分将传授您一系列实用的讲解技巧。您将学习如何根据不同的游客群体（如老年团、亲子团、商务团等）调整讲解内容和风格；如何运用生动形象的语言，结合故事、传说、比喻等手法，让枯燥的知识变得鲜活有趣；如何运用道具、图片、多媒体等辅助工具，增强讲解的吸引力；如何把握讲解的时机和节奏，做到张弛有度；更重要的是，您将学习如何将导游的个人情感和对旅游的热爱融入讲解中，真正打动游客的心。 团队管理与组织能力： 优秀的导游不仅是讲解员，更是团队的组织者和管理者。本部分将为您提供系统化的团队管理方法。您将学习如何建立良好的团队氛围，如何有效沟通，如何处理团队内部的矛盾与分歧，如何确保团队的安全与秩序，如何合理安排行程，以及如何在有限的时间内最大化游客的游览体验。您还将了解如何处理不同性格、不同需求的游客，做到“因人而异，因材施导”。 旅游安全与应急处理： 安全是旅游的生命线。本部分将为您建立起牢固的安全意识，并教授您实用的安全管理与应急处理知识。您将学习如何识别和评估旅游过程中的潜在安全风险，如交通安全、食品安全、人身财产安全、自然灾害等；如何制定和实施安全预案；如何在发生紧急情况时，保持冷静，采取正确的应对措施，如组织疏散、联系救援、安抚游客等。您还将学习基本的急救常识，为游客提供及时的帮助。 旅游服务质量管理： 优质的服务是吸引游客、提升口碑的关键。本部分将引导您理解旅游服务质量的重要性，学习如何从细节入手，提升服务水平。您将了解客户需求的分析与满足，学习如何提供个性化、人性化的服务，以及如何通过不断的反思与改进，持续提升服务质量，最终赢得游客的信任和满意。 第三部分：政策法规与法律责任——护航您职业生涯的坚实后盾 成为一名合法合规的导游，是您职业生涯平稳发展的基石。本部分将为您解读与导游工作息息相关的政策法规，帮助您规避风险，依法执业。 《中华人民共和国旅游法》解读： 这是指导旅游业发展的基本法律。本部分将重点解读《旅游法》中关于旅游经营者、旅游从业人员（包括导游）、旅游者权利与义务、旅游合同、旅游纠纷处理等核心条款。您将清晰了解导游的法律地位、执业规范以及应当承担的法律责任。 导游资格考试相关政策： 了解考试政策是备考的关键。本部分将为您梳理国家对导游资格考试的最新政策要求，包括考试科目、考试形式、报名条件、成绩管理以及证书的效力等。这将帮助您明确备考方向，科学规划复习。 旅游行业相关管理规定： 除了《旅游法》，旅游行业还有许多具体的管理规定，如关于导游证的管理、旅游团队的组团与接待规定、旅游价格管理规定等。本部分将为您逐一梳理，帮助您建立起对行业规则的全面认知。 消费者权益保护法规： 导游工作涉及与众多游客的互动，了解消费者权益保护法规至关重要。本部分将为您介绍消费者在旅游活动中的各项权利，以及导游在服务过程中如何依法保护游客的合法权益，避免侵权行为的发生。 法律责任与风险防范： 导游工作并非没有风险，了解常见的法律风险并学会如何防范是每个导游必须具备的能力。本部分将分析导游可能面临的法律风险，如合同违约、人身伤害赔偿、侵犯隐私、不正当竞争等，并提供相应的法律风险防范建议，如规范合同签订、购买责任保险、加强安全管理等。 本书不仅仅是一本知识的汇编，它更是一种思维的引导，一种能力的培养，一种职业精神的塑造。我们将以清晰的逻辑、翔实的案例、生动的语言，为您呈现导游工作的全貌。我们鼓励您在学习过程中，积极思考，大胆实践，将书本上的知识转化为解决实际问题的能力。 无论您是初涉此行，还是希望提升专业素养，本书都将成为您最值得信赖的伙伴。翻开本书，您将开启一段充满发现与成长的旅程，为成为一名受人尊敬、深受喜爱的优秀导游打下坚实的基础。您的梦想，从这里启航！

评分☆☆☆☆☆

拿到书后，我立刻去查阅了网上关于最新导游资格考试大纲的变动情况，发现这本书的更新速度还是挺跟得上的，至少从标题上来看，它紧跟了当年的新大纲精神。最让我感到惊喜的是，我随意翻到“导游业务”的某一节，发现它居然对突发事件处理流程做了详细的图表解析！我原本以为这部分会是纯文字的堆砌，结果这个流程图清晰明了，把不同等级的紧急情况应对步骤划分得井井有条。这种将复杂流程视觉化的处理方式，对于需要记忆大量操作步骤的考生来说，简直是救命稻草。我个人感觉，一个好的考试用书，不仅要教你“是什么”，更要教你“怎么做”。如果这本书后续章节也能保持这种对实操技能的重视，那它就不仅仅是一本应试工具书，更是一本入门级的业务指导手册了。

评分☆☆☆☆☆

说实话，我对市面上大多数考试用书都抱持着一种审慎的态度，总觉得内容编排上总有点东拼西凑的感觉。但这次对这本2018年的教材（虽然我备考的是19年，但基础知识变化不大）的初步印象还不错，主要体现在它对“导游基础知识”这块的深度挖掘上。我花了不少时间对比了几个章节的讲解深度，发现它对中国历史文化遗产的介绍，不仅仅是简单罗列景点名称和年代，而是加入了更多背景故事和文化解读，这对于未来讲解工作来说简直是福音！想象一下，如果我能把书里讲的那些鲜活的历史细节融入到导游词中，那肯定比照本宣科要吸引人得多。这种注重实用性和背景知识深度的编写思路，恰恰是我最看重的。希望后面的案例分析部分也能保持这种水准，多一些真实场景的模拟，而不是空泛的理论阐述，那样对我的应试能力提升会更有帮助。

评分☆☆☆☆☆

作为一名资深“考证党”，我深知教材的“排版和字体”其实潜移默化中影响着学习效率。这本教材在这一点上做得相当到位，纸张的质感很好，不是那种容易反光的廉价纸，长时间阅读下来眼睛不会太累。而且，重点知识点的加粗、小标题的区分度都做得很好，即使是面对大段的政策法规内容，视觉上的压力也相对较小。我特别喜欢它在章节末尾设置的“自测小练习”，题目类型丰富，涵盖了选择、判断甚至简答题的初步训练，这让我可以即时检验对本章内容的掌握程度。虽然我还没有开始进行系统的刷题阶段，但这种“学一点，测一点”的设计理念，对于巩固短期记忆是非常有效的。整体来说，这本书在用户体验设计上是下足了功夫的，让人愿意长时间捧着它学习。

评分☆☆☆☆☆

我之前考过很多职业资格证书，深知教材内容的滞后性是最大的痛点，尤其是涉及法律法规和行业政策的内容，更新速度非常关键。这本书明确标示了针对2019年的备考，这说明它在编写时考虑了最新的政策变化。我特意去对比了一下我朋友去年用的那本旧版教材中关于“旅游法”的一些条款解释，发现新版在这部分确实有细微但重要的调整和补充。这让我感到非常踏实，因为在考试中，哪怕是一个法律条文的小小更新，都可能决定考试结果。这本书的价值不仅在于传授基础知识，更在于提供了最新的、符合当前行业规范的指导方针。对于我们这些希望持证上岗并能提供专业服务的未来导游来说，这种时效性和准确性是任何其他因素都无法替代的硬通货。

评分☆☆☆☆☆

天哪，这本厚重的家伙刚到手，沉甸甸的感觉就让人对里面的内容充满期待！我最近一直在琢磨着考导游证的事情，跑了好几家书店都没找到像这么详尽的资料。翻开目录，真是琳琅满目，感觉把导游这个职业方方面面都覆盖到了。特别是“业务政策与法律法规”那一块，我一直觉得这部分特别枯燥，但看编写的结构和章节划分，似乎下了不少功夫去化繁为简。我特别留意了一下关于旅游合同和游客权益保障那几个章节的排版，希望它能用通俗易懂的语言解释那些晦涩的法律条文。毕竟，理论知识扎实了，实际操作起来才能心中有数。这本书的封面设计也挺务实的，没有花里胡哨的图案，一看就是那种能让人静下心来啃硬骨头的学习资料。我打算先从基础知识部分开始攻克，听说这个部分是后续学习的基石，希望能通过这本书建立起一个稳固的知识框架。我对这本书的期望值挺高的，希望它真的能成为我备考路上的得力助手，顺利拿下导游证！