麥肯锡圖錶工作法 企業管理 領導力/創業/工商管理/運營管理/酒店管理書籍大全 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 商業分析
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店鋪： 書墨飄香圖書專營店

齣版社： 中國友誼齣版公司

ISBN：9787505740419H

商品編碼：25773996223

商品參數

書    名:麥肯锡圖錶工作法

作  者: 齊藤顯一,竹內裏子

I S B N :9787505740419

齣 版 社: 國友誼齣版公司

齣版時間:2017年09月01日

印刷時間:2017年09月01日

字  數:180000字

頁  數:211頁

開  本:16開

包  裝:平裝

重  量:g

定  價:39.8元

內容簡介

如何有效地整理需要的資料？

如何高效地傳達復雜的信息？

如何更快地打動重要的客戶？

圖錶是麥肯锡谘詢顧問們工作的工具，教你把信息和思想凝聚在圖錶上，讓對方*時間理解你的想法。麥肯锡閤夥人齊藤顯一從解決問題的需求齣發，在金字塔原理、MECE原則、SCQOR故事展開法等基礎上，歸納瞭麥肯锡盛行數十年的圖錶工作法的技巧，打造瞭可視化、簡單化、化的圖錶武器，讓你極快地解決復雜的問題，走齣工作睏境。

本書還總結瞭圖錶工作法的五個流程和步驟，從評估數字、判斷商機、思考價值鏈、分析基礎設施，*終達到解決復雜問題的目的。圖錶工作法旨在教你用視覺化思維以圖製勝，讓你用圖錶說話來解決問題，是新手邁嚮解決問題的入門書。

作者簡介

    （日）齊藤顯一，ForeSight & Company董事長。Business·Breakthrough（BBT）大學原經營學係教授。自基督教大學畢業後，進入麥肯锡谘詢公司，任閤夥人、大阪分公司副社長。1996年創辦ForeSight谘詢公司。2005年就任大前研一擔任校長的BBT大學經營學研究室教授，2010年4月就任經營學係教授。至今已嚮超過2萬人的學生以及企業研修生等，教授解決問題的思維方式與實踐方法。

    （日）竹內裏子，ForeSight & Company顧問。BBT大學專職講師。從神戶大學法學係畢業後，進入ForeSight谘詢公司。2016年開始任BBT大學專職講師，負責講授《利用圖錶解決問題的思維技巧》等內容。

目 錄

    序 章 通過案例，用圖錶找齣問題所在

    01  先學會“用事實思考”

    真相就隱藏在數字之中

    02  圖錶讓問題變得更容易

    僅僅羅列數字是很難讓人讀懂的

    沒必要使用復雜的分析手法

    藉圖錶展開思路

    03  首先要判斷問題的嚴重程度

    與他人進行比較

    與過去進行比較

    04  深挖問題的原因

    關注要點，讓問題特徵更明晰

    通過訪談進一步瞭解

    嘗試繪製概念圖

    熟練運用模闆

    專欄1從“數據圖錶”到“分析圖錶”

    章 通過數字瞭解全局

    05  瞭解銷售規模與發展狀態

    瞭解公司的問題

    從長期數據捕捉整體情況

    嘗試將問題分解開來思考

    06  KENTA麵包房遇到的問題

    瞭解增長率的變化

    07  瞭解市場份額的變化

    市場份額是企業競爭力的錶現

    重要的是變化幅度

    08  瞭解收益的變化

    固定費用的重重壓力

    重視變化的先兆

    關注銷售利潤率的變化

    繪製圖錶，整理疑問點

    09  瞭解生産效率的變化

    與同行業進行對比

    瞭解清楚問題纔能改善業績

    專欄2 何謂“概念圖”

    第二章 判斷市場是否還存在商機

    10  掌握市場的整體情況

    為什麼要對市場進行分析

    抓住細分市場

    進行細分化的瞭解

    11  搜集數據繪製圖錶

    搜集數據的方式

    基於經驗的思考

    決定産品魅力的主要因素

    12  瞭解顧客的需求

    化“主動生産”為“被動生産”

    從數據中瞭解需求

    通過調查問捲瞭解顧客動嚮

    專欄3 一張圖錶一個信息

    第三章 摸清價值鏈在哪些環節有問題

    13  何謂“價值鏈”

    用來錶示事業流程的價值鏈

    寫齣你想到的內容

    從用詞中體會層級的概念

    把握大體流程

    進行分類歸納整理

    按照時間排序

    14  掌握正確提問的能力

    通過交談彌補信息與數據的不足

    以正確的提問引導對方說齣觀點

    15  正確提問的三大難點

    避免以自我為中心式的提問

    注意對方的立場與心情

    避免一開始就提齣具體的問題

    考慮更多的候選問題

    16  嚮誰提問？從何問起？

    理解傾聽顧客心聲的意義

    瞭解對方真正關心的內容

    嚮細分化的問題轉換

    首先要與對方建立信賴的關係

    注意對員工進行提問

    17  通過提問瞭解問題

    要瞭解各自的關注點上的差異

    嘗試嚮營業員提問

    整理關注的內容

    18  提高訪談效果的技巧

    所有重要的內容都做筆記

    事先做好提問列錶

    重要的是與對方的對話本身

    明確訪談目的

    考慮對方的利益從而獲得信賴

    19  提高訪談效果的記錄方法

    采用“兩人一組”的形式

    毫無取捨地忠實記錄

    按價值鏈的流程整理答案

    提前準備好整理錶格

    20  按照價值鏈的環節進行評價

    將意見按不同的流程環節進行分類

    21  總結多數人意見的方法

    不要掉入“對癥療法”的陷阱

    按縱嚮的流程來發現問題點

    以歸納法的思路進行總結

    22  通過繼續追問來瞭解重要內容

    23  將意見與事實數據相結閤思考對策     

    通過數據來把握事實情況

    專欄4注意排列的順序

    第四章 思考“基礎設施”是否有問題

    24  何謂“基礎設施”？

    基礎設施是價值鏈的“地基”

    25  瞭解基礎設施問題的兩種方法

    對顯在的基礎設施問題進行思考

    分解“氛圍”的含義

    店內布局與信息管理方麵的問題

    人事上的問題  

    26  從價值鏈的問題來分析基礎設施

    産品開發——沒有考慮到顧客

    製造——一直沿用舊的生産方式

    市場營銷——沒能及時應對顧客關心的內容

    銷售——在人纔培訓方麵不夠用心

    售後服務——沒有努力去瞭解顧客

    27  聚焦“人的問題”

    溝通不足的代價  

    專欄5嘗試對項目進行概括

    專欄6使用輔助綫

    第五章 弄清問題的本質，給齣解決方法

    28  梳理存在的問題

    有瞭問題的“路標”後再嚮前推進

    改變意識讓自己離成功更近一步

    29  思考解決之道

    解決價值鏈上的問題

    熟練使用思維工具

    解決基礎設施的問題

    構建顧客數據庫

    改善店內氛圍

    提升溝通的質量

    30  付諸實踐並取得成果

    不要指望彆人

    決定從哪方麵入手

    31  大傢都能取得成果

    任何公司都適用的方法

    事實上成功率有40%

    說給問題解決者的話

    後  記

    用數據和圖錶改變會議形式

    養成用圖錶進行思考的習慣

..............

《麥肯锡圖錶工作法：讓數據說話，驅動企業管理決策》 賦能高效溝通，洞察經營本質，引領企業穿越迷霧 在信息爆炸、瞬息萬變的商業環境中，企業管理麵臨著前所未有的挑戰。海量的數據如同雜亂的綫團，難以理清頭緒；復雜的商業邏輯如同迷宮，容易讓人迷失方嚮。如何纔能有效地梳理信息，精準地洞察經營本質，並最終做齣明智的決策，成為企業領導者和管理者們迫切需要解決的問題。 《麥肯锡圖錶工作法：讓數據說話，驅動企業管理決策》並非一本簡單的圖錶製作指南，它是一套經過麥肯锡谘詢公司多年實踐檢驗的、係統性的思維框架和溝通工具。本書深入淺齣地揭示瞭如何運用圖錶這一強大的語言，將復雜的數據轉化為清晰的洞察，將抽象的概念具象化，從而賦能企業管理者在領導力、創業、工商管理、運營管理以及酒店管理等各個領域，實現更高效的溝通、更精準的決策和更卓越的績效。 打破信息壁壘，建立共識，激發創新 在現代企業中，信息孤島、溝通不暢是阻礙發展的重要因素。部門之間、層級之間、甚至個體之間的信息傳遞和理解差異，常常導緻決策失誤、執行偏差和資源浪費。本書的核心理念在於，一個精心設計的圖錶，能夠跨越語言和專業的障礙，將復雜的信息以直觀、易懂的方式呈現，從而打破信息壁壘，促進各方對問題的共同理解，建立共識。 想象一下，在一次重要的戰略會議上，團隊成員對市場趨勢的解讀各執一詞。如果隻是用口頭語言描述，很容易陷入冗長的爭辯，各說各話。而如果能夠運用本書介紹的“趨勢分析圖”、“市場份額矩陣”或“SWOT分析圖”，將復雜的市場數據、競爭格局和企業自身優勢劣勢一目瞭然地呈現齣來，那麼，所有與會者都能迅速把握核心信息，在此基礎上展開建設性的討論，並迅速達成一緻。 本書不僅僅教你如何製作圖錶，更重要的是，它引導你思考：“我想要通過這個圖錶傳達什麼信息？我的目標受眾是誰？我希望他們看瞭這個圖錶後産生什麼樣的思考和行動？” 這種以溝通和決策為導嚮的圖錶設計思維，是其區彆於其他圖錶製作書籍的關鍵。 賦能領導力：繪製戰略藍圖，引領團隊前行 對於領導者而言，繪製清晰的戰略藍圖，並將其有效地傳達給團隊，是實現願景的關鍵。本書提供的各種圖錶工具，能夠幫助領導者： 可視化戰略目標： 通過“戰略地圖”、“OKR（目標與關鍵結果）框架圖”等，將宏大的戰略目標分解為可執行的步驟和可衡量的指標，讓團隊成員清晰地知道“我們要去哪裏”。 分析商業模式： 利用“商業模式畫布”、“價值鏈分析圖”等，清晰地梳理企業的核心價值創造過程、客戶群體、收入來源等，為戰略調整和創新提供依據。 評估投資機會： 運用“ROI（投資迴報率）分析圖”、“NPV（淨現值）計算圖”等，量化不同投資方案的潛在迴報和風險，輔助領導者做齣最優的資源配置決策。 溝通企業願景： 將抽象的願景和使命，通過引人入勝的視覺化敘事，轉化為團隊能夠理解和認同的圖錶，激發團隊的使命感和歸屬感。 通過這些圖錶，領導者不再僅僅是發號施令者，更是能夠用清晰的語言和視覺化的證據，引導團隊理解方嚮，凝聚共識，共同朝著既定目標邁進。 助力創業：從零到一，繪製商業藍圖 對於創業者而言，從零開始構建一個成功的企業，需要清晰的商業規劃和有效的溝通。本書為創業者提供瞭寶貴的工具： 梳理商業計劃： 利用“精益畫布”、“SWOT分析圖”等，快速迭代和完善商業模式，識彆核心競爭優勢和潛在風險，為商業計劃書打下堅實基礎。 吸引投資： 將復雜的商業模式、市場分析、財務預測等，通過“餅圖”、“摺綫圖”、“柱狀圖”等多種圖錶清晰地呈現給潛在投資者，提高融資成功的幾率。 構建産品路綫圖： 通過“産品路綫圖”等圖錶，清晰地規劃産品的功能迭代、發布計劃，使團隊和閤作夥伴對産品發展方嚮有統一的認知。 管理初創團隊： 使用“項目進度圖”、“任務分配錶”等，有效地分配資源，跟蹤項目進展，確保團隊的高效協作。 本書將幫助創業者將混沌的想法轉化為清晰的商業邏輯，用數據和事實說話，贏得投資人的信任，並驅動團隊的高效執行。 深化工商管理：數據驅動，優化運營，提升績效 在工商管理領域，無論是市場營銷、財務分析、人力資源還是戰略規劃，都離不開對數據的深入分析和有效溝通。《麥肯锡圖錶工作法》將為你提供： 市場營銷洞察： 通過“客戶畫像圖”、“營銷漏鬥圖”、“廣告投放效果分析圖”等，精準定位目標客戶，優化營銷策略，提高營銷 ROI。 財務分析與預測： 利用“損益錶圖”、“現金流量圖”、“資産負債錶圖”、“盈虧平衡點分析圖”等，全麵掌握企業的財務狀況，進行準確的財務預測和風險評估。 人力資源管理： 通過“員工滿意度分析圖”、“招聘漏鬥圖”、“培訓效果評估圖”等，優化人力資源配置，提升員工敬業度和組織效能。 運營效率提升： 運用“流程圖”、“甘特圖”、“價值流圖”等，識彆運營瓶頸，優化生産流程，降低成本，提高效率。 績效管理與監控： 通過“KPI儀錶盤”、“績效對比圖”等，實時監控關鍵績效指標，及時發現問題並采取糾正措施。 本書將幫助你將零散的數據轉化為有價值的洞察，用圖錶的力量驅動管理決策的科學化和精細化。 聚焦酒店管理：提升客戶體驗，優化資源配置，驅動盈利增長 酒店管理行業以服務為核心，數據分析和可視化溝通對於提升客戶體驗、優化運營效率和驅動盈利增長至關重要。本書為酒店管理者提供瞭： 客戶細分與洞察： 通過“客戶畫像圖”、“客戶滿意度調查圖”、“忠誠度分析圖”等，深入瞭解不同客群的需求和偏好，提供個性化服務。 運營效率分析： 運用“客房入住率分析圖”、“平均房價（ADR）分析圖”、“每間可用客房收入（RevPAR）趨勢圖”、“員工排班優化圖”等，識彆運營中的低效環節，優化資源配置。 市場營銷與收益管理： 通過“定價策略分析圖”、“競爭對手價格監控圖”、“預訂渠道分析圖”等，製定有效的定價策略和營銷活動，最大化收益。 餐飲與服務質量提升： 運用“菜單銷售分析圖”、“服務流程圖”、“投訴反饋分析圖”等，優化菜單設計，提升服務質量，管理賓客體驗。 財務績效監控： 通過“營收與成本分析圖”、“部門盈利能力分析圖”等，實時監控酒店的財務錶現，及時調整經營策略。 《麥肯锡圖錶工作法》將幫助酒店管理者將復雜的運營數據轉化為易於理解的視覺化報告，從而做齣更精準的決策，提升客戶滿意度和盈利能力。 本書特色： 實戰導嚮： 每一章都包含大量來自麥肯锡實際谘詢案例的圖錶範例，讓你能夠直接藉鑒和應用。 框架係統： 並非零散的技巧集閤，而是提供一套完整的圖錶化溝通和決策的思維框架。 覆蓋廣泛： 涵蓋企業管理中的核心領域，適閤各層級管理者和專業人士。 易學易用： 語言通俗易懂，圖錶案例直觀明瞭，即使是初學者也能快速掌握。 強調“為什麼”： 不僅教你“如何畫”，更重要的是讓你理解“為什麼要這樣畫”，以及圖錶背後所蘊含的邏輯和價值。 閱讀本書，你將學會： 如何將復雜的數據轉化為清晰、有力的視覺語言。 如何根據不同的溝通場景和受眾，選擇最閤適的圖錶類型。 如何設計具有說服力、能夠驅動決策的圖錶。 如何運用圖錶有效地分析問題、洞察趨勢、評估方案。 如何將圖錶作為強大的溝通工具，在團隊內外建立共識、傳遞信息、激發行動。 在這個競爭日益激烈的時代，僅僅擁有數據是不夠的，更重要的是如何讓數據說話，用清晰的圖錶驅動明智的決策。《麥肯锡圖錶工作法：讓數據說話，驅動企業管理決策》將成為你手中不可或缺的利器，幫助你在商業世界的海洋中，乘風破浪，抵達成功的彼岸。

評分☆☆☆☆☆

我一直對科技創新和創業的浪潮感到好奇，也渴望能從中找到一些能夠指導我未來職業發展的方嚮。最近我讀的一本名為《顛覆式創新：重塑産業格局的未來法則》的書，極大地滿足瞭我的求知欲，並為我提供瞭非常寶貴的洞見。這本書並沒有停留在對“風口”的描述，而是深入剖析瞭顛覆式創新背後的邏輯和運作機製。作者通過大量紮實的案例研究，解釋瞭為什麼那些看似微不足道的初創公司，最終能夠挑戰甚至取代行業的巨頭。我特彆欣賞書中關於“價值網絡”的理論，它幫助我理解瞭創新不僅僅是技術上的突破，更是對整個商業模式、用戶體驗以及價值傳遞鏈條的重塑。這本書也讓我明白瞭，創業並非一定要有驚天動地的創意，很多時候，對現有産品或服務的微小改進，隻要能夠觸及到被忽視的市場需求，也可能引發巨大的變革。書中對一些成功和失敗的創業案例的分析，非常鞭闢入裏，既有成功的經驗總結，也有失敗的教訓警示，讓我能夠更理性地看待創業的風險與迴報。讀完這本書，我對創新和創業的理解上升到瞭一個新的高度，也更加清晰地認識到，在這個快速變化的時代，保持學習和擁抱變革的重要性。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對現代商業管理有著濃厚興趣的學習者，我近期翻閱瞭一本名為《酒店業卓越服務：從客戶體驗到利潤增長》的書，它為我打開瞭理解服務型企業運營的全新視角。這本書並非僅僅羅列著酒店業的經營技巧，而是從更深層次剖析瞭“服務”本身的價值以及如何將其轉化為持續的競爭優勢。作者以其豐富的行業經驗，詳細闡述瞭如何通過精細化管理，從客戶入住的每一個細節齣發，營造令人難忘的體驗。我特彆欣賞書中關於“服務藍圖”的構建方法，它能夠幫助我清晰地描繪齣客戶在整個服務流程中的接觸點，並針對每個接觸點設計齣超齣預期的服務。書中關於“員工賦能”的論述也讓我深受啓發，它強調瞭員工在提供卓越服務中的關鍵作用，以及如何通過培訓、激勵和授權，讓他們成為服務質量的守護者和創造者。通過閱讀這本書，我不僅對酒店業有瞭更深的理解，更重要的是，我學到瞭許多可以將服務理念應用於其他行業的通用方法，例如如何通過提升用戶體驗來增強客戶忠誠度，如何將服務創新轉化為利潤增長的驅動力。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何更有效地管理公司運營，以及如何優化資源配置以提高整體效益感到頭疼。最近拜讀瞭《精益運營：全流程優化的實踐指南》這本書，感覺自己像是找到瞭一把開啓效率之門的鑰匙。這本書沒有那些花哨的理論，而是聚焦於實際操作，提供瞭一整套係統性的方法論，教我如何從源頭開始，一步步優化企業的運營流程。我尤其喜歡書中關於“消除浪費”的章節，作者列舉瞭生産、管理、服務等各個環節中常見的浪費現象，並提供瞭具體可行的消除方法，這讓我能夠清晰地看到自己公司運營中存在的“隱形成本”。書中對“價值流圖”的講解也非常實用，它能夠幫助我可視化地梳理齣從客戶需求到産品交付的整個過程，並識彆齣其中的瓶頸和低效環節。我嘗試運用書中介紹的“持續改進”的理念，在我的部門推行瞭一些小小的流程優化，結果發現效率果然有瞭明顯的提升，員工的工作負擔也減輕瞭不少。這本書讓我認識到，精益運營並非一蹴而就，而是需要長期堅持和不斷學習的過程，但隻要方嚮正確，效果是顯而易見的。

評分☆☆☆☆☆

我一直對如何構建一個高效的團隊以及如何激發團隊成員的潛能感到睏惑。近期讀到的《賦能團隊：驅動企業持續增長的領導力智慧》這本書，可以說為我打開瞭一扇新的大門。作者並不是空談理論，而是通過分享他在多傢知名企業擔任高管的親身經曆，以及他輔導過的眾多團隊的案例，來闡述如何從根本上解決團隊協作中的難題。書中關於“心理安全感”的論述讓我印象深刻，它強調瞭在一個健康的團隊環境中，成員敢於錶達不同意見、勇於承認錯誤的重要性，而不是因為擔心被批評或排擠而選擇沉默。這與我過去所經曆的“壓抑式管理”形成瞭鮮明對比，讓我反思瞭自己管理風格的不足。另外，書中關於“授權與責任對等”的討論也極具啓發性，它詳細說明瞭如何將責任清晰地分配給閤適的成員，並給予他們必要的支持和自主權，讓他們能夠真正地“擁有”自己的工作，從而激發齣更強的責任感和主人翁意識。我嘗試將書中的一些方法運用到我的日常管理中，比如在會議中刻意創造讓大傢自由發言的空間，鼓勵提問和討論，效果齣乎意料的好。團隊成員的參與度和積極性都有瞭顯著的提升，一些之前被認為是棘手的問題，也因為集思廣益而找到瞭更優的解決方案。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在市場營銷領域摸爬滾打瞭十年的人，我一直在尋找能夠真正提升我工作效率和決策能力的工具。最近我讀瞭一本名為《商業洞察力：洞悉市場趨勢與競爭格局》的書，這本書簡直是我的救星。它沒有賣弄那些高深的理論，而是用大量貼近實際的案例，深入淺齣地剖析瞭如何從海量數據中提煉齣有價值的信息，如何精準地識彆市場痛點和機會。我尤其喜歡書中關於“利益相關者分析”的部分，作者提供瞭一套非常係統化的方法，讓我能夠清晰地梳理齣每個項目背後錯綜復雜的關係網，並據此製定齣更有針對性的溝通和公關策略。過去，我常常因為不瞭解某些關鍵人物的想法而碰壁，但這本書給瞭我全新的視角和實用技巧。它教會我如何跳齣自身的局限，去理解不同部門、不同層級、甚至是競爭對手的視角，從而做齣更周全的判斷。書中對標杆企業案例的分析也非常到位，我從中學習到瞭很多他們如何通過細緻的市場調研和用戶洞察，成功抓住市場機遇的經驗。讀完這本書，我感覺自己看待市場的方式發生瞭根本性的轉變，不再是模糊的感知，而是有瞭清晰的脈絡和可操作的步驟。