旅行社经营管理（第二版）纪俊超 华南理工大学出版社 9787562349105 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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• 华南理工大学出版社
• 纪俊超
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• 第二版

店铺： 纳卓图书专营店

出版社： 华南理工大学出版社

ISBN：9787562349105

商品编码：26142496089

丛书名： 旅行社经营管理(第2版高等院校旅游管理精品教

出版时间：2016-06-01

书名:旅行社经营管理

：48元

作者:纪俊超

出版社：华南理工大学出版社

出版日期：2016-06-01

ISBN：9787562349105

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：

本教材阐述旅行社管理的本质、概念以及管理原理和方法，涵盖了旅行社基础管理理论和实际操作方法的全部内容。结合中外旅行社管理与经营的理论与实际操作的异同，比较旅行社产生和发展的环境与背景，了解中外旅行社的过去与现状，理解旅行社管理的基础理论，掌握旅行社管理的一般操作方法。

《现代旅游企业运营与创新》 引言 在瞬息万变的全球旅游市场中，旅行社作为连接消费者与旅游资源的关键桥梁，其生存与发展面临着前所未有的机遇与挑战。从传统的线路销售到如今的个性化定制、沉浸式体验，旅游业的形态日益多元，消费者的需求也愈发精细化、高端化。成功的旅行社不仅需要深刻理解行业规律，更需要具备前瞻性的战略眼光、精湛的运营管理能力以及持续创新的内在驱动。本书旨在为旅游企业管理者、从业者以及有志于投身旅游业的读者，提供一套系统、前沿且极具实践指导意义的运营管理理论与方法。本书将深入剖析现代旅游企业在市场定位、产品开发、营销推广、客户服务、内部管理、风险控制及可持续发展等核心环节的关键要素，并着重探讨在数字化浪潮和消费者主权崛起的时代背景下，旅行社如何实现运营模式的创新与转型，以期在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续增长。 第一章：旅游企业战略与市场定位 旅游企业的战略规划是其长远发展的基石。本章将首先阐述旅游业宏观环境分析的重要性，包括PESTLE（政治、经济、社会、技术、法律、环境）分析方法在旅游行业的应用，帮助读者理解外部环境变化对旅行社的潜在影响。接着，深入探讨企业使命、愿景与核心价值观的设定，强调其在塑造企业文化与凝聚团队力量中的作用。 在此基础上，本书将重点解析旅行社在市场细分、目标市场选择和市场定位方面的策略。我们将区分不同类型的市场细分变量（如地理、人口统计、心理、行为），并指导读者如何识别和评估具有潜力的细分市场。对于目标市场的选择，将介绍选择标准和方法，如市场吸引力、企业资源匹配度等。核心的“市场定位”部分，将通过案例分析，展示旅行社如何通过差异化策略，在目标消费者的心智中建立独特的品牌形象和价值认知。无论是高端定制游、探险旅游、亲子度假，还是主题旅游（如摄影、美食、文化），清晰的市场定位能够帮助旅行社聚焦资源，有效吸引目标客群，并构建竞争壁垒。 第二章：旅游产品创新与开发 旅游产品是旅行社的核心竞争力所在。本章将聚焦于旅游产品的创新与开发过程。首先，我们将回顾传统旅游产品的特点与局限性，为理解创新需求奠定基础。 接着，本书将深入探讨旅游产品创新的几种主要驱动力：消费者需求升级（如体验式旅游、个性化需求）、技术进步（如VR/AR、大数据应用）、市场趋势变化（如健康旅游、慢旅游）以及竞争压力。我们将详细阐述从产品概念构思、市场调研、可行性分析到产品设计、包装与定价的完整流程。 在产品设计方面，本书将强调“体验经济”的理念，引导读者如何设计能够触动消费者情感、满足其深层需求的旅游产品。这包括情境设计、互动环节、文化融入、生活方式的呈现等。对于创新产品，如研学旅游、康养旅游、生态旅游、文化创意旅游等，本书将提供具体的开发思路和成功案例。同时，还将探讨如何利用大数据分析消费者偏好，实现产品迭代与优化，以及如何通过跨界合作（如与文化IP、科技企业、健康机构合作）来创造新的旅游产品形态。 第三章：旅游营销与品牌推广 在高度信息化的时代，有效的营销策略和强大的品牌影响力是旅行社吸引客户、建立忠诚度的关键。本章将系统梳理现代旅游营销的理论与实践。 首先，我们将解析数字营销的重要性，并详细介绍搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销（如微信、微博、抖音、小红书等平台的运营策略）、内容营销（如博客、视频、播客的创作与传播）、电子邮件营销以及影响者营销（KOL/KOC）等数字营销工具的应用。 其次，本书将回归营销的本质，探讨如何构建引人入胜的品牌故事，如何通过整合营销传播（IMC）策略，将线上线下营销活动有机结合，形成协同效应。我们将分析不同营销渠道的特点与适用场景，指导读者如何制定一套全面、高效的营销计划。 特别地，本章将强调客户关系管理（CRM）在营销中的作用。通过建立完善的客户数据库，进行精准的用户画像，并运用个性化的营销信息和优惠活动，提升客户满意度和复购率。同时，还将探讨危机公关在品牌维护中的重要性，以及如何有效地管理和应对负面舆情。 第四章：旅游企业运营管理与服务质量提升 高效的运营管理是旅行社日常运作的血液。本章将深入探讨旅行社在日常运营中的关键环节。 我们将从组织架构与人力资源管理入手，分析不同规模旅行社适宜的组织形式，并强调人才的吸引、培养与激励机制。接着，我们将重点关注供应链管理，包括与供应商（如航空公司、酒店、景点、地接社）的合作关系建立、合同管理、价格谈判以及服务标准的监督。 服务质量是旅行社的生命线。本章将详细阐述服务质量管理体系的构建，包括服务标准的设定、员工培训、服务流程优化、现场服务监督与反馈机制。我们将介绍 SERVQUAL 模型等质量评估工具的应用，并指导读者如何通过卓越的服务，超越客户期望，赢得口碑。 此外，本章还将涵盖财务管理（预算编制、成本控制、收益分析）、信息技术应用（预订系统、客户管理系统、内部协同工具）以及运营效率提升的策略，如流程再造、自动化技术的应用等。 第五章：旅游企业客户关系管理与体验设计 在“以客户为中心”的时代，深度的客户关系管理和卓越的客户体验设计成为旅行社赢得持久竞争优势的关键。本章将聚焦于如何与客户建立牢固、持久的连接，并不断提升其旅游体验。 我们将首先深入分析客户旅程的各个触点，从最初的动机产生、信息搜集、决策选择，到预订、出行前的准备、旅途中的服务，再到旅行结束后的分享与反馈。识别并优化每一个环节的服务，将是提升客户满意度的关键。 在客户关系管理方面，本书将强调数据驱动的CRM策略。通过收集和分析客户数据，实现精准营销、个性化推荐、定制化服务以及针对性的客户关怀。我们将探讨如何建立有效的会员体系、积分奖励计划，以及如何通过情感连接和增值服务，培养忠诚客户。 体验设计是本章的另一重点。我们将区分“产品”与“体验”，指导读者如何将旅游产品转化为能够触动人心、留下深刻记忆的独特体验。这包括营造沉浸式环境、设计互动环节、融入当地文化元素、提供个性化惊喜，以及鼓励客户分享他们的体验。我们将通过大量成功案例，展示如何将平凡的旅行转化为非凡的旅程。 第六章：旅游企业风险管理与合规经营 旅游业 inherently 伴随着各种风险，有效的风险管理和合规经营是旅行社稳健发展的保障。本章将系统性地梳理旅行社面临的各类风险，并提供相应的应对策略。 我们将首先分析外部风险，包括宏观经济波动、自然灾害、政治不稳定、疫情蔓延、汇率变动等，并探讨旅行社如何通过购买保险、建立应急预案、保持资金流动性等方式来规避或减轻这些风险。 其次，我们将聚焦内部风险，如运营风险（如航班延误、酒店预订错误、导游失误）、财务风险（如欺诈、资金链断裂）、信息技术风险（如数据泄露、系统故障）以及人为风险（如员工不当行为）。针对这些风险，我们将提供相应的控制措施，包括建立严格的操作规程、加强内部审计、完善信息安全体系、实施员工行为规范等。 合规经营是旅行社必须遵守的底线。本章将梳理旅游行业相关的法律法规，包括旅游合同法、消费者权益保护法、广告法、出境旅游管理规定等，并强调旅行社在产品宣传、合同签订、价格透明度、服务承诺等方面的合规要求。我们将指导读者如何建立完善的合规管理体系，避免法律纠纷，维护企业声誉。 第七章：旅游企业可持续发展与社会责任 在全球日益关注可持续发展的大背景下，旅游企业如何在追求经济效益的同时，兼顾环境保护、文化传承和社会效益，已成为衡量企业价值的重要标准。本章将探讨旅游企业实现可持续发展的路径与策略。 我们将首先定义旅游业的可持续发展，并阐述其在经济、社会、环境三个维度的意义。接着，本书将重点关注旅行社在推动负责任旅游方面的作用。这包括设计和推广环保型旅游产品，如低碳旅游、生态旅游、乡村旅游，以及鼓励游客践行环保行为。 在社会文化层面，旅行社应积极促进目的地社区的发展，尊重当地文化，支持文化遗产保护，并确保旅游活动为当地居民带来积极的经济效益。本章将探讨如何与当地社区建立互惠互利的合作关系，以及如何通过旅游促进文化交流与理解。 此外，我们还将讨论企业社会责任（CSR）的实践。这包括关注员工福利、保障客户安全、参与公益事业、以及在企业运营中践行道德伦理。通过将可持续发展理念融入企业战略和日常运营，旅行社不仅能够提升品牌形象，吸引具有社会责任感的消费者，更能为行业的可持续发展贡献力量。 结论 现代旅游企业运营管理是一个动态、复杂且充满挑战的领域。本书从战略定位、产品创新、营销推广、运营管理、客户关系、风险控制到可持续发展，对旅行社经营的各个核心环节进行了深入的剖析。我们强调，在快速变化的行业环境中，唯有不断学习、勇于创新，并将精细化管理与人文关怀相结合，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。希望本书能够为每一位投身于旅游事业的探索者提供有益的启示和实用的工具，共同开创中国旅游业更加美好的未来。

评分☆☆☆☆☆

我在阅读过程中，对于书中的案例分析部分印象尤为深刻。它们不是那种流于表面的简单罗列，而是能够深入挖掘案例背后的逻辑和操作细节，并且能结合理论知识进行解读。作者似乎倾向于选取那些具有代表性、能够体现行业普遍性问题或者创新实践的案例，这使得读者在学习理论的同时，也能看到具体的应用场景和解决思路。我尤其关注那些关于新兴业态如何融入传统旅行社经营、以及在数字化转型过程中遇到的挑战与应对的案例，这些内容对于当下行业的发展趋势有着很强的参考意义。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧设计倒是挺用心的，纸张厚实，印刷清晰，拿在手里沉甸甸的，很有质感。封面上的插画风格也很独特，不是那种千篇一律的商业宣传画，透着一股沉静而又充满探索的意味，让人在翻开书页之前就对书中的内容产生了几分好奇。我特别喜欢它那种简约而不失大气的排版，文字大小适中，行间距留白也恰到好处，长时间阅读也不会觉得眼睛疲劳。封底的介绍虽然简短，但点出了书籍的核心主题，并且使用了几个比较吸引人的关键词，让人忍不住想进一步了解。整体来说，这本书的物理形态给我留下了非常好的第一印象，是一种很值得珍藏的阅读体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书在理论框架的构建上，似乎着重强调了体系的完整性。我感觉作者在梳理和整合旅行社经营管理的各个模块时，下了很大的功夫，力求做到面面俱到。从宏观的市场分析、行业趋势预测，到微观的客户关系管理、产品设计、成本控制，再到人力资源、财务管理、法律风险防范等，各个方面都给予了比较系统的阐述。这种做法的好处在于，能够为读者提供一个相对全面的认知框架，帮助理解旅行社运营的复杂性和联动性。不过，有时候过于追求体系的完整，可能会导致某些部分的深度略显不足，但对于入门或者需要建立整体认知体系的读者来说，这种详尽的梳理还是非常有价值的。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，一本好的管理学书籍，除了理论框架和案例分析，还应该能够引发读者的思考，并鼓励读者将所学应用于实践。这本书在这方面做得不错，在章节的结尾或者在一些关键论述之后，作者经常会提出一些引导性的问题，或者鼓励读者进行小组讨论。这种互动性的设计，能够促使读者主动去消化和吸收知识，而不是被动地接受信息。同时，我也感受到作者在字里行间流露出的对旅行社行业的深切关注和发展愿景，这使得阅读过程不仅仅是学习，更是一种精神上的共鸣。

评分☆☆☆☆☆

这本书在语言风格上，我感觉作者采取了一种比较严谨但又不失通俗易懂的表达方式。没有使用过于晦涩难懂的专业术语，即使是涉及到一些复杂的概念，作者也会通过一些形象的比喻或者生活化的例子来解释，让读者能够更容易理解。文字流畅自然，逻辑清晰，读起来不会感到枯燥乏味。这对于一本专业性的教材来说，是非常难得的。它不像一些学术著作那样高高在上，而是更像一位经验丰富的业内人士在娓娓道来，分享他的见解和经验。