你其实不懂销售心理学 销售技巧书籍 搞定客户消费成交电话微商创业导购保险推销售业务人员软文营销 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 春风化雨图书专卖店

出版社： 1

ISBN：1

商品编码：26656909960

开本：16开

 

 

 

 

《你其实不懂销售心理学 销售技巧书籍 搞定客户消费成交电话微商创业导购保险推销售业务人员软文营销》 内容简介 在这本书中，我们并非聚焦于销售人员的日常话术演练，也不是罗列一套又一套冰冷的销售流程。这本书的内核，在于深入客户的内心世界，去理解那些驱动他们做出购买决策的深层心理机制。我们将一同剖析，那些看似不易察觉的心理因素，如何在消费者购买旅程的每一个环节中悄然发力，引导他们从最初的兴趣萌芽，到最终的信赖建立，再到果断的消费行为。 第一章：洞察人性，触及购买的“开关” 我们从人类最基本的需求和动机出发，探讨“稀缺性”如何激发渴望，“权威性”如何赢得信任，“喜好性”如何拉近距离，以及“社会认同”如何消弭疑虑。你将了解到，为什么限量版商品总能引发抢购狂潮，为什么专家推荐的意见具有强大的说服力，为什么我们更容易被熟悉或喜爱的人说服，又为何看到他人都在购买某件商品时，我们也会不自觉地产生购买冲动。我们将剥离表象，直击这些普遍存在于人性的心理“开关”，教你如何巧妙地将其运用在销售互动中，让你的每一次沟通都更加精准有效。 第二章：理解客户，构建无形的信任之桥 信任是销售的基石。本章将带领你走进客户的内心，理解他们为何犹豫，为何戒备，又为何最终愿意将信任托付。我们将深入探讨“互惠原则”的心理学根源，解释为何一个小小的让步或善意，能换来客户更大的回馈。你将学习如何通过“承诺与一致性”的力量，引导客户主动为自己的购买意愿做出承诺，从而加强其购买决心。此外，我们还将解析“社会证据”在建立信任中的关键作用，教你如何有效运用客户案例、评价和口碑，为你的产品或服务背书，让客户看到他人的成功经验，从而建立起对你的信心。 第三章：需求挖掘，让客户“想要”而非“被推销” 销售的最高境界，是让客户觉得自己是主动的需求者，而非被动的接受者。本章将打破传统的“产品导向”模式，转而聚焦“客户导向”的深度需求挖掘。你将学习一系列心理学驱动的提问技巧，通过开放式问题、探究性问题和镜像式回应，引导客户主动袒露他们内心深处的需求、痛点和渴望。我们将探讨“动机心理学”在销售中的应用，理解不同类型的客户，他们的核心动机是获得认可、追求安全、实现自我价值还是避免损失，并据此调整你的沟通策略。最终目标是，让你能够准确地把握客户的“未说出口的需求”，并将其转化为购买的强大动力，让客户觉得你的产品或服务是他们一直以来都在寻找的解决方案。 第四章：价值呈现，重塑客户的认知天平 客户购买的并非产品本身，而是产品能为他们带来的价值和解决的问题。本章将深入解析“感知价值理论”，教你如何通过巧妙的叙述和演示，放大产品的优势，弱化潜在的劣势，从而在客户心中建立起远超价格的价值感知。我们将探讨“框架效应”在价值呈现中的强大力量，学习如何通过不同的角度和表述方式，将同一款产品呈现出截然不同的吸引力。你将学会如何运用“故事化营销”，通过生动的故事，将产品的特点转化为客户能够切身感受到的利益和情感共鸣，让客户在情感上与产品产生连接，从而心生购买的渴望。 第五章：异议处理，化解顾虑，拥抱成交 几乎每一次销售互动都会遇到客户的异议。本章将从心理学的角度，深入剖析客户产生异议的根源，理解他们为何会提出价格、功能、品牌等方面的疑虑。我们将学习“认知失调理论”，理解当客户的疑虑与购买意愿产生冲突时，如何巧妙地引导他们走向购买的决定。你将掌握一系列心理学驱动的异议处理技巧，例如“同理心倾听”，让客户感受到被理解；“澄清与重塑”，将负面信息转化为正面机会；“价值重申”，再次强化产品价值；以及“情感链接”，化解冰冷的理性判断。我们的目标是，将客户的每一个“不”，都转化为通往“是”的垫脚石。 第六章：促成成交，点燃客户的购买行动 在充分理解客户需求、建立信任、呈现价值并化解疑虑之后，最后的临门一脚至关重要。本章将聚焦于“临界点心理学”，探讨如何识别客户的购买信号，并在恰当的时机，以最有效的方式促成成交。你将学习“损失规避”原理，通过强调不购买可能带来的损失，激发客户的紧迫感。我们将探讨“稀缺性”和“限时优惠”等策略的心理学应用，制造机会，鼓励客户当机立断。此外，你还将学会如何运用“选择性提供”和“明确的行动呼吁”，让客户的购买路径更加清晰和顺畅，最终引导他们做出积极的购买决策。 第七章：维护与复购，从客户到忠诚拥趸 销售的终点并非成交，而是建立长期的客户关系。本章将探讨“关系心理学”在客户维护和复购中的重要作用。你将学习如何通过“满意度管理”和“持续的价值提供”，让客户感受到被重视和被关怀。我们将深入研究“忠诚度模型”，理解如何通过情感连接、个性化服务和持续的惊喜，将一次性客户转化为品牌的忠实拥趸。你将了解到，一次成功的销售，仅仅是建立信任的开始，而持续的良好体验，才是让客户持续购买，并主动为你传播口碑的关键。 本书特色： 心理学驱动： 本书并非空泛的技巧罗列，而是深入剖析背后的人性与心理学原理，让你知其然，更知其所以然。 案例丰富： 结合大量真实销售场景和客户互动案例，将理论与实践紧密结合，便于理解和运用。 实操性强： 提供的技巧和方法，均可直接应用于实际销售工作中，无论你是电话销售、微商创业、导购、保险推销还是其他业务人员，都能从中获益。 突破性思维： 引导读者跳出传统销售的思维定势，以客户心理为核心，实现销售效率的跃升。 全面覆盖： 从客户洞察到成交促成，再到客户维护，本书构建了一个完整的、以心理学为基础的销售体系。 通过阅读本书，你将不仅仅学会一套销售技巧，更重要的是，你将学会如何像一个心理学家一样去思考，如何真正地理解你的客户，如何用更人性化、更具说服力的方式与他们沟通，最终实现销售上的突破，将每一次互动都转化为一次成功的连接与合作。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的让我眼前一亮，以前总觉得销售就是靠嘴皮子功夫，靠死缠烂打，但看了这本书，我才明白原来背后有这么多学问。它不是那种空泛地讲道理的书，而是非常接地气，用了很多真实的案例，比如怎么通过观察客户的肢体语言来判断对方的真实需求，怎么在沟通中运用一些小技巧，让客户感觉被理解，而不是被推销。我印象特别深刻的是讲到“损失厌恶”心理的那部分，作者举了个例子，说与其强调买了这个产品能带来多少好处，不如强调不买可能会错过什么，或者会损失什么，客户的反应会更强烈。这招我回去就试了，效果真的出乎意料的好！以前我跟客户沟通，总担心说错话，现在有了这本书作为指导，心里踏实多了，感觉自己不再是被动地去“卖”，而是主动地去“帮助”客户解决问题。书里的很多技巧，我感觉不光可以用在电话销售、微商，甚至平时生活中跟人打交道，都能派上用场。它让我从一个“销售小白”变成了一个更懂得人性、更会沟通的“销售达人”，真的非常值得推荐给所有想在销售领域有所突破的朋友们。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书的标题虽然看起来有些“硬核”，但内容却非常吸引人。它精准地抓住了销售中最核心的问题——“为什么客户会买单？”。作者并没有罗列一堆陈词滥调的销售话术，而是从更深层次的心理学角度，去解释那些看似“神秘”的销售成交背后的逻辑。我特别喜欢书里关于“权威效应”和“稀缺性原则”的分析，这两种心理对消费者购买决策的影响实在太大了。比如，作者讲到如何通过展示专业资质或者限量发售来提升产品的价值感，这让我茅塞顿开。以前我可能只是含糊地提到产品的优点，但现在我明白了，原来包装和呈现方式对销售的影响是如此关键。这本书让我意识到，销售不仅仅是卖产品，更是在经营信任，是在与客户建立情感连接。它教会我如何用更聪明、更有效的方式去沟通，去化解客户的疑虑，去引导他们做出符合自己需求的购买决策。总的来说，这是一本能让你从“经验型”销售员升级为“策略型”销售员的好书，强烈推荐给所有需要提升销售业绩的朋友。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，我本来对这类“销售技巧”的书籍抱持着怀疑的态度，总觉得它们大多是营销噱头，内容空洞。但当我翻开《你其实不懂销售心理学》时，我被彻底震撼了。这本书的价值远超我的预期。它不是那种教你“如何假装”，而是教你“如何真诚地理解和影响”。作者用大量鲜活的案例，拆解了消费者在不同情境下的购买心理，比如他们为什么会被某个故事打动，为什么会对某个价格产生敏感，又为什么会因为一个小小的细节而改变主意。我尤其佩服作者对“承诺与一致性”原则的解读，这让我明白了，原来提前让客户做出一些小小的承诺，对最终的成交有如此大的推动作用。书中的内容逻辑严谨，条理清晰，读起来既有启发性，又有操作性。它让我开始重新审视自己的销售模式，发现了许多之前从未意识到的盲点。现在，我感觉自己不再是那个被动地等待客户上门的销售，而是能够主动地去创造机会，去影响和引导客户，从而实现互利共赢。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我都觉得销售是一门艺术，但也是一门科学，需要不断地学习和实践。这本书正好填补了我在这方面的知识空白。它深入浅出地讲解了销售心理学中的各种理论和模型，并将其巧妙地融入到实际的销售场景中。我最受启发的是关于“锚定效应”的运用，作者通过生动的例子，让我明白了如何巧妙地设置价格的参照点，从而让客户更容易接受最终的成交价格。此外，书里还提到了如何处理客户的异议，如何建立信任，如何引导客户进行深度沟通等等，这些都是销售过程中非常关键的环节。这本书让我不再害怕面对客户的拒绝，而是能够从客户的反馈中找到突破口，去调整自己的策略，去提供更优质的服务。它不仅仅是一本销售技巧的书，更是一本关于人际沟通和理解的书。读完之后，我感觉自己对销售的理解提升到了一个新的高度，也对未来的销售工作充满了信心。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得自己是个在销售方面没什么天赋的人，总是担心自己不够“能说会道”，也很怕给别人带来压迫感。这本书的出现，简直就是我的救星！它完全颠覆了我对销售的认知。作者没有鼓吹那些虚头巴脑的“一夜暴富”或者“速成秘籍”，而是从最根本的“心理”入手，深入浅出地剖析了消费者在购买决策过程中的各种心理活动。比如，书中详细讲解了“从众心理”在销售中的运用，如果一个产品大家都说好，大家都在用，那么消费者就会更容易产生购买的意愿。我以前总觉得这样有点“不真诚”，但作者解释说，这其实是利用了人天生寻求安全感和认同感的特点。这本书最棒的地方在于，它提供了非常具体的、可操作的方法，不是让你去“套路”客户，而是让你真正理解客户，从而提供更精准、更贴心的服务。读完之后，我感觉自己不再是那个畏畏缩缩的销售员，而是变成了一个能洞察人心、提供价值的“解决方案提供者”。书中的很多例子都非常生动，让我感同身受，仿佛也身临其境地经历了一场成功的销售。