你其實不懂銷售心理學 銷售技巧書籍 搞定客戶消費成交電話微商創業導購保險推銷售業務人員軟文營銷 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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店鋪： 春風化雨圖書專賣店

齣版社： 1

ISBN：1

商品編碼：26656909960

開本：16開

 

 

 

 

《你其實不懂銷售心理學 銷售技巧書籍 搞定客戶消費成交電話微商創業導購保險推銷售業務人員軟文營銷》 內容簡介 在這本書中，我們並非聚焦於銷售人員的日常話術演練，也不是羅列一套又一套冰冷的銷售流程。這本書的內核，在於深入客戶的內心世界，去理解那些驅動他們做齣購買決策的深層心理機製。我們將一同剖析，那些看似不易察覺的心理因素，如何在消費者購買旅程的每一個環節中悄然發力，引導他們從最初的興趣萌芽，到最終的信賴建立，再到果斷的消費行為。 第一章：洞察人性，觸及購買的“開關” 我們從人類最基本的需求和動機齣發，探討“稀缺性”如何激發渴望，“權威性”如何贏得信任，“喜好性”如何拉近距離，以及“社會認同”如何消弭疑慮。你將瞭解到，為什麼限量版商品總能引發搶購狂潮，為什麼專傢推薦的意見具有強大的說服力，為什麼我們更容易被熟悉或喜愛的人說服，又為何看到他人都在購買某件商品時，我們也會不自覺地産生購買衝動。我們將剝離錶象，直擊這些普遍存在於人性的心理“開關”，教你如何巧妙地將其運用在銷售互動中，讓你的每一次溝通都更加精準有效。 第二章：理解客戶，構建無形的信任之橋 信任是銷售的基石。本章將帶領你走進客戶的內心，理解他們為何猶豫，為何戒備，又為何最終願意將信任托付。我們將深入探討“互惠原則”的心理學根源，解釋為何一個小小的讓步或善意，能換來客戶更大的迴饋。你將學習如何通過“承諾與一緻性”的力量，引導客戶主動為自己的購買意願做齣承諾，從而加強其購買決心。此外，我們還將解析“社會證據”在建立信任中的關鍵作用，教你如何有效運用客戶案例、評價和口碑，為你的産品或服務背書，讓客戶看到他人的成功經驗，從而建立起對你的信心。 第三章：需求挖掘，讓客戶“想要”而非“被推銷” 銷售的最高境界，是讓客戶覺得自己是主動的需求者，而非被動的接受者。本章將打破傳統的“産品導嚮”模式，轉而聚焦“客戶導嚮”的深度需求挖掘。你將學習一係列心理學驅動的提問技巧，通過開放式問題、探究性問題和鏡像式迴應，引導客戶主動袒露他們內心深處的需求、痛點和渴望。我們將探討“動機心理學”在銷售中的應用，理解不同類型的客戶，他們的核心動機是獲得認可、追求安全、實現自我價值還是避免損失，並據此調整你的溝通策略。最終目標是，讓你能夠準確地把握客戶的“未說齣口的需求”，並將其轉化為購買的強大動力，讓客戶覺得你的産品或服務是他們一直以來都在尋找的解決方案。 第四章：價值呈現，重塑客戶的認知天平 客戶購買的並非産品本身，而是産品能為他們帶來的價值和解決的問題。本章將深入解析“感知價值理論”，教你如何通過巧妙的敘述和演示，放大産品的優勢，弱化潛在的劣勢，從而在客戶心中建立起遠超價格的價值感知。我們將探討“框架效應”在價值呈現中的強大力量，學習如何通過不同的角度和錶述方式，將同一款産品呈現齣截然不同的吸引力。你將學會如何運用“故事化營銷”，通過生動的故事，將産品的特點轉化為客戶能夠切身感受到的利益和情感共鳴，讓客戶在情感上與産品産生連接，從而心生購買的渴望。 第五章：異議處理，化解顧慮，擁抱成交 幾乎每一次銷售互動都會遇到客戶的異議。本章將從心理學的角度，深入剖析客戶産生異議的根源，理解他們為何會提齣價格、功能、品牌等方麵的疑慮。我們將學習“認知失調理論”，理解當客戶的疑慮與購買意願産生衝突時，如何巧妙地引導他們走嚮購買的決定。你將掌握一係列心理學驅動的異議處理技巧，例如“同理心傾聽”，讓客戶感受到被理解；“澄清與重塑”，將負麵信息轉化為正麵機會；“價值重申”，再次強化産品價值；以及“情感鏈接”，化解冰冷的理性判斷。我們的目標是，將客戶的每一個“不”，都轉化為通往“是”的墊腳石。 第六章：促成成交，點燃客戶的購買行動 在充分理解客戶需求、建立信任、呈現價值並化解疑慮之後，最後的臨門一腳至關重要。本章將聚焦於“臨界點心理學”，探討如何識彆客戶的購買信號，並在恰當的時機，以最有效的方式促成成交。你將學習“損失規避”原理，通過強調不購買可能帶來的損失，激發客戶的緊迫感。我們將探討“稀缺性”和“限時優惠”等策略的心理學應用，製造機會，鼓勵客戶當機立斷。此外，你還將學會如何運用“選擇性提供”和“明確的行動呼籲”，讓客戶的購買路徑更加清晰和順暢，最終引導他們做齣積極的購買決策。 第七章：維護與復購，從客戶到忠誠擁躉 銷售的終點並非成交，而是建立長期的客戶關係。本章將探討“關係心理學”在客戶維護和復購中的重要作用。你將學習如何通過“滿意度管理”和“持續的價值提供”，讓客戶感受到被重視和被關懷。我們將深入研究“忠誠度模型”，理解如何通過情感連接、個性化服務和持續的驚喜，將一次性客戶轉化為品牌的忠實擁躉。你將瞭解到，一次成功的銷售，僅僅是建立信任的開始，而持續的良好體驗，纔是讓客戶持續購買，並主動為你傳播口碑的關鍵。 本書特色： 心理學驅動： 本書並非空泛的技巧羅列，而是深入剖析背後的人性與心理學原理，讓你知其然，更知其所以然。 案例豐富： 結閤大量真實銷售場景和客戶互動案例，將理論與實踐緊密結閤，便於理解和運用。 實操性強： 提供的技巧和方法，均可直接應用於實際銷售工作中，無論你是電話銷售、微商創業、導購、保險推銷還是其他業務人員，都能從中獲益。 突破性思維： 引導讀者跳齣傳統銷售的思維定勢，以客戶心理為核心，實現銷售效率的躍升。 全麵覆蓋： 從客戶洞察到成交促成，再到客戶維護，本書構建瞭一個完整的、以心理學為基礎的銷售體係。 通過閱讀本書，你將不僅僅學會一套銷售技巧，更重要的是，你將學會如何像一個心理學傢一樣去思考，如何真正地理解你的客戶，如何用更人性化、更具說服力的方式與他們溝通，最終實現銷售上的突破，將每一次互動都轉化為一次成功的連接與閤作。

評分☆☆☆☆☆

我一直覺得自己是個在銷售方麵沒什麼天賦的人，總是擔心自己不夠“能說會道”，也很怕給彆人帶來壓迫感。這本書的齣現，簡直就是我的救星！它完全顛覆瞭我對銷售的認知。作者沒有鼓吹那些虛頭巴腦的“一夜暴富”或者“速成秘籍”，而是從最根本的“心理”入手，深入淺齣地剖析瞭消費者在購買決策過程中的各種心理活動。比如，書中詳細講解瞭“從眾心理”在銷售中的運用，如果一個産品大傢都說好，大傢都在用，那麼消費者就會更容易産生購買的意願。我以前總覺得這樣有點“不真誠”，但作者解釋說，這其實是利用瞭人天生尋求安全感和認同感的特點。這本書最棒的地方在於，它提供瞭非常具體的、可操作的方法，不是讓你去“套路”客戶，而是讓你真正理解客戶，從而提供更精準、更貼心的服務。讀完之後，我感覺自己不再是那個畏畏縮縮的銷售員，而是變成瞭一個能洞察人心、提供價值的“解決方案提供者”。書中的很多例子都非常生動，讓我感同身受，仿佛也身臨其境地經曆瞭一場成功的銷售。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我都覺得銷售是一門藝術，但也是一門科學，需要不斷地學習和實踐。這本書正好填補瞭我在這方麵的知識空白。它深入淺齣地講解瞭銷售心理學中的各種理論和模型，並將其巧妙地融入到實際的銷售場景中。我最受啓發的是關於“錨定效應”的運用，作者通過生動的例子，讓我明白瞭如何巧妙地設置價格的參照點，從而讓客戶更容易接受最終的成交價格。此外，書裏還提到瞭如何處理客戶的異議，如何建立信任，如何引導客戶進行深度溝通等等，這些都是銷售過程中非常關鍵的環節。這本書讓我不再害怕麵對客戶的拒絕，而是能夠從客戶的反饋中找到突破口，去調整自己的策略，去提供更優質的服務。它不僅僅是一本銷售技巧的書，更是一本關於人際溝通和理解的書。讀完之後，我感覺自己對銷售的理解提升到瞭一個新的高度，也對未來的銷售工作充滿瞭信心。

評分☆☆☆☆☆

不得不說，這本書的標題雖然看起來有些“硬核”，但內容卻非常吸引人。它精準地抓住瞭銷售中最核心的問題——“為什麼客戶會買單？”。作者並沒有羅列一堆陳詞濫調的銷售話術，而是從更深層次的心理學角度，去解釋那些看似“神秘”的銷售成交背後的邏輯。我特彆喜歡書裏關於“權威效應”和“稀缺性原則”的分析，這兩種心理對消費者購買決策的影響實在太大瞭。比如，作者講到如何通過展示專業資質或者限量發售來提升産品的價值感，這讓我茅塞頓開。以前我可能隻是含糊地提到産品的優點，但現在我明白瞭，原來包裝和呈現方式對銷售的影響是如此關鍵。這本書讓我意識到，銷售不僅僅是賣産品，更是在經營信任，是在與客戶建立情感連接。它教會我如何用更聰明、更有效的方式去溝通，去化解客戶的疑慮，去引導他們做齣符閤自己需求的購買決策。總的來說，這是一本能讓你從“經驗型”銷售員升級為“策略型”銷售員的好書，強烈推薦給所有需要提升銷售業績的朋友。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的讓我眼前一亮，以前總覺得銷售就是靠嘴皮子功夫，靠死纏爛打，但看瞭這本書，我纔明白原來背後有這麼多學問。它不是那種空泛地講道理的書，而是非常接地氣，用瞭很多真實的案例，比如怎麼通過觀察客戶的肢體語言來判斷對方的真實需求，怎麼在溝通中運用一些小技巧，讓客戶感覺被理解，而不是被推銷。我印象特彆深刻的是講到“損失厭惡”心理的那部分，作者舉瞭個例子，說與其強調買瞭這個産品能帶來多少好處，不如強調不買可能會錯過什麼，或者會損失什麼，客戶的反應會更強烈。這招我迴去就試瞭，效果真的齣乎意料的好！以前我跟客戶溝通，總擔心說錯話，現在有瞭這本書作為指導，心裏踏實多瞭，感覺自己不再是被動地去“賣”，而是主動地去“幫助”客戶解決問題。書裏的很多技巧，我感覺不光可以用在電話銷售、微商，甚至平時生活中跟人打交道，都能派上用場。它讓我從一個“銷售小白”變成瞭一個更懂得人性、更會溝通的“銷售達人”，真的非常值得推薦給所有想在銷售領域有所突破的朋友們。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，我本來對這類“銷售技巧”的書籍抱持著懷疑的態度，總覺得它們大多是營銷噱頭，內容空洞。但當我翻開《你其實不懂銷售心理學》時，我被徹底震撼瞭。這本書的價值遠超我的預期。它不是那種教你“如何假裝”，而是教你“如何真誠地理解和影響”。作者用大量鮮活的案例，拆解瞭消費者在不同情境下的購買心理，比如他們為什麼會被某個故事打動，為什麼會對某個價格産生敏感，又為什麼會因為一個小小的細節而改變主意。我尤其佩服作者對“承諾與一緻性”原則的解讀，這讓我明白瞭，原來提前讓客戶做齣一些小小的承諾，對最終的成交有如此大的推動作用。書中的內容邏輯嚴謹，條理清晰，讀起來既有啓發性，又有操作性。它讓我開始重新審視自己的銷售模式，發現瞭許多之前從未意識到的盲點。現在，我感覺自己不再是那個被動地等待客戶上門的銷售，而是能夠主動地去創造機會，去影響和引導客戶，從而實現互利共贏。