酒店服务员这样做 易钟

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易钟 著
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店铺: 典则俊雅图书专营店
出版社: 北京大学出版社
ISBN:9787301247051
商品编码:26749306647
包装:平装
出版时间:2014-09-01

具体描述

  图书基本信息,请以下列介绍为准
书名酒店服务员这样做
作者易钟
定价32.00元
ISBN号9787301247051
出版社北京大学出版社
出版日期2014-09-01
版次1

  其他参考信息(以实物为准)
装帧:平装开本:16开重量:0.4
版次:1字数:页码:
  插图

  目录

  内容提要
这是一本专门为酒店餐饮类服务员量身定制的培训书。针对酒店服务的现场情景,《酒店服务员这样做》从分析顾客消费心理入手,提供简单易懂、极具操作性的服务技巧,很多内容学完能用上。无论对餐饮业的经理还是一线服务员,都是一本很实用的培训读本。
  阅读本书,可以为您解决以下难题:
  当顾客漫无目的地翻阅菜单时,我们该怎么办;
  如何化解夫妻或情侣在点菜时发生分歧或不愉快;
  顾客走在前面,需要时要注意什么;
  怎样更好地为外地顾客推荐酒水和菜品;
  顾客提出的问题自己不清楚时,怎么回答;
  ……



  编辑推荐
这是一本专门为酒店餐饮类服务员量身定制的培训读本。酒店服务员未经培训上岗,服务销售技巧不专业,然导致顾客不满增加、店员流失过多、酒店销售额不佳。作为知名酒店管理专,作者在本书中列举的59个经典服务场景,是酒店服务中每天都会遇到,并且是许多服务员、领班甚至经理都倍感头疼的问题。大量事实证明:行之有效的服务培训,让酒店服务员掌握标准化、轻松化的服务话术与应对技巧,往往可以让酒店业绩达到快速提升的效果。
  针对酒店服务的每个场景,本书从分析顾客消费心理入手,逐一讲述服务场景、问题解析、应对策略、服务话术、“易”之言等内容,并提供简单易懂、极具操作性的话术技巧。不管您是酒店餐饮行业的经理还是服务员,59个销售绝招,完全可以让您“上午学完下午用”,轻松应对一切酒店服务难题。

  作者介绍
易钟,知名酒店管理专,北京易中视野酒店管理有限责任公司总经理,中餐饮人俱乐部创办人,中餐饮酒店微学习开创者,中华酒店培训网席培训师,清华大学与浙江大学餐饮酒店总裁班特聘讲师,中饭店协会职业经理人培训班特聘讲师,并担任多酒店的管理顾问。多次被评为“中十大餐饮管理专”“中酒店业十大培训师”和“中酒店管理十大风云人物”等。曾接受过其培训、辅导的酒店包括:顺峰餐饮集团、北京西苑饭店、北京亚太花园酒店、江苏天目湖宾馆、广东周继际酒店、三亚湘投银泰度假酒店、徐州开元名都大酒店等。
  主要出版著作有《酒店管理实战系列丛书》《海底捞的秘密》《做好的酒店经理人——赢在个性化服务》等。

  序言

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