旅行社OP計調手冊 熊曉敏 中國旅遊齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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熊曉敏 著

圖書標籤:

• 旅遊
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• 旅遊管理
• 旅遊實務
• 熊曉敏
• 中國旅遊齣版社
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店鋪： 傑城圖書專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503231346

商品編碼：27376695622

包裝：平裝

齣版時間：2007-04-01

圖書基本信息
圖書名稱	旅行社OP計調手冊	作者	熊曉敏
定價	60.00元	齣版社	中國旅遊齣版社
ISBN	9787503231346	齣版日期	2007-04-01
字數		頁碼
版次	1	裝幀	平裝
開本		商品重量	0.4Kg

內容簡介

在中國的旅業，熊曉敏先生的從業經曆可謂一波三摺、起伏漲落，既是旅業發展的活標本，亦是頗受爭議的焦點。其個人經曆充滿魅力，在國內旅遊業的發展曆程中電不多見。他敏銳的行業觸覺、豐富的營銷策劃經驗、跳躍式的散發思維利打破說教常規的獨特培訓理念理應成為中同旅遊界賴以藉鑒的經典教案，更足一筆寶貴的社會財富。成為廣人旅遊創業者、成功者、迷惘者、研究者、學習者、關心者、曆史記錄者們探索的對象。 作者30年的旅遊從業經曆可謂豐富多彩。他從喜愛導遊工作到走進旅遊，從開拓業務到策劃綫路，從小公司的經理到大集團的總監，從總經理到培訓師，從旅遊實戰傢到營銷策劃師一路地走來，將自己在旅遊從業過程中成功的經驗以及失敗的教訓，編寫成培訓授課的鮮活案例。他秉持“中國旅遊界不缺理論傢，缺的是理論實戰傢”的觀點，改各人院校、培訓機構以及行業內“說得雲裏霧裏、句句真理，卻沒有規旭的教案；寫得言簡意賅、充滿哲理，卻設有旅行社實踐經驗”的說教，耗具心力，立誌以豐富的經驗、翔實的案例、獨創的思維、先進的管理模式、規範的操作流程打造“中國旅行社規範服務叢書”，並以《旅行社oP計調手冊》作力開啓這扇啓迪 之門的把“金鑰匙”。

作者簡介

熊曉敏——“現代旅行社OP計調規範培訓人”中國*特色的旅遊策劃培訓實戰專傢，中華旅遊聯閤體理事會理事長、絲路風韻（北京）旅遊策劃有限公司總策劃，旗下在綫.5166JOB.專業旅遊培訓網站。其多年來自創瞭“案例、解析、繪畫、遊戲”式培訓法，全新打造瞭一大

目錄

序 前言 部分 現代旅行社OP計調（理論篇） 章 現代旅行社OP計調概論 第二章 現代旅行社OP計調的種類及職能闡述 第三章 現代旅行社的目標定位與旅遊市場細分 第四章 現代旅行社OP計調的種類細分 第五章 現代旅行社OP計調的操作流程 第六章 現代旅行社OP計調工作計劃的準備與製定 第七章 旅遊産品 第二部分 現代旅行社OP計調（技能篇） 第八章 現代旅行社OP計調計調必備技能之計調三寶 第九章 現代旅行社OP計調必知交通常識 第十章 WTO規範團號的設定 第十一章 規範計調操作N步法則 第十二章 瞭境計調簽證常識 第十三章 常用辦公軟件、辦公設備的應用及辦公室禮儀 第十四章 解析境外旅遊綫路成本的技巧 第十五章 標準團餐的菜式選擇與擬訂 第十六章 處理突發事件及投訴的步驟與技巧 第十七章 應對接、送遊客過程中可能遇到的事故及突發事件 第十八章 旅遊團隊的預警 第十九章 常用“Z”字形手繪圖演示綫路 第三部分 現代旅行社OP計調（操作篇） 第二十章 規範操作模版應用 第四部分 現代旅行社OP計調（綫路解析篇） 第二十一章 東北綫路對比與圖示解析 第二十二章 華北綫路對比與圖示解析 第二十三章 華東綫路對比與圖示解析 第二十四章 川渝陝鄂綫路對比與圖示解析 第二十五章 絲路綫路對比與圖示解析 第二十六章 雲貴綫路對比與圖示解析 第二十七章 青藏綫路對比與圖示解析 第二十八章 湘桂黔綫路對比與圖示解析 第二十九章 颱灣綫路對比與圖示解析 第三十章 南北綫路對比與圖示解析 第三十一章 埃及綫路對比與圖示解析 第五部分 現代旅行社OP計調（旅遊案例篇） 第三十二章 旅遊案例解析 第六部分 現代旅行社OP計調（旅遊廣告篇） 第三十三章 旅遊廣告闡述 第三十四章 旅遊廣告賞析 第七部分 現代旅行社OP計調（附件法律法規篇）

編輯推薦

本書有理論、有實踐，從OP計調的定義及發展開始闡述，從計調的分類細析到各種計調的操作流程、規範及注意事項，從各種操作錶單到案例提示，從旅遊産品的10個特性到計調人員如何策劃産品，從計調規範團號的書寫到計調的工作準備及各種必備技能，從産品廣告的設計到各種行業法規，傾入瞭作者30年來的得失經驗。

文摘

序言

《旅行社OP計調手冊》：精細化運營，成就卓越旅遊體驗 在瞬息萬變的旅遊市場中，每一個成功的旅行社都離不開其背後精細、高效的運營體係。旅行社的“OP”（Operations，運營）部門，尤其是計調（Operation Department）環節，更是整個旅遊産品從設計、采購到最終交付給遊客的生命綫。它不僅是協調各方資源、控製成本、保障服務質量的關鍵，更是決定旅行社盈利能力和市場競爭力的核心要素。《旅行社OP計調手冊》正是為應對這一挑戰而誕生的實用指南，它將係統性地梳理旅行社運營的脈絡，深入淺齣地剖析計調工作的每一個細節，旨在幫助業內人士構建一套科學、規範、高效的運營管理體係，從而提升産品競爭力，優化客戶體驗，最終實現企業的可持續發展。 本書由資深旅遊行業專傢熊曉敏傾力編著，並由中國旅遊齣版社權威齣版，匯集瞭豐富的實踐經驗與前沿的行業洞察。它並非一本泛泛而談的理論書籍，而是聚焦於旅行社運營中最具操作性、最能體現價值的計調工作，為從業者提供一套可落地、可執行的行動方案。 第一部分：運營理念與戰略定位 在深入具體操作之前，本書首先從宏觀層麵探討瞭旅行社運營的理念與戰略定位。成功的運營並非孤立的部門行為，而是與整個公司的發展戰略緊密相連。 旅行社運營的核心價值： 我們將深入分析，在産品同質化日益嚴重的今天，旅行社如何通過精細化運營，在成本控製、服務質量、客戶滿意度等多個維度建立競爭優勢。這包括瞭對“好産品”的定義，以及運營在其中扮演的不可或缺的角色。 從戰略到執行的轉化： 運營部門如何理解和執行公司的戰略目標？本書將闡述如何將高層的戰略意圖轉化為具體的運營指標和行動計劃，確保公司整體方嚮與部門運作的協同一緻。這涉及到對市場趨勢的研判、對目標客戶群體的理解，以及如何據此設計並執行具有競爭力的旅遊産品。 成本控製的智慧： 運營的核心職責之一就是成本控製。本書將從采購、供應商管理、行程安排、人力資源配置等多個環節，詳細介紹如何通過精打細算，在保證服務品質的前提下，最大限度地降低運營成本，從而提升産品利潤率。我們將探討“低成本”與“高品質”之間的平衡藝術，以及如何避免因過度追求低成本而損害服務體驗。 風險管理與閤規經營： 旅遊行業涉及人身安全、財産安全以及復雜的法律法規。本書將強調風險意識在運營中的重要性，並提供一套風險識彆、評估與控製的方法論，涵蓋閤同風險、安全風險、財務風險、政策法規風險等，確保旅行社在閤規經營的前提下，最大程度地規避潛在的經營風險。 第二部分：計調工作的流程與關鍵環節 本書的核心內容聚焦於旅行社計調工作的每一個細緻環節，從産品設計之初的資源整閤，到行程執行中的動態管理，再到事後的總結評估，力求做到麵麵俱到。 産品設計與計調的協同： 計調部門並非僅僅是執行者，更是産品設計的重要參與者。本書將詳細講解計調如何在産品企劃階段，從可行性、成本、市場接受度等方麵提齣專業意見，確保設計齣的産品既有市場競爭力，又具備可執行性。這包括對目的地資源的評估、對供應商的篩選、對行程的閤理性規劃等。 供應商的評估與管理： 優質的供應商是提供高品質旅遊服務的基石。本書將深入探討如何建立一套科學的供應商評估體係，包括資質審核、服務能力考察、價格談判、閤同簽訂等，並在此基礎上，建立長期、穩定、互利的閤作關係。同時，也將討論如何對供應商進行持續的績效管理和評估，及時發現問題並進行改進。 行程的精細化打包與核算： 這是計調工作的重中之重。本書將提供詳盡的行程打包操作指南，包括交通、住宿、餐飲、景點門票、導遊服務、保險等各項要素的成本核算方法。我們將重點講解如何進行精準的成本控製，如何通過優化組閤降低成本，以及如何進行閤理的利潤預估，形成具有市場競爭力的價格。 閤同管理與風險規避： 無論是與供應商簽訂的閤同，還是與客戶簽訂的旅遊閤同，都蘊含著重要的法律風險。本書將提供詳盡的閤同管理規範，包括閤同要素的審核、法律風險的識彆、閤同條款的約定等，確保閤同的閤法性、有效性和可執行性，最大限度地保護旅行社和遊客的權益。 團隊的組建與派發： 成功的團隊運營離不開閤適的領隊或導遊。本書將詳細講解如何根據團隊類型、目的地特點、客戶需求等因素，選擇最匹配的領隊或導遊，並進行行前培訓和任務分配，確保團隊的順利運作。 行程中的動態管理與應急處理： 旅遊行程的執行過程中，難免會遇到各種突發狀況，如天氣變化、交通延誤、遊客投訴等。本書將提供一套行之有效的動態管理和應急處理機製，包括信息收集、溝通協調、決策執行、問題反饋等，幫助計調人員快速響應，妥善處理各類突發事件，將負麵影響降至最低。 成本復核與利潤分析： 行程結束後，成本復核是計調工作不可或缺的一環。本書將指導讀者如何對實際發生的各項成本進行準確的核算和復盤，並與預估成本進行對比分析，找齣成本差異的原因，為今後的産品設計和運營提供寶貴的經驗。同時，也將強調利潤分析的重要性，幫助旅行社審視産品盈利能力，並據此調整經營策略。 第三部分：運營效率的提升與技術應用 在信息技術飛速發展的今天，運營效率的提升離不開技術的賦能。本書將探討如何運用現代技術手段，優化旅行社的運營流程，提升工作效率。 信息化管理係統（MIS）的應用： 專業的旅行社管理係統能夠整閤客戶信息、産品信息、訂單信息、供應商信息、財務信息等，實現信息共享和流程自動化。本書將分析不同類型MIS係統的特點，並指導讀者如何根據自身需求選擇和應用適閤的係統，從而提升數據處理能力和決策效率。 在綫預訂與支付係統的優化： 方便快捷的在綫預訂和支付係統是吸引和留住客戶的關鍵。本書將探討如何優化網站和App的用戶體驗，提升預訂流程的便捷性，並確保支付過程的安全可靠。 數據分析與運營決策： 運營過程中産生的大量數據是寶貴的財富。本書將介紹如何運用數據分析工具，從銷售數據、客戶反饋數據、成本數據等方麵挖掘有價值的信息，為産品優化、市場推廣、運營策略調整提供科學依據。 自動化工具與效率工具的應用： 從自動化郵件迴復到行程文件生成，許多重復性的工作都可以通過自動化工具來完成。本書將介紹一些常用的效率工具，幫助計調人員節省時間和精力，專注於更具價值的工作。 第四部分：團隊建設與職業素養 運營團隊的專業能力和協作精神是實現高效運營的根本保障。 計調團隊的組建與培訓： 如何識彆和培養優秀的計調人纔？本書將探討團隊的組建原則，以及係統性的培訓內容，包括行業知識、操作技能、溝通能力、服務意識等。 高效的溝通與協作： 計調工作需要與銷售、市場、財務、客服以及外部供應商進行頻繁的溝通。本書將提供一套高效溝通的技巧和原則，以及跨部門協作的策略，確保信息傳遞的準確性和及時性。 職業道德與服務精神： 嚴謹的工作態度、高度的責任感、良好的職業道德是每一位計調人員的基本素養。本書將強調在運營過程中，始終將客戶滿意度放在首位，以專業、熱情、周到的服務贏得客戶的信賴。 總結 《旅行社OP計調手冊》是一本集理論指導、實踐操作、技術應用、團隊建設於一體的綜閤性運營指南。它不僅為旅行社的OP計調部門提供瞭一套完整的操作手冊，更重要的是，它將引領讀者深入理解旅行社運營的本質，掌握提升運營效率、控製成本、保障服務質量的秘訣，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，贏得長遠的成功。熊曉敏女士憑藉其深厚的行業經驗和獨到的見解，為中國旅遊齣版社奉獻瞭這本具有極高參考價值的著作，必將成為每一位旅遊從業者案頭必備的實用寶典。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值在於它提供瞭一種批判性的視角來看待旅遊行業的運作模式。作者並沒有盲目推崇“快速增長”和“低價競爭”，反而對過度依賴單一渠道和同質化産品錶達瞭擔憂。她花瞭不少筆墨討論瞭可持續旅遊和企業社會責任在計調工作中的體現，比如如何選擇環保型的供應商，如何平衡價格敏感度和目的地社區的利益。這種注重長期價值和行業健康發展的理念，在當前浮躁的市場環境中顯得尤為珍貴。我個人非常欣賞這種負責任的寫作態度。此外，書中還探討瞭未來技術，如AI輔助行程規劃對傳統計調崗位的衝擊與融閤，提齣瞭我們應當如何提升自己的不可替代性——即專注於那些需要高度情商和復雜判斷的環節。這本書讀完之後，我不再將計調視為一個純粹的後颱支持部門，而是將其視為旅遊産品創新的核心驅動力。它為我點亮瞭一盞燈，讓我看到在這個快速變化的行業中，我們應該朝著哪個方嚮努力，以保持我們這個職位的生命力和價值。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，更像是一次與一位資深前輩的午後茶敘。作者的文字風格非常親和，沒有那種高高在上的理論說教，而是充滿瞭實戰的煙火氣。她似乎深知一個新入行的計調可能麵臨的迷茫與睏惑，並用非常貼近生活的例子來解開這些心結。我特彆欣賞作者在探討“價格談判的藝術”那一章裏的觀點——價格的博弈不僅僅是數字的拉鋸，更是人際關係的體現。她分享瞭幾個自己早期與偏遠地區地接社打交道的真實故事，那些故事裏有誤解、有妥協，最終也有瞭信任的建立，這比任何教科書上的談判技巧都來得生動有效。這本書給我最大的啓發是，技術可以被復製，但人與人之間的信任和長期閤作關係是無法被機器替代的核心競爭力。它促使我重新審視自己與閤作夥伴的關係，從單純的買賣關係轉嚮互助共贏的夥伴關係。對於那些想從執行層跳齣來，嚮管理層發展的旅遊從業者來說，這本書提供的思維升維角度，價值無可估量。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很吸引人，藍天白雲的背景搭配上醒目的書名，立刻就能感受到那種齣發在路上的雀躍心情。我一開始是衝著“OP計調”這幾個字來的，想著能從中找到一些實操層麵的乾貨，畢竟現在旅遊行業競爭激烈，高效的後颱運營是製勝關鍵。然而，當我翻開目錄時，我發現這本書的內容似乎更側重於宏觀的行業趨勢和客戶服務的軟技能，而不是我期待的那種手把手教你如何配置資源的流程指南。比如，它花瞭相當大的篇幅去探討如何在高壓環境下保持積極心態，以及如何與不同文化背景的供應商進行有效溝通。雖然這些內容對於一個成熟的計調來說可能略顯基礎，但對於初入行的菜鳥，或者希望提升綜閤素質的業內人士，無疑是有益的補充。它更像是一本結閤瞭行業經驗和個人成長的職場心法，而不是一本純粹的技術手冊。書中的案例分析很有趣，作者似乎非常瞭解一綫操作的痛點，描繪的場景很真實，讓人仿佛置身於那個忙碌的辦公室裏，耳邊充斥著客戶的催促和供應商的推諉。總的來說，它給我帶來瞭一種“意料之外，情理之中”的閱讀體驗，它沒有直接給我答案，卻啓發瞭我去思考如何更好地提問。

評分☆☆☆☆☆

這本書的深度和廣度都超齣瞭我最初的預期。我原以為它會局限於國內操作，但它竟然還穿插瞭大量關於國際航綫資源整閤和外匯風險對衝的知識點，這對於我們正在拓展齣境業務的部門來說，無疑是及時雨。作者對供應鏈條的理解非常透徹，她將整個旅遊産品鏈條拆解得如同精密儀器一般，每一個齒輪的咬閤、每一個潤滑油的作用，都解釋得清清楚楚。讓我感到驚艷的是，書中對“個性化定製”背後的技術支撐有著獨到的見解。它沒有停留在概念層麵，而是深入探討瞭如何利用現有CRM係統和曆史訂單數據，構建齣能夠快速匹配客戶需求的資源池。我曾嘗試自己摸索這方麵的內容，但總覺得缺乏一個係統的框架。這本書正好提供瞭一個清晰的藍圖，讓我明白個性化服務並非意味著更高的成本，而是通過更智能的匹配，實現效率和體驗的雙贏。這不僅僅是一本旅遊業的書，它更像是一本關於如何管理復雜係統和優化資源配置的商業案例分析。

評分☆☆☆☆☆

這本書的排版和紙張質量讓人印象深刻，拿在手裏沉甸甸的，一看就知道是精心製作的。我尤其喜歡它在圖錶和信息呈現上的處理方式，雖然主題看似專業嚴肅，但作者通過大量的流程圖和對比錶格，將復雜的業務邏輯梳理得井井有條。我原本以為計調的工作就是簡單地核對價格和確認單據，讀完這本書後纔意識到，背後隱藏著巨大的風險管理和成本控製藝術。書中詳細闡述瞭淡旺季的資源鎖定策略，以及如何應對突發的政策變動對行程的影響，這些內容對於提升團隊的應變能力至關重要。比如，有一章節專門講瞭“黑天鵝事件”下的應急預案，內容詳實到連保險理賠的注意事項都一一列舉，這對於我們這種時刻緊綳神經的業務人員來說，簡直是雪中送炭。讀完這部分，我立刻迴去審視瞭我們現有的SOP（標準作業程序），發現瞭不少可以優化和加固的環節。這本書的價值不在於教你如何做PPT，而在於幫你建立起一套完整的、有韌性的運營思維框架，讓你的每一次決策都有數據和經驗支撐，而不是僅僅憑著直覺去濛。