旅行社OP计调手册 熊晓敏 中国旅游出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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熊晓敏 著

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• 熊晓敏
• 中国旅游出版社
• 旅游行业

店铺： 杰城图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503231346

商品编码：27376695622

包装：平装

出版时间：2007-04-01

图书基本信息
图书名称	旅行社OP计调手册	作者	熊晓敏
定价	60.00元	出版社	中国旅游出版社
ISBN	9787503231346	出版日期	2007-04-01
字数		页码
版次	1	装帧	平装
开本		商品重量	0.4Kg

内容简介

在中国的旅业，熊晓敏先生的从业经历可谓一波三折、起伏涨落，既是旅业发展的活标本，亦是颇受争议的焦点。其个人经历充满魅力，在国内旅游业的发展历程中电不多见。他敏锐的行业触觉、丰富的营销策划经验、跳跃式的散发思维利打破说教常规的独特培训理念理应成为中同旅游界赖以借鉴的经典教案，更足一笔宝贵的社会财富。成为广人旅游创业者、成功者、迷惘者、研究者、学习者、关心者、历史记录者们探索的对象。 作者30年的旅游从业经历可谓丰富多彩。他从喜爱导游工作到走进旅游，从开拓业务到策划线路，从小公司的经理到大集团的总监，从总经理到培训师，从旅游实战家到营销策划师一路地走来，将自己在旅游从业过程中成功的经验以及失败的教训，编写成培训授课的鲜活案例。他秉持“中国旅游界不缺理论家，缺的是理论实战家”的观点，改各人院校、培训机构以及行业内“说得云里雾里、句句真理，却没有规旭的教案；写得言简意赅、充满哲理，却设有旅行社实践经验”的说教，耗具心力，立志以丰富的经验、翔实的案例、独创的思维、先进的管理模式、规范的操作流程打造“中国旅行社规范服务丛书”，并以《旅行社oP计调手册》作力开启这扇启迪 之门的把“金钥匙”。

作者简介

熊晓敏——“现代旅行社OP计调规范培训人”中国*特色的旅游策划培训实战专家，中华旅游联合体理事会理事长、丝路风韵（北京）旅游策划有限公司总策划，旗下在线.5166JOB.专业旅游培训网站。其多年来自创了“案例、解析、绘画、游戏”式培训法，全新打造了一大

目录

序 前言 部分 现代旅行社OP计调（理论篇） 章 现代旅行社OP计调概论 第二章 现代旅行社OP计调的种类及职能阐述 第三章 现代旅行社的目标定位与旅游市场细分 第四章 现代旅行社OP计调的种类细分 第五章 现代旅行社OP计调的操作流程 第六章 现代旅行社OP计调工作计划的准备与制定 第七章 旅游产品 第二部分 现代旅行社OP计调（技能篇） 第八章 现代旅行社OP计调计调必备技能之计调三宝 第九章 现代旅行社OP计调必知交通常识 第十章 WTO规范团号的设定 第十一章 规范计调操作N步法则 第十二章 了境计调签证常识 第十三章 常用办公软件、办公设备的应用及办公室礼仪 第十四章 解析境外旅游线路成本的技巧 第十五章 标准团餐的菜式选择与拟订 第十六章 处理突发事件及投诉的步骤与技巧 第十七章 应对接、送游客过程中可能遇到的事故及突发事件 第十八章 旅游团队的预警 第十九章 常用“Z”字形手绘图演示线路 第三部分 现代旅行社OP计调（操作篇） 第二十章 规范操作模版应用 第四部分 现代旅行社OP计调（线路解析篇） 第二十一章 东北线路对比与图示解析 第二十二章 华北线路对比与图示解析 第二十三章 华东线路对比与图示解析 第二十四章 川渝陕鄂线路对比与图示解析 第二十五章 丝路线路对比与图示解析 第二十六章 云贵线路对比与图示解析 第二十七章 青藏线路对比与图示解析 第二十八章 湘桂黔线路对比与图示解析 第二十九章 台湾线路对比与图示解析 第三十章 南北线路对比与图示解析 第三十一章 埃及线路对比与图示解析 第五部分 现代旅行社OP计调（旅游案例篇） 第三十二章 旅游案例解析 第六部分 现代旅行社OP计调（旅游广告篇） 第三十三章 旅游广告阐述 第三十四章 旅游广告赏析 第七部分 现代旅行社OP计调（附件法律法规篇）

编辑推荐

本书有理论、有实践，从OP计调的定义及发展开始阐述，从计调的分类细析到各种计调的操作流程、规范及注意事项，从各种操作表单到案例提示，从旅游产品的10个特性到计调人员如何策划产品，从计调规范团号的书写到计调的工作准备及各种必备技能，从产品广告的设计到各种行业法规，倾入了作者30年来的得失经验。

文摘

序言

《旅行社OP计调手册》：精细化运营，成就卓越旅游体验 在瞬息万变的旅游市场中，每一个成功的旅行社都离不开其背后精细、高效的运营体系。旅行社的“OP”（Operations，运营）部门，尤其是计调（Operation Department）环节，更是整个旅游产品从设计、采购到最终交付给游客的生命线。它不仅是协调各方资源、控制成本、保障服务质量的关键，更是决定旅行社盈利能力和市场竞争力的核心要素。《旅行社OP计调手册》正是为应对这一挑战而诞生的实用指南，它将系统性地梳理旅行社运营的脉络，深入浅出地剖析计调工作的每一个细节，旨在帮助业内人士构建一套科学、规范、高效的运营管理体系，从而提升产品竞争力，优化客户体验，最终实现企业的可持续发展。 本书由资深旅游行业专家熊晓敏倾力编著，并由中国旅游出版社权威出版，汇集了丰富的实践经验与前沿的行业洞察。它并非一本泛泛而谈的理论书籍，而是聚焦于旅行社运营中最具操作性、最能体现价值的计调工作，为从业者提供一套可落地、可执行的行动方案。 第一部分：运营理念与战略定位 在深入具体操作之前，本书首先从宏观层面探讨了旅行社运营的理念与战略定位。成功的运营并非孤立的部门行为，而是与整个公司的发展战略紧密相连。 旅行社运营的核心价值： 我们将深入分析，在产品同质化日益严重的今天，旅行社如何通过精细化运营，在成本控制、服务质量、客户满意度等多个维度建立竞争优势。这包括了对“好产品”的定义，以及运营在其中扮演的不可或缺的角色。 从战略到执行的转化： 运营部门如何理解和执行公司的战略目标？本书将阐述如何将高层的战略意图转化为具体的运营指标和行动计划，确保公司整体方向与部门运作的协同一致。这涉及到对市场趋势的研判、对目标客户群体的理解，以及如何据此设计并执行具有竞争力的旅游产品。 成本控制的智慧： 运营的核心职责之一就是成本控制。本书将从采购、供应商管理、行程安排、人力资源配置等多个环节，详细介绍如何通过精打细算，在保证服务品质的前提下，最大限度地降低运营成本，从而提升产品利润率。我们将探讨“低成本”与“高品质”之间的平衡艺术，以及如何避免因过度追求低成本而损害服务体验。 风险管理与合规经营： 旅游行业涉及人身安全、财产安全以及复杂的法律法规。本书将强调风险意识在运营中的重要性，并提供一套风险识别、评估与控制的方法论，涵盖合同风险、安全风险、财务风险、政策法规风险等，确保旅行社在合规经营的前提下，最大程度地规避潜在的经营风险。 第二部分：计调工作的流程与关键环节 本书的核心内容聚焦于旅行社计调工作的每一个细致环节，从产品设计之初的资源整合，到行程执行中的动态管理，再到事后的总结评估，力求做到面面俱到。 产品设计与计调的协同： 计调部门并非仅仅是执行者，更是产品设计的重要参与者。本书将详细讲解计调如何在产品企划阶段，从可行性、成本、市场接受度等方面提出专业意见，确保设计出的产品既有市场竞争力，又具备可执行性。这包括对目的地资源的评估、对供应商的筛选、对行程的合理性规划等。 供应商的评估与管理： 优质的供应商是提供高品质旅游服务的基石。本书将深入探讨如何建立一套科学的供应商评估体系，包括资质审核、服务能力考察、价格谈判、合同签订等，并在此基础上，建立长期、稳定、互利的合作关系。同时，也将讨论如何对供应商进行持续的绩效管理和评估，及时发现问题并进行改进。 行程的精细化打包与核算： 这是计调工作的重中之重。本书将提供详尽的行程打包操作指南，包括交通、住宿、餐饮、景点门票、导游服务、保险等各项要素的成本核算方法。我们将重点讲解如何进行精准的成本控制，如何通过优化组合降低成本，以及如何进行合理的利润预估，形成具有市场竞争力的价格。 合同管理与风险规避： 无论是与供应商签订的合同，还是与客户签订的旅游合同，都蕴含着重要的法律风险。本书将提供详尽的合同管理规范，包括合同要素的审核、法律风险的识别、合同条款的约定等，确保合同的合法性、有效性和可执行性，最大限度地保护旅行社和游客的权益。 团队的组建与派发： 成功的团队运营离不开合适的领队或导游。本书将详细讲解如何根据团队类型、目的地特点、客户需求等因素，选择最匹配的领队或导游，并进行行前培训和任务分配，确保团队的顺利运作。 行程中的动态管理与应急处理： 旅游行程的执行过程中，难免会遇到各种突发状况，如天气变化、交通延误、游客投诉等。本书将提供一套行之有效的动态管理和应急处理机制，包括信息收集、沟通协调、决策执行、问题反馈等，帮助计调人员快速响应，妥善处理各类突发事件，将负面影响降至最低。 成本复核与利润分析： 行程结束后，成本复核是计调工作不可或缺的一环。本书将指导读者如何对实际发生的各项成本进行准确的核算和复盘，并与预估成本进行对比分析，找出成本差异的原因，为今后的产品设计和运营提供宝贵的经验。同时，也将强调利润分析的重要性，帮助旅行社审视产品盈利能力，并据此调整经营策略。 第三部分：运营效率的提升与技术应用 在信息技术飞速发展的今天，运营效率的提升离不开技术的赋能。本书将探讨如何运用现代技术手段，优化旅行社的运营流程，提升工作效率。 信息化管理系统（MIS）的应用： 专业的旅行社管理系统能够整合客户信息、产品信息、订单信息、供应商信息、财务信息等，实现信息共享和流程自动化。本书将分析不同类型MIS系统的特点，并指导读者如何根据自身需求选择和应用适合的系统，从而提升数据处理能力和决策效率。 在线预订与支付系统的优化： 方便快捷的在线预订和支付系统是吸引和留住客户的关键。本书将探讨如何优化网站和App的用户体验，提升预订流程的便捷性，并确保支付过程的安全可靠。 数据分析与运营决策： 运营过程中产生的大量数据是宝贵的财富。本书将介绍如何运用数据分析工具，从销售数据、客户反馈数据、成本数据等方面挖掘有价值的信息，为产品优化、市场推广、运营策略调整提供科学依据。 自动化工具与效率工具的应用： 从自动化邮件回复到行程文件生成，许多重复性的工作都可以通过自动化工具来完成。本书将介绍一些常用的效率工具，帮助计调人员节省时间和精力，专注于更具价值的工作。 第四部分：团队建设与职业素养 运营团队的专业能力和协作精神是实现高效运营的根本保障。 计调团队的组建与培训： 如何识别和培养优秀的计调人才？本书将探讨团队的组建原则，以及系统性的培训内容，包括行业知识、操作技能、沟通能力、服务意识等。 高效的沟通与协作： 计调工作需要与销售、市场、财务、客服以及外部供应商进行频繁的沟通。本书将提供一套高效沟通的技巧和原则，以及跨部门协作的策略，确保信息传递的准确性和及时性。 职业道德与服务精神： 严谨的工作态度、高度的责任感、良好的职业道德是每一位计调人员的基本素养。本书将强调在运营过程中，始终将客户满意度放在首位，以专业、热情、周到的服务赢得客户的信赖。 总结 《旅行社OP计调手册》是一本集理论指导、实践操作、技术应用、团队建设于一体的综合性运营指南。它不仅为旅行社的OP计调部门提供了一套完整的操作手册，更重要的是，它将引领读者深入理解旅行社运营的本质，掌握提升运营效率、控制成本、保障服务质量的秘诀，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得长远的成功。熊晓敏女士凭借其深厚的行业经验和独到的见解，为中国旅游出版社奉献了这本具有极高参考价值的著作，必将成为每一位旅游从业者案头必备的实用宝典。

评分☆☆☆☆☆

这本书的深度和广度都超出了我最初的预期。我原以为它会局限于国内操作，但它竟然还穿插了大量关于国际航线资源整合和外汇风险对冲的知识点，这对于我们正在拓展出境业务的部门来说，无疑是及时雨。作者对供应链条的理解非常透彻，她将整个旅游产品链条拆解得如同精密仪器一般，每一个齿轮的咬合、每一个润滑油的作用，都解释得清清楚楚。让我感到惊艳的是，书中对“个性化定制”背后的技术支撑有着独到的见解。它没有停留在概念层面，而是深入探讨了如何利用现有CRM系统和历史订单数据，构建出能够快速匹配客户需求的资源池。我曾尝试自己摸索这方面的内容，但总觉得缺乏一个系统的框架。这本书正好提供了一个清晰的蓝图，让我明白个性化服务并非意味着更高的成本，而是通过更智能的匹配，实现效率和体验的双赢。这不仅仅是一本旅游业的书，它更像是一本关于如何管理复杂系统和优化资源配置的商业案例分析。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计很吸引人，蓝天白云的背景搭配上醒目的书名，立刻就能感受到那种出发在路上的雀跃心情。我一开始是冲着“OP计调”这几个字来的，想着能从中找到一些实操层面的干货，毕竟现在旅游行业竞争激烈，高效的后台运营是制胜关键。然而，当我翻开目录时，我发现这本书的内容似乎更侧重于宏观的行业趋势和客户服务的软技能，而不是我期待的那种手把手教你如何配置资源的流程指南。比如，它花了相当大的篇幅去探讨如何在高压环境下保持积极心态，以及如何与不同文化背景的供应商进行有效沟通。虽然这些内容对于一个成熟的计调来说可能略显基础，但对于初入行的菜鸟，或者希望提升综合素质的业内人士，无疑是有益的补充。它更像是一本结合了行业经验和个人成长的职场心法，而不是一本纯粹的技术手册。书中的案例分析很有趣，作者似乎非常了解一线操作的痛点，描绘的场景很真实，让人仿佛置身于那个忙碌的办公室里，耳边充斥着客户的催促和供应商的推诿。总的来说，它给我带来了一种“意料之外，情理之中”的阅读体验，它没有直接给我答案，却启发了我去思考如何更好地提问。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值在于它提供了一种批判性的视角来看待旅游行业的运作模式。作者并没有盲目推崇“快速增长”和“低价竞争”，反而对过度依赖单一渠道和同质化产品表达了担忧。她花了不少笔墨讨论了可持续旅游和企业社会责任在计调工作中的体现，比如如何选择环保型的供应商，如何平衡价格敏感度和目的地社区的利益。这种注重长期价值和行业健康发展的理念，在当前浮躁的市场环境中显得尤为珍贵。我个人非常欣赏这种负责任的写作态度。此外，书中还探讨了未来技术，如AI辅助行程规划对传统计调岗位的冲击与融合，提出了我们应当如何提升自己的不可替代性——即专注于那些需要高度情商和复杂判断的环节。这本书读完之后，我不再将计调视为一个纯粹的后台支持部门，而是将其视为旅游产品创新的核心驱动力。它为我点亮了一盏灯，让我看到在这个快速变化的行业中，我们应该朝着哪个方向努力，以保持我们这个职位的生命力和价值。

评分☆☆☆☆☆

这本书的排版和纸张质量让人印象深刻，拿在手里沉甸甸的，一看就知道是精心制作的。我尤其喜欢它在图表和信息呈现上的处理方式，虽然主题看似专业严肃，但作者通过大量的流程图和对比表格，将复杂的业务逻辑梳理得井井有条。我原本以为计调的工作就是简单地核对价格和确认单据，读完这本书后才意识到，背后隐藏着巨大的风险管理和成本控制艺术。书中详细阐述了淡旺季的资源锁定策略，以及如何应对突发的政策变动对行程的影响，这些内容对于提升团队的应变能力至关重要。比如，有一章节专门讲了“黑天鹅事件”下的应急预案，内容详实到连保险理赔的注意事项都一一列举，这对于我们这种时刻紧绷神经的业务人员来说，简直是雪中送炭。读完这部分，我立刻回去审视了我们现有的SOP（标准作业程序），发现了不少可以优化和加固的环节。这本书的价值不在于教你如何做PPT，而在于帮你建立起一套完整的、有韧性的运营思维框架，让你的每一次决策都有数据和经验支撑，而不是仅仅凭着直觉去蒙。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程，更像是一次与一位资深前辈的午后茶叙。作者的文字风格非常亲和，没有那种高高在上的理论说教，而是充满了实战的烟火气。她似乎深知一个新入行的计调可能面临的迷茫与困惑，并用非常贴近生活的例子来解开这些心结。我特别欣赏作者在探讨“价格谈判的艺术”那一章里的观点——价格的博弈不仅仅是数字的拉锯，更是人际关系的体现。她分享了几个自己早期与偏远地区地接社打交道的真实故事，那些故事里有误解、有妥协，最终也有了信任的建立，这比任何教科书上的谈判技巧都来得生动有效。这本书给我最大的启发是，技术可以被复制，但人与人之间的信任和长期合作关系是无法被机器替代的核心竞争力。它促使我重新审视自己与合作伙伴的关系，从单纯的买卖关系转向互助共赢的伙伴关系。对于那些想从执行层跳出来，向管理层发展的旅游从业者来说，这本书提供的思维升维角度，价值无可估量。