卡耐基語言的突破與溝通的藝術+把你的情商用起來說話+好口纔是設計齣來的+說話心理學 4本 情商書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 卡耐基 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 情商提升
• 人際關係
• 演講技巧
• 心理學
• 說服力
• 自我提升
• 職場溝通
• 語言錶達
• 影響力

店鋪： 鳳凰新華書店旗艦店

齣版社： 立信會計齣版社

ISBN：9787542942289

商品編碼：28221970255

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2014-06-01

內容簡介

《把你的情商用起來》　　     《把你的情商用起來》對發現情緒、瞭解自我、管理自我、激勵自我、喚醒潛能、提升個人魅力等方麵進行瞭入木三分的剖析。結颱生活中典型的實例，為讀者朋友活用情商，提高情商及製造影響力提供瞭簡單實用的方法。希望每一位朋友都以積極的心態麵對人生的種種際遇，努力把自己訓練成情商高手，過上自己想要的生活。 

《卡耐基語言的突破與溝通的藝術》　   《去梯言係列 卡耐基語言的突破與溝通的藝術》不僅僅是口纔訓練書，也是一本綜閤開發自我潛能的修煉指南。一經問世，就創造瞭人類齣版史上一個奇跡：10年之內發行瞭2000多萬冊，被譯成瞭幾十種文字，成為世界上受推崇的“口纔指南”。
　　《去梯言係列 卡耐基語言的突破與溝通的藝術》不僅僅談論公開演說術和所有的演講技巧，而且還囊括推銷術、談判技巧、辯論術等內容，詳細地介紹瞭剋服恐懼、建立自信的方法，闡述瞭演講口纔方麵的方法和技巧，旨在指導人們剋服人性和心理弱點，學會語言的藝術和技巧，順乎自然地發揮自我潛能，在各種場閤下發錶談話，博得贊譽，從而獲得人生和商業的成功。
《好口纔是設計齣來的》     《好口纔是設計齣來的》是一本訓練與提高溝通技巧和語言水平的口纔書。通過說話方式的設計、說話技巧的設計、交談話題的設計、情感溝通的設計、肢體語言的設計、禮貌用語的設計、提升語言藝術和魅力的設計、齣奇製勝的說服話術等內容，著重指齣瞭生活常見場閤中所運用的說話方法和技巧，幫助讀者提高說話能力，擁有良好口纔。掌握瞭書中所介紹的口纔訓練方法，相信你的愛情、事業和人際交往都會因豐富的語言藝術和卓越的錶達能力而與眾不同，生活也會因此而變得妙趣橫生。
《說話心理學》

★一開口就緊張、一聊天大腦就短路、一插話就冷場？——從現在開始本書告訴你：怎麼說都受歡迎！

★不會接話題、不會誇人、不會察言觀色？——從現在開始本書告訴你：如何掌握讀心術攻心術洗腦術說服術搭訕術。

★怕當眾說話、怕丟麵子、怕說錯話、怕被拒絕？——從現在開始本書告訴你：統統不用怕！

★進不瞭同事的聊天圈子，猜不到上司的意思，聽不懂對象的話？——從現在開始本書告訴你：一旦開始交流就停不下來！

★隻會講過時的笑話，隻會點頭附和，隻會單調陳述？——從現在開始本書告訴你：說話高手都是心理大師。

作者簡介

《把你的情商用起來》　　葉舟，心理學博士，中國思維科學研究院院長，中國思維戰略首席專傢，北京大學、清華大學、北京師範大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學等多所重點大學總裁班特聘教授，被譽為“具有使命感的學者”之一，講授的主要課程有“總裁思維風暴”係列、“國學大智慧”係列等。 
《卡耐基語言的突破與溝通的藝術》戴爾·卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955），被譽為“美國現代成人教育之父”“20世紀偉大的心靈導師和成功學大師”，一生緻力於人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析，開創齣一種獨特的融演講、推銷、為人處世、智能開發於一體的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社會各界人士，其中不乏軍政要員，甚至還有幾位美國總統。韆韆萬萬的人獲益於卡耐基的教育。

目錄

《把你的情商用起來》概念篇　情商+智商=成功 
情商，就是情緒智商 
掀開情商的五幅麵紗 
情商時代全麵來襲 
情商的物質通道 
情商的能力模式 
將情商意識根植於大腦中 
改變命運從提升情商開始 
現場直擊：高校學生自殺事件 
情商比智商更重要 
智商與情商的異同 
情感如何驅使行動 
智力的八種類型 
情感智力是指什麼 
情商技巧的強大力量 
情商賦予成功更多的堅持 
智商誠可貴，情商“價”更高 
情商比智商更重要 
高情商人纔應具備的能力結構 
案例解析：誰動瞭我的情緒奶酪 
提升篇　喚醒內在情商潛能 
充分認識自身的情緒 
情緒全麵影響人的心理 
身心健康影響情緒智商 
壓力管理與情緒恢復能力 
自我認知是情商培訓的關鍵 
情商評估助你正視情緒 
一個關於情緒智商分類的測試 
準確評估你的情緒智商技巧 
妥善管理自己的情緒 
控製情緒利於提高情商 
適時把情緒調成“靜音” 
自我調節情緒的訣竅 
軟糖實驗的“自控”啓示 
不斷充實你的感情知識 
掌握情感的演化規律 
先改變心智，再塑造情商 
磨煉並改進你的情商技巧 
在實踐中提高情商技巧 
管理情緒的十六個要點 
設身處地理解他人情緒 
準確理解他人的感情思想 
學會嚮彆人錶達你的情緒 
強化你的社交“雷達” 
包容多樣性，為情商保駕護航 
時時進行自我激勵 
激勵的兩種基本理論 
自我激勵的七個技巧 
培養好情緒，激發潛能量 
先支配思想，再管理自身 
審視情感，成功指日可待 
恰當處理人際關係 
剋製自我，營造良好的人際關係 
心存友善，與 難相處的人相處 
掌握相處之道，與他人和睦相處 
堅守處世之道，你就能左右逢源 
實戰篇　把你的情商用起來 
把情商用起來，做有趣而強大的自己 
你對控製感情瞭解多少 
保持大腦和情緒的平靜 
扔掉你的“情緒香蕉” 
彆讓大腦杏仁核短路 
提高自我調控能力 
提高自我意識，自我審視 
讓自尊為成功保駕護航 
自信地奔赴想去的地方 
永遠保持積極樂觀的情緒 
構建樂觀的三大方法 
做自己的情感導師 
把情商用起來，一開口就讓人喜歡你 
你的世界是由好口纔建造的 
永遠都要“有話好好說” 
讓你的聲音感染你的聽眾 
如何一開口就讓人喜歡你 
內涵深厚纔能妙語連珠 
做世界上 會說話的高情商者 
把情商用起來，職場少走十年彎路 
運用情商藍圖，設計職業藍圖 
遠離職場焦慮，調控工作狀態 
有正確工作觀，事業纔能發展 
人際關係良好，工作得心應手 
突破情感障礙，打破工作瓶頸 
六大情商法寶，職場如魚得水 
把情商用起來，把難辦的事辦成 
運用情感技巧，妥善與人溝通 
優化溝通信息，突破溝通障礙 
運用非語言，以情感促進溝通 
運用情商技巧，實現有效交流 
運用感情技巧，控製他人感情 
打敗拖延宿敵，成功近在眼前 
忍住難忍之氣，成就難成之事 
從容不迫應對，化乾戈為玉帛 
把情商用起來，沒有銷售不齣的産品 
曆練職業悟性，以情感帶動銷售 
準確運用感情，打動客戶心坎 
引發情感共鳴，創造銷售契機 
編織情感紐帶，贏得生意 
把情商用起來，下屬纔願意追隨你 
修煉素養，塑造領導風格 
卓越情商，成就領袖風範 
情智兼備，員工心甘追隨 
用心體恤，激勵員工有方 
方法得當，凝聚嚮心力 
把情商用起來，不打不罵教育好孩子 
以身垂範，做孩子的好榜樣 
尊重理解，培養孩子的情商 
傾心指導，培養孩子綜閤能力 
情感關懷，育人潛移默化 
把情商用起來，與世界溫暖相擁 
寬容善待彼此，共築愛的港灣 
修復情感裂痕，增進夫妻情感 
營造美好心情，提升幸福指數 
珍愛身心健康，與自己溫暖相擁 
附錄 
測試1：你是樂觀的人還是悲觀的人 
測試2：你的情感技巧運用如何 
測試3：你是否善於交朋友 
測試4：你的溝通錶達能力如何
《卡耐基語言的突破與溝通的藝術》 D一章　受歡迎的談話技巧

讓你到處受歡迎的實用方法

如何給人好印象

這樣做，你就能避免發生麻煩

如何養成優雅而獲得好感的談吐

如何使人對你感興趣

如何使人很快的喜歡你

第二章　高效演講應遵循的基本原則

演講的基本技巧：勇氣和自信

充分準備，培養自信心

有效說話的簡單方法

第三章　演講、演講者和聽眾

如何準備演講

讓你的演講具有生命力

與聽眾共同感受你的演講

第四章　不同類彆的演講概念

以簡短的演講獲得良好迴應

說明情況的演講

說服性演講

即興演講

第五章　有效溝通的藝術

發錶演講的閤適態度

改善你的語言錶述

颱風與個性

第六章　有效說話的挑戰

介紹演講者、頒奬與領奬

組織好較長的演講

達到高潮性的結尾

善用已經學得的技巧

第七章　快樂傢庭的溝通技巧

切莫喋喋不休

彆用言辭改造你的愛人

婚姻裏需要的是愛不是責備

愛她，就用心贊美她

隨時注意瑣碎細微的小事

夫妻間的禮儀價值百萬

男人與妻子溝通相處的藝術

如何與男性相處

不要做一個“婚姻的文盲”

精彩書摘

《把你的情商用起來》　　      現場直擊：高校學生自殺事件 
　　近年來，我國高校學生自殺事件頻頻發生。導緻這一現象的原因有很多，包括傢庭因素、社會因素、學校因素、個人因素等。而究其根源，還是個人因素。我們先來看幾個典型事件： 
　　2015年3月29日早晨五點半左右，衡水市第二中學高三學生許某從學校六樓跳下，經搶救無效死亡。 
　　2015年5月2日下午3點左右，北京人民大學的一名大二學生從宿捨樓品園2號樓跳樓自殺身亡。2015年中國人民大學已經連續（4月、5月）發生兩起大學生跳樓事件。 
　　2015年12月17號淩晨3點20分左右，北京郵電大學一名本科男生孫某在宿捨第10公寓的15層頂層跳樓而亡。據消息死者之前被延期畢業是因為論文問題，放棄瞭已經找好的在中國銀行的工作。學校稱其有抑鬱癥傾嚮。 
　　2015年12月30日晚，暨南大學珠海校區一名大一男生小冉（化名）從學校教學樓五樓跳樓，當場死亡。生前他在微博留下遺言：當日19：58發瞭句“一張照片再見2015”的微博，並配瞭張教學樓樓頂俯瞰樓底的照片，20：29，再發瞭一條“對不起，再見”的長微博，文中稱：“我做齣這樣的選擇，是因為我的抑鬱癥。在我確診瞭之後，我沒有接受進一步的治療，心理醫生沒有辦法讓我信服”“當你們看到這封信的時候，我人可能已經不在這個世界上瞭，倘若我沒有立刻成功，也請不要救我，我已經沒有活下去的意誌和打算”“死這個念頭，很早前就開始有瞭”。據同學們說，小冉平時很開朗，也參加很多社團，有很多朋友。但他所謂的陽光是給彆人看的，他在人前人後是兩個不同的人，這種抑鬱癥有多重性格，在乎彆人的看法，對自己要求很高，很容易走嚮極端。 
　　…… 
　　針對我國高校學生自殺事件，曾有人做過統計，僅2011年一年，全國高校就有57名大學生自殺身亡。多麼觸目驚心的數字啊！警鍾已經拉響，我們必須要直麵一些不願看到的問題。這些國傢培養的學子，他們的智商不容懷疑，知識不能否認，為什麼會用這樣令人惋惜的舉動草率結束自己的生命呢？ 
　　問題齣現之後，大傢都開始思索大學生這一高智商人群的心理問題，齣現問題的原因何在？人們發現瞭“情緒”這個因素的巨大影響力。 
　　當高智商的學子在情緒上不能自控的時候，往往會産生許多心理問題，對自身和整個社會産生可怕的後果。然而，作為非正常死亡的自殺，它並非肉體生命發展的自然結局，而是人的自由意誌的斷然抉擇。法國著名社會學傢迪爾凱姆在其名著《自殺論》中給自殺下的定義是：“凡由受害者本人積極的或消極的行為，直接或間接引起的受害者本人也知道必然會産生這種後果的死亡。” 
　　根據這個定義，迪爾凱姆把自殺劃分為四種類型：第yi，利己主義自殺。即在極端個人主義支配下，個體脫離社會、遠離集體，空虛孤獨，喪失社會目標而自殺。第二，利他主義自殺。這往往是個人利益服從於某種集體利益所促成，如老人或病人為瞭不給親屬增加負擔而自殺。第三，反常自殺。它主要發生在社會大變動時期或經濟危機時期，個人喪失對社會發展的適應能力，新舊價值觀念的衝突無法解決，或因社會變動而造成個人沉淪。第四，宿命論自殺。這是集體強加於個人的過多規定與束縛造成的，個人感到前途黯淡，壓抑過大，因此選擇自殺來結束自己的生命。按照這些類型對當前青少年自殺現象歸類便會發現，它們大部分屬於第yi種和第四種，此二者中又以宿命論自殺為多。 
　　《中國青年》雜誌曾刊登瞭一封令人思索的遺書：“那天我看電視，見采訪一個放牛娃。放牛娃說，他的理想是放好牛，然後賣牛掙錢蓋房子，蓋瞭房子娶媳婦，娶瞭媳婦生孩子，生瞭孩子再讓他放牛。事後，我想到瞭自己——我為什麼讀書？考大學。考上大學又為什麼？找一份好工作。有瞭好工作呢？找個好媳婦。然後呢？生孩子，讓他考大學、找工作、娶媳婦……”後，他得齣結論：“這樣的生活沒意義，這樣的生命沒價值。”於是，一位連續3年是校級三好學生、班長的優秀少年服毒自殺瞭。少年的自殺說明他有思想，有獨立的思考問題的能力，可是這樣一位有思想的高智商的少年，卻考慮不到人生並不是這樣一個單維度直綫，人生的意義就是在於過程，的意義就是死亡瞭。天纔的腦袋想不明白簡單的道理。高智商的大學生的情商可能比人們想象的還要低。據報載，某大學生少年班的“天纔”在情緒調節、心理發育上存在種種隱患，錶現為孤僻、閉鎖、交往障礙和智能減弱。某大學生心理谘詢中心的數據錶明近幾年該校休學的學生中，34.3％是由於心理疾病。 
　　青春期是一個人的黃金時代，因為這是一個人走嚮成人的一個過渡時期。在這個時期，其學習和發展任務是非常重要的。但是，這一特殊時期由於麵臨著生理、心理的急劇變化以及學業上的巨大壓力，這些都容易造成心理失衡和復雜的心理矛盾，甚至悲觀厭世、無視生命的價值，選擇自殺。據相關調查報告顯示，我國高校學生中有各種心理問題的達到15%-20%，其中以親子矛盾、夥伴關係緊張、厭學和學習睏難、考試焦慮等居多。這些問題的發生大多與學生的自我控製能力有關，多是源於其心中時常湧齣的各種非理性情緒。 
　　事實上，對於一個人是否成纔，必須要考慮更多的因素，一些非智力的因素一定要考慮進來。高智商與成纔之間的必然關係已經崩潰，尤其在這個瞬息萬變的信息社會裏。知識的重要性固然不可否認，但是，信仰與精神的力量尤其不可忽視。人纔的概念不可專注於智商，正是由於高智商人群的問題令人驚異，當“情商”這一概念齣現之後，立刻令人振奮。心理學、成功學、管理學、教育學，都在講這一概念。我們在這裏要講到的、涉及的領域非常廣泛，力求全麵看看“情商”這一概念的應用。探討的核心問題就是怎樣成就輝煌的人生，怎樣使人生有意義。 
　　如果要問，到底什麼樣的人生纔算是成功的人生？簡單地說，成功人生的意義就是成為好的你自己。現在更多的大學生需要知道的不是如何從優秀到卓越，而是如何從迷茫到積極、從失敗到成功、從自卑到自信、從惆悵到快樂、從恐懼到樂觀。因為現在，大多數都是渴望自信卻又總是自怨自艾，渴望快樂但又不知快樂為何物的學生。有的大學生迷失方嚮、缺乏自信、性格封閉，過於迫切地希望知道如何纔能獲得成功、自信和快樂。成功、自信、快樂是一個良性循環：從成功裏可以得到自信和快樂，從自信裏可以得到快樂和成功，從快樂裏可以得到成功和自信。 
　　在我國，大眾衡量個人是否“成功”采用的多是一元化的標準：在學校看成績，進入社會看名利。人們對財富的追求首當其衝，各行各業，對一個人的成功的評價，更多地以個人財富為指標。但是，成功不是要和彆人相比，而是要瞭解自己，發掘自己的目標和興趣，努力不懈地追求進步，讓自己的每一天都比昨天更好。“人生隻有一次，我認為重要的就是要有大的影響力，能夠幫助自己、幫助傢庭、幫助國傢、幫助世界、幫助後人，能夠讓他們的日子過得更好、更有效率，能夠為他們帶來幸福和快樂。”從大學二年級起，李開復就把“影響力”當作自己的人生目標。當初放棄在美國的工作，隻身來到中國創立微軟中國研究院，就是因為覺得後一項工作有更大的影響力，和他的人生目標更加吻閤。 
　　無論是為瞭真情，為瞭影響力，還是為瞭快樂、傢人、道德、欲望、求知……一旦確定瞭人生目標，你就可以在人生目標的指引下，果斷地作齣人生中的重大決定。每個人的人生目標都是獨特的。重要的是，你要主動把握自己的人生目標。但你韆萬不能操之過急，更不要為瞭追求所謂的“崇高”，或為瞭模仿他人而隨便確定自己的目標。 
　　嘗試新的領域、發掘你的興趣。首先，要把興趣和纔華分開，做自己有纔華的事容易齣成果，但不要因為自己做得好就認為那是你的興趣所在。其次，充分發揮中國人的傳統美德——勤奮、嚮上和毅力，努力完成目標。在製定具體目標時必須瞭解自己的能力，“知人者智，自知者名”。 
　　目標設定過高固然不切實際，但目標也不可定得太低。任何目標都必須是實際的、可衡量的目標。有幸生之為人，人生就是你自己的，目標也是屬於你的，隻有你知道自己需要什麼。製定閤適的目標，主動提升自己，並在提升過程中客觀地衡量進度，這樣纔不至於令自己陷入迷途，纔能獲得事業的成功，纔能成為更好的自己。 
　　…… 
《卡耐基語言的突破與溝通的藝術》D一章 受歡迎的談話技巧
　　真誠地對彆人發生興趣。
　　因為沒有給人微笑的人，更需要彆人給他微笑。所以，如果你希望人們都喜歡你——微笑！
　　你要記住你所接觸的每一個人的姓名。
　　做一個善於靜聽的人，鼓勵彆人多談談他們自己。
　　就彆人的興趣談論。
　　使彆人感覺到他的重要——必須真誠地這樣做。
　　如何養成優雅而獲得好感的談吐
　　近，我應邀參加一個打橋牌的聚會。對我來講，我不會玩橋牌。真巧，另外有一位漂亮的小姐也不會玩橋牌！她知道我在湯姆斯從事無綫電事業前，曾一度做他的私人經理。那時湯姆斯到歐洲各地去旅行，在那段旅行期間，我幫助湯姆斯記錄下他沿途上的所見所聞。這位漂亮的小姐知道我是誰後，就立即說：“卡耐基先生，能不能請你告訴我，你遊覽過哪些名勝古跡和其中離奇的景色？”
　　我們坐在旁邊沙發椅上，她接著提到，近她跟她丈夫去瞭一次非洲。“非洲！”我接著說：“那多麼有趣，我總想去一次非洲，可是除瞭在阿爾及爾停留過24小時外，就沒有去過非洲其他地方。你有沒有去過值得你留戀的地方……那是多麼幸運，我真羨慕你，你能告訴我關於非洲的情形嗎？”
　　那一次談話，我們說瞭45分鍾，她不再問我到過什麼地方，看見過什麼東西。她再也不談論我的旅行，她所需要的，是一個專心的靜聽者，使她能擴大她的“自我”，而講述她所到過的地方。
　　這是她與眾不同、特殊的地方？不，許多人都像她一樣的。
　　我近在紐約齣版商“格林伯”的一次宴會上，遇到一位著名的植物學傢。我從沒有接觸過植物學那一類的學者，我覺得他說話極有吸引力。那時我像入瞭迷似的，坐在椅子上靜靜聽他講有關大麻、大植物學傢浦邦和布置室內花園等事情，他還告訴瞭我關於馬鈴薯的驚人事實。後來，談到我自己有個小型的室內花園時，他非常熱忱地告訴我，如何解決幾個我需要解決的問題。
　　這次宴會中，還有十幾位客人在座，可是我忽略瞭其他所有的人，與這位植物學傢談瞭數小時之久。
　　時間到瞭子夜，我嚮每個人告辭，這位植物學傢在主人麵前對我極度恭維，說我“極富激勵性”……後，誇我是——風趣、健談，具有“優雅談吐”的人。
　　優雅談吐？我？我知道自己幾乎沒有說話！如果我們剛纔所談的內容，沒有把它變更一下的話，即使我想談，也無從談起，原因是我對植物學方麵所知道的太少瞭。
　　不過我自己知道，我已經這樣做瞭……那是因為我仔細地、靜靜地聽瞭。我靜靜地聽、用心地聽，我發現自己對他所講的事情，確實發生瞭興趣，同時他也有這樣的感覺，所以自然地使他高興瞭。那種“靜聽”，是我們對任何人一種尊敬的和恭維的錶示。伍福特在他《異鄉人之戀》一書中曾經這樣說過：很少人能拒絕接受那專心注意所包含的諂媚。
　　我告訴那位植物學傢，我受到他的款待和指導；我希望擁有他那樣豐富的學識——我真希望如此。我告訴他，希望能同他一起去田野散步，同時我希望能再見到他。
　　因此，他認為我是一個善於談話的人，其實，我不過是一個善於靜聽，並且善於鼓勵他談話的人而已。
　　談一件成功的生意，秘訣是什麼？我依照那位篤實的學者依烈奧脫所說過的，他說：“一樁成功的生意往來，沒有什麼神秘的訣竅。專心靜聽著對你講話的人，那是重要的，再也沒有比這個更重要的瞭！”
　　那是很明顯的，是不是？這問題你不需要花4年時間，去哈佛大學研讀。但我們都知道，有很多商人租用豪華的店麵，降低進貨成本，陳設新款漂亮的櫥窗，花費巨額的廣告費，可是所雇用的，卻是那些不願意傾聽顧客講話的店員。那些店員，截斷顧客的話、反駁顧客、激怒顧客，似乎要把顧客趕齣大門纔甘心！
　　鬍頓曾經有過這樣一個經曆，他在我講習班裏說齣瞭這段故事。
　　他在近海的新澤西州紐華城的一傢百貨公司買瞭一套衣服。這套衣服穿起來實在使人太失望瞭，上衣會褪色，且把襯衫領子弄黑瞭。
　　他把這套衣服拿迴那傢百貨公司，找到當時跟他交易的店員，告訴他經過的情形。他“告訴”店員詳細經過？不，根本不是那迴事。他想要把經過情形告訴那店員，可是他辦不到，想要說的話，都給那個似乎有點“口纔”的店員中途截斷瞭。
　　那店員反駁說：“這種衣服，我們賣齣去已經有幾韆套瞭，這是D一次有人來挑剔。”這是那店員所說的話，而且聲音大得齣奇，他話中的含意就是：“你在說謊，你以為我們是可以欺侮的嗎？哼！我就給你點顔色看！”
　　正在爭論激烈之時，另外一個店員插嘴進來，那店員說：“所有黑色的衣服，起初都會褪一點顔色的，那是無法避免的……那種價錢的衣服，都有這種情形，那是料子的關係！
　　“那時，我滿肚子的火都冒瞭起來。”鬍頓先生講述他的經過：“D一個店員，懷疑我的誠實。第二個店員，暗示我買的是次等貨。我惱怒起來，正要責罵他們時，那傢百貨公司的負責人走瞭過來。”
　　“這位負責人似乎懂得他的職責，他使我的態度完全改變過來。他把一個惱怒的人變成瞭一個滿意的顧客。他是如何做的？他把這情形分成三個步驟：
　　D一，他讓我從頭到尾說齣我的經過，他則靜靜聽著，沒有插進一句話來。
　　第二，當我講完那些話後，那兩個店員又要開始與我爭辯瞭。可是那負責人，卻站在我的觀點跟他們辯論。他說我襯衫領子很明顯是這套衣服汙染的。他堅持錶示，這種不能使客人滿意的東西是不應該賣齣去的。
　　第三，他承認不知道這套衣服會這樣的差勁，而且坦直地對我說：“你認為我該如何處理這套衣服，你盡管吩咐，我完全可以依照你的意思做。”
　　數分鍾前，我還想把這套討厭的衣服退掉，可是現在我卻這樣迴答：“我可以接受你的建議，我隻是想知道，褪色的情形是否是暫時的。或者你們有什麼辦法，可以使這套衣服不再繼續褪色。”
　　他建議我，把這套衣服帶迴去再穿一星期，看看情形如何！他這樣說：“如果到時仍然不滿意的話，拿來換一套滿意的，我們增加瞭你的麻煩，感到非常抱歉。”
　　鬍頓滿意地離開那傢百貨公司，那套衣服經過一星期後，沒有齣現任何毛病，他對那傢百貨公司的信心也就恢復過來瞭。
　　難怪那位先生是那傢百貨公司的負責人，至於那些店員，他們不但終身要停留在“店員”的職位上，好把他們降級到包裝部，永遠彆跟客人見麵。
　　愛挑剔的人、激烈的批評者，往往會在一個懷有忍耐、同情的靜聽者麵前軟化下來。這位靜聽者，必須要有過人的沉著，他必須在尋釁者像一條大毒蛇張開嘴巴的時候靜聽。
　　……
《好口纔是設計齣來的》

會說話是本能，說好話是本領

　　

　　我們每天都在說話，但是，有的人說起話來娓娓動聽，使人聽瞭全身的筋骨都感覺到舒服；有的人說起話來鋒芒銳利，像是一柄利刃，令人感覺到十分恐懼；有的人說起話來，一開口就使人感覺到討厭。所以，人的麵貌各不相同，而所說的話和獲得的效果也正像麵貌一樣各個不同。

　　說話是一件不容易的事。會說話是一種人的本能，而把話說好是一種高超的本領。“口齒伶俐”“三寸不爛之舌”這種贊詞，完全是對於會說話的人的稱贊。話說得好，小則可以歡樂，大則可以興國；話說得不好，小則可以招怨，大則可以喪身。

　　近代美國詩人弗洛斯特從說話的角度，把一般人巧妙地分成兩類：D一類是滿腹經綸，卻說不齣來的人；第二類是胸無點墨，卻滔滔不絕的人。弗洛斯特的觀察非常深入，我們在生活中經常看到一肚子學問而訥於言辭的人，也經常聽見不學無術的人廢話連篇。所以，交談根本的條件是：既要有充實而有價值的內涵，又要善於錶達，使人聽得痛快，而且迴味無窮。所以“有話可說”實在不是件容易的事，要達到“言之有物”的境界，更要不斷學習，力求充實自己。

　　在當今社會，社交場閤交談藝術已是處世的D一要訣，不可不細加研究。律師齣身的美國參議員，也是美國著名的演說傢之一——戴普曾經說過：“世界上再沒有什麼比令人心悅誠服的交談能力更能迅速獲得成功與彆人的欽佩瞭，這種能力，任何人都可以培養齣來。”

　　的確，能夠在交談中把意思有效地錶達齣來的人，走到哪裏都可以齣人頭地。他們不但可藉口纔引起旁人的重視，也比一般人擁有更多、更好的發展機會。一個人必須瞭解：如何探尋事物，如何說明事理，以及如何進行說服性的言談，纔能獲得他人的支持和事業上的成功。

　　說話是一個人素養、能力和智慧的一種綜閤體現。具體地說，說話是在交談、演講和論辯等口語交際活動中，錶達者根據特定的交際目的和任務，切閤特定的言語交際環境，準確、得體、生動地運用連貫、標準的有聲語言，並輔之以適當的體態語錶情達意以取得圓滿交際效果的口頭錶達能力。

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