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硃曉青 著

圖書標籤:

• 銀行服務
• 服務設計
• 設計思維
• 金融科技
• 互聯網金融
• 銀行業轉型
• 用戶體驗
• 創新
• 金融創新
• 體驗設計

店鋪： 義博圖書專營店

齣版社： 電子工業齣版社

ISBN：9787121338250

商品編碼：28713817250

産品名稱：銀行服務設計與創新-運用...是否是套裝: 否書名: 銀行服務設計與創新-運用設計思維重新定義銀行轉型定價: 58.00元齣版社名稱: 電子工業齣版社齣版時間: 2018-04-01作者: 硃曉青書名: 銀行服務設計與創新-運用設計思維重新定義銀行轉型ISBN編號: 9787121338250

主題一  變革之道  / 1

 

理財顧問的終極修煉  / 2

 

金融科技的本質  / 4

 

最酷創新實驗室  / 6

 

安快銀行播客  / 10

 

當我們聊零售銀行時我們在聊什麼  / 12

 

服務設計思維助力ING銀行創新轉型  / 14

 

中國信托銀行的數字化轉型  / 16

 

靈性的迴歸  / 18

 

澳新銀行——Grow by ANZ  / 20

 

緊張的空姐  / 22

 

Eno——Capital One新寵  / 24

 

美國銀行開設“全自動化網點”  / 26

 

同一角度的思考  / 28

 

巴剋萊集團的創新基因  / 30

 

富達投資的組織創新  / 32

 

設計驅動的數字化銀行——mBank  / 34

 

新零售時代  / 38

 

勞埃德銀行轉型之路  / 40

 

未來銀行思維  / 44

 

打造設計驅動的組織文化  / 47

 

德意誌銀行推行設計思維  / 50

 

星展銀行建造創新引擎  / 52

 

 

 

主題二  服務設計  / 54

 

給金融加點色彩  / 55

 

客戶關係管理之客戶匹配  / 57

 

新進貴賓客戶歡迎儀式  / 59

 

4個金融服務設計原則  / 60

 

電子存錢罐——兒童財商教育的培養  / 61

 

助力企業成長  / 63

 

展望未來的手機銀行App  / 65

 

人性化的ATM  / 67

 

First Direct電話銀行  / 69

 

辦公室的改革  / 71

 

叫號紙的設計  / 73

 

貼近生活的好設計  / 75

 

服務的加減  / 77

 

人生事件的服務設計  / 79

 

重塑數字銀行品牌  / 81

 

客戶為産品設計注入靈感  / 84

 

快閃銀行，閃齣新時代  / 87

 

瑞銀集團以人為本的設計  / 89

 

澳大利亞國民銀行的開放工作空間  / 92

 

美國銀行的零頭轉存案例  / 95

 

愛爾蘭銀行的服務設計  / 97

 

 

 

主題三  客戶洞察  / 99

 

女性金融服務需求分析  / 100

 

真實的洞察  / 102

 

OCBC——Money Insights  / 104

 

幫助年輕人聰明理財  / 106

 

營銷的真理在於對人引發興趣  / 107

 

我的金錢vs我的生活  / 109

 

金錢心理學：男性vs女性  / 111

 

退休規劃服務  / 113

 

視覺化理財目標  / 115

 

畫齣你的錢  / 117

 

金錢與情感  / 119

 

一杯水的作用  / 121

 

生成服務基因  / 123

 

夜間銀行  / 125

 

理財更需理心  / 126

 

“客戶洞察”是一種堅持  / 127

 

客戶行為變化亮點  / 128

 

網點空間行為學  / 130

 

客戶訪談的技巧與注意事項  / 133

 

 

 

主題四  體驗製勝  / 136

 

安快銀行的人性化設計  / 137

 

我的App  / 139

 

網點感官體驗  / 141

 

重塑客戶信任  / 144

 

網點服務體驗之關聯體驗  / 147

 

網點服務體驗之行動體驗  / 149

 

網點服務體驗之情感體驗  / 151

 

網點服務體驗之價值體驗  / 153

 

零售銀行網點設計巡禮  / 155

 

銷戶體驗  / 158

 

澳大利亞聯邦銀行打造No.1的客戶體驗  / 160

 

低成本、高感知的服務體驗  / 163

 

簡潔的力量  / 164

 

追蹤在綫評價  / 166

 

從“買買買”到“買得好”  / 168

 

感恩，連接你我  / 170

 

日德蘭銀行的新品牌體驗  / 172

 

西太平洋銀行連接數字客戶  / 175

 

星展銀行的客戶體驗旅程  / 178

 

打造卓越的員工體驗  / 181

 

安快銀行：口袋裏的銀行傢  / 184

 

快樂金錢  / 187

 

 

 

主題五  跨界成長  / 189

 

酒店的微服務設計  / 190

 

微設計的力量  / 191

 

有溫度的儀錶盤  / 192

 

亞馬遜書店的創新營銷  / 193

 

TED演講的設計  / 196

 

把握年輕一代  / 198

 

標準之外多一點  / 200

 

菜販子的智慧  / 202

 

創新的基因  / 203

 

音樂與服務設計  / 204

 

輔助生活的就醫服務  / 206

 

最佳服務設計師達·芬奇  / 208

 

定義正確的問題  / 210

 

鏈傢“高考休息站”  / 212

 

理發師的啓示  / 213

 

恰到好處的設計  / 215

 

來自時尚行業的靈感  / 216

 

差異化的標準服務  / 218

 

提升地鐵搭乘體驗  / 219

 

個體社會的崛起  / 221

 

會生活纔會創新  / 222

 

設計你的人生  / 223

 

後記  / 225

 

 

 

 

內容介紹

 

    在國內銀行探索轉型之時，海外的同業正在通過“設計”驅動創新，改變遊戲規則，顛覆陳舊模式。正如全球知名服務設計機構Livework的宣言——When we say DESIGN，we mean BUSINESS，“設計”已然成為一股新勢力，為銀行達成商業目標和變革轉型賦能。 本書匯集瞭眾多國內外銀行業的服務設計及創新案例、銀行客戶研究的思路、跨行業的服務設計及創新藉鑒、銀行服務設計思維的日常思考等內容，適閤銀行領域的所有從業人員、金融領域和大眾領域的服務設計者及創新研究者、對銀行業創新感興趣的個人閱讀。 不同於傳統金融專業類書籍的理論化和復雜性，本書側重於通過案例和場景，深入淺齣地介紹銀行業服務設計及創新的內容，且每篇獨立成題、觀點鮮明、短小精悍、圖文並茂，適應當下“高效、精簡、易用、有趣”的閱讀訴求。讀者可以按照自己的喜好和需求靈活選取閱讀內容。

 

 

作者介紹

 

    （1）畢業於廣東外語外貿大學（原廣州外國語學院）國際市場營銷及應用心理學專業。（2）國內第一批CFP（國際金融理財師）持證人。（3）美國培訓認證協會AACTP認證講師。（4）完成美國斯坦福大學設計思維、創造力與創新課 程，以及全球知名創新谘詢機構IDEO課程。（5）憑藉外資銀行管理培訓生和香港“優秀人纔引進計劃”的資格和身份進入銀行業，在香港、上海和廣州三地從事七年的財富管理、客戶體驗和服務策劃工作。自2013年起擔任獨立銀行谘詢顧問，參與包括四大國有銀行、股份製銀行和城商行等各類型銀行在全國範圍內的項目谘詢和輔導培訓工作。（6）創建國內專注銀行服務設計與創新領域的自媒體公眾號：青曉金融設計。十年來持續研究國內外銀行的創新發展動態，並與國內外創新型銀行和創新谘詢機構開展廣泛交流，專注客戶研究、服務設計和組織變革領域。

 

 

關聯推薦

 

銀行領域的所有從業人員；互聯網金融及傳統金融領域的體驗設計者和創新研究者；大眾領域的服務設計者和創新研究者；其他對銀行業改革創新感興趣的個人。

銀行服務設計與創新：運用設計思維重新定義銀行轉型

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