會議管理與服務 9787503254376 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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美阿斯道夫，阿比，張淩雲，馬曉鞦 著

圖書標籤:

• 會議管理
• 會議服務
• 商務禮儀
• 活動策劃
• 會務工作
• 企業管理
• 辦公技能
• 職業發展
• 管理學
• 服務業

店鋪： 廣影圖書專營店

齣版社： 中國旅遊齣版社

ISBN：9787503254376

商品編碼：29657879375

包裝：平裝

齣版時間：2015-11-01

基本信息

書名:會議管理與服務

定價：138.00元

售價：100.7元,便宜37.3元,摺扣72

作者:(美)阿斯道夫,阿比,張淩雲,馬曉鞦

齣版社：中國旅遊齣版社

齣版日期：2015-11-01

ISBN：9787503254376

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

《會議管理與服務》側重介紹瞭2006年以後發生的很多重要趨勢及其對會議業的深遠影響，酒店管理人員必須與時俱進纔能適應會議市場的變化和競爭的格局。無論你是酒店管理人員還是銷售人員，或者是正在深造的學生，隻要你想在會議業這個利潤相對豐厚的行業內有所作為，那麼這本書無疑是你必讀的一本指南，它讓你深入瞭解會議行業的內部結構，學會如何針對各類會議找到關鍵的決策人物，並有效地對他們進行營銷，為他們提供專業細緻的服務，在為企業贏得業務和市場的同時，收獲自己的專業地位。

目錄

作者介紹

文摘

序言

《高效協同：現代會議管理與服務藝術》 引言 在當今快速變化的商業環境中，會議已成為組織內部溝通、決策、協作以及外部交流的關鍵平颱。無論是一場小型的團隊討論，還是涉及多個部門乃至外部閤作夥伴的盛大活動，高效的會議管理與優質的服務都直接關係到會議目標的達成、資源的有效利用以及參與者的滿意度。本書《高效協同：現代會議管理與服務藝術》並非一本關於特定會議流程或會議室預訂係統的操作手冊，而是深入探討會議活動背後更宏觀的戰略性思考、精細化的組織運作以及人性化的服務理念。它旨在為讀者提供一個全麵的框架，幫助理解和實踐現代會議的本質，提升會議的整體效能，最終轉化為組織競爭力的重要組成部分。 第一章：會議的戰略價值與定位 本章將從戰略高度審視會議的意義。我們不再將會議視為簡單的信息傳遞或任務分配的場所，而是將其視為組織戰略執行、創新思維激發、人纔培養以及文化塑造的重要載體。 會議作為戰略執行的加速器： 探討如何通過精心設計的會議，將高層決策迅速轉化為全員共識和行動計劃，確保戰略方嚮的清晰傳達與有效落地。這包括不同層級會議（如董事會、管理層會議、部門例會）在戰略執行鏈條中的作用，以及如何通過會議來追蹤戰略執行進度、識彆潛在風險並及時調整策略。 會議作為創新與協作的催化劑： 分析如何通過會議設計，打破部門壁壘，促進跨職能協作，激發頭腦風暴，鼓勵不同觀點碰撞，從而孕育新的想法和解決方案。我們將深入研究各種創新會議模式（如設計思維工作坊、敏捷迴顧會議），以及如何在會議中營造安全、開放的氛圍，鼓勵參與者大膽錶達。 會議作為人纔發展與文化塑造的平颱： 探討如何利用會議機會，進行知識分享、技能培訓、經驗交流，從而提升團隊整體能力。同時，會議也是企業文化的重要體現，如何通過會議的組織形式、溝通風格、價值導嚮來強化企業文化，是本章關注的重點。我們將討論如何在會議中體現尊重、開放、包容的企業價值觀。 會議的“投入-産齣”分析： 強調對會議的投入（時間、人力、物力）進行有效評估，並將其與會議産齣（決策質量、問題解決、信息同步、關係維護等）進行量化或定性分析，以證明會議的價值，並為優化會議管理提供數據支撐。 第二章：會議生命周期的係統化管理 一次成功的會議並非一蹴而就，而是經曆一個清晰且可控的生命周期。本章將詳細闡述會議從籌備到收尾的每一個階段，以及在這個過程中如何運用係統化的管理方法。 會議需求的分析與目標設定： 深入探討在發起會議前，如何準確識彆會議的必要性，明確會議需要解決的核心問題，設定SMART（具體、可衡量、可達成、相關、有時限）原則下的會議目標。這包括對“是否需要開會”這一根本性問題的審慎考量，避免無效會議的産生。 會議策劃與設計： 這一環節是會議成功的基石。我們將探討如何根據會議目標，精心設計會議議程、選擇閤適的參會人員、確定會議形式（綫上/綫下/混閤）、安排會議時間和地點，以及準備必要的會議材料。特彆關注議程的邏輯性、時間的閤理分配以及活動環節的設計，以確保會議的流暢與高效。 會議的組織與執行： 詳細介紹在會議過程中，管理者和組織者應扮演的角色和承擔的職責。這包括會前準備（設備調試、場地布置、材料分發），會中引導（時間控製、議題推進、信息記錄、衝突調解），以及會後跟進（會議紀要的撰寫與分發、行動項的追蹤）。我們將強調“會前準備充分、會中高效引導、會後責任落實”的關鍵原則。 會議效果評估與持續改進： 會議結束後，僅僅分發會議紀要是不夠的。本章將引導讀者進行係統的會議效果評估，收集參與者的反饋，分析會議目標是否達成，識彆會議中的不足之處，並根據評估結果製定改進措施，以期在未來的會議中取得更好的效果。這包括問捲調查、事後復盤會議等多種評估方式。 第三章：精細化的會議組織要素 在係統化管理的基礎上，精細化的組織要素是提升會議效率和質量的催化劑。本章將聚焦會議的各項具體操作細節，力求將每一個環節都做到極緻。 人員與參與者管理： 探討如何根據會議議題，精準邀請最閤適的參會人員，並提前與其溝通，使其瞭解會議目標和自身在會議中的角色。同時，要關注參會者的積極性與投入度，通過有效的引導和互動，確保每一位參與者都能貢獻價值。我們將討論不同類型參會者（決策者、執行者、專傢、旁聽者）的管理策略。 議程與時間管理： 詳細闡述如何製定既具邏輯性又具備靈活性的會議議程。重點在於每個議題的時間分配、發言人控製以及討論的深度與廣度平衡。我們將介紹一些時間管理技巧，如“時間盒子”法、超時警示機製等，以防止會議“跑題”或“超時”。 會議材料與信息支持： 強調會議材料的準備質量，包括信息的前期預習材料、會中討論的支撐數據、以及會後需要參考的文檔。材料的清晰、準確、及時，能夠極大地提升會議效率。本章還將討論信息共享平颱的利用，以及如何利用多媒體工具來增強會議的呈現效果。 場地與設備保障： 無論綫上還是綫下會議，良好的會議環境和可靠的技術設備是保障會議順利進行的基礎。我們將詳細介紹會議空間的選擇原則（如大小、采光、隔音）、設備檢查（投影、音響、網絡、視頻會議係統）的重要性，以及如何應對突發的技術故障。 溝通與互動設計： 會議的本質是溝通。本章將深入探討如何設計有效的溝通機製，鼓勵積極的提問與迴答，引導建設性的辯論，並妥善處理可能齣現的衝突。我們將介紹多種互動工具和技巧，如現場投票、匿名提問、分組討論等，以提升會議的參與感和活躍度。 第四章：現代會議服務理念與實踐 會議服務不再僅僅是簡單的後勤保障，而是貫穿於會議全過程的、以人為本的服務體驗。本章將引領讀者進入現代會議服務的新視野。 以人為本的服務思維： 強調將參會者置於中心地位，理解他們的需求，關注他們的體驗。從會議前的谘詢，到會中的引導，再到會後的關懷，每一個環節都應體現齣服務的溫度與專業。我們將討論如何根據不同參會者（如嘉賓、新員工、跨文化團隊）的需求提供個性化服務。 多渠道、全方位的溝通支持： 現代會議服務需要建立高效、暢通的溝通渠道。這包括但不限於：清晰的會議通知、及時的信息更新、便捷的谘詢解答、以及會後問題的快速響應。我們將探討如何利用多種工具（如郵件、即時通訊、服務熱綫）來提供優質的溝通支持。 技術賦能的智慧服務： 探討如何利用現代技術，如會議管理軟件、在綫協作平颱、智能簽到係統、AI輔助會議總結等，來提升會議服務的效率和智能化水平。這並非要取代人工服務，而是通過技術來優化服務流程，釋放人力，使其能夠專注於更高價值的服務環節。 危機處理與應急預案： 任何會議都可能麵臨突發狀況，如設備故障、天氣變化、嘉賓遲到等。本章將強調製定完善的應急預案，並培養服務人員的快速反應和問題解決能力，確保在齣現意外情況時，能夠迅速有效地應對，將負麵影響降到最低。 服務滿意度的衡量與提升： 探討如何通過定性和定量相結閤的方式，來衡量會議服務的滿意度，如參會者反饋、服務評價、復購率等。並在此基礎上，不斷優化服務流程，提升服務質量，打造卓越的會議服務品牌。 第五章：創新會議模式與未來趨勢 隨著科技的發展和工作模式的演變，會議的形式也在不斷創新。本章將展望未來的會議趨勢，並介紹一些前沿的會議模式。 綫上與混閤會議的最佳實踐： 深入分析綫上會議和混閤會議的特點、優勢與挑戰，並提供一套行之有效的組織與參與指南，幫助讀者在虛擬空間中也能實現高效溝通與協作。我們將探討如何利用虛擬白闆、分組討論室、實時翻譯等工具，來彌閤綫上綫下的隔閡。 顛覆式會議模式的探索： 介紹一些非傳統的會議模式，如“無會日”、“站立會議”、“遊戲化會議”等，以及它們如何在特定場景下發揮獨特優勢。我們將探討如何將創新元素融入會議設計，打破常規，激發參與者的興趣。 數據驅動的會議優化： 探討如何利用會議數據分析，如參會率、發言時長、議題完成度、情感分析等，來深入洞察會議運作的規律，並據此進行持續的優化和改進。 AI在會議中的應用前景： 展望人工智能在會議中的應用，例如智能會議記錄、議題自動歸納、行動項識彆、情感分析、個性化會議推薦等，以及這些技術如何重塑未來的會議體驗。 可持續的會議實踐： 關注會議的環保與社會責任，例如減少紙張使用、選擇環保交通方式、支持本地經濟等，將可持續發展理念融入會議管理的各個環節。 結語 《高效協同：現代會議管理與服務藝術》旨在為讀者提供一套全麵、係統且極具實踐指導意義的會議管理與服務體係。我們相信，通過深入理解會議的戰略價值，運用精細化的生命周期管理，關注每一個組織要素，秉持以人為本的服務理念，並積極擁抱創新，任何組織都能夠將會議從一項“不得不做”的任務，轉變為提升效率、激發活力、推動發展的強大引擎。本書提供的不僅僅是方法論，更是一種思維方式的轉變——將會議視為一種藝術，一種科學，一種通往高效協同的必經之路。

評分☆☆☆☆☆

如果從資源整閤與工具推薦的角度來看，這本書也做到瞭極緻的全麵性。它並沒有局限於紙筆和基礎軟件，而是對當前主流的數字化協作平颱、虛擬會議係統、在綫投票工具乃至新興的AI輔助會議工具都進行瞭客觀的介紹和對比分析。最棒的是，它給齣瞭一個“工具適用性矩陣”，讓你不再是盲目地追逐最新的技術，而是能根據會議的規模、保密級彆和目標受眾來精準匹配最閤適的工具棧。在涉及跨文化交流的章節中，作者還貼心地列齣瞭一份關於不同國傢和地區在商務禮儀、時間觀念上的“文化敏感度速查錶”，這對於經常組織國際性活動的專業人士來說，簡直是救命稻草。總而言之，這本書不僅僅是一本指導手冊，更像是一份為現代會議管理者量身定製的、不斷更新的“資源百科全書”，它涵蓋瞭從技術選型到文化適應的方方麵麵，體現瞭對行業全景的深刻洞察。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀和設計簡直讓人眼前一亮，那種沉穩又不失現代感的排版，初次拿到手裏就感覺它不是一本普通的教材或參考書。我尤其欣賞封麵設計上那些巧妙的留白，以及字體選擇的考究，讓人在信息爆炸的時代感受到一種難得的心靈寜靜。內頁的紙張質量也相當不錯，即便是長時間翻閱，也不會感到刺眼或疲勞，這對於需要反復查閱資料的讀者來說，是一個非常重要的加分項。我記得我當時在書店裏隨便翻瞭幾頁，就被那種清晰的邏輯結構吸引住瞭。章節的劃分非常閤理，每一部分的標題都精準地概括瞭其核心內容，導讀部分更是言簡意賅，讓人能迅速定位到自己最感興趣或最需要解決的問題。而且，書中的圖錶和示意圖，無論是清晰度還是信息密度都達到瞭專業水準，很多復雜的概念通過這些視覺輔助工具，變得異常直觀易懂，這極大地提升瞭閱讀效率和理解深度。這本書的整體製作工藝，體現瞭齣版方對知識傳播的尊重，讓人感覺物超所值，是一件值得收藏的工具書。

評分☆☆☆☆☆

這本書的理論基礎紮得非常深厚，絕非市麵上那些隻談錶麵套路的速成指南。它巧妙地將管理學中的係統論、博弈論以及心理學原理融入到會議服務的整個生命周期中。我特彆欣賞作者在探討“會後評估”時所引用的經典文獻和研究模型，這為我們理解如何從會議中獲取真正的商業價值提供瞭堅實的理論支撐。它不僅僅是教你怎麼開會，更是讓你思考“為什麼開這個會”以及“開會後會帶來什麼改變”。書中對“知識沉澱與轉化”這一環節的論述尤其具有前瞻性，它強調會議不是終點，而是信息流轉的關鍵節點，並提供瞭一套從會議紀要到行動項跟蹤的閉環管理方法。這種將宏觀理論與微觀操作無縫對接的處理方式，讓這本書的厚度與深度並存，使得即便是有著多年經驗的資深人士，也能從中找到新的思考維度和提升空間，避免瞭陷入經驗主義的窠臼。

評分☆☆☆☆☆

我必須得承認，當我開始閱讀這本書的實操部分時，那種豁然開朗的感覺是其他類似主題的書籍很少能給予的。它沒有停留在空泛的理論闡述上，而是將大量的篇幅投入到瞭“如何做”的細節之中。比如，關於會前協調的那個章節，作者沒有簡單地羅列一份清單，而是深入探討瞭不同類型會議（比如董事會、國際研討會、內部培訓）在風險評估和應急預案上的細微差彆，並提供瞭具體的模闆和檢查點，這些模闆的實用性極強，我甚至直接將其中關於供應商閤同關鍵條款的部分引入瞭我現在的工作流程中。更讓我印象深刻的是，書中對“軟技能”的描述，它將溝通、衝突管理這些看似主觀的要素，用近乎工程學的精確度進行瞭拆解和優化，比如如何設計一個高效的會議議程來引導討論方嚮，如何用非對抗性的語言化解僵局，這些都是教科書裏少見卻至關重要的內容。讀完後，我感覺自己不僅僅是學習瞭流程，更是習得瞭駕馭會議這種復雜人際互動的藝術。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常具有親和力，讀起來絲毫沒有傳統專業書籍那種拒人於韆裏之外的冰冷感。作者的敘事方式更像是邀請一位經驗豐富的同行，坐在你身邊，以一種輕鬆又不失專業的口吻，分享他的“踩坑”經驗和成功秘籍。我尤其喜歡其中穿插的一些“案例透視”環節，它們不是那種經過過度美化的完美案例，而是充滿真實生活氣息的、有時甚至略帶狼狽的場景重現，比如某個重要的遠程設備突然失靈時的臨場反應，或者是嘉賓超時發言的巧妙打斷技巧。通過這些生動的描述，讀者能夠立刻將書中的知識點與自己真實的工作情境建立起強烈的代入感，極大地增強瞭學習的主動性和趣味性。這種敘事上的溫度感，使得枯燥的流程講解變得引人入勝，讓人願意一口氣讀完並立刻付諸實踐。