会议管理与服务 9787503254376 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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美阿斯道夫，阿比，张凌云，马晓秋 著

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店铺： 广影图书专营店

出版社： 中国旅游出版社

ISBN：9787503254376

商品编码：29657879375

包装：平装

出版时间：2015-11-01

基本信息

书名:会议管理与服务

定价：138.00元

售价：100.7元,便宜37.3元,折扣72

作者:(美)阿斯道夫,阿比,张凌云,马晓秋

出版社：中国旅游出版社

出版日期：2015-11-01

ISBN：9787503254376

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

内容提要

《会议管理与服务》侧重介绍了2006年以后发生的很多重要趋势及其对会议业的深远影响，酒店管理人员必须与时俱进才能适应会议市场的变化和竞争的格局。无论你是酒店管理人员还是销售人员，或者是正在深造的学生，只要你想在会议业这个利润相对丰厚的行业内有所作为，那么这本书无疑是你必读的一本指南，它让你深入了解会议行业的内部结构，学会如何针对各类会议找到关键的决策人物，并有效地对他们进行营销，为他们提供专业细致的服务，在为企业赢得业务和市场的同时，收获自己的专业地位。

目录

作者介绍

文摘

序言

《高效协同：现代会议管理与服务艺术》 引言 在当今快速变化的商业环境中，会议已成为组织内部沟通、决策、协作以及外部交流的关键平台。无论是一场小型的团队讨论，还是涉及多个部门乃至外部合作伙伴的盛大活动，高效的会议管理与优质的服务都直接关系到会议目标的达成、资源的有效利用以及参与者的满意度。本书《高效协同：现代会议管理与服务艺术》并非一本关于特定会议流程或会议室预订系统的操作手册，而是深入探讨会议活动背后更宏观的战略性思考、精细化的组织运作以及人性化的服务理念。它旨在为读者提供一个全面的框架，帮助理解和实践现代会议的本质，提升会议的整体效能，最终转化为组织竞争力的重要组成部分。 第一章：会议的战略价值与定位 本章将从战略高度审视会议的意义。我们不再将会议视为简单的信息传递或任务分配的场所，而是将其视为组织战略执行、创新思维激发、人才培养以及文化塑造的重要载体。 会议作为战略执行的加速器： 探讨如何通过精心设计的会议，将高层决策迅速转化为全员共识和行动计划，确保战略方向的清晰传达与有效落地。这包括不同层级会议（如董事会、管理层会议、部门例会）在战略执行链条中的作用，以及如何通过会议来追踪战略执行进度、识别潜在风险并及时调整策略。 会议作为创新与协作的催化剂： 分析如何通过会议设计，打破部门壁垒，促进跨职能协作，激发头脑风暴，鼓励不同观点碰撞，从而孕育新的想法和解决方案。我们将深入研究各种创新会议模式（如设计思维工作坊、敏捷回顾会议），以及如何在会议中营造安全、开放的氛围，鼓励参与者大胆表达。 会议作为人才发展与文化塑造的平台： 探讨如何利用会议机会，进行知识分享、技能培训、经验交流，从而提升团队整体能力。同时，会议也是企业文化的重要体现，如何通过会议的组织形式、沟通风格、价值导向来强化企业文化，是本章关注的重点。我们将讨论如何在会议中体现尊重、开放、包容的企业价值观。 会议的“投入-产出”分析： 强调对会议的投入（时间、人力、物力）进行有效评估，并将其与会议产出（决策质量、问题解决、信息同步、关系维护等）进行量化或定性分析，以证明会议的价值，并为优化会议管理提供数据支撑。 第二章：会议生命周期的系统化管理 一次成功的会议并非一蹴而就，而是经历一个清晰且可控的生命周期。本章将详细阐述会议从筹备到收尾的每一个阶段，以及在这个过程中如何运用系统化的管理方法。 会议需求的分析与目标设定： 深入探讨在发起会议前，如何准确识别会议的必要性，明确会议需要解决的核心问题，设定SMART（具体、可衡量、可达成、相关、有时限）原则下的会议目标。这包括对“是否需要开会”这一根本性问题的审慎考量，避免无效会议的产生。 会议策划与设计： 这一环节是会议成功的基石。我们将探讨如何根据会议目标，精心设计会议议程、选择合适的参会人员、确定会议形式（线上/线下/混合）、安排会议时间和地点，以及准备必要的会议材料。特别关注议程的逻辑性、时间的合理分配以及活动环节的设计，以确保会议的流畅与高效。 会议的组织与执行： 详细介绍在会议过程中，管理者和组织者应扮演的角色和承担的职责。这包括会前准备（设备调试、场地布置、材料分发），会中引导（时间控制、议题推进、信息记录、冲突调解），以及会后跟进（会议纪要的撰写与分发、行动项的追踪）。我们将强调“会前准备充分、会中高效引导、会后责任落实”的关键原则。 会议效果评估与持续改进： 会议结束后，仅仅分发会议纪要是不够的。本章将引导读者进行系统的会议效果评估，收集参与者的反馈，分析会议目标是否达成，识别会议中的不足之处，并根据评估结果制定改进措施，以期在未来的会议中取得更好的效果。这包括问卷调查、事后复盘会议等多种评估方式。 第三章：精细化的会议组织要素 在系统化管理的基础上，精细化的组织要素是提升会议效率和质量的催化剂。本章将聚焦会议的各项具体操作细节，力求将每一个环节都做到极致。 人员与参与者管理： 探讨如何根据会议议题，精准邀请最合适的参会人员，并提前与其沟通，使其了解会议目标和自身在会议中的角色。同时，要关注参会者的积极性与投入度，通过有效的引导和互动，确保每一位参与者都能贡献价值。我们将讨论不同类型参会者（决策者、执行者、专家、旁听者）的管理策略。 议程与时间管理： 详细阐述如何制定既具逻辑性又具备灵活性的会议议程。重点在于每个议题的时间分配、发言人控制以及讨论的深度与广度平衡。我们将介绍一些时间管理技巧，如“时间盒子”法、超时警示机制等，以防止会议“跑题”或“超时”。 会议材料与信息支持： 强调会议材料的准备质量，包括信息的前期预习材料、会中讨论的支撑数据、以及会后需要参考的文档。材料的清晰、准确、及时，能够极大地提升会议效率。本章还将讨论信息共享平台的利用，以及如何利用多媒体工具来增强会议的呈现效果。 场地与设备保障： 无论线上还是线下会议，良好的会议环境和可靠的技术设备是保障会议顺利进行的基础。我们将详细介绍会议空间的选择原则（如大小、采光、隔音）、设备检查（投影、音响、网络、视频会议系统）的重要性，以及如何应对突发的技术故障。 沟通与互动设计： 会议的本质是沟通。本章将深入探讨如何设计有效的沟通机制，鼓励积极的提问与回答，引导建设性的辩论，并妥善处理可能出现的冲突。我们将介绍多种互动工具和技巧，如现场投票、匿名提问、分组讨论等，以提升会议的参与感和活跃度。 第四章：现代会议服务理念与实践 会议服务不再仅仅是简单的后勤保障，而是贯穿于会议全过程的、以人为本的服务体验。本章将引领读者进入现代会议服务的新视野。 以人为本的服务思维： 强调将参会者置于中心地位，理解他们的需求，关注他们的体验。从会议前的咨询，到会中的引导，再到会后的关怀，每一个环节都应体现出服务的温度与专业。我们将讨论如何根据不同参会者（如嘉宾、新员工、跨文化团队）的需求提供个性化服务。 多渠道、全方位的沟通支持： 现代会议服务需要建立高效、畅通的沟通渠道。这包括但不限于：清晰的会议通知、及时的信息更新、便捷的咨询解答、以及会后问题的快速响应。我们将探讨如何利用多种工具（如邮件、即时通讯、服务热线）来提供优质的沟通支持。 技术赋能的智慧服务： 探讨如何利用现代技术，如会议管理软件、在线协作平台、智能签到系统、AI辅助会议总结等，来提升会议服务的效率和智能化水平。这并非要取代人工服务，而是通过技术来优化服务流程，释放人力，使其能够专注于更高价值的服务环节。 危机处理与应急预案： 任何会议都可能面临突发状况，如设备故障、天气变化、嘉宾迟到等。本章将强调制定完善的应急预案，并培养服务人员的快速反应和问题解决能力，确保在出现意外情况时，能够迅速有效地应对，将负面影响降到最低。 服务满意度的衡量与提升： 探讨如何通过定性和定量相结合的方式，来衡量会议服务的满意度，如参会者反馈、服务评价、复购率等。并在此基础上，不断优化服务流程，提升服务质量，打造卓越的会议服务品牌。 第五章：创新会议模式与未来趋势 随着科技的发展和工作模式的演变，会议的形式也在不断创新。本章将展望未来的会议趋势，并介绍一些前沿的会议模式。 线上与混合会议的最佳实践： 深入分析线上会议和混合会议的特点、优势与挑战，并提供一套行之有效的组织与参与指南，帮助读者在虚拟空间中也能实现高效沟通与协作。我们将探讨如何利用虚拟白板、分组讨论室、实时翻译等工具，来弥合线上线下的隔阂。 颠覆式会议模式的探索： 介绍一些非传统的会议模式，如“无会日”、“站立会议”、“游戏化会议”等，以及它们如何在特定场景下发挥独特优势。我们将探讨如何将创新元素融入会议设计，打破常规，激发参与者的兴趣。 数据驱动的会议优化： 探讨如何利用会议数据分析，如参会率、发言时长、议题完成度、情感分析等，来深入洞察会议运作的规律，并据此进行持续的优化和改进。 AI在会议中的应用前景： 展望人工智能在会议中的应用，例如智能会议记录、议题自动归纳、行动项识别、情感分析、个性化会议推荐等，以及这些技术如何重塑未来的会议体验。 可持续的会议实践： 关注会议的环保与社会责任，例如减少纸张使用、选择环保交通方式、支持本地经济等，将可持续发展理念融入会议管理的各个环节。 结语 《高效协同：现代会议管理与服务艺术》旨在为读者提供一套全面、系统且极具实践指导意义的会议管理与服务体系。我们相信，通过深入理解会议的战略价值，运用精细化的生命周期管理，关注每一个组织要素，秉持以人为本的服务理念，并积极拥抱创新，任何组织都能够将会议从一项“不得不做”的任务，转变为提升效率、激发活力、推动发展的强大引擎。本书提供的不仅仅是方法论，更是一种思维方式的转变——将会议视为一种艺术，一种科学，一种通往高效协同的必经之路。

评分☆☆☆☆☆

这本书的装帧和设计简直让人眼前一亮，那种沉稳又不失现代感的排版，初次拿到手里就感觉它不是一本普通的教材或参考书。我尤其欣赏封面设计上那些巧妙的留白，以及字体选择的考究，让人在信息爆炸的时代感受到一种难得的心灵宁静。内页的纸张质量也相当不错，即便是长时间翻阅，也不会感到刺眼或疲劳，这对于需要反复查阅资料的读者来说，是一个非常重要的加分项。我记得我当时在书店里随便翻了几页，就被那种清晰的逻辑结构吸引住了。章节的划分非常合理，每一部分的标题都精准地概括了其核心内容，导读部分更是言简意赅，让人能迅速定位到自己最感兴趣或最需要解决的问题。而且，书中的图表和示意图，无论是清晰度还是信息密度都达到了专业水准，很多复杂的概念通过这些视觉辅助工具，变得异常直观易懂，这极大地提升了阅读效率和理解深度。这本书的整体制作工艺，体现了出版方对知识传播的尊重，让人感觉物超所值，是一件值得收藏的工具书。

评分☆☆☆☆☆

如果从资源整合与工具推荐的角度来看，这本书也做到了极致的全面性。它并没有局限于纸笔和基础软件，而是对当前主流的数字化协作平台、虚拟会议系统、在线投票工具乃至新兴的AI辅助会议工具都进行了客观的介绍和对比分析。最棒的是，它给出了一个“工具适用性矩阵”，让你不再是盲目地追逐最新的技术，而是能根据会议的规模、保密级别和目标受众来精准匹配最合适的工具栈。在涉及跨文化交流的章节中，作者还贴心地列出了一份关于不同国家和地区在商务礼仪、时间观念上的“文化敏感度速查表”，这对于经常组织国际性活动的专业人士来说，简直是救命稻草。总而言之，这本书不仅仅是一本指导手册，更像是一份为现代会议管理者量身定制的、不断更新的“资源百科全书”，它涵盖了从技术选型到文化适应的方方面面，体现了对行业全景的深刻洞察。

评分☆☆☆☆☆

这本书的理论基础扎得非常深厚，绝非市面上那些只谈表面套路的速成指南。它巧妙地将管理学中的系统论、博弈论以及心理学原理融入到会议服务的整个生命周期中。我特别欣赏作者在探讨“会后评估”时所引用的经典文献和研究模型，这为我们理解如何从会议中获取真正的商业价值提供了坚实的理论支撑。它不仅仅是教你怎么开会，更是让你思考“为什么开这个会”以及“开会后会带来什么改变”。书中对“知识沉淀与转化”这一环节的论述尤其具有前瞻性，它强调会议不是终点，而是信息流转的关键节点，并提供了一套从会议纪要到行动项跟踪的闭环管理方法。这种将宏观理论与微观操作无缝对接的处理方式，让这本书的厚度与深度并存，使得即便是有着多年经验的资深人士，也能从中找到新的思考维度和提升空间，避免了陷入经验主义的窠臼。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常具有亲和力，读起来丝毫没有传统专业书籍那种拒人于千里之外的冰冷感。作者的叙事方式更像是邀请一位经验丰富的同行，坐在你身边，以一种轻松又不失专业的口吻，分享他的“踩坑”经验和成功秘籍。我尤其喜欢其中穿插的一些“案例透视”环节，它们不是那种经过过度美化的完美案例，而是充满真实生活气息的、有时甚至略带狼狈的场景重现，比如某个重要的远程设备突然失灵时的临场反应，或者是嘉宾超时发言的巧妙打断技巧。通过这些生动的描述，读者能够立刻将书中的知识点与自己真实的工作情境建立起强烈的代入感，极大地增强了学习的主动性和趣味性。这种叙事上的温度感，使得枯燥的流程讲解变得引人入胜，让人愿意一口气读完并立刻付诸实践。

评分☆☆☆☆☆

我必须得承认，当我开始阅读这本书的实操部分时，那种豁然开朗的感觉是其他类似主题的书籍很少能给予的。它没有停留在空泛的理论阐述上，而是将大量的篇幅投入到了“如何做”的细节之中。比如，关于会前协调的那个章节，作者没有简单地罗列一份清单，而是深入探讨了不同类型会议（比如董事会、国际研讨会、内部培训）在风险评估和应急预案上的细微差别，并提供了具体的模板和检查点，这些模板的实用性极强，我甚至直接将其中关于供应商合同关键条款的部分引入了我现在的工作流程中。更让我印象深刻的是，书中对“软技能”的描述，它将沟通、冲突管理这些看似主观的要素，用近乎工程学的精确度进行了拆解和优化，比如如何设计一个高效的会议议程来引导讨论方向，如何用非对抗性的语言化解僵局，这些都是教科书里少见却至关重要的内容。读完后，我感觉自己不仅仅是学习了流程，更是习得了驾驭会议这种复杂人际互动的艺术。