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陕西省汽车质量争议处理中心著 著

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店铺： 北京爱读者图书专营店

出版社： 中国质检出版社(原中国计量出版社)

ISBN：9787502639952

商品编码：29728433914

包装：平装

出版时间：2014-04-01

基本信息

书名：“家用汽车三包”知识及案例分析与维权

定价：26.00元

作者：陕西省汽车质量争议处理中心著

出版社：中国质检出版社(原中国计量出版社)

出版日期：2014-04-01

ISBN：9787502639952

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：大32开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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高阳主编的这本《家用汽车三包知识及案例分析与维权》共分5个部分，分别介绍了《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》及配套文件、家用汽车三包知识问答、汽车三包争议调解典型案例、汽车三包争议申诉途径和等内容。同时，本书还收录了与汽车三包规定相关法律法规、国家标准和规范性文件，以及各品牌汽车三包责任期限、全国售后服务电话、在陕销售网点及。

内容提要

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高阳主编的这本《家用汽车三包知识及案例分析 与维权》内容包括《家用汽车产品修理、更换、退货 责任规定》及配套文件、家用汽车三包知识问答、汽 车三包争议调解典型案例、汽车三包争议申诉途径和 等内容。同时，还收录了与汽车三包规定相 关法律法规、国家标准和规范性文件，以及各品 牌汽车三包责任期限、全国售后服务电话、在陕销售 网点及，全国各省(直辖市、自治区)质监部 门处理汽车三包争议的工作机构等资料。
　　《家用汽车三包知识及案例分析与维权》为广大 消费者理性维护权益提供指导，也为汽车经营者及相 关部门工作人员处理汽车三包争议、规范诚信服务提 供帮助。

目录

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部分 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》和规范性文件及标准 家用汽车产品修理、更换、退货责任规定 家用汽车产品三包信息和争议处理技术咨询人员管理办法 家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证(GB／T29632—2013) 家用汽车产品严重安全性能故障判断指南第二部分 家用汽车三包知识问答 1.为什么要出台家用汽车三包规定，其背景意义是什么？ 2.实施汽车三包规定，对汽车行业的发展会带来怎样的影响？ 3.与国外相比，我国目前出台的汽车三包制度有哪些特点？ 4.什么是家用汽车产品？ 5.企事业单位用车、公务车、营运车等非家用车如何三包？ 6.处理汽车质量问题为什么“以修为主”？ 7.在三包期内，汽车因质量问题坏在路上，拖车的费用该由谁承担？ 8.包修期和三包有效期有什么不同？ 9.包修期和三包有效期从何时算起？ 10.为什么说解读汽车三包标准不能脱离汽车三包规定？ 11.汽车主要零件和易损耗零部件的范围是如何确定的？ 12.对汽车厂家自行确定零部件质保期有什么限制？ 13.除标准规定易损件范围外的其他零部件的包修期怎么规定？ 14.随车工具和附件是否按汽车三包规定进行三包？ 15.进口汽车因配件、维修技术等因素难以满足35日维修时间该怎么办？ 16.更换的汽车如果高于原车配置，其差价由谁支付？ 17.对既换不到同品牌型号的车、也换不到同品牌不低于原来配置的车，怎么处理？ 18.因质量问题退车，车辆购置税怎么处理？ 19.购买二手车是否继续享受汽车三包政策？ 20.哪些情况不能享受汽车三包待遇？ 21.消费者与4S店发生三包争议，采取什么方式解决？ 22.解决三包争议，双方应该保持什么样的心态？ 23.技术专家参与解决汽车三包争议的创新作用是什么？ 24.判断汽车质量问题为什么技术专家咨询？ 25.为什么说一般情况下，不采取检验或鉴定来解决质量责任纠纷？ 26.被退换车辆进入二手车市场有什么规定？ 27.汽车三包和汽车召回有什么本质的不同？ 28.汽车销售者作为三包的责任主体，要落实哪些措施？ 29.消费者如何用三包规定维权？ 30.职能部门怎样才能使汽车三包规定落到实处？第三部分 家用汽车三包争议调解典型案例 1.新车外观改装，40天后出现燃油泄露，并非不能换车或退货 2.包修期内，单次修车超过5日，应提供备用车或给予补偿 3.三包有效期内，发动机气门出现问题，免费更换 4.新车转向助力系统出现问题，车主要求退换车 5.易损耗零部件在质保期内出现问题，没有免费更换 6.在三包有效期内，汽车制动系统出现故障，灵活处理 7.新车漏机油，能否换车？ 8.暖风循环泵及发动机机舱线束出现问题均免费更换 9.驾驶员操作不当，造成方向机横拉杆和半轴断裂责任自负 10.车主自行改装电路系统，导致该车起火，责任自担 11.新车空调不能使用，免费维修 12.变速箱异响无法忍受，4S店免费更换变速器 13.转向失效导致事故发生，销售商赔偿损失、更换新车 14.车主未到指定4S店保养，三包责任依然存在第四部分 相关法律、法规及规范性文件 中华人民共和国产品质量法 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国合同法(节选) 缺陷汽车产品召回管理条例 产品质量申诉处理办法 产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法第五部分 家用汽车三包质量争议申诉途径和 一、家用汽车三包质量争议处理程序 二、国家质检总局负责汽车三包工作的机构和 三、全国家用汽车质量争议处理 四、陕西省质量技术监督系统负责家用汽车三包争议的机构及 五、中国境内在售家用汽车品牌、质保期、客服电话及陕西销售网点

作者介绍

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文摘

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序言

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智享车生活：一本实用指南，助您安心购车，无忧用车 在这个信息爆炸的时代，拥有私家车已不再是遥不可及的梦想，它已成为许多家庭日常生活中不可或缺的交通工具。然而，随着汽车保有量的激增，随之而来的消费纠纷也日益增多。从购车时的信息不对称，到用车过程中的维修保养难题，再到可能遇到的质量问题，消费者在享受汽车带来的便利与舒适之余，也常常面临着种种困扰。 《智享车生活》，正是这样一本应运而生的实用指南，它并非一本枯燥乏味的法律条文汇编，也不是一本充斥着晦涩术语的技术手册。它是一本集前沿理念、真实案例、实操技巧于一体的综合性读物，旨在为广大汽车消费者提供全方位、多角度的支持，帮助您在购车、用车、维权的全过程中，都能做到心中有数，从容应对，真正实现“智享车生活”。 本书并非为您提供关于“家用汽车三包”政策的详细解读，也并非收录具体的“三包”案例进行分析。 您的购车决策、车辆使用、以及可能遇到的任何关于车辆质量、维修、退换等方面的具体问题，都将是本书探讨的焦点，而本书提供给您的，将是理解这些问题的核心思路、处理突发状况的实用方法，以及在复杂情境下保障自身权益的策略。 第一部分：洞悉市场，明智购车，从源头规避风险 购车是人生中的一件大事，更是许多家庭的重大投资。市面上车型众多，品牌繁杂，销售策略更是五花八门，如何在纷繁复杂的市场中拨开迷雾，选到真正适合自己的爱车？本书将带领您深入了解汽车消费市场的运作规律，为您提供一系列实用的购车指南： 市场趋势与消费者洞察： 告别盲目跟风，理解不同细分市场的特点，掌握当下最受消费者欢迎和最具潜力的车型类型。我们将分析不同品牌的核心竞争力，以及它们在产品定位、技术创新、售后服务等方面的差异，帮助您基于自身需求和预算，做出更明智的选择。 购车前的必修课： 从车辆性能参数的解读，到配置选择的权衡，再到试驾体验的技巧，本书将一一为您解析。我们将帮助您理解发动机、变速箱、底盘、安全配置等关键技术名词的含义，以及它们如何影响您的驾驶感受和用车成本。同时，我们还将提供一套科学的试驾流程，让您在有限的试驾时间内，最大化地了解车辆的真实表现。 销售环节的“潜规则”与应对策略： 汽车销售过程中，难免会遇到各种各样的推销技巧和附加费用。本书将为您揭示销售环节中常见的“套路”，如强制捆绑销售、虚假宣传、低价陷阱等，并提供一套行之有效的应对策略。我们将教会您如何识别模糊不清的合同条款，如何与销售顾问有效沟通，以及如何在谈判中争取最大的利益。 金融与保险的理性选择： 购车贷款和保险是购车过程中不可或缺的环节。本书将为您提供关于汽车贷款的详细信息，包括贷款利率、还款方式、征信要求等，帮助您选择最适合自己的贷款方案。同时，我们将深入浅出地讲解汽车保险的种类、保障范围以及如何根据自身情况选择合适的保险产品，让您在享受行车安全的同时，避免不必要的支出。 二手车市场的机遇与挑战： 对于预算有限或有特殊需求的消费者，二手车也是一个不错的选择。本书将为您分析二手车市场的价值与风险，教授您如何评估二手车的车况，识别潜在的事故车、泡水车、调表车等，以及如何在二手车交易中保护自己的合法权益。 第二部分：用车无忧，细致入微，守护您的驾乘体验 拥有爱车只是第一步，如何让您的爱车保持最佳状态，享受顺畅的驾乘体验，则是用车过程中的重要课题。本书将从用车保养、常见问题应对、以及日常驾驶技巧等方面，为您提供全方位的指导： 科学保养，延长爱车寿命： 汽车的保养是确保其长期稳定运行的关键。本书将为您详细介绍不同品牌、不同车型的保养周期和项目，包括更换机油、滤清器、刹车片、轮胎等日常维护。我们将帮助您理解不同保养项目的必要性，以及如何选择可靠的维修保养服务商，避免被不必要的维修项目“割韭菜”。 日常检查与小毛病的处理： 汽车在日常使用中，难免会出现一些小问题，如异响、仪表盘灯亮、空调不制冷等。本书将为您提供一套简易的日常车辆检查清单，以及针对常见小毛病的初步诊断和处理方法，让您在问题发生初期就能有所察觉，并能自行解决或找到正确的维修方向。 冬季与夏季的用车秘诀： 不同季节对车辆的使用都会带来不同的挑战。本书将为您提供冬季用车防冻、防滑的技巧，以及夏季用车降温、防爆胎的注意事项。我们将教会您如何应对极端天气下的驾驶状况，确保行车安全。 驾驶技巧与安全意识： 良好的驾驶习惯不仅能提升驾驶乐趣，更能有效减少车辆磨损，提高行车安全。本书将分享一些实用的驾驶技巧，如如何平稳起步、如何正确换挡、如何有效制动等，同时也将强调安全驾驶意识的重要性，帮助您成为一名负责任的驾驶员。 汽车电子与智能化设备的使用： 现代汽车越来越智能化，各种电子设备和辅助驾驶系统层出不穷。本书将为您介绍一些常见的车载电子设备，如导航系统、倒车影像、自适应巡航等的使用方法，并提醒您注意这些设备可能带来的潜在风险，以及如何正确使用它们来提升驾驶便利性和安全性。 第三部分：面对挑战，理性维权，成为精明的消费者 尽管我们希望每位车主都能顺心如意，但汽车消费过程中，有时难免会遇到一些不尽如人意的情况，甚至发生消费纠纷。本书将为您提供一套系统性的维权思路和方法，帮助您在遇到问题时，能够保持冷静，采取正确的行动，最大限度地维护自身合法权益： 识别消费陷阱，擦亮眼睛： 本部分将着重于帮助您识别可能出现的各类消费陷阱，例如，购车合同中隐藏的霸王条款，维修保养过程中出现的过度收费或虚假维修，以及售后服务中可能遇到的推诿扯皮等。我们将教您如何细致地审查合同，如何与商家有效沟通，以及如何通过保留证据来为后续维权打下基础。 沟通协商，化解矛盾： 绝大多数消费纠纷，都可以通过有效的沟通协商来解决。本书将提供一套循序渐进的沟通策略，从友好交涉，到正式沟通，再到必要的书面函件，帮助您一步步地引导事态向有利方向发展。我们将强调以事实为依据，以法律为准绳，理性表达诉求的重要性。 收集证据，固定事实： 在消费维权过程中，证据至关重要。本书将指导您如何系统地收集与消费纠纷相关的证据，包括但不限于购车合同、发票、收据、维修记录、照片、视频、录音、沟通记录等。我们将为您分析不同类型证据的有效性，以及如何妥善保管这些证据。 选择正确的维权途径： 当沟通协商无法解决问题时，您需要了解并选择适合您的维权途径。本书将为您详细介绍各种官方和非官方的维权渠道，如消费者协会投诉、12315热线申诉、行政监管部门介入、以及必要的法律途径（如仲裁或诉讼）。我们将分析不同维权途径的优缺点，帮助您选择最有效、最经济的解决方案。 了解您的权利，并坚定地行使它们： 本书将帮助您深入理解消费者在汽车消费领域所享有的各项基本权利，以及这些权利在不同情境下的具体体现。我们鼓励您在面对不公时，能够勇敢地站出来，用合法、合理的方式维护自身的合法权益，成为一个更理性、更成熟的汽车消费者。 《智享车生活》，将以通俗易懂的语言，丰富的案例（虽然不直接涉及“三包”案例，但涵盖了消费者在购车、用车、维权过程中可能遇到的各种典型情境），以及实用的操作技巧，陪伴您走过每一次购车决策，每一次出行，以及可能遇到的每一次挑战。我们希望通过本书，能够帮助您树立正确的消费观念，掌握必要的知识和技能，最终实现安全、便捷、愉悦的用车体验，真正做到“智享车生活”。

评分☆☆☆☆☆

这本书，真的让我对“家用汽车三包”这个概念有了颠覆性的认识。以前总觉得，车子出了问题，修修补补，小毛病就凑合着过，大毛病再找4S店理论。但这本书打开了我新世界的大门，原来国家有这么完善的法规来保障消费者的权益，而且“三包”的范畴比我想象的要宽广得多，不光是那些最容易坏的发动机、变速箱，连一些看似不起眼的部件，只要在规定年限或里程内出现问题，都可能在“三包”的范围内。书里详细讲解了“三包”的适用范围、期限，以及在不同情况下的具体规定。尤其让我印象深刻的是，它不仅仅是理论的堆砌，还穿插了大量真实的案例分析。这些案例，有成功的维权经验，也有一些因为不了解规定而吃了亏的教训，读起来就像在听身边朋友讲故事，非常生动，也让我更深刻地理解了那些条文背后的实际意义。我以前总是担心自己不懂法律，怕跟经销商扯皮，这本书就像一个贴心的法律顾问，把复杂的规定拆解成易懂的语言，还提供了实操性的建议，告诉我什么时候该说什么话，需要准备哪些证据，维权的步骤是怎样的，真的让我这个普通消费者感觉底气十足，不再是任人宰割的小白羊了。

评分☆☆☆☆☆

购买一本关于“三包”的书，我原本是抱着一种“姑且了解一下”的心态，毕竟大部分消费者对于汽车的售后服务，尤其是像“三包”这样相对专业的概念，都缺乏系统性的认知。但是，这本书的出现，完全超出了我的预期。它不仅仅是对“家用汽车三包”政策的简单罗列和介绍，而是通过大量的真实案例，将抽象的法律条文变得鲜活而具象。这些案例涵盖了各种各样的情况，有新车刚买就出现问题的，有开了几年后发现存在设计缺陷的，还有因为维修不当导致问题反复出现的。书中的分析非常到位，不仅仅是告诉你结果，更重要的是它会详细讲解为什么会是这样的结果，涉及到哪些法律条款，以及消费者在整个过程中可能遇到的难点和突破口。我尤其欣赏它在分析案例时，那种非常接地气的语言和逻辑，仿佛作者就在我身边，耐心地为我答疑解惑。它让我意识到，“三包”并非是一纸空文，而是消费者维护自身权益的有力武器，而这本书，就是帮助我们拿起这件武器的宝典。它教会我如何识别车辆的潜在问题，如何在第一时间收集证据，如何与经销商、厂家进行有效的沟通，甚至在必要时，如何寻求第三方机构的帮助。对于任何一位拥有或即将购买家用汽车的消费者来说，这本书都是一份不可或缺的参考资料。

评分☆☆☆☆☆

我之前对汽车的“三包”政策一直是一知半解，觉得那是4S店和厂家之间的事情，跟我们车主没太大关系，最多就是车子有什么大问题的时候，可以去争取一下。但这本书让我彻底改变了这种看法。它从一个非常实用的角度出发，深入浅出地讲解了“三包”的真正含义以及我们作为消费者如何有效利用这项政策来维护自己的合法权益。书中列举了非常多的实际案例，这些案例的来源都非常广泛，有涉及发动机、变速箱等核心部件的，也有关于车辆异响、漏油等常见问题的，甚至还包括一些关于车辆配置不符、虚假宣传的纠纷。通过对这些案例的剖析，我不仅了解了在不同的维权场景下，消费者应该如何搜集证据、如何与商家沟通，还学习到了如何判断自己的车辆是否符合“三包”的退换条件。最重要的是，这本书让我明白，很多时候，我们并非孤立无援，只要掌握了正确的知识和方法，积极主动地去争取，就有可能解决很多困扰我们的汽车消费问题。它就像一本“汽车维权攻略”，读完之后，感觉自己对汽车消费的理解又上了一个台阶，也更有信心去应对未来可能遇到的各种汽车相关的纠纷了。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，买车之后，如果出了什么问题，跟4S店打交道总是件麻烦事，而且总觉得自己的权利很容易被忽视。这本书的出现，像一束光照亮了我之前的盲区。它非常细致地解释了“家用汽车三包”这个概念，而且不是那种干巴巴的理论，而是通过大量的实际案例，把政策的每一个细节都展现得淋漓尽致。我被书中那些生动的案例深深吸引，有的案例情节跌宕起伏，有的是我们日常生活中可能遇到的真实写照。书里不仅分析了问题的根源，更重要的是，它详细剖析了消费者是如何一步步地通过了解“三包”规定，并运用其中的原则，最终成功维护了自己的权益。这本书就像一本“教科书”加“行动指南”，它告诉我，在车辆出现问题时，应该如何正确地与经销商沟通，哪些是关键性的证据，以及在不同情形下，应该采取哪些法律手段。我尤其喜欢它在案例分析中，对消费者心理和经销商应对策略的洞察，这让我能够更好地预判可能遇到的情况，并做好充分的准备。读完这本书，我不再对汽车维权感到恐惧，反而多了一份自信和底气，感觉自己仿佛掌握了一套“秘密武器”，能够更有效地保护自己的合法权益。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我之前对“三包”政策的理解，停留在最基础的层面，认为就是车子坏了能免费修，或者坏得太离谱了能换车。这本书的出现，彻底刷新了我对这个概念的认知。它不是枯燥的法律条文堆砌，而是以一种非常易懂、贴近生活的方式，为我揭示了“三包”政策的真正内涵和实际操作。我最喜欢的部分是书中丰富的案例分析，这些案例的真实性和典型性都非常高，涵盖了从新车购买到使用过程中的各种常见以及不常见的问题。例如，书中详细讲解了如何判断车辆是否属于“严重安全故障”或“严重安全性能问题”，以及在不同情况下，消费者应该如何根据“三包”规定来主张退换车权。它不仅教会了我理论知识，更重要的是，它提供了非常实用的维权指导，比如在与4S店沟通时，应该注意哪些细节，应该如何收集和保存证据，以及在遇到阻碍时，有哪些途径可以寻求帮助。读完这本书，我感觉自己不再是面对汽车消费纠纷时的“小白”，而是有了一套完整的“防御体系”和“进攻策略”。它让我明白，了解并掌握“三包”政策，是每个车主维护自身合法权益的必要步骤，而这本书，恰恰提供了一条清晰、有效的路径，让我能够更好地保护自己的购车权益。