消费者行为学(第五版) 东北财经大学出版社有限责任公司 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 北京群洲文化专营店

出版社： 东北财经大学出版社有限责任公司

ISBN：9787565430695

商品编码：29732011769

包装：平装-胶订

出版时间：2018-02-01

基本信息

书名：消费者行为学(第五版)

定价：42.00元

作者：行业规划/荣晓华

出版社：东北财经大学出版社有限责任公司

出版日期：2018-02-01

ISBN：9787565430695

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装-胶订

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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“十二五”普通高等教育本科国家 级规划教材配教师网络电子课件

内容提要

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本书首先阐明了解消费者行为的重要意义，然后从分析消费者的购买决策入手，全方位地剖析影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先是影响消费者行为的个人因素，包括消费者的感知、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度，以及消费者的个性、自我意识、生活方式等对消费者购买行为的影响。其次是影响消费者行为的环境因素，包括社会环境和物理环境两方面。*后是影响消费者行为的营销因素，包括营销沟通、广告、公共关系、商品定价以及网络营销和服务营销中的消费者行为等。本次修订，编者在第四版的基础上又做了进一步的修改与完善，具体如下：

（1）更换了全书每一章的引例、课后的案例（基本训练中的“案例分析”）及大部分章节正文中的同步案例（“观念应用”），力求使每一个案例都更具有性、前沿性与代表性，而且与各章节内容更加吻合。

（2）相应地补充了一些行为经济学和网络营销方面*的相关知识，如在第3章“消费者的决策”中加入了“消费者的非理性决策”一节；把原来3章“网络营销与服务营销中的消费者行为”改为“网络营销中的消费者行为”，并重新编写了该章的内容。

（3）加大了教材的案例化程度。教材案例化是全球高等教育教材的发展新趋势。近年来高等教育界对此十分关注，教材中的案例化程度甚至成为各校选择教材的硬性条件之一。本教材的章首引、节内微型同步案例（“观念应用”）和章后中型案例（“案例分析”）相互呼应，不仅以情境设计有效引导了各章教学的基本思路，而且强化了对学生在特定业务情境中分析问题与解决问题能力的培养与训练。此外，本教材还增设了“专论”“小资料”等栏目，这样就使得新版教材在内容上更新、更精且不乏可读性。

（4）为了增强学习的趣味性，提高学生的学习兴趣，本教材每一章都设置了一些与教材主要内容相关的拓展知识，并生成了二维码，学生使用手机扫描二维码即可阅读。

（5）整合“知识本位”与“能力本位”课程教材模式，取两者之长而避其短，兼顾“知识传授”、“技能训练”与“能力培养”，着力避免目前较流行的单纯“学科导向”与单纯“工作导向”教材模式的各自片面性。

（6）消费者行为学这门课程的教学是一项既令人激动又富有挑战性的工作，为了使教师们的教学备课过程更容易，立足于现代教育理念，利用现代信息网络技术平台建立消费者行为学的教学体系，编者专门为本书配备了多媒体教学网络课件和电子教案以及课后习题参考答案与提示等，使用本教材的任课教师可登录东北财经大学出版社网站（.dufep.）查询或下载这些网上教学资源。

目录

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第 一篇消费者行为基础

作者介绍

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文摘

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序言

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消费者行为学：洞悉人心，驱动商业 在这个日新月异的消费时代，理解消费者的行为模式、决策过程以及深层需求，已成为企业能否在激烈竞争中脱颖而出的关键。消费者行为学，作为一门融合了心理学、社会学、经济学、人类学等多学科知识的综合性学科，为我们提供了一套科学而系统的方法论，以解析消费者行为背后的驱动力。本书旨在深入浅出地剖析消费者行为学的核心理论与应用，帮助读者构建全面而深刻的认知框架，从而在市场营销、产品开发、品牌管理等诸多领域实现精准洞察与有效决策。 第一篇：理解消费者——认识你的目标群体 我们首先将目光投向消费者本身。消费者行为学的研究起点，是认识到每一个消费者都是一个独特而复杂的个体。他们的需求、欲望、动机、态度、价值观，以及他们所处的社会文化环境，共同塑造了他们的购买行为。 消费者需求的层次与驱动力： 从马斯洛的需求层次理论出发，我们将探讨消费者在生理、安全、归属、尊重和自我实现等不同层面的需求。这些需求如何成为驱动购买行为的内在动力，以及不同类型的需求如何在营销策略中得到满足，我们将一一解析。例如，一家高端汽车品牌，其产品满足的可能不仅仅是便捷的交通需求，更在于其所代表的社会地位和个人成就感。 感知与信息处理： 消费者如何接收、组织和解释来自外界的信息？本书将深入探讨感知觉的过程，包括选择性注意、选择性扭曲和选择性记忆。理解消费者如何过滤信息，以及哪些因素能引起他们的注意，是制定有效广告和传播策略的基础。我们会分析商家如何通过色彩、声音、设计等感官元素来吸引消费者，以及如何设计信息才能被消费者更好地接受和理解。 学习、记忆与态度形成： 消费者的购买行为并非总是理性计算的结果，很大程度上受到学习和记忆的影响。本书将介绍经典条件反射、操作性条件反射以及观察学习等学习理论在消费者行为中的应用。同时，我们将探讨消费者的态度如何形成、改变以及对购买意愿的影响，并介绍说服理论在品牌传播中的应用。例如，通过反复的广告投放和积极的品牌体验，企业可以帮助消费者形成对品牌的积极态度，进而转化为购买行为。 个性、自我概念与生活方式： 消费者的个性和自我概念是影响其购买决策的重要内在因素。本书将分析不同人格特质如何影响对产品和品牌的偏好，以及消费者如何通过购买特定产品来构建和表达自己的“自我”。生活方式，作为个性、价值观和兴趣的综合体现，更是描绘了消费者如何使用产品和服务来体现其独特的生活模式。我们将探讨如何通过细分市场，针对不同生活方式的消费者设计个性化的产品和服务。 第二篇：消费者的决策过程——从需求到购买的旅程 理解了消费者个体，我们下一步将聚焦于他们如何做出购买决策。这是一个复杂而多阶段的过程，受到多种因素的影响。 决策过程的五个阶段： 我们将详细分析消费者决策过程的五个核心阶段：需求的认识、信息的搜集、方案的评价、购买决策以及购后行为。对于不同类型的产品（例如，高卷入度产品如购房，低卷入度产品如日常用品），消费者的决策过程会存在显著差异。本书将区分并深入探讨这些差异。 信息搜集与评价： 消费者在做决策时，会从内部（记忆、经验）和外部（家人、朋友、广告、媒体）渠道搜集信息。理解消费者信息搜集行为的来源、广度和深度，有助于企业更有效地将信息传递给潜在客户。在方案评价阶段，消费者会建立一系列评价标准，并对不同品牌和产品进行权衡。本书将介绍评估规则，如补偿性法则和非补偿性法则，以及它们在消费者决策中的作用。 风险感知与规避： 购买决策常常伴随着风险，包括经济风险、性能风险、社会风险、心理风险等。消费者会根据自身对风险的感知程度，采取不同的规避策略。理解这些风险，并提供相应的解决方案（如质保、退货政策、口碑宣传），是建立消费者信任、促成购买的关键。 情感与非理性因素： 尽管理性分析在决策中扮演重要角色，但情感和非理性因素往往对最终的购买选择产生巨大影响。本书将探讨冲动购买、习惯性购买、从众心理、品牌忠诚度等非理性行为的成因，以及如何通过情感营销、营造购物氛围等方式来激发和引导消费者。 第三篇：群体与文化的影响——消费行为的外部力量 消费者并非孤立存在，他们的行为深受周围环境和社会文化的影响。 家庭与社会群体： 家庭是消费者最早接触的社会单位，其结构、角色和生命周期对消费行为有深远影响。同时，参照群体（如朋友、同事、意见领袖）的观点和行为，也会对消费者的购买选择产生重要的影响。我们将分析不同类型的参照群体，以及它们如何通过规范影响和信息影响来塑造消费者的偏好。 社会阶层、文化与亚文化： 社会阶层作为一种相对稳定的社会群体，拥有独特的价值观、生活方式和消费模式。本书将深入探讨不同社会阶层消费者在产品选择、品牌偏好和消费习惯上的差异。文化，作为人类共享的信仰、价值观和习俗，是影响消费者行为最根本的因素。我们将考察主流文化、亚文化（如民族亚文化、宗教亚文化）以及跨文化营销的挑战与机遇。 数字时代的新趋势： 互联网和社交媒体的兴起，极大地改变了消费者的信息获取、互动交流和购买行为。本书将重点关注在线消费者行为，包括电子口碑、社交媒体营销、个性化推荐、虚拟社区等。我们将分析数字化环境如何重塑消费者决策过程，以及企业如何利用数字技术来更好地理解和连接消费者。 第四篇：消费者行为的应用——营销策略的实战指南 理论的最终目的是指导实践。本书的最后一部分，将重点探讨如何将消费者行为学的理论和研究方法应用于实际的营销策略制定与执行。 市场细分、目标市场选择与定位： 基于对消费者多样性的理解，企业需要进行有效的市场细分，识别出最有价值的目标市场，并为产品或品牌在消费者心中建立独特的定位。本书将介绍多种细分变量（人口统计学、地理学、心理学、行为学）以及目标市场选择的策略。 营销组合（4P/7P）策略的制定： 理解消费者行为是制定产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）等营销组合策略的基础。本书将详细分析如何根据消费者需求和行为，来设计合适的产品功能、定价策略、分销渠道和广告宣传活动。对于服务行业，还将探讨人员（People）、过程（Process）和实体环境（Physical Evidence）这三个额外P的营销应用。 品牌管理与消费者忠诚度： 品牌是消费者情感和认知的集合体，成功的品牌管理需要深刻理解消费者对品牌的感知和依恋。本书将探讨如何建立和维护品牌形象，提升品牌资产，以及如何通过卓越的客户体验和个性化服务来培养消费者的忠诚度。 伦理与社会责任： 在追求商业利益的同时，企业也必须关注消费者行为的伦理和社会责任问题。本书将探讨广告欺骗、消费者隐私、可持续消费等议题，并强调负责任的市场营销对企业长期发展的重要性。 通过对以上内容的深入学习，读者将能够： 构建系统的消费者行为学知识体系： 掌握消费者行为学的核心理论、概念和研究方法。 深刻理解消费者决策的内在与外在驱动力： 洞察消费者的需求、动机、感知、学习、个性和社会文化影响。 精准分析消费者决策的全过程： 把握消费者从产生需求到完成购买及购后行为的每一个环节。 制定有效的营销策略： 将消费者洞察转化为实际的市场营销行动，实现商业目标。 培养批判性思维能力： 能够独立分析和评估各种营销现象背后的消费者行为逻辑。 在这个充满机遇与挑战的时代，对消费者行为的深刻理解，是通往成功的必由之路。本书将为您打开这扇大门，引领您在消费者的世界里，发现无限可能。

评分☆☆☆☆☆

我最近在读的《消费者行为学（第五版）》简直是为我量身定做的。我是一名市场营销专业的学生，平时接触到的很多理论都比较零散，而这本书就像一条线，把所有零散的知识点串了起来，而且还给我打开了新的视角。尤其让我感到惊喜的是，书中对“文化”和“亚文化”对消费者行为的影响的探讨。我一直以为文化只是个大概念，没想到它在消费者的日常选择中扮演着如此重要的角色。比如，书中提到的关于不同国家和地区的价值观、信仰、习俗如何影响着人们对产品功能、品牌形象甚至购买方式的偏好，这让我大开眼界。我之前只关注产品本身，而这本书让我意识到，要想真正理解消费者，必须跳出产品本身，去理解他们所处的社会环境和文化背景。此外，关于“生活方式”和“人格特质”对消费行为的影响也讲得非常透彻，它解释了为什么不同的人即使面对相同的产品，也会做出截然不同的选择。这本书就像一位博学的老师，用丰富的例子和深入的分析，帮助我建立起一个更加全面的消费者画像，这对于我未来从事营销工作至关重要。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对心理学和市场营销交叉领域充满好奇的读者，《消费者行为学（第五版）》绝对是一本值得反复品读的佳作。我尤其欣赏书中对于“动机”和“情感”在消费者决策中作用的深度剖析。过去，我可能更倾向于从理性角度去分析消费者的选择，但这本书让我深刻认识到，很多时候，消费者的购买行为是受到潜意识中的动机和强烈情感驱动的。书中列举了各种动机理论，如马斯洛的需求层次理论，并将其与具体的消费情境相结合，让我能够理解为什么人们会为了满足某种需求而产生购买行为。同时，关于“情绪”对消费决策的影响，书中的论述也极为精彩。从愉悦、愤怒到恐惧，这些情感是如何影响消费者对信息的解读、对品牌的感知，甚至是对购买结果的评估，都得到了细致入微的阐述。读完这部分内容，我才意识到，原来那些看似非理性的购买冲动，背后往往有着深刻的心理根源。这本书不仅满足了我对理论知识的渴求，更重要的是，它帮助我建立了对消费者内心世界的更深层次的理解，这对于任何一个想要深入了解人性的人来说，都是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

最近有幸拜读了《消费者行为学（第五版）》，说实话，这本书给我带来的冲击和启发是巨大的。我一直以为消费者行为是个挺“玄”的概念，但读完这本书，我才发现它背后有着严谨的科学依据和复杂的心理学原理。作者以一种非常接地气的方式，将那些看似高深的理论掰开揉碎了讲给我听。我特别喜欢书里关于“信息处理”和“决策模型”的章节，它详细描述了消费者在面对产品信息时，是如何接收、加工、储存和提取的，以及在此过程中会受到哪些因素的影响。这让我意识到，原来我们每天都在经历着一套极其复杂的信息处理过程，而很多时候我们自己并没有意识到。书中的图表和模型，比如“信息处理模型”和“决策树”，都非常直观地展示了整个流程，让我能够清晰地把握消费者决策的关键节点。此外，关于“参考群体”和“口碑传播”的分析也让我印象深刻，它解释了为什么我们会受到身边人的影响，以及为什么好口碑如此重要。这本书不仅仅是理论的堆砌，更是对我们日常行为的一种深刻反思，让我从一个旁观者的角度，重新审视自己和他人的购买行为，收获良多。

评分☆☆☆☆☆

《消费者行为学》这本第五版，我真是爱不释手。作为一名对市场营销有着浓厚兴趣的学生，我一直都在寻找一本能够系统、深入地讲解消费者行为理论的教材。这本书恰好满足了我的需求。首先，它的结构安排非常合理，从宏观的社会文化环境影响，到微观的个体心理过程，再到具体的购买决策过程，层层递进，逻辑清晰。每一章节都配有丰富的案例分析，这些案例不仅来自国内，也有不少国际化的视野，让我能够更好地理解理论在现实中的应用。特别是关于消费者心理的部分，书中详细阐述了知觉、学习、动机、情感、个性和态度等关键概念，并且通过生动的语言和图示，将抽象的理论变得易于理解。我尤其喜欢关于“潜意识”和“情感驱动”的章节，它们揭示了消费者决策中那些不易被察觉却至关重要的因素，这对我理解广告宣传的本质非常有帮助。此外，书中还引入了最新的研究成果和理论模型，比如关于“数字消费者”和“社交媒体影响”的内容，这对于当下信息爆炸的时代尤为重要。总而言之，这本书就像一位经验丰富的导师，循循善诱地引导我走进消费者行为学的殿堂，让我能够更深刻地认识消费者，为未来的学习和工作打下坚实的基础。

评分☆☆☆☆☆

《消费者行为学（第五版）》这本书，可以说是给了我一个全新的视角来看待我每天都在接触和参与的消费活动。我是一名普通消费者，之前从未想过自己购买东西的背后竟然有如此复杂且有趣的学问。书中关于“产品介入度”和“购买决策过程”的章节，对我来说简直是“茅塞顿开”。我一直以为购买是件很简单的事情，就是有需要就去买，但这本书让我明白，原来消费者在购买过程中会经历不同的阶段，从引起需要、信息搜集，到评价选择、购买决策，再到购后行为，每一步都有其独特的心理活动和影响因素。我特别喜欢“产品介入度”的理论，它解释了为什么我们对待一些小东西（比如一支笔）和对待一些大件物品（比如一套房）的态度和决策过程会完全不同。这本书让我学会了审视自己的购买行为，理解自己在不同情境下的心理变化，也让我对商家的营销策略有了更深的认识。不再是被动地接受信息，而是能够带着批判性的思维去分析和选择，这让我感觉自己作为一个消费者，更加“聪明”了。这本书就像一面镜子，让我更好地认识自己，也更好地理解这个充满各种商品和服务的世界。