旅遊企業隱性知識創新與共享的激勵機製研究 9787563724352 旅遊教育齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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鐃勇 著

圖書標籤:

• 旅遊管理
• 隱性知識
• 知識共享
• 激勵機製
• 創新
• 旅遊企業
• 知識管理
• 人力資源
• 旅遊教育
• 管理學

店鋪： 花晨月夕圖書專營店

齣版社： 旅遊教育齣版社

ISBN：9787563724352

商品編碼：29871798371

包裝：平裝

齣版時間：2012-07-01

基本信息

書名：旅遊企業隱性知識創新與共享的激勵機製研究

定價：42.00元

作者：鐃勇

齣版社：旅遊教育齣版社

齣版日期：2012-07-01

ISBN：9787563724352

字數：166000

頁碼：217

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.341kg

編輯推薦

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《旅遊企業隱性知識創新與共享的激勵機製研究》(作者饒勇)揭示瞭隱性知識創新與共享活動在旅遊企業管理係統中的地位和作用，並對其經濟學含義進行瞭界定。其中，創新的本質是對隱性知識進行的專用性投資，而共享則是隱性知識産權交易過程的錶現形式。

內容提要

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隱性知識占據瞭旅遊企業知識總量的％左右，但過於強調“標準化”的傳統管理模式卻製約瞭旅遊企業隱性知識創新與其享的效率。《旅遊企業隱性知識創新與共享的激勵機製研究》以高度倚重隱性知識生産的飯店業為例，構建瞭基於産權交易假說的隱性知識創新與其享的激勵模型，推導齣瞭“特許權契約”、“分成契約”以及“買方獨占”等不同信息條件下的激勵契約類型，並從激勵機製設計、工作組織形式與決策命令模式等方麵提齣瞭對隱性知識生産活動進行主動組織乾預的管理創新方案。《旅遊企業隱性知識創新與共享的激勵機製研究》的作者是饒勇。

目錄

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作者介紹

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文摘

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序言

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旅遊企業隱性知識創新與共享的激勵機製研究 ISBN：9787563724352 齣版社：旅遊教育齣版社 內容概述： 本書深入剖析瞭旅遊企業在復雜多變的商業環境中，如何有效激發和管理其核心資産——隱性知識。隱性知識，作為一種難以言傳、難以量化的寶貴經驗、技巧和洞察，是旅遊企業實現持續創新、提升競爭力的關鍵所在。本書旨在係統性地研究和構建一套科學、可行的激勵機製，以促進旅遊企業內部隱性知識的産生、傳播、應用和再創造，最終實現企業整體的知識能力躍升和可持續發展。 核心問題與研究目標： 在當代旅遊行業，市場需求日新月異，競爭日趨激烈，技術進步日新月異。企業能否在這樣的環境中脫穎而齣，很大程度上取決於其擁有的獨特知識和能力。其中，隱性知識以其固有的“情境性”、“個體性”和“難以編碼”的特點，構成瞭企業難以被競爭對手模仿的“護城河”。然而，隱性知識的傳播和共享並非易事，往往受到個體認知、組織文化、激勵製度等多重因素的製約。 本書的核心研究問題聚焦於： 隱性知識在旅遊企業中的識彆與價值： 如何準確地識彆旅遊企業中存在的隱性知識，並評估其對企業運營、服務質量、産品創新以及市場拓展的實際價值。 隱性知識創新的動力機製： 哪些內在和外在的因素能夠驅動旅遊企業員工主動創造新的隱性知識？這些動力機製如何與企業戰略目標相契閤？ 隱性知識共享的障礙與促進： 影響旅遊企業員工之間隱性知識有效傳播的瓶頸是什麼？又有哪些策略和方法可以剋服這些障礙，建立暢通的知識共享渠道？ 激勵機製的設計與應用： 如何設計一套能夠同時激勵隱性知識創新和共享的綜閤性激勵體係？這一體係應該包含哪些構成要素，如何纔能在實際應用中發揮最大效用？ 激勵機製的評估與優化： 如何對已建立的激勵機製進行效果評估，並根據評估結果進行持續的改進和優化，以適應企業發展和外部環境的變化。 本書的研究目標是： 1. 理論建構： 在現有知識管理理論的基礎上，結閤旅遊行業的特性，構建關於旅遊企業隱性知識創新與共享的理論框架，闡明其內在邏輯和相互關係。 2. 實證分析： 通過對旅遊企業實際案例的深入分析，驗證理論框架的有效性，並挖掘在實踐中行之有效的具體做法。 3. 機製設計： 提齣一套係統、可操作的激勵機製，能夠有效解決旅遊企業在隱性知識創新與共享過程中麵臨的實際問題。 4. 對策建議： 為旅遊企業管理者提供切實可行的政策建議和管理策略，幫助其建立和完善隱性知識激勵體係，提升企業核心競爭力。 研究內容詳解： 第一部分：理論基礎與研究現狀 本部分將對隱性知識、知識創新、知識共享以及激勵機製等核心概念進行梳理和界定，為後續研究奠定堅實的理論基礎。 隱性知識的界定與特徵： 深入探討波蘭尼（Polanyi）等學者的觀點，理解隱性知識的“知道如何”（know-how）與“知道什麼”（know-what）的區彆，分析其在實踐中的錶現形式，如技藝、經驗、直覺、判斷、文化價值觀等。特彆關注隱性知識在旅遊服務過程中的獨特性，例如一綫服務人員對客戶情緒的感知和應對，導遊的臨場應變能力，以及管理者在復雜經營決策中的經驗積纍。 知識創新與知識共享的理論視角： 審視熊彼特（Schumpeter）的創新理論、熊（Nonaka）和竹內（Takeuchi）的SECI模型、以及社會網絡理論、製度經濟學等在知識創新與共享領域的應用。探討知識的“內化”（internalization）和“外化”（externalization）過程，以及它們在促進隱性知識流動中的作用。 激勵機製理論： 迴顧內容型激勵理論（如需求層次理論、雙因素理論）和過程型激勵理論（如期望理論、公平理論、目標設置理論），探討它們在解釋員工行為和動機方麵的適用性，並初步分析其在知識管理中的潛在應用。 旅遊行業特點與知識管理挑戰： 分析旅遊行業作為典型的服務業，其知識生産、傳播和應用的特殊性，如知識的即時性、情境依賴性、服務人員的“知識性勞動”特點、以及旅遊企業組織結構和文化對知識流動的潛在影響。識彆當前旅遊企業在隱性知識管理上麵臨的主要挑戰，例如知識孤島現象、知識流失、員工不願意分享知識等。 國內外研究現狀述評： 梳理現有關於知識管理、隱性知識創新與共享、以及激勵機製在企業中應用的國內外研究成果，識彆已有研究的 Gaps，明確本研究的理論貢獻和實踐意義。 第二部分：旅遊企業隱性知識的識彆、創新與共享 本部分將聚焦於旅遊企業隱性知識的實際運作，通過深入的實證研究，揭示其創新與共享的機製。 旅遊企業隱性知識的識彆方法： 探討多種識彆隱性知識的方法，包括訪談法、觀察法、案例研究法、知識地圖繪製、以及利用非結構化數據（如員工日誌、工作記錄）進行挖掘。重點研究如何識彆一綫服務人員、技術人員、管理者等不同層級員工的隱性知識，並將其與具體業務場景相結閤。 旅遊企業隱性知識的創新動因分析： 深入研究驅動旅遊企業員工進行隱性知識創新的內在和外在因素。 內在動因： 如員工的學習動機、成就需求、好奇心、對工作的熱情、以及對企業文化的認同感。 外在動因： 如市場變化帶來的挑戰、客戶的個性化需求、同行的競爭壓力、技術進步的驅動、以及組織提供的學習機會和發展平颱。 知識的“外化”過程： 重點研究在旅遊服務過程中，如何通過故事講述、經驗分享會、現場演示、導師製度等方式，將個體隱性知識轉化為可被他人理解和吸收的形式。 旅遊企業隱性知識共享的障礙分析： 深入剖析阻礙隱性知識在旅遊企業內部有效傳播的因素。 個體層麵： 如缺乏信任、害怕泄露“看傢本領”而失去個人優勢、溝通能力不足、對知識共享價值認識不清、以及個人隱私顧慮。 組織層麵： 如封閉的組織文化、部門之間的壁壘、缺乏有效的溝通平颱和渠道、不完善的知識管理製度、以及激勵機製的缺失或不當。 情境層麵： 如工作壓力大、時間不足、缺乏對共享活動的必要支持等。 旅遊企業隱性知識共享的促進策略： 探討如何剋服上述障礙，構建積極的知識共享環境。 構建信任文化： 強調開放、包容、互相尊重的組織氛圍，鼓勵員工之間建立良好的人際關係。 搭建共享平颱： 建設內部知識庫、在綫論壇、經驗交流會、導師製、工作坊、跨部門項目團隊等，為知識共享提供物理和虛擬空間。 強化溝通與協作： 鼓勵員工之間進行頻繁、有效的溝通，提倡團隊閤作精神，打破信息孤島。 製度保障： 建立清晰的知識共享流程和規範，明確知識貢獻和利用的價值。 第三部分：激勵機製的設計與應用 本部分將是本書的核心，緻力於構建一套針對旅遊企業隱性知識創新與共享的有效激勵機製。 激勵機製設計的原則： 提齣激勵機製設計應遵循的原則，如公平性、有效性、長期性、差異化、係統性、以及與企業戰略的匹配性。 激勵機製構成要素： 詳細闡述激勵機製應包含的各個維度。 物質激勵： 績效奬勵： 將隱性知識的創新和共享成果納入績效考核體係，設立專項奬項，如“最佳隱性知識貢獻奬”、“知識共享達人奬”等。 物質奬勵： 對直接促成企業效益提升的隱性知識創新進行物質奬勵，如奬金、股權激勵等。 培訓與發展機會： 為積極參與知識創新和共享的員工提供優先的培訓、進修、參加行業會議等機會，提升其個人能力和職業發展空間。 精神激勵： 認可與錶彰： 通過內部錶彰大會、企業內部刊物、公司官網等渠道，公開錶彰在隱性知識創新與共享方麵做齣突齣貢獻的員工，提升其榮譽感和歸屬感。 職業發展通道： 為知識貢獻者提供更廣闊的職業發展平颱，如晉升為知識專傢、導師、管理崗位等。 賦權與參與： 給予員工在隱性知識創新和知識管理活動中更大的自主權和參與度，讓他們感受到被尊重和被重視。 建立知識分享社群： 鼓勵員工自發組織各種知識分享小組或社群，營造濃厚的學習氛圍。 組織文化建設： 營造學習型組織文化： 鼓勵持續學習、勇於試錯、樂於分享的文化氛圍。 領導者示範作用： 管理層應率先垂範，積極參與知識共享活動，鼓勵和支持員工的創新行為。 建立反饋與溝通機製： 確保員工的知識貢獻能夠得到及時的反饋和認可，建立暢通的上下級溝通渠道。 針對旅遊企業隱性知識特點的激勵設計： 結閤旅遊行業的服務屬性和隱性知識的特性，設計更具針對性的激勵措施。 一綫服務人員的激勵： 關注其在服務過程中積纍的客戶洞察、個性化服務技巧、突發事件處理經驗等隱性知識。可以設立“客戶至尊服務奬”、“問題解決大師”等。 技術與研發人員的激勵： 鼓勵他們在旅遊産品開發、技術應用、運營流程優化等方麵産生的隱性知識，如“創新技術應用奬”。 管理者與團隊的激勵： 強調團隊協作和知識共享在管理決策、項目推進中的作用，激勵團隊成員共同創造和分享知識。 激勵機製的應用與實施： 建立明確的評估標準： 製定客觀、可衡量的隱性知識創新與共享成果的評估標準，避免主觀性過強。 推行與培訓： 對員工進行激勵機製的宣講和培訓，使其充分理解激勵政策的內容和要求。 持續的溝通與反饋： 建立定期的溝通機製，收集員工對激勵機製的反饋意見，並及時進行調整。 激勵機製的評估與優化： 評估維度： 從激勵政策的覆蓋麵、激勵的有效性、員工的參與度、隱性知識的産齣與流動情況、以及最終對企業績效的貢獻等維度進行評估。 評估方法： 結閤問捲調查、訪談、數據分析、案例研究等方法。 持續改進： 根據評估結果，對激勵機製進行動態調整和優化，使其始終保持有效性和適應性。 第四部分：案例研究與實踐建議 本部分將選取具有代錶性的旅遊企業案例，深入剖析其在隱性知識創新與共享激勵機製方麵的實踐經驗和教訓，並在此基礎上提齣具有普遍指導意義的實踐建議。 案例選擇： 精選不同類型、不同規模、不同業務模式的旅遊企業（如大型旅行社、酒店集團、在綫旅遊平颱、景區管理公司等），進行深入的案例研究。 案例分析： 現有激勵機製的梳理與評估： 分析案例企業現有激勵機製的構成、實施情況、以及在促進隱性知識創新與共享方麵的效果。 成功經驗與創新做法： 提煉案例企業在激勵隱性知識方麵的亮點和成功經驗，如獨特的奬勵製度、創新的分享形式、有力的文化建設等。 存在的問題與改進空間： 識彆案例企業在隱性知識激勵方麵存在的不足和麵臨的挑戰。 實踐建議： 為旅遊企業管理者提供可操作的指導： 從戰略層麵、組織層麵、製度層麵、文化層麵，提齣構建有效隱性知識激勵機製的建議。 強調因地製宜： 指齣不同類型、不同發展階段的旅遊企業，在設計和實施激勵機製時，應根據自身特點進行調整。 促進知識價值化： 幫助企業建立識彆、評估和轉化隱性知識價值的機製，使其真正轉化為企業競爭優勢。 應對未來挑戰： 探討在數字化轉型、人工智能發展等新趨勢下，如何進一步優化隱性知識激勵機製。 結論： 本書通過對旅遊企業隱性知識創新與共享激勵機製的深入研究，旨在為旅遊企業提供一套科學、係統、可操作的理論框架和實踐指導。通過建立和完善有效的激勵機製，可以充分激發員工的創造力，促進知識的有效流動，提升企業的核心競爭力，實現旅遊業的可持續發展。 本書的價值： 理論價值： 豐富瞭知識管理和激勵理論在旅遊服務業的應用，為隱性知識的理論研究提供瞭新的視角。 實踐價值： 為旅遊企業管理者提供瞭切實可行的解決方案，幫助企業提升知識管理水平，增強市場競爭力。 創新價值： 聚焦於隱性知識這一“軟實力”，提齣瞭針對性的激勵策略，具有重要的現實意義。 本書適閤旅遊企業管理者、人力資源從業者、知識管理研究者、以及對旅遊業發展和知識管理感興趣的讀者閱讀。

評分☆☆☆☆☆

說實話，最初拿到這本書時，我擔心它會過於學術化，充滿晦澀的數學模型和管理學術語，閱讀門檻較高。然而，閱讀過程中我驚喜地發現，作者在引入復雜的模型和理論分析之後，總是會緊接著一個具體的、與旅遊行業高度相關的案例進行“翻譯”和佐證。例如，在討論知識産權保護與共享的平衡點時，書中引用瞭某國內知名主題公園在接待流程優化上的微小改進如何通過內部培訓手冊實現快速復製的實例，這個例子生動地說明瞭，即便是一個看似簡單的“隱性知識點”，如果缺乏有效的激勵和共享機製，也可能因為關鍵人物的離職而徹底丟失。這種“理論——案例——再理論升華”的敘事方式，使得枯燥的理論變得有血有肉，極大地增強瞭閱讀的流暢性和代入感，讓我這個非專業背景的讀者也能緊跟其後，領會其核心精髓。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計著實讓人眼前一亮，封麵采用瞭飽和度適中的深藍色調，搭配燙金的書名字體，在光綫下顯得低調而富有質感。尤其是封底那句關於知識經濟時代創新的引言，字裏行間透露齣一種對未來旅遊業發展趨勢的深刻洞察力。初次翻閱時，我立刻被其清晰的目錄結構所吸引，它將復雜的理論模型和實際案例巧妙地糅閤在一起，使得即便是對管理學理論不太熟悉的讀者，也能循著作者的邏輯脈絡逐步深入。內頁的紙張選擇也相當考究，觸感溫潤，印刷字跡清晰銳利，長時間閱讀下來眼睛也不會感到疲勞。裝訂工藝也十分紮實，側邊切口平整，預示著這本書經得起反復翻閱和查閱。整體而言，從視覺到觸覺，這本書都展現齣一種對學術嚴謹性與閱讀體驗兼顧的匠心，讓人在拿起它的那一刻，就對其中蘊含的智慧充滿瞭期待。這種對細節的把控，足以見得齣版社在圖書齣版上的專業水準。

評分☆☆☆☆☆

我是在一個關於組織行為學的高階研討班上偶然接觸到這本書的摘要的，當時許多同學都在為如何量化和激勵知識型員工的貢獻而苦惱。這本書的齣現，就像是為我們提供瞭一把解開這個復雜難題的鑰匙。它最大的亮點在於，它並沒有把“激勵”這個詞狹隘地理解為簡單的薪酬調整，而是將其延展到瞭職業生涯發展路徑的定製化、跨部門協作項目的優先參與權，甚至是企業內部“知識導師”榮譽體係的建立等多個維度。書中對不同激勵工具的適用情景進行瞭細緻的區分，比如對於資深專傢的長期隱性知識沉澱，更側重於授予決策參與權；而對於年輕員工的快速創新嘗試，則傾嚮於即時的小額物質奬勵和公開錶彰。這種針對性的激勵策略設計，體現瞭作者對旅遊企業復雜人力資源結構的深刻理解，讀來讓人有種豁然開朗的感覺，極大地拓寬瞭我對現代組織激勵理論的認知邊界。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容深度遠超我的預期，它並非停留在對現有旅遊管理模式的簡單描述或贊美，而是真正觸及瞭當前旅遊企業在快速迭代的市場環境中，如何有效地將那些“藏在人腦子裏”的、難以言傳的經驗和技巧——也就是所謂的“隱性知識”——轉化為可以被組織整體利用的創新動力。作者沒有采用空泛的理論堆砌，而是構建瞭一套相當精密的激勵框架，比如在涉及知識貢獻度量和迴報機製設計的部分，引入瞭基於貢獻價值評估的積分係統構想，這對於正在探索數字化轉型和知識管理體係建設的企業管理者來說，無疑提供瞭極具操作性的參考藍圖。我尤其欣賞作者對於“心理安全感”在知識共享中作用的論述，這觸及瞭組織文化建設的核心，遠比單純的物質奬勵來得更為根本和持久。這種將軟性文化要素與硬性激勵製度並重考量的分析視角，使得整本書的論證立體而豐滿。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，在我看來，不僅在於它為旅遊企業提供瞭管理工具，更在於它為我們重新審視“知識”在現代服務業中的核心地位提供瞭新的哲學視角。它挑戰瞭那種將知識視為固定資産的傳統觀念，強調瞭隱性知識的易逝性和動態生成性，從而論證瞭建立一個“永不停止學習和分享”的組織機製的絕對必要性。閱讀完最後一個章節，我開始反思自己過去的工作方式：是不是過於依賴個人經驗而忽略瞭將這些經驗結構化並傳授給團隊的責任？這本書像一麵鏡子，清晰地照齣瞭組織在創新鏈條中可能存在的“知識黑洞”。它不僅僅是一本工具書，更像是一份對未來旅遊業領導者發齣的挑戰書——如何構建一個真正能讓智慧流通起來的生態係統，而不是一個知識被層層囤積的堡壘。這種對組織效能的根本性追問，是這本書最令人迴味之處。