公共服務外包：購買服務的理論與實踐/公共治理創新叢書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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劉波，彭瑾，李娜 著

圖書標籤:

• 公共服務外包
• 外包管理
• 公共治理
• 政府采購
• 服務創新
• 政府效能
• 公共政策
• 管理學
• 經濟學
• 公共管理

店鋪： 夜語笙簫圖書專營店

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302428350

商品編碼：30142917083

包裝：平裝

齣版時間：2016-06-01

基本信息

書名：公共服務外包：購買服務的理論與實踐/公共治理創新叢書

定價：49.00元

作者：劉波,彭瑾,李娜

齣版社：清華大學齣版社

齣版日期：2016-06-01

ISBN：9787302428350

字數：

頁碼：284

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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劉波等學者的《公共服務外包——購買服務的理論與實踐》關注當前公共服務外包的理論前沿和實踐發展，基於公共服務外包全流程視角，從理論和實踐層麵對於購買公共服務的現實問題作以指導，同時也是一本規範研究購買公共服務全流程架構的理論巨著。

內容提要

---

本書從我國地方公共服務外包實踐齣發，通過對公共服務外包多案例質性研究，概括公共服務外包的一般性規律，構建地方公共服務外包的基本流程框架，並運用Petri網進行流程建模與優化；在此基礎上，分設6章對公共服務外包流程中的外包決策、外包服務商選擇、外包閤同、外包閤作管理、外包效果及外包評價進行深入研究；後，提齣公共服務外包實踐分析範式，並對當前我國地方公共服務外包過程中存在的普遍性問題給齣相應的對策建議。本書的讀者對象主要包括公共服務外包的研究者（包括研究機構的研究人員、高等院校公共管理及相關專業的教師和學生等）、公共服務外包的實踐者（包括各級部門的相關人員等），以及公共服務外包的參與者（包括參與公共服務外包的企業及社會組織的相關人員等）。

目錄

---

1緒論
1.1研究背景
1.1.1理論背景
1.1.2現實背景
1.2研究意義
1.2.1理論意義
1.2.2實踐意義
1.3研究的技術路綫及研究方法
1.3.1研究的技術路綫
1.3.2定性研究方法
1.3.3定量研究方法
1.4研究的內容與框架
1.5小結
2理論與研究綜述
2.1概念界定
2.1.1公共服務外包的界定
2.1.2公共服務外包相關概念的辨析
2.1.3公共服務外包相關概念的範疇與比較
2.1.4公共服務外包過程的界定
2.2理論基礎
2.2.1管理學相關理論
2.2.2經濟學相關理論
2.2.3其他理論
2.3研究綜述
2.3.1相關研究
2.3.2研究評述
2.4小結
3公共服務外包流程
3.1基於紮根理論的公共服務外包流程的研究
3.2公共服務外包的典型案例分析
3.2.1CQ市移民培訓服務外包
3.2.2SZ市環衛服務外包
3.2.3S省法律援助服務外包
3.3公共服務外包流程譯碼
3.3.1CQ市移民培訓服務外包流程譯碼
3.3.2SZ市環衛服務外包流程譯碼
3.3.3S省法律援助服務外包流程譯碼
3.4公共服務外包流程的構建
3.5小結
4公共服務外包流程模型的優化與仿真
4.1公共服務外包流程模型的構建
4.1.1Petri網模型的構建步驟
4.1.2公共服務外包流程的建模
4.2公共服務外包流程模型的優化
4.2.1Petri網模型的優化方法
4.2.2公共服務外包流程模型的優化
4.3基於Petri網的公共服務外包流程模型的仿真
4.4公共服務外包流程模型的應用與對策建議
4.4.1CQ市移民培訓服務外包流程的分析
4.4.2基於Petri網的公共服務外包流程模型的應用
4.4.3優化公共服務外包流程的對策建議
4.5小結
5公共服務外包的決策
5.1公共服務外包決策的現狀分析
5.1.1公共服務外包決策原因的分析
5.1.2公共服務外包決策對象的分析
5.1.3公共服務外包決策的調查總結
5.2公共服務外包決策的模型構建
5.2.1服務特性與公共服務外包決策
5.2.2外包管理能力與公共服務外包決策
5.2.3環境因素與公共服務外包決策
5.3公共服務外包決策的研究設計
5.4公共服務外包決策的實證分析與結果
5.4.1公共服務外包決策量錶的信效度分析
5.4.2公共服務外包決策的假設驗證
5.4.3公共服務外包決策的實證結果討論
5.5小結
6公共服務外包的服務商選擇
6.1公共服務外包服務商的選擇與評價
6.1.1公共服務外包服務商的選擇原則
6.1.2公共服務外包服務商的選擇流程
6.1.3DEAHP模型在公共服務外包服務商選擇中的運用
6.2基於德爾菲法的公共服務外包服務商評價指標體係的構建
6.3DEAHP模型的公共服務外包服務商的評價過程及實例驗證
6.3.1基於DEAHP的公共服務外包服務商的評價流程
6.3.2DEAHP模型在服務商評價中的應用
6.3.3DEAHP模型在服務商評價中的應用結果分析
6.3.4DEAHP模型在服務商選擇中運用的評析
6.4小結
7公共服務外包的閤同管理
7.1公共服務外包中的閤同關係
7.2公共服務外包閤同管理模型的構建
7.2.1基於質性方法的公共服務外包閤同管理的研究
7.2.2公共服務外包閤同管理假設的提齣
7.3公共服務外包閤同管理的問捲設計與數據收集
7.4公共服務外包閤同管理的實證分析與結果
7.4.1公共服務外包閤同管理量錶的信效度分析
7.4.2公共服務外包閤同管理的假設驗證及結果討論
7.5小結
8公共服務外包的閤作管理
8.1公共服務外包閤作管理的內涵
8.2公共服務外包閤作管理模型的構建
8.3公共服務外包閤作管理假設的提齣
8.3.1閤作管理對外包效果的影響
8.3.2關係質量對外包效果的影響
8.3.3閤作管理對關係質量的影響
8.4公共服務外包閤作管理的問捲設計與數據收集
8.4.1公共服務外包閤作管理的變量度量指標
8.4.2公共服務外包閤作管理問捲的修訂
8.4.3公共服務外包閤作管理樣本的選擇
8.4.4公共服務外包閤作管理問捲的迴收
8.5公共服務外包閤作管理的實證分析與結果
8.5.1公共服務外包閤作管理樣本的描述性統計
8.5.2公共服務外包閤作管理量錶的信效度分析
8.5.3閤作管理對外包效果影響的分析
8.5.4公共服務外包閤作管理全模型結構的驗證
8.5.5公共服務外包閤作管理數據分析的結論
8.6小結
9公共服務外包的效果
9.1公共服務外包效果影響因素的概念模型及假設提齣
9.1.1公共服務外包效果影響因素的現狀分析
9.1.2公共服務外包效果影響因素的假設提齣
9.1.3公共服務外包效果影響因素的概念模型
9.2公共服務外包效果影響因素的研究設計
9.2.1公共服務外包效果影響因素的研究思路
9.2.2公共服務外包效果影響因素的量錶設計程序
9.2.3公共服務外包效果影響因素的變量度量指標
9.2.4公共服務外包效果影響因素分析的調研過程及問捲發放
9.3公共服務外包效果影響因素的實證分析結果
9.3.1公共服務外包效果影響因素樣本的描述性統計分析
9.3.2公共服務外包效果影響因素量錶的信度檢驗
9.3.3公共服務外包效果影響因素量錶的效度檢驗
9.3.4公共服務外包效果影響因素的分析
9.3.5公共服務外包效果影響因素全模型結構的驗證
9.4公共服務外包效果影響因素分析的研究結論及政策建議
9.4.1公共服務外包效果影響因素分析的主要結論
9.4.2公共服務外包效果影響因素分析的相關政策建議
9.5小結
10公共服務外包的評價
10.1公共服務外包評價的紮根理論分析
10.2公共服務外包評價的概念模型及假設提齣
10.2.1公共服務外包評價的概念模型
10.2.2公共服務外包評價的假設提齣
10.3公共服務外包評價的問捲設計與數據收集
10.3.1公共服務外包評價的問捲設計與發放
10.3.2公共服務外包評價的數據迴收與處理
10.3.3公共服務外包評價研究變量的度量
10.4公共服務外包評價的實證分析結果
10.4.1公共服務外包評價量錶的信度分析
10.4.2公共服務外包評價量錶的效度分析
10.4.3公共服務外包評價結構方程模型的分析
10.5小結
11我國地方公共服務外包的實踐應用研究
11.1我國地方公共服務外包的實踐分析範式
11.2我國地方公共服務外包案例的分析
11.2.1CQ市移民培訓服務外包案例的分析
11.2.2SZ市環衛服務外包案例的分析
11.2.3S省法律援助服務外包案例的分析
11.2.4XA市地震局IT服務外包案例的分析
11.3我國公共服務外包中的問題及原因分析
11.3.1外包決策環節存在的問題及其原因分析
11.3.2服務商選擇環節存在的問題及其原因分析
11.3.3閤同管理環節存在的問題及其原因分析
11.3.4閤作管理環節存在的問題及其原因分析
11.3.5外包評價環節存在的問題及其原因分析
11.4完善我國公共服務外包的對策建議
11.4.1對行為的政策建言
11.4.2對微觀層麵的操作建議
11.5小結
參考文獻
附錄公共服務外包閤同示範文本

作者介紹

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文摘

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序言

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1緒論
1.1研究背景
1.1.1理論背景
1.1.2現實背景
1.2研究意義
1.2.1理論意義
1.2.2實踐意義
1.3研究的技術路綫及研究方法
1.3.1研究的技術路綫
1.3.2定性研究方法
1.3.3定量研究方法
1.4研究的內容與框架
1.5小結
2理論與研究綜述
2.1概念界定
2.1.1公共服務外包的界定
2.1.2公共服務外包相關概念的辨析
2.1.3公共服務外包相關概念的範疇與比較
2.1.4公共服務外包過程的界定
2.2理論基礎
2.2.1管理學相關理論
2.2.2經濟學相關理論
2.2.3其他理論
2.3研究綜述
2.3.1相關研究
2.3.2研究評述
2.4小結
3公共服務外包流程
3.1基於紮根理論的公共服務外包流程的研究
3.2公共服務外包的典型案例分析
3.2.1CQ市移民培訓服務外包
3.2.2SZ市環衛服務外包
3.2.3S省法律援助服務外包
3.3公共服務外包流程譯碼
3.3.1CQ市移民培訓服務外包流程譯碼
3.3.2SZ市環衛服務外包流程譯碼
3.3.3S省法律援助服務外包流程譯碼
3.4公共服務外包流程的構建
3.5小結
4公共服務外包流程模型的優化與仿真
4.1公共服務外包流程模型的構建
4.1.1Petri網模型的構建步驟
4.1.2公共服務外包流程的建模
4.2公共服務外包流程模型的優化
4.2.1Petri網模型的優化方法
4.2.2公共服務外包流程模型的優化
4.3基於Petri網的公共服務外包流程模型的仿真
4.4公共服務外包流程模型的應用與對策建議
4.4.1CQ市移民培訓服務外包流程的分析
4.4.2基於Petri網的公共服務外包流程模型的應用
4.4.3優化公共服務外包流程的對策建議
4.5小結
5公共服務外包的決策
5.1公共服務外包決策的現狀分析
5.1.1公共服務外包決策原因的分析
5.1.2公共服務外包決策對象的分析
5.1.3公共服務外包決策的調查總結
5.2公共服務外包決策的模型構建
5.2.1服務特性與公共服務外包決策
5.2.2外包管理能力與公共服務外包決策
5.2.3環境因素與公共服務外包決策
5.3公共服務外包決策的研究設計
5.4公共服務外包決策的實證分析與結果
5.4.1公共服務外包決策量錶的信效度分析
5.4.2公共服務外包決策的假設驗證
5.4.3公共服務外包決策的實證結果討論
5.5小結
6公共服務外包的服務商選擇
6.1公共服務外包服務商的選擇與評價
6.1.1公共服務外包服務商的選擇原則
6.1.2公共服務外包服務商的選擇流程
6.1.3DEAHP模型在公共服務外包服務商選擇中的運用
6.2基於德爾菲法的公共服務外包服務商評價指標體係的構建
6.3DEAHP模型的公共服務外包服務商的評價過程及實例驗證
6.3.1基於DEAHP的公共服務外包服務商的評價流程
6.3.2DEAHP模型在服務商評價中的應用
6.3.3DEAHP模型在服務商評價中的應用結果分析
6.3.4DEAHP模型在服務商選擇中運用的評析
6.4小結
7公共服務外包的閤同管理
7.1公共服務外包中的閤同關係
7.2公共服務外包閤同管理模型的構建
7.2.1基於質性方法的公共服務外包閤同管理的研究
7.2.2公共服務外包閤同管理假設的提齣
7.3公共服務外包閤同管理的問捲設計與數據收集
7.4公共服務外包閤同管理的實證分析與結果
7.4.1公共服務外包閤同管理量錶的信效度分析
7.4.2公共服務外包閤同管理的假設驗證及結果討論
7.5小結
8公共服務外包的閤作管理
8.1公共服務外包閤作管理的內涵
8.2公共服務外包閤作管理模型的構建
8.3公共服務外包閤作管理假設的提齣
8.3.1閤作管理對外包效果的影響
8.3.2關係質量對外包效果的影響
8.3.3閤作管理對關係質量的影響
8.4公共服務外包閤作管理的問捲設計與數據收集
8.4.1公共服務外包閤作管理的變量度量指標
8.4.2公共服務外包閤作管理問捲的修訂
8.4.3公共服務外包閤作管理樣本的選擇
8.4.4公共服務外包閤作管理問捲的迴收
8.5公共服務外包閤作管理的實證分析與結果
8.5.1公共服務外包閤作管理樣本的描述性統計
8.5.2公共服務外包閤作管理量錶的信效度分析
8.5.3閤作管理對外包效果影響的分析
8.5.4公共服務外包閤作管理全模型結構的驗證
8.5.5公共服務外包閤作管理數據分析的結論
8.6小結
9公共服務外包的效果
9.1公共服務外包效果影響因素的概念模型及假設提齣
9.1.1公共服務外包效果影響因素的現狀分析
9.1.2公共服務外包效果影響因素的假設提齣
9.1.3公共服務外包效果影響因素的概念模型
9.2公共服務外包效果影響因素的研究設計
9.2.1公共服務外包效果影響因素的研究思路
9.2.2公共服務外包效果影響因素的量錶設計程序
9.2.3公共服務外包效果影響因素的變量度量指標
9.2.4公共服務外包效果影響因素分析的調研過程及問捲發放
9.3公共服務外包效果影響因素的實證分析結果
9.3.1公共服務外包效果影響因素樣本的描述性統計分析
9.3.2公共服務外包效果影響因素量錶的信度檢驗
9.3.3公共服務外包效果影響因素量錶的效度檢驗
9.3.4公共服務外包效果影響因素的分析
9.3.5公共服務外包效果影響因素全模型結構的驗證
9.4公共服務外包效果影響因素分析的研究結論及政策建議
9.4.1公共服務外包效果影響因素分析的主要結論
9.4.2公共服務外包效果影響因素分析的相關政策建議
9.5小結
10公共服務外包的評價
10.1公共服務外包評價的紮根理論分析
10.2公共服務外包評價的概念模型及假設提齣
10.2.1公共服務外包評價的概念模型
10.2.2公共服務外包評價的假設提齣
10.3公共服務外包評價的問捲設計與數據收集
10.3.1公共服務外包評價的問捲設計與發放
10.3.2公共服務外包評價的數據迴收與處理
10.3.3公共服務外包評價研究變量的度量
10.4公共服務外包評價的實證分析結果
10.4.1公共服務外包評價量錶的信度分析
10.4.2公共服務外包評價量錶的效度分析
10.4.3公共服務外包評價結構方程模型的分析
10.5小結
11我國地方公共服務外包的實踐應用研究
11.1我國地方公共服務外包的實踐分析範式
11.2我國地方公共服務外包案例的分析
11.2.1CQ市移民培訓服務外包案例的分析
11.2.2SZ市環衛服務外包案例的分析
11.2.3S省法律援助服務外包案例的分析
11.2.4XA市地震局IT服務外包案例的分析
11.3我國公共服務外包中的問題及原因分析
11.3.1外包決策環節存在的問題及其原因分析
11.3.2服務商選擇環節存在的問題及其原因分析
11.3.3閤同管理環節存在的問題及其原因分析
11.3.4閤作管理環節存在的問題及其原因分析
11.3.5外包評價環節存在的問題及其原因分析
11.4完善我國公共服務外包的對策建議
11.4.1對行為的政策建言
11.4.2對微觀層麵的操作建議
11.5小結
參考文獻
附錄公共服務外包閤同示範文本

創新與轉型：當代公共治理的理論前沿與實踐探索 圖書簡介 本書聚焦於全球範圍內公共服務供給模式的深刻變革與當代公共治理麵臨的核心挑戰，深入剖析瞭支撐現代國傢有效運作的製度框架、治理理念的演進，以及在復雜社會背景下推動治理效能提升的關鍵路徑。全書力圖構建一個宏大而精細的分析框架，用以理解和應對21世紀治理睏境，並為政策製定者、學術研究者及實踐者提供前瞻性的理論指引和操作性的工具。 第一部分：全球治理範式的重塑與理論基礎 本部分立足於宏觀視角，探討瞭戰後至今，尤其進入21世紀以來，影響全球公共治理形態轉變的根本性力量。我們考察瞭從“官僚製國傢”嚮“新公共管理”（NPM）過渡，再到當前“後NPM時代”治理模式的復雜演化路徑。 第一章：治理的譜係學：權力、權威與閤法性的結構性變遷 本章追溯瞭“治理”（Governance）概念從早期側重於國傢內部管理，擴展至涵蓋多主體、跨國界閤作的當代內涵。我們分析瞭全球化、技術革命與公民社會興起如何共同侵蝕瞭傳統主權國傢的壟斷地位，迫使治理主體從單一的政府轉嚮一個由國傢、市場、非營利組織乃至全球性網絡構成的復雜係統。重點討論瞭在去中心化趨勢下，如何維持公共利益的實現與治理的有效性。 第二章：公共價值的重構：效率、公平與適應性之間的張力 公共服務的核心目標——公共價值——並非一成不變。本章深入探討瞭在後工業化社會和數字經濟背景下，傳統公共價值（如問責製、公平性、民主參與）如何與新興價值（如敏捷性、用戶體驗、數據驅動決策）發生碰撞與融閤。我們通過比較分析不同意識形態對公共價值的定義差異，揭示瞭政策製定者在追求“最佳平衡點”時所麵臨的倫理睏境與實踐約束。 第三章：數字時代的行政倫理與技術治理 隨著人工智能、大數據和物聯網技術深度嵌入公共服務領域，本章考察瞭技術對行政權力的重塑。我們關注的焦點在於：算法決策的透明度與偏見問題、數據主權與公民隱私權的保護，以及如何構建一個既能擁抱技術創新，又能堅守民主問責原則的技術治理框架。本章提齣瞭一套評估公共部門“技術成熟度”與“倫理準備度”的分析工具。 第二部分：公共服務的供給網絡與績效評估 本部分將理論分析落實到具體的公共服務供給機製上，重點考察瞭服務交付網絡的復雜性，以及如何科學、全麵地衡量公共部門的績效。 第四章：多主體閤作框架下的服務網絡管理 現代公共服務很少由單一機構完成。本章側重於分析政府在管理由多個獨立或半獨立實體構成的服務網絡時的角色轉換——從直接提供者轉變為協調者、規則製定者和衝突調解人。我們引入瞭“網絡治理能力”的概念，探討瞭建立信任、信息共享機製以及跨界問責體係的重要性。 第五章：衡量“善政”：績效評估的局限與創新 對公共服務績效的評估曆來是治理科學的難點。本章批判性地審視瞭傳統量化指標（如效率比率、成本控製）在捕捉服務質量和公民滿意度方麵的不足。我們提齣瞭更具包容性的績效評估框架，強調瞭過程性指標、長期影響評估以及引入“社會投資迴報率”（SROI）在評估復雜社會項目中的應用價值。 第六章：危機應對與韌性治理：不確定性環境下的公共準備 麵對氣候變化、流行病和地緣政治衝突等高頻齣現的“黑天鵝”與“灰犀牛”事件，本章探討瞭如何構建具有高度“韌性”的公共治理體係。我們分析瞭彈性（Resilience）、冗餘（Redundancy）與快速適應（Adaptability）在危機管理中的作用，並提齣瞭將“預案式管理”轉嚮“能力式治理”的路徑。 第三部分：公民參與、問責製與製度創新 本部分聚焦於公共部門的民主閤法性基礎，探討瞭如何通過製度創新深化公民參與和強化問責機製，以適應不斷變化的社會期望。 第七章：深層民主參與：從谘詢到共同創造 公民參與的實踐已超越傳統的聽證會和公眾谘詢。本章係統梳理瞭參與式預算、公民陪審團、開放數據倡議等新型參與模式的運作機製與影響。我們強調，真正的深層民主參與要求權力與資源的實質性轉移，並探討瞭如何剋服“參與疲勞”和“精英俘獲”等挑戰。 第八章：問責製的拓撲學：多維度的監督與糾偏 問責製不再僅僅是自上而下的層級控製。本章構建瞭一個多維度的問責框架，涵蓋瞭政治問責（對民選官員）、行政問責（對行政機構）、法律問責（對司法審查）以及社會問責（對公民社會監督）。特彆討論瞭在服務網絡化背景下，如何追溯責任鏈條，確保“最後責任人”的明確性。 第九章：麵嚮未來的公共管理：組織學習與製度適應 成功的公共治理要求組織具備持續學習和自我修正的能力。本章考察瞭“組織學習”在公共部門的實踐，包括知識管理體係的建立、錯誤分析的文化塑造以及在失敗中汲取教訓的機製。本章總結瞭提升製度適應性的關鍵要素，指齣隻有持續的製度創新，纔能確保公共部門能夠有效服務於一個快速變化的社會。 本書旨在為讀者提供一個全麵、批判性且富有建設性的分析視角，用以理解當代公共治理的復雜圖景，並激發關於如何構建更有效、更具迴應性和更公平的公共領域的深入思考與實踐探索。

評分☆☆☆☆☆

讀這本書的過程，更像是一次深入的“頭腦風暴”。它不是那種讓你看完就能寫一篇論文的“教科書”，而是提供瞭一個思考的框架和豐富的素材。書中關於“夥伴關係”的章節，讓我對政府與社會組織、私營企業之間的協作模式有瞭全新的認識。作者並沒有迴避閤作中的難題，比如信息不對稱、利益衝突，甚至腐敗的可能性，而是提齣瞭多種創新的閤作治理模式，例如“公私閤營+”、“多方共治”等，並詳細分析瞭這些模式在不同情境下的適用性。我印象最深刻的是關於“價值共創”的理念，這超越瞭單純的購買服務，而是強調通過閤作實現公共價值的最大化，這對我們思考未來的公共服務提供方式非常有啓發。

評分☆☆☆☆☆

這本書提供瞭一個非常獨特的視角來審視公共治理的轉型。作者對“購買服務”的定義和內涵進行瞭拓展，不僅僅局限於傳統的閤同式購買，更深入地探討瞭如何通過市場化手段來驅動公共部門的創新和效能提升。其中對“績效評估”和“問責機製”的討論，讓我意識到，僅僅購買服務是不夠的，關鍵在於如何設計齣能夠有效激勵服務提供方、同時又保障公共利益的評估和問責體係。書中的一些案例分析，比如某個城市在垃圾處理外包過程中遇到的挑戰，以及如何通過引入第三方評估機構來解決問題，都非常具有參考價值。我甚至覺得，這本書對於非公共部門的管理者，例如大型企業的戰略部門，也會有很大的啓發意義。

評分☆☆☆☆☆

閱讀過程中，我時常會有“原來是這樣”的頓悟感。作者對公共服務外包的“政治經濟學”維度的分析，讓我看到這一政策選擇背後深層的利益博弈和權力關係。書中關於“尋租行為”和“逆嚮選擇”的討論，用非常具象化的案例，比如醫療服務中的“過度診斷”問題，讓我警惕瞭在購買服務過程中可能存在的“貓鼠遊戲”。而作者提齣的“信息公開”和“公眾參與”等製衡機製，則為如何防止這些弊端提供瞭切實可行的建議。我尤其贊賞書中對“公共利益”的定義和衡量標準的探討，這不僅僅是經濟效益的考量，更關乎社會公平和長遠發展，這本書在這方麵提供瞭非常深刻的反思。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容真的讓我眼前一亮，完全齣乎我的意料。我原本以為會是一本充斥著枯燥理論和晦澀術語的學術專著，但實際閱讀下來，我發現作者的敘述方式非常生動有趣，而且理論與實際的結閤做得相當到位。書中關於公共服務外包的演變曆程，從最初的效率導嚮到如今更加注重治理創新和公民參與，這條脈絡梳理得非常清晰。我特彆喜歡其中關於“委托-代理理論”的探討，作者並沒有簡單地羅列模型，而是結閤瞭多個國傢和地區的實際案例，比如醫療、教育、交通等領域的失敗與成功經驗，讓我對委托-代理關係中存在的潛在風險和規避策略有瞭更深刻的理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值在於它不是停留在理論層麵，而是深入到實踐的細枝末節。作者對於“閤同設計”和“風險分配”的詳細闡述，讓我意識到，一個看似簡單的外包閤同背後，隱藏著多少智慧和博弈。書中對不同類型閤同的優劣勢分析，以及如何根據服務性質和市場成熟度來選擇閤適的閤同模式，都極具操作性。我印象深刻的是關於“知識産權保護”和“數據安全”等新興議題的討論，這在過去可能被忽視，但在如今信息化時代，這些都成為公共服務外包的關鍵考量因素。這本書讓我認識到，做好公共服務外包，不僅僅是“買”和“賣”的關係，更是一門精密的社會工程。