公共選擇與政策變遷(公共管理名著譯叢) 9787100120838 商務印書館 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 梅裏利·S.格林德爾（美）約翰·W.托馬 著

圖書標籤:

• 公共選擇理論
• 政策分析
• 政治經濟學
• 公共管理
• 政策變遷
• 理性選擇
• 政府行為
• 製度分析
• 決策科學
• 公共政策

店鋪： 新華書店圖書專營店

齣版社： 商務印書館

ISBN：9787100120838

商品編碼：30157635645

包裝：平裝

齣版時間：2016-07-01

基本信息

書名：公共選擇與政策變遷(公共管理名著譯叢)

定價：35.00元

作者：梅裏利·S.格林德爾 約翰·W.托馬

齣版社：商務印書館

齣版日期：2016-07-01

ISBN：9787100120838

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

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本書是“公共管理名著譯叢”中的一本，是國外研究政策變遷方麵*有影響的著作之一。作者在哈佛大學肯尼迪學院工作期間，通過專業活動、組織機構獲得接近各種觀點和信息的獨特機會。這些經曆給作者提供瞭從不同的視角理解和分析政策變革的過程，從而得齣明顯不同於當前流行的政治經濟學文獻和政治科學的結論。

內容提要

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梅裏利·S.格林德爾和約翰·W.托馬斯的這本《公共選擇與政策變遷》是政策變遷研究方麵的有影響的著作。作者提齣的問題是：“到20世紀80年代，在有關促進發展的政策中，把政策重心的基礎看作是刺激和維持經濟增長和社會福利的觀念已經廣為接受。然而，難以理解的是為什麼這樣的政策能夠替代那些已經存在的政策的過程。”作者力圖解釋20世紀80年代發展中國傢改革政策的選擇和變遷過程，他們的研究結論錶明：官員在變革政策的采納、範圍和追求上具有顯著的不同，人們在理解官員追求自身利益、階級利益或組織利益的復雜動機和行為上存在廣泛的誤解，他們基於不同的動機和觀點從事政策調整，既可能是受到個人和職業價值的鼓舞，也可能是齣於關心公共利益和社會公共福利的目的。事實上，為公共利益做齣變革追求的決策既不會更好也不會更壞，但是影響政策製定和執行的因素為將來的矯正和變化提供瞭前進的機會。

目錄

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前言緻謝

作者介紹

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梅裏利·S.格林德爾，哈佛國際發展研究所的副研究員，她還在霍金斯齣版社齣版瞭《國傢與鄉村》

約翰·W.托馬斯，哈佛國際發展研究所的副研究員。

兩位作者在發展問題上有廣泛的造詣，他們都是肯尼迪學院公共政策領域的講師。

譯者簡介:

黃新華，廈門大學經濟學係博士生，廈門大學公共事務學院教授。

陳天慈，廈門大學經濟學係博士。

文摘

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序言

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好的，這是一份關於一本假定的、與《公共選擇與政策變遷（公共管理名著譯叢）》內容無關的圖書的詳細簡介。 --- 圖書簡介：《數字時代的服務設計與用戶體驗創新：理論、方法與實踐案例》 圖書定位與核心價值 本書深入探討瞭在當前數字技術迅猛發展，移動互聯網、人工智能、大數據日益融入社會生活的背景下，如何係統化地進行服務設計（Service Design）與用戶體驗（UX）創新。它並非一本專注於傳統公共管理或政治經濟學的論著，而是麵嚮産品經理、設計師、技術專傢、創業者以及希望提升組織數字化服務能力的決策者，提供一套全麵、可操作的設計思維框架和實施路徑。 本書的核心價值在於彌閤“理論思考”與“實際落地”之間的鴻溝。它不僅闡述瞭設計思維（Design Thinking）的哲學基礎，更著重於如何在復雜的組織結構和快速變化的技術環境中，將用戶中心的設計原則轉化為可衡量的商業價值和服務績效。 第一部分：理論基石——從用戶到生態係統 第一章：服務的本質與數字轉型的挑戰 本章首先厘清瞭“服務”的傳統定義，並引齣瞭“體驗經濟”時代下服務的新內涵。我們探討瞭服務作為一種“價值共創過程”的核心理念，強調服務交付的時間性、情境性和互動性。 隨後，深入剖析瞭當前組織在數字化轉型中麵臨的“經驗鴻溝”：即擁有先進技術能力但缺乏以人為本設計能力的睏境。本章通過分析零售、金融、醫療等多個行業的早期數字化嘗試案例，揭示瞭傳統流程導嚮與現代用戶需求導嚮之間的結構性矛盾。 第二章：設計思維的再定義：適應敏捷與規模化 設計思維（Design Thinking）早已成為行業熱詞，但本書著重探討如何在敏捷開發（Agile）和精益創業（Lean Startup）的迭代節奏下，有效地嵌入設計思維的五個階段（移情、定義、構思、原型、測試）。 本章詳細介紹瞭“雙鑽石模型”在服務藍圖構建中的應用，並引入瞭“風險驅動的原型設計”概念，指導團隊如何識彆高風險的用戶假設，並用最小可行性産品（MVP）快速驗證復雜服務流程中的關鍵環節。 第三章：構建用戶畫像與場景地圖：超越基本人口統計學 本書強調，有效的用戶體驗設計始於深刻的共情。本章超越瞭基礎的人口統計數據（Demographics），側重於構建“情境化用戶畫像”（Contextual Personas）和“情感旅程地圖”（Emotional Journey Maps）。 我們詳細介紹瞭定性研究方法，如深度訪談、影子法（Shadowing）和人種學觀察，用於捕捉用戶在真實生活場景中的“痛點”和“爽點”。特彆提齣如何通過“摩擦力分析”來量化服務流程中的潛在挫敗點，並將其轉化為設計機會點。 第二部分：方法論與工具箱——服務藍圖與係統設計 第四章：服務藍圖（Service Blueprinting）：揭示幕後的復雜性 服務藍圖是連接前端用戶體驗與後端運營流程的橋梁。本章將服務藍圖的構建提升到戰略層麵。詳細介紹瞭藍圖的四個核心層次：用戶動作層、前颱可見層、後颱支持層和支持流程層。 本書提供瞭一套詳細的藍圖繪製指南，重點在於如何識彆不同層級之間的“斷裂點”（Break Points），即用戶體驗不佳的根源常常隱藏在後颱支持流程中。通過案例分析，展示瞭如何利用藍圖來優化跨部門協作效率，例如銀行櫃颱服務流程的再造。 第五章：體驗架構與信息設計：從界麵到信息流 在數字産品中，信息架構（IA）是用戶體驗的骨架。本章討論瞭如何設計既符閤用戶心智模型，又能支持復雜業務邏輯的導航結構。 內容涵蓋“內容優先設計”的原則，如何利用微文案（Microcopy）引導用戶完成關鍵操作，以及如何在多觸點（Multi-touchpoints）環境中保持信息的一緻性和連貫性。本章對可訪問性設計（Accessibility）的原則進行瞭深入探討，確保服務對所有用戶群體都是包容的。 第六章：數據驅動的設計迭代與度量指標（KPIs） 優秀的設計必須是可衡量的。本章聚焦於如何將用戶體驗指標轉化為可量化的關鍵績效指標（KPIs）。 我們詳細介紹瞭AARRR模型在服務設計中的適配，並重點講解瞭北極星指標（North Star Metric）的確定，以及如何通過熱力圖、會話迴放、以及量化用戶滿意度指標（如NPS、CSAT）來持續監控和改進服務績效。本章強調瞭A/B測試在服務流程優化中的科學應用。 第三部分：實踐與未來趨勢——跨界整閤與倫理考量 第七章：全渠道與無縫體驗：觸點整閤的藝術 現代服務不再局限於單一的數字渠道，而是存在於綫上App、綫下門店、電話客服等多個觸點之間。本章探討瞭“全渠道服務設計”的挑戰，即如何確保用戶在不同觸點間切換時，其上下文信息和狀態能夠被完整保留。 通過對物聯網（IoT）和實體空間交互的分析，本書展示瞭如何將物理世界的設計元素融入到數字服務流程中，實現真正的“無縫銜接”。 第八章：AI賦能下的服務設計：人機協作的新範式 隨著生成式AI和對話式AI的興起，人機交互模式正在發生根本性轉變。本章探討瞭如何設計“有溫度的AI服務”。 重點分析瞭AI在自動化客服、個性化推薦和服務預測中的應用，同時嚴肅討論瞭設計“故障處理路徑”的重要性——當AI齣錯時，如何平穩地將控製權交還給人工客服，並確保用戶不産生被欺騙或不被理解的感覺。 第九章：設計的倫理、隱私與信任構建 在數據驅動的時代，設計決策直接關係到用戶的隱私和信任。本書以批判性的視角審視瞭“暗黑模式”（Dark Patterns）的設計實踐，並倡導“以人為本的倫理設計”框架。 本章提齣瞭構建透明度、給予用戶明確控製權的設計原則，並探討瞭設計團隊在麵對數據濫用風險時所應承擔的社會責任。最終，本書落腳於如何通過持續、負責任的設計實踐，贏得並維持用戶的長期信任。 --- 目標讀者群體： 數字産品與服務的設計負責人及一綫設計師。 負責數字化轉型的企業高管及項目經理。 互聯網、金融科技、智慧城市等領域的戰略規劃人員。 關注用戶體驗與服務質量提升的公共部門管理人員。 本書特色： 高度實操性： 提供瞭大量可直接套用的設計模闆、流程圖和評估工具。 係統性框架： 整閤瞭設計思維、精益方法和數據分析的綜閤框架。 前瞻性視野： 深入探討瞭AI、IoT等前沿技術對服務設計帶來的顛覆性影響。

評分☆☆☆☆☆

初拿到這本書，被它厚重的書脊和“公共管理名著譯叢”的燙金字樣所吸引。我一直對公共政策的形成過程充滿好奇，特彆是那些看似偶然卻又似乎冥冥之中有所注定的政策轉變。這本書的題目《公共選擇與政策變遷》恰好觸及瞭我內心深處的疑問。雖然我還沒有深入閱讀，但從其標題的深度和涉及的領域來看，我預感它將是一部能夠啓發思考、拓展視野的著作。作為一名對公共管理領域抱有濃厚興趣的普通讀者，我期待它能為我揭示政策背後那些不為人知的邏輯和力量。我希望它能像一位經驗豐富的智者，引導我穿越紛繁復雜的政策現象，去理解其深層動因。我更期待書中能齣現一些經典的案例分析，能夠將理論與實踐巧妙地結閤起來，讓我能夠更直觀地感受到公共選擇理論是如何解釋現實世界中的政策變遷的。這本書的齣版，本身就象徵著商務印書館在引進和傳播嚴肅學術思想方麵所做的努力，這一點值得肯定。我對這本書的期待，不僅僅在於知識的獲取，更在於思維方式的革新。

評分☆☆☆☆☆

我最近一直在探索如何更深入地理解政府決策的過程，特彆是那些影響我們日常生活方方麵麵的公共政策。這本書的名字《公共選擇與政策變遷》立刻引起瞭我的注意。雖然我還沒來得及仔細翻閱，但“公共選擇”這個概念就讓我聯想到瞭一係列關於利益博弈、投票行為以及非理性決策的討論。我猜想，這本書很可能會提供一套分析工具，幫助我們理解為什麼政策會發生變化，是齣於理性考量，還是受到特定群體的影響，抑或是其他我們難以預料的因素。我期待書中能有一些“啊，原來是這樣！”的頓悟時刻，能讓我對新聞裏看到的政策調整有更透徹的理解。比如，為什麼一個看似閤理的政策最終會被廢棄，或者一個飽受爭議的政策卻能獲得通過。這些問題都縈繞在我腦海中，我希望能在這本書中找到一些答案。對我而言，一本好的書不應該隻是知識的堆砌，更應該是思想的火花，能點燃我獨立思考的興趣。

評分☆☆☆☆☆

最近我正在思考一個問題：為什麼一些看似非常閤理的政策，在實際執行中卻會遇到各種阻力，甚至最終被推翻？與此同時，一些在討論中備受爭議的政策，卻能順利推進並産生影響。《公共選擇與政策變遷》這個書名，讓我想到瞭這本書可能會從一個全新的視角來探討這些現象。我猜測，這本書可能會引入一些非傳統的、甚至有些反直覺的理論來解釋這些看似悖論的公共決策過程。比如，它會不會探討在集體決策中，個體的“理性”是否真的能導嚮“最優”結果？或者，它會不會揭示一些隱藏在政策背後的尋租行為、信息不對稱，甚至是政治動機？我期待這本書能帶我跳齣“理想化”的政策製定模型，去看看現實中那些復雜、甚至有些“醜陋”的決策邏輯。我希望讀完之後，我能夠用更批判性的眼光去審視身邊的政策，而不是簡單地接受或反對。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀瞭大量關於公共行政和政策分析的文獻之後，我一直在尋找一本能夠將理論與實踐、抽象概念與具體案例緊密結閤的著作。當我在書店看到《公共選擇與政策變遷》時，我立刻被這個書名吸引住瞭。我曾經學習過一些基礎的公共選擇理論，但總覺得在應用於理解現實世界中復雜的政策演變時，總有些概念上的疏離感。我希望這本書能夠填補這一空白，它是否能夠通過生動的案例，來展示公共選擇的各種假設和推論是如何在現實的政策製定和調整過程中得到體現的？我特彆期待書中能夠對一些經典的政策變遷案例進行深入的剖析，比如環境政策的調整、醫療改革的睏境，或是教育政策的改革等等，並試圖用公共選擇的理論來解釋這些變遷的動因和機製。如果這本書能夠做到這一點，那麼它對我而言，將不僅僅是一本理論著作，更是一本指導我理解和分析現實世界政策挑戰的工具書。

評分☆☆☆☆☆

最近對政治學和經濟學交叉領域的研究産生瞭濃厚興趣，特彆是關於公共政策如何製定和演變的問題。《公共選擇與政策變遷》這個書名，精準地擊中瞭我的興趣點。我一直認為，理解政策的根源，離不開對個體理性選擇和集體決策機製的分析。我期待這本書能深入剖析在公共決策過程中，各種利益攸關者是如何通過他們的選擇來影響政策方嚮的。書名中的“政策變遷”更是激發瞭我對動態過程的關注，政策不是一成不變的，它們會隨著時間、環境和社會力量的變化而調整。我希望書中能夠提供一些模型或理論框架，來解釋這種變遷的模式和驅動力。作為一名對學術性著作有一定要求的讀者，我更關注的是其理論的嚴謹性和分析的深度。我希望這本書能夠提供紮實的理論基礎，並輔以恰當的實證研究，讓我能夠對公共選擇理論在解釋政策變遷方麵的作用有更全麵、深刻的認識。