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用户评价
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##翻译烂到不行
评分##略失望，服务行业应该怎么做，大家早就有基本概念了，本书讲的只是那些众所周知的基本概念，没有新的东西。况且迪士尼啊，这两年因为恶劣服务引起的危机公关还不够多吗？
评分##翻译烂到不行
评分##越到后面越塌。 不断的罗列各种品质，到最后没有重点结果就是看不到专业度和深度。 各种体验东拼西凑在一起，真的很像一个行外人自己为了凑稿费写的种种行为。
评分##妙读，大话空话较多
评分##看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”
评分##纯干货的一本好书，从头到尾讲的都是非常实用，能立马落地的一些指导性条款
评分##将客户和顾客从消费者转变成“品牌大使”——肩负“向全世界专门介绍你”的使命。
评分##看起来像是“道理我都懂” 实际是“知易行难”
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